Julie Zhuo（?Facebook 產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān)）：多年前，我曾當(dāng)過產(chǎn)品經(jīng)理，然后是工程師，而過去七年我從事的是設(shè)計(jì)工作。每天我都跟擔(dān)任這些角色的人一起工作，每一天，我對(duì)產(chǎn)品開發(fā)背后的責(zé)任、挑戰(zhàn)和藝術(shù)都有新的體會(huì)。產(chǎn)品經(jīng)理就像只變色龍，不斷去適應(yīng)推出成功產(chǎn)品所需的要件。身為一個(gè)設(shè)計(jì)師，你該怎么應(yīng)付他們和藹可親的魅力、對(duì)數(shù)據(jù)的滔滔不絕、管理團(tuán)隊(duì)的方式和他們對(duì)事情侃侃而談的功力呢？請(qǐng)看下去。

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請(qǐng)你明白，產(chǎn)品經(jīng)理的工作就是成為協(xié)助團(tuán)隊(duì)推出成功產(chǎn)品的那個(gè)鏈接者（connector）

這表示產(chǎn)品經(jīng)理們要很擅長(zhǎng)：

清楚的溝通：作為團(tuán)隊(duì)打造偉大產(chǎn)品的助力之一，產(chǎn)品經(jīng)理必須代表團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、優(yōu)先級(jí)、產(chǎn)品規(guī)劃藍(lán)圖，以及其他組成要素，包含像是法務(wù)、營(yíng)銷、客戶操作、業(yè)務(wù)等等。這表示他們需要非常清晰、簡(jiǎn)潔、切題。設(shè)計(jì)師或工程師也許喜歡閑聊或咕噥，那沒關(guān)系，畢竟這些通常不是他們工作要求的重點(diǎn)。然而產(chǎn)品經(jīng)理也那樣的話就糟了。這也是為什么產(chǎn)品經(jīng)理代表著執(zhí)行或?qū)ν夤ぷ鳌⒎撬麄儽仍O(shè)計(jì)師或工程師更高尚，而是產(chǎn)品經(jīng)理通常更擅長(zhǎng)溝通，如果他們不善此道的話根本不會(huì)被雇用。

良好的組織能力：為了成功推出出色的產(chǎn)品，一名產(chǎn)品經(jīng)理必須對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的狀況了如指掌，注意進(jìn)度有沒有跟上。當(dāng)團(tuán)隊(duì)有東西完成，準(zhǔn)備推出時(shí)，她要能將全局的每一塊都拼湊完整。這需要狠勁，以及忍者大師等級(jí)的組織能力。

與各式各樣的人、各式各樣的角色一起工作愉快：產(chǎn)品經(jīng)理每天跟好幾打跨部會(huì)、不同的人來(lái)往是再平常不過的事。因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理通常沒有絕對(duì)的權(quán)威（他們無(wú)法直接雇用、開除工程師或設(shè)計(jì)師），他們必須用行動(dòng)證明自己、贏得信任。如果產(chǎn)品經(jīng)理是個(gè)混蛋，那么很快就會(huì)損及自己的影響力。人們總是有種印象：古怪、難相處的工程師，不可靠、Don Draper 式的設(shè)計(jì)師。（編按：Don Draper 是美國(guó)影集「Mad Man（廣告狂人）」的主人翁。）但我卻想不出自己的產(chǎn)品經(jīng)理生涯曾有過類似感覺。同樣的，這樣說可能有點(diǎn)泛化了，可是我認(rèn)為，平均而言產(chǎn)品經(jīng)理在組織中會(huì)比工程師和設(shè)計(jì)師更加成熟、對(duì)他人更有同理心。

每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都有一套自己獨(dú)有的強(qiáng)項(xiàng)，就跟跟設(shè)計(jì)師一樣

光是擅長(zhǎng)溝通、組織能力強(qiáng)、容易一起工作并不夠，一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理也必須擁有以下技能：

執(zhí)行力：產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)助團(tuán)隊(duì)推出的產(chǎn)品是否符合 1. 相對(duì)成功的目標(biāo)、2. 相對(duì)按照時(shí)程走的執(zhí)行、3. 團(tuán)隊(duì)的感覺相對(duì)良好？越是資深的產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行起來(lái)的野心和期待也要越大（舉例來(lái)說，一個(gè)較資淺的產(chǎn)品經(jīng)理也許是負(fù)責(zé)為 Y 產(chǎn)品添加一個(gè) X 功能，但若是一名資深的產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)的項(xiàng)目可能就是打造 Z 這套行動(dòng) app）。執(zhí)行的部份如果做得好，就像帶領(lǐng)一艘一帆風(fēng)順的船。你得確保每個(gè)人都知道自己該做什么，并且確實(shí)去做。船員們哼唱的曲調(diào)一致、你對(duì)旅程的估算正確、補(bǔ)給品帶得夠多，當(dāng)你決定要航向地圖的 X 點(diǎn)，也不會(huì)在半路上被海怪給生吞活剝。

設(shè)計(jì)思維：產(chǎn)品經(jīng)理有多了解、崇尚并協(xié)助推動(dòng)一個(gè)成功的使用者體驗(yàn)？一名具備良好設(shè)計(jì)思維的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)是設(shè)計(jì)師搶著合作的對(duì)象。這并不代表她在技術(shù)上要很會(huì)設(shè)計(jì)，可是對(duì)于設(shè)計(jì)提案好不好，她必須拿出挑剔的眼光，還要理解設(shè)計(jì)師的價(jià)值——即便她不同意設(shè)計(jì)師的建議。

產(chǎn)品愿景：產(chǎn)品經(jīng)理如何解讀市場(chǎng)、現(xiàn)有技術(shù)、問題，她針對(duì)問題提出創(chuàng)新解決方案的態(tài)度是什么？這基本上是資深產(chǎn)品經(jīng)理等級(jí)的技巧。有遠(yuǎn)見的產(chǎn)品經(jīng)理就像火花——他們能刺激整個(gè)團(tuán)隊(duì)勇于追尋大膽、有時(shí)甚至充滿風(fēng)險(xiǎn)的新方向。

身為與產(chǎn)品經(jīng)理一起工作的設(shè)計(jì)師，請(qǐng)務(wù)必要記得，整個(gè)團(tuán)隊(duì)一定要保持平衡，確保團(tuán)隊(duì)特性適合手頭上的任務(wù)。舉例來(lái)說，設(shè)計(jì)思維較弱的產(chǎn)品經(jīng)理，理應(yīng)避免以設(shè)計(jì)為重的項(xiàng)目，像是產(chǎn)品重新設(shè)計(jì)，或是針對(duì)使用者推出重要的新產(chǎn)品；不然就要跟能夠協(xié)助填補(bǔ)設(shè)計(jì)方面缺口的資深設(shè)計(jì)師搭配。同樣的，需要讓目標(biāo)與時(shí)程更加結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)師，如果能與一個(gè)執(zhí)行力很強(qiáng)的產(chǎn)品經(jīng)理合作，便有助于讓設(shè)計(jì)師更加專注在最重要的工作上。
把產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)伙伴、當(dāng)資源，而非只是工頭，會(huì)讓你的工作變得更容易
需要更加了解產(chǎn)品相關(guān)領(lǐng)域的脈絡(luò)嗎？你的產(chǎn)品經(jīng)理可以搞定（如果他們不行，他們會(huì)帶你纏住某些內(nèi)行人猛問，或是直到他們找出答案、搞定為止）。想知道顧客、業(yè)務(wù)或使用者的反應(yīng)嗎？找產(chǎn)品經(jīng)理。要掌握目前項(xiàng)目中各種項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)？最嚴(yán)重的 bug？手邊最新的資料可以告訴我們關(guān)于 Y 功能的哪些訊息？你肯定會(huì)很感激有人從其他的角度來(lái)審視自己剛剛想出來(lái)的七個(gè)設(shè)計(jì)點(diǎn)子，并且建議你該從哪一個(gè)開始著手。

你的產(chǎn)品經(jīng)理可以在脈絡(luò)、數(shù)據(jù)、有見地的響應(yīng)等方面提供協(xié)助，好讓你可以全心投入最具影響力的設(shè)計(jì)工作。你的產(chǎn)品經(jīng)理可以保護(hù)你免去周圍 85% 的干擾，使你專心在工作上?？傊畡e害怕開口。
你一定會(huì)反對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的意見
這一定會(huì)發(fā)生。大部分的情況這樣都沒什么關(guān)系，這是產(chǎn)品開發(fā)三大支柱（設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理和工程師）之間相互制衡的天性。以下是幾種常見的意見分歧：

一、產(chǎn)品夠好了嗎？可以推出了嗎？由于產(chǎn)品能否成功、準(zhǔn)時(shí)推出是由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)，他們自然有誘因去推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到較為積極進(jìn)取的里程碑，這樣才能盡早推出產(chǎn)品，開始著手改善、更新；設(shè)計(jì)師們傾向于盡其所能去創(chuàng)造完美的使用者體驗(yàn)，所以會(huì)喜歡擁有更充裕的時(shí)間用于落實(shí)、琢磨他們的設(shè)計(jì)。兩者都不應(yīng)走向極端，沒人希望明天就把未完成的爛產(chǎn)品推出，同樣的也沒人想花十年去設(shè)計(jì)一套完美的注冊(cè)流程。要有所作為，就必須及時(shí)推出好產(chǎn)品（大部分的人都明白這點(diǎn)，但真正的爭(zhēng)議點(diǎn)在于，什么才是「好」？什么才是「及時(shí)」？可惜因?yàn)槟承┚壒?，這種爭(zhēng)論往往變成一種極端無(wú)生產(chǎn)力的諷刺）。所以，你該怎么做才能解決這個(gè)問題呢？你可以冷靜、理性地解釋你目前的立場(chǎng)，分析如果將產(chǎn)品上線時(shí)程延后的好處和壞處；你可以讓具備權(quán)威的人士來(lái)做決定；你可以征詢雙方都信任的同事（我個(gè)人的最愛）；你可以做一些使用者測(cè)試來(lái)驗(yàn)證是不是某人的假設(shè)有問題?？傊绻闶歉硇缘娜斯ぷ?，即便這樣的意見分歧一再出現(xiàn)，那也不會(huì)是什么大問題。

二、我們可以推出某種設(shè)計(jì)師覺得質(zhì)量不佳，但各種衡量指標(biāo)卻表現(xiàn)得很好的體驗(yàn)嗎？這很微妙，因?yàn)闀?huì)出現(xiàn)兩種情況。第一種是設(shè)計(jì)師的觀點(diǎn)正確，而我們追蹤的指標(biāo)并未正確地追蹤用戶價(jià)值（或許是時(shí)間太短、或是信息不完整——例如某個(gè)指標(biāo)表現(xiàn)得很好，但是其他我們沒有追蹤的卻表現(xiàn)很差，我們無(wú)從得知）。如果是這種情況，身為設(shè)計(jì)師的你應(yīng)該要找出其他指標(biāo)來(lái)證明這樣的體驗(yàn)確實(shí)很差。第二種情況則是設(shè)計(jì)師讓自己個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)凌駕于群體之上，例如使用者可能不喜歡「邀請(qǐng)好友」過早出現(xiàn)，即便長(zhǎng)期來(lái)看，使用者有越多朋友在用這個(gè)產(chǎn)品，產(chǎn)品帶給他們的價(jià)值就會(huì)越高。

三、我們打從心底不認(rèn)同這樣的產(chǎn)品策略。這我在 〈 寫給產(chǎn)品經(jīng)理與工程師：如何與設(shè)計(jì)師一起工作〉 講得更多，也是我覺得設(shè)計(jì)師跟產(chǎn)品經(jīng)理考慮是否一起工作時(shí)，需要嚴(yán)肅看待的一點(diǎn)。

無(wú)論意見是如何分歧，要是大家對(duì)終極目標(biāo)的認(rèn)同牢不可破，那么再多的戰(zhàn)術(shù)意見分歧相對(duì)來(lái)說都容易解決（如果不是的話，請(qǐng)參考前面的第三種案例，或許是改變的時(shí)候了）。我發(fā)現(xiàn)，將大家爭(zhēng)論的情況錄下來(lái)事后再給大家聽非常有用。他們往往會(huì)醒悟，然后從中學(xué)習(xí)。有時(shí)候他們回想起來(lái)也會(huì)覺得當(dāng)初的爭(zhēng)論很傻。（「我們吵過這種雞毛蒜皮的事？最后根本沒差嘛?！梗?br /> 產(chǎn)品經(jīng)理最在乎的，是你的可靠度
設(shè)計(jì)師，別像 Don Draper 那樣午餐后就消失去找他的「創(chuàng)意魔力（creative mojo）」，直到禮拜四下午才又出現(xiàn)。我是認(rèn)真的，在創(chuàng)意的領(lǐng)域里沒有哪個(gè)境界是可以讓你免于拼命做到最好去滿足承諾的。對(duì)，要預(yù)測(cè)何時(shí)閃現(xiàn)符合你高標(biāo)準(zhǔn)的靈感很困難，但請(qǐng)注意我說的是「可靠」而非趕在每次的期限之前。你可能不知道一個(gè)好的設(shè)計(jì)何時(shí)會(huì)被落實(shí)，但你應(yīng)該花時(shí)間去溝通清楚，自己在做的是什么？為什么要做這個(gè)？如果繼續(xù)改來(lái)改去的話何時(shí)才能完成？分享你正在進(jìn)行的工作和你的流程。解釋為什么你仍在探索，是什么原因讓你仍然不滿意。事實(shí)上，當(dāng)你去找產(chǎn)品經(jīng)理談話的時(shí)候，你在她心中的可靠度就立即上升了，因?yàn)檫@能讓她更有效地去做好產(chǎn)品經(jīng)理的工作。更棒的是，這能幫助她了解你，了解你工作的方式，你們的關(guān)系將會(huì)變得更緊密。

因?yàn)楫?dāng)一天結(jié)束后，你，我親愛的設(shè)計(jì)師，不能只是認(rèn)同自己設(shè)計(jì)工作的目標(biāo)，你應(yīng)該認(rèn)同的，是團(tuán)隊(duì)打造的產(chǎn)品——齊心協(xié)力——才是成就偉大事物的唯一途徑。

原文地址：medium.com
編譯：inside.com

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)工作秘籍一：如何與設(shè)計(jì)師一起工作？

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)工作秘籍二：如何與產(chǎn)品經(jīng)理一起工作？

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)工作秘籍三：如何與工程師一起工作？