說起8月初刷屏的阿里集團的88VIP會員，相信熟悉互聯(lián)網(wǎng)熱點的小伙伴們都還記憶猶新。

作為阿里巴巴2018年的“一號工程”，88VIP試圖解決的問題是，在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消失的今天，阿里集團如何擴大存量用戶在其體系內(nèi)的消費頻次和金額，以此提升收益率。

為什么挖掘存量用戶的價值，成為阿里集團提升收益率的切入點

根據(jù)行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)，開發(fā)一個新客戶的成本是留住一個老客戶的成本的7-10倍。而留住5%的客戶可能為企業(yè)帶來100%的利潤。

我們再來看兩組數(shù)據(jù)：

• 全球第2大零售品牌Costco，一年收會員費26億美元，營業(yè)額1100億美元
• 2017年，Amazon Prime美國會員數(shù)量達到8,500萬，而Prime會員每年平均消費1300美元，遠高于非會員的700美元

不難發(fā)現(xiàn)，在存量用戶中，會員作為“超級用戶”，正為平臺帶來高價值回報。

挖掘高價值“超級用戶”，CRM會員系統(tǒng)是基礎依托

在互聯(lián)網(wǎng)時代，以CRM會員系統(tǒng)為代表的TO C客戶關系管理系統(tǒng)，是挖掘高價值用戶的基礎依托，諸如微博、王者榮耀等產(chǎn)品，也早就建立了自己的CRM會員系統(tǒng)，來支持對高價值用戶的精細化運營。

與此同時，掌握相關知識的人，正成為各大企業(yè)爭相搶奪的稀缺人才。

起點學院特邀擁有7年CRM相關經(jīng)驗，參與打造過多款新零售、餐飲O2O等平臺CRM系統(tǒng)，“K12課外輔導領跑者”海風教育產(chǎn)品總監(jiān)@洪煉，發(fā)起15日學習計劃，帶你了解CRM的前世今生，全面梳理CRM會員系統(tǒng)的業(yè)務邏輯，深度探究會員管理體系的應用價值與方法。

課程9月11日開課，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)用戶報名，可憑優(yōu)惠碼享受4.5折優(yōu)惠，詳見文末

15天，你將收獲

1. 體系化認知CRM系統(tǒng)的發(fā)展及商業(yè)應用

2. 掌握CRM系統(tǒng)7大核心業(yè)務對象定義，5大會員對象管理方法，3大會員分析方法

3. 深入了解CRM會員系統(tǒng)在電商、游戲及社交平臺的應用實例

系統(tǒng)梳理CRM業(yè)務邏輯，掌握會員系統(tǒng)設計的本質(zhì)

Part1：了解CRM系統(tǒng)的前世今生

第一章 CRM的演變歷程

初識：CRM的定義、由來與主流劃分

探索：一張圖看懂CRM廠商復雜的江湖恩怨

演變：商業(yè)環(huán)境變了，C與R、CRM產(chǎn)品如何隨之演變

趨勢：CRM產(chǎn)品的5大發(fā)展趨勢

Part2：全面梳理CRM業(yè)務邏輯

第二章 CRM會員管理系統(tǒng)必知的概念和定義

CRM會員系統(tǒng)的基礎定義：C/R、屬性

會員信息管理的6大基本信息模塊

衡量用戶價值的4大利器：等級、權益、積分、價值稱量

留痕-注冊-流失，拆解會員的轉(zhuǎn)化路徑

第三章 如何管理會員信息，讓會員“有跡可循”

獲客管理：全渠道會員觸點整合

兩張圖教你全維度會員信息管理

全周期會員價值挖掘：特征分組

全方位會員忠誠度維護：標簽管理、觸發(fā)器和過濾器

第四章 從宏觀到微觀，會員分析讓會員“無處遁形”

用戶數(shù)據(jù)面面觀，3大會員統(tǒng)計分析方法

精細化會員營銷，6大常用聚類分析方法

讓“用戶”可見，一張圖看懂會員畫像的核心邏輯

Part3：探究會員管理的深層價值

第五章 從數(shù)據(jù)庫到應用，CRM系統(tǒng)還能做什么？

一張圖解析你不知道的CRM系統(tǒng)工作流程

深度挖掘客戶價值的5大應用：潛客開發(fā)、客戶細分、客戶保持、精準營銷、風險評估

從CRM生態(tài)鏈看CRM系統(tǒng)4大商業(yè)化營收模式

第六章 3大案例，深度解讀CRM會員體系的應用

電商案例：淘寶商家客戶運營平臺

社交平臺案例：新浪微博第三方運營平臺

游戲案例：王者榮耀會員體系

本門課程適合誰，解決什么問題

1.剛接手To C的CRM相關設計、對CRM了解不多的產(chǎn)品經(jīng)理，幫助在短期內(nèi)系統(tǒng)性建立對CRM的認知、掌握CRM會員相關功能設計背后的核心邏輯

2.?想通過內(nèi)部產(chǎn)品開發(fā)來提升運營效率的產(chǎn)品負責人、運營負責人等，幫助快速認識CRM會員系統(tǒng)的關鍵要素，掌握多種會員對象管理方法與會員分析方法

3.其他對CRM感興趣的傳統(tǒng)行業(yè)人員、運營、開發(fā)等，幫助快速認知CRM及CRM會員系統(tǒng)，了解CRM會員在不同行業(yè)的應用情況

注意：課程不適合已經(jīng)參與過完整的CRM系統(tǒng)設計，或長期接觸CRM、對CRM有深刻了解和認知的資深人士，也不適合只想通過學習案例、參照后臺原型就掌握CRM會員產(chǎn)品設計的同學，課程內(nèi)雖然配有案例及原型頁面幫助理解，但重點在歸納通用性的核心邏輯

報名方式

課程原價：599元

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)粉絲憑優(yōu)惠碼報名，僅需269元

【優(yōu)惠碼】crm911（限50人，先到先得）

（在課程支付頁面輸入該優(yōu)惠碼，即可減免相應優(yōu)惠）

點擊右側鏈接，了解課程詳情，報名課程>http://996.pm/7dnWq

（起點學院普通會員報名，僅需249元，起點學院高級會員可免費參與。起點學院會員是什么？戳這里了解>https://vip.qidianla.com/member.html）

咨詢請?zhí)砑影嘀魅涡“ㄎ⑿舏d：qdxy666），備注“crm”

15天高強度學習，掌握CRM會員系統(tǒng)關鍵邏輯

學習期：9月11號-9月26號

• 體系化錄播視頻：學習時間靈活，便于隨時暫停、反復觀看，記錄課程重點
• 作業(yè)/測驗：及時檢驗學習效果，將所學知識用起來，真正把老師的經(jīng)驗變成自己的知識
• 導師答疑：集中直播答疑+日常文字答疑雙管齊下，幫你掃清學習障礙
• 社群互動：班主任、助教督促學習討論，結交優(yōu)秀的同行者，相互激勵成長

往期參與過的同學這樣說

購買須知

• 課程購買后1年內(nèi)可不限次回放，報名后未在學習期內(nèi)完成學習，仍可繼續(xù)觀看視頻
• 課程具體安排可能微調(diào)，以開班后的實際安排為準
• 本課程屬于虛擬服務，開課后不支持中途退款，請諒解
• 課程設有班級微信群，報名后請登錄起點學院app或PC端登錄vip.didianla.com，進入課程，在課程公告中根據(jù)提示找班主任報道

學習獎勵

1.完成所有學習任務的同學，可獲得起點學院紀念電子證書一份

2.在學習期內(nèi)完成全部學習任務，并在大作業(yè)評選中獲得優(yōu)秀的同學，還可獲得起點學院實物禮品

馬上報名

開課時間：9月11日

課程原價：599元

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)粉絲憑優(yōu)惠碼報名，僅需269元

【優(yōu)惠碼】crm911（限50人，先到先得）

（在課程支付頁面輸入該優(yōu)惠碼，即可減免相應優(yōu)惠）

點擊右側鏈接，了解課程詳情，報名課程>http://996.pm/7dnWq

（起點學院普通會員報名，僅需249元，起點學院高級會員可免費參與。起點學院會員是什么？戳這里了解>https://vip.qidianla.com/member.html）

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