在騰訊，產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)均屬于產(chǎn)品經(jīng)理，因此他們通用一套素質(zhì)模型，這套素質(zhì)模型包含19項(xiàng)能力。

通常把這19項(xiàng)能力梳理為三大類：

其一，基礎(chǔ)素質(zhì)項(xiàng)

包含：學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力、溝通能力、行業(yè)融入感/主人翁精神、心態(tài)和情商。

其二，專業(yè)能力項(xiàng)

專業(yè)能力根據(jù)工作需要，以“了解”和“精通”為判斷條件設(shè)定為兩類：專業(yè)知識(shí)素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)。

其中，專業(yè)知識(shí)素質(zhì)的判斷條件為“了解”，通過(guò)了解與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相關(guān)的知識(shí)，能夠與合作同事，如開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)等良好溝通（不被忽悠）。包括：技術(shù)知識(shí)、項(xiàng)目管理知識(shí)、財(cái)務(wù)/心理學(xué)/美學(xué)等知識(shí)。

專業(yè)技能素質(zhì)的判斷條件為“精通”，這是拉開(kāi)與非產(chǎn)品經(jīng)理從業(yè)人員，以及建立個(gè)人職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壁壘的能力。它包括：產(chǎn)品規(guī)劃、市場(chǎng)分析、商務(wù)溝通、數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、渠道管理、用戶調(diào)研等。

其三，組織影響力項(xiàng)

隨著工作履歷的增加，在騰訊，一般P3級(jí)的產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在有機(jī)遇的條件下，經(jīng)過(guò)“育龍”、“潛龍”的環(huán)節(jié)，正式進(jìn)入管理通道，這時(shí)會(huì)考察其在方法論建設(shè)、知識(shí)傳承的能力。

原QQ空間商業(yè)化負(fù)責(zé)人潘至鵬，認(rèn)為在這19項(xiàng)中，履歷較淺的產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)經(jīng)理對(duì)于能力模型中的5點(diǎn)容易產(chǎn)生理解誤區(qū)：

誤區(qū)一：執(zhí)行力，并非只是做好安排的工作

更重要的是能夠推斷出公司、領(lǐng)導(dǎo)安排自己做某件事情的原因，基于原因明確目標(biāo)，在做的過(guò)程中能夠跨越障礙并找到解決障礙的方法。

這些方法一部分可以通過(guò)產(chǎn)品化機(jī)制化的方式迭代，一部分可以梳理成工作職能內(nèi)的固定模板，這樣能夠讓本職甚至組內(nèi)的執(zhí)行力得到根本上的提升。

在執(zhí)行的路上，犯錯(cuò)多并不可怕，可怕的是重復(fù)犯錯(cuò)。

誤區(qū)二：溝通能力，并非只是毫無(wú)歧義的表達(dá)

溝通能力考量?jī)蓚€(gè)最重要方面：

• 其一，能夠換位思考，用大家都能理解的語(yǔ)言理解需求，認(rèn)同該需求所解決的事情和達(dá)成的目標(biāo)。
• 其二，從精神層面，讓上司、同級(jí)、下屬都盡可能感覺(jué)愉悅，愿意再次與你保持合作。

誤區(qū)三：情商，并非是一味的迎合他人

有時(shí)會(huì)聽(tīng)見(jiàn)有人評(píng)價(jià)“巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)”的同事為情商高，那只能稱之為“媚上”，情商并非是“媚上”，而是指：

• 對(duì)上有膽，能夠勇于表達(dá)；
• 向下有心，能為下屬爭(zhēng)??；
• 平級(jí)有肺腑，能夠合力共事事半功倍。

誤區(qū)四：商務(wù)溝通，并非只是巧舌如簧促成合作

還需要深入了解商務(wù)所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)本身，其一知道能為和不能為；其二平衡權(quán)益對(duì)等。

如果不注意這兩項(xiàng)，那么商務(wù)洽談回來(lái)的合作，到了業(yè)務(wù)側(cè)（產(chǎn)品）執(zhí)行時(shí)就會(huì)受到阻礙，無(wú)法落地，或者被認(rèn)為“ROI（投入產(chǎn)出比）”不成正比。

誤區(qū)五：渠道管理能力，并非只是撰寫(xiě)與投放

更重要的是用對(duì)渠道、用好渠道。

• “用對(duì)”：對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求是，了解自己產(chǎn)品的受眾，如用戶畫(huà)像、活躍時(shí)間等；了解外網(wǎng)渠道（付費(fèi)\免費(fèi)）的屬性、找到轉(zhuǎn)化好的渠道。
• “用好”：對(duì)渠道數(shù)據(jù)的敏感，將節(jié)省公司成本，也能提升產(chǎn)品用戶質(zhì)量，規(guī)避留存低、質(zhì)量低、活躍低的三低現(xiàn)象。

以上騰訊運(yùn)營(yíng)經(jīng)理素質(zhì)模型中的5大誤區(qū)，你入坑了幾個(gè)？

知道了坑在哪里，可以更好的避免入坑，同時(shí)還需要知道運(yùn)營(yíng)人的每個(gè)階段，提升的關(guān)鍵方向，才能更好地提升。

原QQ空間商業(yè)化負(fù)責(zé)人潘至鵬老師在#互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)#（線下課程）中詳細(xì)拆解了了初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)運(yùn)營(yíng)人基礎(chǔ)素質(zhì)模型：

1、初級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

初級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)-基礎(chǔ)等

初級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)-普通等

中級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)-職業(yè)等

2、中級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

中級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的標(biāo)簽：專業(yè)知識(shí)與技能的補(bǔ)充：技術(shù)知識(shí)、項(xiàng)目關(guān)聯(lián)、產(chǎn)品規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)前瞻性、用戶調(diào)研與分析（客戶導(dǎo)向）。

中級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)-基礎(chǔ)等

中級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)-普通等

中級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)-職業(yè)等

3、高級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

• 高級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的標(biāo)簽：專業(yè)知識(shí)與技能的強(qiáng)化、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、渠道管理；
• 新增：組織影響力要素，包括方法論建設(shè)、知識(shí)傳承、人才培養(yǎng)等領(lǐng)導(dǎo)力的要求。

高級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)-基礎(chǔ)等

高級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)-普通等

高級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)-職業(yè)等

多數(shù)3歲內(nèi)的運(yùn)營(yíng)人，因?yàn)闆](méi)有掌握運(yùn)營(yíng)方法，成長(zhǎng)提升上原地踏步，陷入打雜狀態(tài)，職業(yè)發(fā)展也難見(jiàn)起色：

1. 基本沒(méi)人教，工作提升，全靠自己悟；
2. 視眼受限，局限在自己粗淺的運(yùn)營(yíng)理解里；
3. 搞不清運(yùn)營(yíng)工作核心重點(diǎn)，基本跟著感覺(jué)走；
4. 對(duì)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容理解不透徹，工作做得不扎實(shí)；
5. 沒(méi)有復(fù)盤(pán)的習(xí)慣，經(jīng)常在相似的問(wèn)題上掉坑；
6. 看了很多干貨文章，但沒(méi)有構(gòu)建出知識(shí)體系。

如果你有這些問(wèn)題，并想踏踏實(shí)實(shí)地解決這些問(wèn)題，成為一個(gè)擁有自己運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系，以及運(yùn)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的專業(yè)且“值錢(qián)”運(yùn)營(yíng)人。

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