2019年已經(jīng)開始，每到這個(gè)時(shí)候，“年末總結(jié)、年初規(guī)劃”總是會(huì)被大家提起。那么今年，你的年度業(yè)務(wù)規(guī)劃做好了嗎？

縱觀2019年互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)大環(huán)境，更多的呈現(xiàn)以下幾點(diǎn)特征：

• 粗放式的現(xiàn)金補(bǔ)貼，這種拉新推廣方式越來越少；
• 公眾號(hào)、硬廣等渠道流量紅利不斷萎縮；
• 消費(fèi)者購物更加考慮性價(jià)比，產(chǎn)品溢價(jià)和賣弄情懷變得越來越難；
• 數(shù)據(jù)分析成為各大運(yùn)營(yíng)者密切關(guān)注的一項(xiàng)日常工作；
• 品牌產(chǎn)品仍然具有較高的粉絲經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)；
• ……

面對(duì)這樣的大環(huán)境，如何充分發(fā)揮企業(yè)和管理者“強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力”，實(shí)現(xiàn)破局和逆勢(shì)增長(zhǎng)，完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。對(duì)中高階運(yùn)營(yíng)管理者來說，這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。

誰最先看清形勢(shì)，讀懂規(guī)則，就最有可能發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，先人一步，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)布局和規(guī)劃，最后走向升職加薪的道路。

在研究之前，不妨讓我們一起聽一聽原網(wǎng)易嚴(yán)選渠道運(yùn)營(yíng)經(jīng)理@袁野老師在《運(yùn)營(yíng)總監(jiān)修煉之道》上對(duì)全渠道運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略能力的分享。

全渠道布局策略

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當(dāng)前流量的超級(jí)碎片化和用戶體驗(yàn)升級(jí)的需求導(dǎo)致用戶的注意力被無數(shù)個(gè)場(chǎng)景分散，單一渠道流量的增長(zhǎng)和維穩(wěn)變得更加困難。由此，我們需要全渠道的布局策略來滿足用戶多維場(chǎng)景化的體驗(yàn)需求。

這里袁老師詳細(xì)講解了全渠道的運(yùn)營(yíng)策略。與實(shí)際工作中的很多問題都有較大的相關(guān)性。

如何維護(hù)大社群用戶

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如何組織維護(hù)大社群用戶，進(jìn)行客戶分層是很關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。我們都知道二八定律，20%的核心用戶貢獻(xiàn)80%的業(yè)績(jī)指標(biāo)。但是如何找到并有效維護(hù)產(chǎn)品的“頂級(jí)用戶”和“關(guān)鍵用戶”很重要。

全渠道鋪設(shè)引流，也需要有所側(cè)重的將主要精力放在核心用戶渠道，進(jìn)行重點(diǎn)內(nèi)容建設(shè)和跟進(jìn)。這樣才會(huì)給整個(gè)大社群建設(shè)帶來新鮮的血液。

如何進(jìn)行全渠道策略的決策和干預(yù)

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決策干預(yù)需要部署在用戶轉(zhuǎn)化路徑的每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。這里需要跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)伙伴日常投放內(nèi)容的轉(zhuǎn)化路徑，一起找到最優(yōu)的決策引導(dǎo)因子，優(yōu)化現(xiàn)有的決策路徑。

決策干預(yù)，需要結(jié)合已有渠道和資源，制定一系列的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和執(zhí)行策略，針對(duì)用戶的體驗(yàn)場(chǎng)景進(jìn)行測(cè)試，從而確定一套最優(yōu)的投放轉(zhuǎn)化路徑。

如何進(jìn)行單點(diǎn)試驗(yàn)

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用戶的體驗(yàn)需求變多，可以增加更多的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，但是也需要綜合考慮成本和效率。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)在思維進(jìn)階之外，也需要跟進(jìn)執(zhí)行，讓想法和策略盡快落地驗(yàn)證。單點(diǎn)實(shí)驗(yàn)就在于此。

如何進(jìn)行IP打造

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在新流量增長(zhǎng)乏力的時(shí)候，鞏固已有渠道流量的穩(wěn)定和吸引力，從而不斷培養(yǎng)用戶對(duì)產(chǎn)品的感知和情感關(guān)系。這一過程即為“IP的打造”。從“內(nèi)容定位”到“觸達(dá)工具”“觸達(dá)場(chǎng)景”“用戶屬性”“服務(wù)體驗(yàn)”都需要相互匹配，從而打造具有自身產(chǎn)品特色的IP。

案例詳解底層規(guī)律

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除此之外，袁老師還列舉了天貓小店、美的、雙十一的案例，來詳解全渠道運(yùn)營(yíng)策略的概念細(xì)節(jié)和推衍到電商/教育/To B領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)方法。比如：

《運(yùn)營(yíng)總監(jiān)修煉之道》內(nèi)容一共分為四個(gè)板塊，“戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌營(yíng)銷、全渠道運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析”2天線下課程共500多頁的PPT，這里就不一一分享。

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