在開始這份產(chǎn)品實(shí)習(xí)工作之前，我憂心忡忡。因?yàn)槲沂裁炊疾欢?，很多軟件我不會，會不會很快被辭退什么的。但從我這一個(gè)多月的產(chǎn)品新人入職經(jīng)歷來看，其實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理的工作并不像我們自己想象的那么難，要會那么多的東西。而是在運(yùn)用中一點(diǎn)點(diǎn)熟悉起來的。所以我主要和大家分享我做產(chǎn)品實(shí)習(xí)工作的經(jīng)歷，以及給出一些如何快速融入工作的建議。

我在入職后都做些什么？

產(chǎn)品工作的流程是：收集需求——篩選需求——構(gòu)建產(chǎn)品方案滿足需求。

這三件事，對產(chǎn)品的個(gè)人能力要求是逐級提高的。尤其是構(gòu)建產(chǎn)品方案，作為新人的我沒有資格，也沒有能力來規(guī)劃（捂臉）。也糾正了我一直以來的錯(cuò)誤認(rèn)知——產(chǎn)品經(jīng)理并不是想怎么做就怎么做，構(gòu)建產(chǎn)品方案是建立在了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上的。

我的主要工作集中在第一個(gè)流程上，收集需求，以及對需求進(jìn)行初步篩選。

我從哪些地方收集需求

1. 用戶大大的反饋

2. 運(yùn)營、客服部門的內(nèi)部需求

3. 競品

在1個(gè)月的產(chǎn)品工作中，我接收了用戶的N多吐槽后，我終于意識到，所有產(chǎn)品都是有bug的。只是影響范圍的大小而已。

認(rèn)慫三步：認(rèn)錯(cuò)，安撫，追問細(xì)節(jié)。

相比客服，產(chǎn)品在接收用戶反饋時(shí)，更需要關(guān)心“這個(gè)問題是怎么發(fā)生的”。所以在和用戶建立友好關(guān)系后，還需要把事情不斷還原，復(fù)現(xiàn)用戶當(dāng)時(shí)的操作。有的時(shí)候，真的就是用戶自己操作問題（攤手）。所以我在中間起到一個(gè)過濾器的作用，用戶的操作不是因?yàn)閎ug，但是也可以形成一個(gè)優(yōu)化點(diǎn)。

鑒于我工作的時(shí)間不長，還沒有機(jī)會參與和運(yùn)營活動的策劃當(dāng)中，更多是提供基礎(chǔ)支持。比如反饋進(jìn)度，這個(gè)功能還要2周才能上線。在一些產(chǎn)品的新功能上，產(chǎn)品需要和運(yùn)營同步，形成緊密的合作。

競品分析則是最最最常見的工作，在入職的一個(gè)多月中，平均每周我都要產(chǎn)出一份比較深度的競品分析。具體的成果就不說了，我掉過巨坑，有幾個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)一定要問清楚：

（1）明確競品分析的目的。是為了借鑒優(yōu)化某個(gè)流程，還是學(xué)習(xí)現(xiàn)在流行的UI元素，這樣可以在有限的時(shí)間內(nèi)著重分析重要的內(nèi)容，不至于“雖然全面但沒什么用”。

（2）圈定競品分析的范圍。建議自己先根據(jù)目標(biāo)圈定一下，做之前找leader再確認(rèn)一次。我曾經(jīng)分析完成后，leader說你分析的這個(gè)競品已經(jīng)沒有再更新了，為自己的楞服氣。

（3）得出競品分析的結(jié)論。競品分析深度不深度，其實(shí)不是看內(nèi)容堆砌得多不多，而是分析得出的結(jié)論有沒有道理。初次工作時(shí)我把競品的頁面大肆截屏，貼進(jìn)文檔，果然被敲。這些大家都知道的信息沒有什么用，關(guān)鍵是經(jīng)過我的分析后，有沒有得出什么不一樣的結(jié)論和視角，為leader決策提供支持。

收集需求后怎么做

錄入需求庫，等待排期。

我們需求池使用的是項(xiàng)目看板，大概長這個(gè)樣子。

具體錄入需求時(shí)需要說明：

（1）需求的提出方/最終使用者

（2）使用的場景

（3）需求方的訴求，想要完成的行為，或者遇到的問題

（4）期望完成時(shí)間

需求錄入需求池后，后續(xù)的就不由我負(fù)責(zé)了。只旁聽過2次需求評審會，主要是能力還不夠，要像leader一樣能穩(wěn)準(zhǔn)狠地砍需求，形成產(chǎn)品方案，還有很長的路要走。

我在入職后踩過什么坑？

1、想得不夠全，顧此失彼。我想這是很多產(chǎn)品新人都會遇到的問題，因?yàn)槿狈ψ銐虻慕?jīng)驗(yàn)，在處理問題時(shí)其實(shí)有些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)沒有考慮到，這個(gè)時(shí)候還是要及時(shí)向leader請教。避免在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)。

2、一定要預(yù)留突發(fā)事件的時(shí)間。產(chǎn)品為什么要加班，并不是熱愛加班，而是因?yàn)榘滋斓臅r(shí)間根本不夠用！白天會忽然被拉進(jìn)用戶群，這個(gè)有bug要反饋。或者突然被技術(shù)小哥哥cue到，原來的方案行不通，要換方案，趕快找leader確認(rèn)下。一來二去，只有深夜屬于我。我的結(jié)論是，所以作為初級新人，一天至少要預(yù)留50%的時(shí)間來處理突發(fā)事件事件。

3、明確工具的意義，雖然工具很重要，不過有的時(shí)候真的沒有那么重要。至少我入職一個(gè)月還是不會Axure（畢竟用得少），倒是腦圖和流程圖畫得很溜了。隨時(shí)帶著筆記本，隨時(shí)記錄，保持溝通，比美輪美奐的原型更重要。

以上是一個(gè)剛?cè)腴T的產(chǎn)品新人給準(zhǔn)備入門產(chǎn)品的人，或是同樣剛?cè)腴T者的建議。我會在接下來的工作中更加努力，希望和大家分享更多心得~

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