李華（運營總監(jiān)課學員化名）做線上教育四年多，見證過資本大量入局、用戶增長的高光時刻，

但近一兩年，增長越發(fā)艱難，首次獲客成本高，不做復購就很難完成賺錢的商業(yè)閉環(huán)，但復購率和行業(yè)巨頭相比，又相差甚少。

負責線上教育部運營的李華，變得越發(fā)焦慮：

為了跟上市場變化，原本二十多個產品線，最近一年又新增十個左右的產品線。盲目跟風市場擴張，缺乏科學穩(wěn)定的商業(yè)運營模型；

團隊不少成員認為品牌營銷不如電銷咨詢管用，效果難預見，幾乎沒做過，對于品牌營銷方面的探索與規(guī)劃，為零；

增長變難，越發(fā)寄希望于流量大端口，無論是百度、頭條，還是騰訊廣點通上…….都有上百萬的投放，單個獲客成本居然攀升到1000多。

這是來自我們運營總監(jiān)課的一個學員的困惑。

“增長是一切企業(yè)問題解決的入口?！睆娚厩皥?zhí)行總裁拉爾夫·拉森直言。

在低迷的經濟環(huán)境下，增長成為了一個被反復提及的話題，也是眾多運營、管理高層的困惑。

那么，問題到底出在了哪？為什么增長變得越發(fā)艱難？

我們仍以上述的例子分析：

大的經濟環(huán)境持續(xù)走低，同類競品增多，不如以前粗放式運營更容易獲客了，但是李華團隊仍舊是沿用過去成功經驗的思維來做現在的運營，處于第一桶金的綜合征里。當然，團隊的這種思維慣性的延續(xù)和團隊負責人本身是脫不了干系的。

首次獲客成本高、復購率又遠遠低于行業(yè)平均的百分之二十，這要求團隊從粗放式轉化為精細化運營思維和方法。

而要進行精細化運營，絕不僅僅是大量投渠道就能突破增長的。比如：李華在百度、廣點通、頭條上的廣告投放，效果弱，獲客成本也不短攀升。

引發(fā)增長難題的，背后往往有著更為復雜的原因。這要求運營管理者用整體性的思維去看待這一切，即從戰(zhàn)略、渠道、數據、品牌營銷等全方位著手，進行更為精細化的增長運營。

怎么做精細化增長運營

1. 戰(zhàn)略

戰(zhàn)略層面，需要定取舍，需要根據市場的反饋進行方向與目標的確定。李華負責的二十多個產品線，最近一年來又新增十個左右的產品線，盲目的擴張使得產品線飽和，推向市場，招生變得困難，取舍不當，在增長時就會陷入被動的狀態(tài)。

2. 渠道布局與運營

流量的超級碎片化，以及用戶體驗的升級需求，需要運營人進行全渠道的布局，即在每個用戶接觸點布局，深入到底層分析，通過精細的跟蹤與數據運營方式來影響用戶消費決策的每一環(huán)。

比如，對一款教育產品的，來看看內容傳播力的分析——

• 人：用戶精準度、目標用戶偏好如何與閱讀習慣、停留時長，團隊編輯的專業(yè)度，推廣傳播與內容配合度……
• 課程產品：內容、標題、正文、版式、轉化埋點、長度、話題性、讀者反饋評論……
• 平臺渠道場景：微信、頭條、網易等各個平臺規(guī)則，推薦機制，流量高峰時間節(jié)點……

對每一個渠道，無論是內部自有渠道，還是外部投放渠道，都需要去做深入的追蹤、挖掘分析與優(yōu)化，實現流量的精準獲取與變現。

3. 品牌營銷

對于一個運營管理者，經常會需要營銷相關的能力，比如通過策劃一次活動運營，讓品牌傳播的更廣，讓品牌形象深入人心且更加聚焦，占據用戶心智，從而帶動轉化率的提升。

4. 數據分析

無論是戰(zhàn)略決策、渠道布局與流量變現，還是品牌營銷，都需要通過數據的反饋來確定方向取舍、渠道投放效果優(yōu)化等等。因此，對于運營管理者，需要圍繞核心業(yè)務場景，建立數據指標體系；同時對數據的微小變化快速感知，并能快速查找和定位原因，實現數據的精細化運營，從而驅動用戶增長。

因此，突破增長局限，是一個全局性的，需要從戰(zhàn)略規(guī)劃、全渠道布局與流量變現、品牌營銷、數據分析全方位去撬動，用精細化的運營方式實現強有力的增長。

李華在上完運營總監(jiān)課的四個月后，興奮地跟我們的同事聊到說，第二季度結束時，整個部門業(yè)績開始提升，增幅達到10%左右。

因為他在團隊內部做了一次大的變動，對產品線進行了精簡，建立了數據指標體系，確定現階段的核心數據指標，對公司的網站渠道，以及外部平臺渠道原有的運營與銷售方式做了調整。

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• 在產品生命周期的各階段應該把握哪些核心運營目標和對象？
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主講案例：華為mate、拼多多、百度貼吧等。

2. 品牌營銷

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• 可復用并具有超強落地實操性的品牌營銷五大戰(zhàn)法
• 深度剖析營銷傳播流程的構思策略和思維體系
• 縱觀品牌營銷玩法后凝練的底層邏輯規(guī)律：營銷七星陣

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原天貓運營專家@袁野，主講全渠道運營和流量變現

• 現如今流量成本越來越高，如何做好全渠道運營呢？做好總體規(guī)劃？
• 如何針對不同渠道制定不同的政策、產品、價格、合作方式，針對各自的優(yōu)勢重點運營？
• 作為運營總監(jiān)常遇到的難題還有渠道拓展與選擇，如何甄別高質量渠道？如何提升渠道競爭力？
• 當流量足夠多了，如何從流量變現的漏斗模型進行拆分，解析了企業(yè)的流量變現問題？

主講案例：天貓小店、京東、美的等。

4. 數據分析

吆喝科技創(chuàng)始人&CEO@王曄，主講數據分析

• 運營總監(jiān)需要具備哪些細化的數據思維和實驗思維
• 對照實際案例深度理解運營總監(jiān)需要搭建的數據模型框架
• 詳解數據分析和試驗增長的工作流程框架，具備落地能力
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