業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)體系是一個(gè)組織內(nèi)部用于管理和分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)和流程。那么該如何搭建業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)體系，本文對(duì)此進(jìn)行了總結(jié)，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

一、搭建業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)體系

1. 理解業(yè)務(wù)

在之前我們通過(guò)商業(yè)模式、核心價(jià)值鏈，我們搭建了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模型。

說(shuō)到業(yè)務(wù)模型是一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的“經(jīng)營(yíng)單元”，服務(wù)/產(chǎn)品是什么，給誰(shuí)，通過(guò)什么渠道給，產(chǎn)生什么價(jià)值。

業(yè)務(wù)模型就是怎么解決，怎么做的這個(gè)系統(tǒng)（包含規(guī)則、協(xié)作機(jī)制、業(yè)務(wù)流程）。業(yè)務(wù)模型是為商業(yè)模式服務(wù)的，保證商業(yè)模式有穩(wěn)定的輸出，讓一家公司的業(yè)務(wù)更持續(xù)，成規(guī)模的發(fā)展。

通過(guò)梳理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模型，我們能夠比較清晰的知道這個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的情況，關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)。

這個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作模型就是之后數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)。

2. 目標(biāo)拆解法

以下是根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)拆解KPI目標(biāo)，戰(zhàn)略目標(biāo)與流程、KPI的關(guān)系。我們進(jìn)一步拆分如下圖，從公司的整體層面進(jìn)行拆分，再細(xì)化到財(cái)務(wù)指標(biāo)層面、客戶(hù)層面、客戶(hù)的指標(biāo)完成需要內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)最終靠的是公司人員。

如何進(jìn)行目標(biāo)的拆解呢，我們使用OSM模型 (Obejective，Strategy，Measurement) 分別代表業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)策略、業(yè)務(wù)度量。

• 0：用戶(hù)使用產(chǎn)品的目標(biāo)是什么? 產(chǎn)品滿(mǎn)足了用戶(hù)的什么需求？
• S：為了達(dá)成上述目標(biāo)我采取的策略是什么？
• M：這些策略隨之帶來(lái)的數(shù)據(jù)指標(biāo)變化有哪些？

以下是一個(gè)企業(yè)目標(biāo)到策略、策略到內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)最終到人員的技能的拆解模型。為什么要拆解到人呢，因?yàn)闃I(yè)務(wù)都是由人做出來(lái)的。如果我們只關(guān)注業(yè)務(wù)，而不關(guān)注做業(yè)務(wù)的人，那就會(huì)形成一種分裂，因?yàn)槿说哪芰赡芡瓴怀蓸I(yè)務(wù)目標(biāo)，如果我們不去將團(tuán)隊(duì)能力進(jìn)行提升，不對(duì)團(tuán)隊(duì)做調(diào)整，那業(yè)務(wù)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)能力之間的差距就無(wú)法彌補(bǔ)。

二、用戶(hù)旅程拆解法UJM

通過(guò)OSM模型設(shè)計(jì)好了業(yè)務(wù)目標(biāo)、策略和度量指標(biāo)之后，需要回過(guò)頭去梳理整個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)生命旅程，以校準(zhǔn)我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)，判斷它能否與用戶(hù)每個(gè)階段的旅程進(jìn)行吻合。

那么我們可以進(jìn)一步梳理用戶(hù)旅行地圖，以核心路徑為基準(zhǔn)。

• 用戶(hù)行為：用戶(hù)在該旅途會(huì)進(jìn)行什么操作
• 目標(biāo)：在該旅途要完成的目標(biāo)
• 接觸點(diǎn)：產(chǎn)品與用戶(hù)連接的地方
• 問(wèn)題點(diǎn)：當(dāng)前在該旅途會(huì)有什么困難或者不足
• 機(jī)會(huì)點(diǎn)：針對(duì)目標(biāo)、行為和問(wèn)題點(diǎn)總結(jié)出機(jī)會(huì)點(diǎn)
• 衡量指標(biāo)：針對(duì)機(jī)會(huì)點(diǎn)選擇合適的指標(biāo)進(jìn)行度量

不同層級(jí)的目標(biāo)被分配給不同部門(mén)、不同層級(jí)的人員執(zhí)行、負(fù)責(zé)就成為他們的績(jī)效考核指標(biāo)。

比如說(shuō)：我們要提高公司的整體凈收益，則這個(gè)指標(biāo)為凈收益率，其拆分如下（財(cái)務(wù)的杜邦分析法），隨著目標(biāo)的分拆，上層的目標(biāo)被下層目標(biāo)所拆解，下層指標(biāo)顯示上層指標(biāo)變化的原因。

結(jié)果指標(biāo)與過(guò)程指標(biāo)的區(qū)別：

• 結(jié)果指標(biāo)：做產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的最終整體評(píng)價(jià)（gmv）好壞
• 過(guò)程指標(biāo)：需要做高頻和實(shí)時(shí)的追蹤，通常用于監(jiān)控（哪里）

財(cái)務(wù)指標(biāo)是結(jié)果指標(biāo)，還有過(guò)程指標(biāo)，過(guò)程指標(biāo)則為分析進(jìn)一步的運(yùn)營(yíng)過(guò)程的指標(biāo)。一般是過(guò)程指標(biāo)為結(jié)果指標(biāo)的拆解，過(guò)程指標(biāo)表明結(jié)果指標(biāo)的變化原因，進(jìn)行溯源及歸因。

在不同的產(chǎn)品階段，我們關(guān)注的重點(diǎn)不一樣，那么我們根據(jù)現(xiàn)在業(yè)務(wù)發(fā)展所處的階段及企業(yè)所處的階段，定義自己當(dāng)前階段的重點(diǎn)目標(biāo)。

最頂級(jí)目標(biāo)，最重要的目標(biāo)，就是北極星指標(biāo)。

融合運(yùn)營(yíng)模型+OSM模型+UJM模型+指標(biāo)體系分級(jí)，涵蓋了一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)指標(biāo)。

也就是梳理清楚目前業(yè)務(wù)的運(yùn)作模型、用戶(hù)旅行地圖地圖、目前所需的指標(biāo)，明確現(xiàn)階段北極星指標(biāo)、定義指標(biāo)口徑、并搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。

我們得到以下兩個(gè)指標(biāo)體系，一個(gè)是財(cái)務(wù)指標(biāo)體系。

一個(gè)是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系。運(yùn)營(yíng)與財(cái)務(wù)只是從兩個(gè)不同的角度來(lái)評(píng)估業(yè)務(wù)與公司的運(yùn)行情況。

看財(cái)務(wù)指標(biāo)，能清晰的判斷經(jīng)營(yíng)結(jié)果，從運(yùn)營(yíng)指標(biāo)看經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)反向查找經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，通過(guò)改善經(jīng)營(yíng)狀況，最終改善財(cái)務(wù)指標(biāo)，形成閉環(huán)。