最近，我被問到一個問題：智能音箱上的語音技能市場，能否對標(biāo)手機上的應(yīng)用市場？下面是一些個人觀點，拋磚引玉，期待有更多朋友一起討論交流。

一、從產(chǎn)業(yè)角色結(jié)構(gòu)來說，是類似的——都可以抽象成“開發(fā)者-商店-消費者”

只不過，所謂“商店”，可以由不同的主體來研發(fā)（手機廠商、操作系統(tǒng)、第三方、運營商等等），或者說，商店只是結(jié)果，背后的本質(zhì)是：在行業(yè)不同發(fā)展階段，核心節(jié)點會有所變化。

比如，移動互聯(lián)網(wǎng)，早期時候，第三方手機應(yīng)用商店非常強勢，比如91、豌豆莢等，但到了后期，手機廠商發(fā)現(xiàn)自己做完全可以，慢慢就徒弟超過師父了。

而在智能音箱上，現(xiàn)在看起來是硬件廠商及其OS占主導(dǎo)地位（不論亞馬遜Echo還是小米音箱，雖然可以剝離Alexa或小愛同學(xué)，但現(xiàn)在交集還太大），為什么反過來了？

二、在產(chǎn)品技術(shù)成熟度不夠的情況下，目前行業(yè)在強推新品類

類比移動互聯(lián)網(wǎng)來說，就是在強推黑莓，但iPhone還沒出生；目前的智能音箱，可能還是偽新品類，或小眾新品類（正如黑莓，也能滿足特定人群的需求，進而生存一段時間）。

1.品類

手機本身的價值是通訊（打電話），消費者購買手機的需求和邏輯，本身已經(jīng)成立了，手機app是附加價值（即，用戶不會因為某個app而去買某款手機）。

智能音箱（特別是500元以上價位的智能音箱），是新的品類，用戶購買的邏輯還沒有完全成立。從用戶粘性角度來說——特別是各家廠商都希望通過智能音箱來拿到AI時代的第一張船票的話——目前的智能音箱都還沒有成功。包括那些靠補貼而帶來了幾百萬銷售量的音箱，不解決本質(zhì)問題。

當(dāng)然，這里有個特例，就是小米音箱，因為其價格優(yōu)勢及feature定位，其目前其針對的品類是低端藍(lán)牙音箱。對于那些本身就需要低價低端藍(lán)牙音箱的用戶來說，同樣的價格，多了一些AI體驗功能，為什么不試試呢？

也就是說，品類（含價格）會決定產(chǎn)品當(dāng)前的銷量。小米音箱，有可能成為爆款，未來還有機會進化成真正好的新品類。

2.交互標(biāo)準(zhǔn)+硬件標(biāo)準(zhǔn)+OS標(biāo)準(zhǔn)

一般來說，只有“交互標(biāo)準(zhǔn)+硬件標(biāo)準(zhǔn)+OS標(biāo)準(zhǔn)”都相對成熟了，才會有真正劃時代的產(chǎn)品出現(xiàn)（iPhone）。

在移動互聯(lián)網(wǎng)起勢的那幾年，雖然app交互和界面設(shè)計上是百家爭鳴，但是基本的GUI標(biāo)準(zhǔn)是相對清晰的，并且硬件方面也相對可用（這里包括價格因素，和供應(yīng)鏈相關(guān)），所以能夠有較好的app產(chǎn)品體驗、開發(fā)效率以及可接受價格。

但智能音箱/AI領(lǐng)域，目前各方面的標(biāo)準(zhǔn)還遠(yuǎn)沒有成熟可用，有較大的局限性。（當(dāng)然，之前也分享過，技術(shù)現(xiàn)階段的局限性，反而是AI產(chǎn)品經(jīng)理們發(fā)揮自己價值的機會和切入角度）

整體的，個人感覺，嚴(yán)格來說：現(xiàn)在甚至都不能算智能音箱（AI爆款2C產(chǎn)品）的早期，而應(yīng)該說是“孕育期”。類比來說，iPhone一代出了，才是真正的智能手機品類的早期。

三、2C方向 AI app的未來趨勢

本質(zhì)上，現(xiàn)在的AI 2C應(yīng)用，主要只是移動互聯(lián)網(wǎng)的價值批了一層AI的外衣，因為還是頭部/高頻場景主導(dǎo)。

這也和我個人的幾個AI認(rèn)知相關(guān)——

1.（相比移動互聯(lián)網(wǎng)）AI的核心差異化價值

不是在頭部/高頻/剛需場景，而是在長尾場景（被充分挖掘）。甚至一旦用戶主動開口說“我要XXX”，你（AI的開發(fā)者）就已經(jīng)輸了。

長尾，意味著細(xì)分——

2.未來的產(chǎn)業(yè)角色結(jié)構(gòu)可能是“開發(fā)者-細(xì)分領(lǐng)域AI大腦（助理）-用戶”

現(xiàn)在（智能音箱上）的核心結(jié)點是廠商或通用skill平臺，未來可能會是小眾細(xì)分領(lǐng)域的技能平臺，可理解為細(xì)分領(lǐng)域AI大腦（助理）?！井?dāng)然，長期來說，可能又回歸到廠商自己做（主導(dǎo)）】

比如廚房場景，有一個超強的AI助理“小廚”；臥室場景，有一個超強的AI助理“小臥”等等，會有很多個細(xì)分場景的AI大腦（助理）。他們可能打通各個硬件品牌給用戶提供AI服務(wù)（不排除單個細(xì)分場景，會由1個超級硬件品牌來壟斷）。

我很期待的一個（拐點）現(xiàn)象/征兆是：某一天，能有垂直場景或行業(yè)的AI app/skill，對其特定的小眾群體的用戶體驗、粘性和口碑超級好；這種skill，將有發(fā)展成為該垂直領(lǐng)域AI大腦（助理）的機會。

另外，還有一個有趣的可能形態(tài)：“用戶即開發(fā)者”。不僅是可以自定義一些字段內(nèi)容，比如家庭成員名字、AI（機器人）名字、家庭地址等，甚至還可以自定義一些交互流程（skill）。類比來說，寵物狗被用戶買走之前，都是拉布拉多、柯基等，但被養(yǎng)到家里后，慢慢就不一樣了，成為了這家的拉布拉多“小萌”、“小新”之類的。

即，AI產(chǎn)品出廠后，并沒有完成，還需要用戶完成“最后一公里”。

如何做到呢？很關(guān)鍵的一點是——

3.AI的核心差異化方向，不是效率最優(yōu)，而是情感最優(yōu)

并且，人的決策，更容易受到感性影響，而非理性。（注：人類不尋求實現(xiàn)決策的最優(yōu)化，而是采取令人滿意的結(jié)果就夠了。 ——諾貝爾獎獲得者Herb Simon）

一旦有團隊能夠真正的做出有“情感粘性”的AI體驗（skill），能夠把“情感的識別和表達”做到足夠可用，進而能影響人的決策，那么能可能讓AI產(chǎn)生10、100倍于移動互聯(lián)網(wǎng)的價值影響。

多說一點：情感表達，僅靠語言文字遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，長期來說，更需要的是“多模態(tài)交互”（梅拉比安模型，感情表達＝內(nèi)容7%+語調(diào)語氣38%+表情肢體語言55%），至少現(xiàn)在來說，文字+圖像是短期內(nèi)可以結(jié)合研究的領(lǐng)域。

4.盈利模式

未來AI盈利能力真正爆發(fā)的時候，很可能是基于情感AI帶來的推薦決策能力的釋放。

（1）不是中心化-流量分發(fā)模式的展示推薦廣告（這種模式不會馬上結(jié)束，但到時的占比可能會下降），而是細(xì)分長尾場景-AI大腦（助理）的互動引導(dǎo)廣告。某種意義上說，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，是用戶主動根據(jù)需求（頭部需求、顯意識需求）來找app；而AI時代，是AI通過用戶互動，識別和激發(fā)用戶的潛意識需求，來推薦長尾服務(wù)價值。

（2）因為對該垂直場景滲透、理解深度夠深，所以可能實現(xiàn)大家一直在幻想做的事——重構(gòu)垂直領(lǐng)域內(nèi)的價值鏈，讓自己成為核心結(jié)點；這時合作分成的價值，要比移動互聯(lián)網(wǎng)時期各個語音助手上簡單的“賣機票-分成”模式更為深入。

最后總結(jié)下，針對文章開頭的問題：“智能音箱上的語音技能市場，能否對標(biāo)手機上的應(yīng)用市場？”

個人目前看法是：

從產(chǎn)業(yè)角色結(jié)構(gòu)來說，是類似的——都可以抽象成“開發(fā)者-商店-消費者”，但問題背后本質(zhì)是：基于AI和移動互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵區(qū)別（長尾、細(xì)分領(lǐng)域AI大腦/助理、情感最優(yōu)等），需要等到時機成熟，才能出現(xiàn)AI 2C 爆款品類（類比iPhone），到時，AI語音技能市場的發(fā)展空間價值，可能比手機應(yīng)用市場大10倍以上。

#專欄作家#

hanniman，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前騰訊、現(xiàn)創(chuàng)業(yè)公司PM；專注于人工智能領(lǐng)域的產(chǎn)品化研究，關(guān)注人機交互（特別是語音交互）在手機、機器人、智能汽車、智能家居、AR/VR等前沿場景的可行性和產(chǎn)品體驗；擅長對創(chuàng)業(yè)團隊管理、個人成長提出實戰(zhàn)型的建議方案；知乎/簡書/微博帳號，均為hanniman。

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