一個產(chǎn)品之所以火，光是廣告打得響還不行，還得靠口碑、靠傳播。人們只有在自己真正使用了之后感覺到“爽”的產(chǎn)品，才樂于傳播。而魔鏡對于用戶而言，并沒有達(dá)到這種效果。

“魔鏡魔鏡，告訴我誰是最漂亮的人？”這是廣泛流傳的一個童話故事。

據(jù)查：最早把“魔鏡”做成產(chǎn)品的團(tuán)隊來自日本，時間是2012年。時至今日，國內(nèi)外有很多團(tuán)隊推出了各式各樣的“智能鏡子”，但這個產(chǎn)品并沒有真正火起來，問題出在哪里？

簡單的說，“魔鏡”，就是在普通的鏡子上貼合了一個觸摸屏，安裝在衛(wèi)生間墻壁上。早上起來的時候走進(jìn)衛(wèi)生間，“魔鏡”主動播報當(dāng)日的天氣狀況，提供出行的提醒建議，穿什么衣服，要不要帶雨傘，會不會堵車。

晚上沐浴的時候，可以看看清晰的小電影，聽聽天籟般的音樂……

故事很美，但現(xiàn)實(shí)很殘酷。

一、認(rèn)知障礙

鏡子，英文glasses，是一種表面光滑，最初古人以打磨光滑的青銅為鏡并且具有反射光線能力的物品，公元前3000年，埃及已有用于化妝的古銅鏡。這是智能鏡子折戟的起點(diǎn)。

用戶對鏡子的第一個認(rèn)知，就是為了整理儀容，使用的是鏡子的物理特性——照鏡子，也就是這個產(chǎn)品的認(rèn)知已經(jīng)延續(xù)千年。

也就意味著，這個產(chǎn)品的用途、范圍、功能、價格已經(jīng)變成了生活的基本常識。

“魔鏡”不會因?yàn)樵黾恿似聊?，增加了觸摸而改變它的使命和價值。就像給一輛馬車套上金燦燦的車轱轆也還是馬車，而不會變成汽車。

前段時間，我參加了一個展會，每個人都饒有興趣的咨詢各種問題，最后是“哦，原來是這樣子的”，然后就沒有然后了。

這個鏡子能讓我更美嗎？并不會，那我為什么要買呢？

比如：美妝的功能，可以告訴我怎么化妝更好嗎？用什么化妝品合適，然后審美的標(biāo)準(zhǔn)是什么?我為什么要相信你？

這樣的問題在一個循環(huán)嵌套之后，用戶討論的已經(jīng)不是這個產(chǎn)品本身了。

不管鏡子如何升級進(jìn)化，我們使用鏡子，始終是為了更好的改善自己的形象，面對一個新的“鏡子”，首先是要在追求美這個層面給予用戶更好的價值回報，才能真正的驅(qū)動用戶購買。

對用戶來說，“介紹了半天新奇的功能，結(jié)果還是為了照鏡子”。

千言萬語，回到了起點(diǎn)。那為什么要做這個產(chǎn)品呢？

你是什么不重要，消費(fèi)者認(rèn)為你是什么才重要。鏡子由于是一個“常識性”產(chǎn)品，處于一種“靜悄悄”安放在家里的設(shè)備，處于用戶認(rèn)知的最偏遠(yuǎn)的地方，用戶不太能因?yàn)樵黾悠聊欢淖兪褂玫膽T性。

不要試圖強(qiáng)行給用戶植入一個新的認(rèn)知，或者改變用戶的認(rèn)知，想要拿下一個山頭，不能選擇一個盲點(diǎn)發(fā)動進(jìn)攻。

更好的做法是：找到一個與用戶認(rèn)知相關(guān)聯(lián)的點(diǎn)，然后形成一個新的定位，幫助用戶切換到新認(rèn)知。

周鴻祎在總結(jié)多數(shù)智能硬件失敗的原因是提到了三大錯誤思路：

• 把一個傳統(tǒng)的硬件聯(lián)網(wǎng)就是智能硬件產(chǎn)品。
• 把一個傳統(tǒng)的硬件放入一個智能芯片的智能硬件。
• 給一個傳統(tǒng)硬件加一個APP的智能硬件。

智能硬件不是盲目的把任何東西都連上網(wǎng)，不是把傳統(tǒng)的設(shè)備放入一個智能芯片，也不是給傳統(tǒng)設(shè)備配上一個APP那么簡單，而是要考慮用戶在什么樣的場景下使用，這個產(chǎn)品給用戶解決了什么問題，否則就是為了智能而智能。

二、消費(fèi)障礙

我們都知道，整個市場正在從理性消費(fèi)時代轉(zhuǎn)變?yōu)楦行韵M(fèi)時代。用戶已經(jīng)從“我需要，我才買”，進(jìn)入到“我喜歡，我才買”的階段。反過來說就是，我不喜歡，我就不買。

在“感性消費(fèi)時代”，任何一個產(chǎn)品，特別是新產(chǎn)品，只有真正的打動用戶才能被接受，只有在被足夠的刺激后，用戶才能決定買單。沒有人會對一個不能理解，也不會有人對一個不感興趣的東西而付費(fèi)，特別是在已經(jīng)足夠可用的解決方案的前提下。

比如：外觀很特別，造型特新穎，功能特實(shí)用等等，一旦出現(xiàn)“哦，原來是這樣”，“哦，這不就是xxx”，那就完了，所以的努力都白費(fèi)了。

對市場上所看到的智能鏡子而言，一個在外觀特征上與傳統(tǒng)鏡子毫無二致，在功能特質(zhì)上毫無獨(dú)特之處的產(chǎn)品，如何討得用戶歡心呢？

在設(shè)計、功能、定位都沒有突破性的產(chǎn)品，顯然無法激發(fā)用戶的消費(fèi)欲望。

真正好的產(chǎn)品，應(yīng)該是在定位上解決用戶的生活品質(zhì)問題，個性上能幫助解決用戶的生活品味問題。智能家居產(chǎn)品，已經(jīng)不再是解決某一個功能性的問題，而是要考慮提升用戶的生活品質(zhì)。

否則，堆砌再多的功能，依然不足以打動，始終無法激發(fā)用戶的消費(fèi)欲望。

三、使用障礙

一個產(chǎn)品之所以火，光是廣告打得響還不行，還得靠口碑、靠傳播。人們只有在自己真正使用了之后感覺到“爽”的產(chǎn)品，才樂于傳播。

目前我們所能看到的智能鏡子，為了融入一塊屏，厚度比普通鏡子厚，亮度比普通銀鏡低，這樣一來用戶安裝在任何位置，它都顯得很突兀。對于新裝修的房子，很難適配原有的裝修風(fēng)格。對于已經(jīng)裝修的房子，沒有人愿意再換一個新的。

這就說明這個產(chǎn)品的使用成本是很高的，一個新穎的產(chǎn)品，已經(jīng)徹底轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€重決策的產(chǎn)品。

當(dāng)“魔鏡”被推向市場后，意味著用戶先要突破認(rèn)知障礙，還需要權(quán)衡設(shè)備的使用成本，用戶最終獲得的價值非常低，與所付出價格相比完全不對等。

更為尷尬的是，傳統(tǒng)的硬件增加屏幕、語音、智能芯片的手段升級的智能家居類的產(chǎn)品，在原本的家居空間下，極可能并沒有為新的設(shè)備設(shè)計好合理的位置。

特別是在房價暴漲的今天，狹小室內(nèi)空間會給新產(chǎn)品的普及帶來很大的問題，結(jié)果就是——新設(shè)備裝在哪里都不合適。

前些天和朋友聊起洗碗機(jī)。產(chǎn)品是一個挺好的產(chǎn)品，可是房子太小，廚房裝不下——還有更需要的設(shè)備占用空間，都是同樣的道理。

一旦這一類新的產(chǎn)品并沒有能為用戶帶來“顛覆性體驗(yàn)”，與傳統(tǒng)設(shè)備沒有取代性，則用戶的決策會非常的謹(jǐn)慎，進(jìn)一步壓縮新產(chǎn)品的空間。

在增量市場，（地產(chǎn)商）在設(shè)計新增的樓盤時，會把更多的機(jī)會留給與生活強(qiáng)相關(guān)的家居家電設(shè)備。而在存量市場會，因?yàn)槿〈圆粡?qiáng)，（業(yè)主們）由于感知度不足而會主動的忽略這一類新產(chǎn)品。

結(jié)果是，兩端不討好。

還是那句話：沒有人會購買一個讓自己看起來很傻的產(chǎn)品，更不會傳播一個讓自己看起來很傻的產(chǎn)品。產(chǎn)品的使用價值，決定了產(chǎn)品的傳播價值。

所以，魔鏡以及同類型的產(chǎn)品，最糟糕的情況就是：

• 用戶沒辦法使用——因?yàn)闆]有足夠的使用空間；
• 用戶不愿意使用——因?yàn)闆]有足夠的決策驅(qū)動。

后記

當(dāng)價格不匹配價值，產(chǎn)品功能不匹配用戶需求時，這樣的產(chǎn)品，是極難取得一定的市場效果的。這句話看起來很虛，但卻是這一類產(chǎn)品最致命的缺陷。

• 用戶的認(rèn)知基礎(chǔ)，決定用戶的消費(fèi)欲望。
• 產(chǎn)品的使用價值，決定產(chǎn)品的傳播范圍。

對智能鏡子而言，它所需要解決的問題，已經(jīng)完全偏離它的應(yīng)用場景，它所承載的使命，已經(jīng)完全偏離了它的用戶需求。

不差錢的，買完就吃灰，差錢的，看看就好。

那么，是否意味著這個產(chǎn)品毫無前途可言？

非也。從未來趨勢的角度出發(fā)，智能是必然，用戶的家居生活一定會通過技術(shù)手段得以提升。

回到智能鏡子本身，我更認(rèn)為它是一個具有一定創(chuàng)意的產(chǎn)品，被做錯了。智能硬件會有更好的結(jié)果，但不是以現(xiàn)在的這種形式。

#專欄作家#

杜松，公眾號：產(chǎn)品微言，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注于人工智能方向，擅長產(chǎn)品規(guī)劃和架構(gòu)設(shè)計。

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