對(duì)于AI硬件產(chǎn)品落地中，從產(chǎn)品提供方的A到落地的B端再到C端用戶使用，這其中的路徑是比原先在互聯(lián)網(wǎng)上線產(chǎn)品發(fā)版后，直接對(duì)用戶更新使用的周期要長(zhǎng)的?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品小步快跑快速迭代是相對(duì)輕松且可控性會(huì)比較高。對(duì)于TO B教育類輔助教學(xué)的產(chǎn)品從功能落地到B端上線后，才會(huì)經(jīng)過C端被用戶所感知。

對(duì)于AI硬件產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)落地傳統(tǒng)教育，我從趟過的坑里告訴你有哪些方法可以指導(dǎo)工作。

教育AI輔助教學(xué)產(chǎn)品落地，這部分我們運(yùn)營(yíng)的用戶有兩類：一類是決策購(gòu)買的B端客戶老師及管理者，一類是產(chǎn)品服務(wù)的C端用戶學(xué)生。

在產(chǎn)品起步階段，一方面是在每一個(gè)教室據(jù)點(diǎn)插入產(chǎn)品的旗幟獲取產(chǎn)品載體、方便之后更新產(chǎn)品技術(shù)及增加新功能，一方面是部署上了就能用的產(chǎn)品、讓用戶對(duì)產(chǎn)品有感知并且對(duì)產(chǎn)品反哺優(yōu)化的作用，

一、了解功能

1.?了解產(chǎn)品

在開展攻堅(jiān)戰(zhàn)之前，作為運(yùn)營(yíng)首要了解本期落地校區(qū)產(chǎn)品功能及使用方式。這個(gè)產(chǎn)品功能是怎么實(shí)現(xiàn)的邏輯、操作流程是什么、對(duì)于使用過程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是什么，都要全面了解。

2. 確定運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)

比如：首要上線的功能是數(shù)據(jù)捕捉反饋的圖像視覺方面的，使用上更多的B端一線老師的使用，那么對(duì)一線老師這部分的維護(hù)就是重中之重。對(duì)于市場(chǎng)上還未成規(guī)模的新產(chǎn)品，讓老師相信我們且愿意支持我們對(duì)于成敗都是非常重要的。

二、灰度校區(qū)試點(diǎn)（功能灰度測(cè)試、程序+口碑反饋摸底）

AI產(chǎn)品在落地時(shí)不可避免需要灰度測(cè)試，且不能閉門造車的打通整體使用流程。不影響正常教學(xué)下的新產(chǎn)品上線來講正式環(huán)境上批量都是不敢做的，畢竟每節(jié)課的成本都是金主爸爸限制不容許出錯(cuò)的。

1. 功能灰度種子校區(qū)上線

在1VN的教育形態(tài)下，雖然在測(cè)試環(huán)境都已經(jīng)搭建測(cè)試完成后，真實(shí)上線面臨的壓力都是更大。針對(duì)新穎產(chǎn)品沒有參照物的上線，先到個(gè)別校區(qū)進(jìn)行功能測(cè)試是一條必經(jīng)之路。

2.?口碑反饋摸底

教育類的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品不同，雖然服務(wù)的直接用戶是學(xué)生、但是購(gòu)買接受的還有學(xué)生家長(zhǎng)，和家長(zhǎng)反饋調(diào)研是一條必經(jīng)之路。

大家對(duì)于全新的形態(tài)或者沒有接觸過的功能，本質(zhì)都是陌生或者存疑的。就像在馬車時(shí)代大家覺得有馬有輪子的車就是需求，但是汽車是更優(yōu)達(dá)到目標(biāo)的一種方式，且汽車上的行車記錄儀等是在發(fā)展的過程中意識(shí)到增加的。

去灰度教室測(cè)試并收集對(duì)產(chǎn)品的反饋主要為了2個(gè)方面，1是獲得真實(shí)用戶的優(yōu)化產(chǎn)品建議，2若是正向反饋可以促進(jìn)產(chǎn)品的落地。

三、輔助工具完善（管理后臺(tái)）

在多次多維度在灰度教室測(cè)試穩(wěn)定及反饋正常的前提下。作為運(yùn)營(yíng)，需要關(guān)注的一點(diǎn)方面是管理后臺(tái)的完善了。在團(tuán)隊(duì)中，產(chǎn)品經(jīng)理主要針對(duì)是B端或者C端用戶所需要的功能，那么產(chǎn)品推廣后的數(shù)據(jù)維護(hù)功能則需要運(yùn)營(yíng)來負(fù)責(zé)了。

如何對(duì)產(chǎn)品的管理及使用作出高效準(zhǔn)確的知悉，體現(xiàn)在管理后臺(tái)方面。

拿AI產(chǎn)品應(yīng)用在教育機(jī)構(gòu)而言，多數(shù)教室都是沒有公網(wǎng)或者速度很有限的。對(duì)于一些AI產(chǎn)品本身就安裝文件很大，部署程序就是很繁瑣的一件事。部署—啟動(dòng)—更新—使用數(shù)據(jù)的多重維度的管理對(duì)于全國(guó)等各地區(qū)來說成本非常高。

1.?需求整理

從運(yùn)營(yíng)角度出發(fā)，囊括自身、客戶管理者、后續(xù)新增規(guī)劃預(yù)留等方面的需求。這個(gè)時(shí)候把自己當(dāng)成運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的產(chǎn)品經(jīng)理吧。

2.?實(shí)現(xiàn)推進(jìn)

協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)資源、作為籌備期間的工作在開啟執(zhí)行前上線完畢。

四、硬件梳理、準(zhǔn)入篩選（AI產(chǎn)品運(yùn)行所需要的承載條件準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，教育機(jī)構(gòu)硬件梳理）

由于AI產(chǎn)品的特殊性，產(chǎn)品模型等運(yùn)行情況需要對(duì)承載環(huán)境有更多的關(guān)注。在這個(gè)過程中，我們需要了解承載教室的配置情況及產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行的配置標(biāo)準(zhǔn)。

就像上圖所示，若是輔助產(chǎn)品后置于教室環(huán)境，對(duì)于產(chǎn)品落地時(shí)需要對(duì)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行管理，產(chǎn)出準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)配置在后期新增校區(qū)的部署中也是非常有指導(dǎo)意義的。

這部分的工作是相對(duì)很瑣碎的，對(duì)于第三條中提到管理后臺(tái)需求是額外的強(qiáng)烈啊。

五、批量規(guī)劃及預(yù)案匯報(bào)、執(zhí)行落地

在這個(gè)階段圍繞批量教室部署需要制定分步走的步驟，在完成對(duì)于部署計(jì)劃的梳理后，則更加明確了工作的目標(biāo)，是300間還是600間的計(jì)劃就要拉出來遛遛了。對(duì)于教育產(chǎn)品的更新由于涉及到時(shí)效性及用戶特點(diǎn)，對(duì)步驟的安排非常重要。

1. 批量規(guī)劃

春秋兩季基本的教室使用率較低，主要使用在周末時(shí)間段；在寒暑兩季基本全月無休；對(duì)于合理的新輔助教學(xué)產(chǎn)品上線最好是在教室占用率較低的時(shí)期，對(duì)于測(cè)試流程穩(wěn)定性的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)比較低。

反之，在教室全天使用的情況新產(chǎn)品上線的風(fēng)險(xiǎn)急速上升，除非想在晚上九十點(diǎn)后的凌晨進(jìn)行測(cè)試或者承擔(dān)正式環(huán)境下的風(fēng)險(xiǎn)。

2. 除去上線時(shí)間，計(jì)劃落地中需要重點(diǎn)關(guān)注及把控

風(fēng)險(xiǎn)把控：梳理產(chǎn)品上線后所可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)問題：比如是否會(huì)崩潰、造成雙師或其他網(wǎng)絡(luò)傳輸課程的卡頓，功能無法順利使用的情況。并且根據(jù)可能性產(chǎn)出解決措施。

3. 落地執(zhí)行

這個(gè)階段是運(yùn)營(yíng)工作中非常重要的一環(huán)，在風(fēng)險(xiǎn)把控下根據(jù)時(shí)間點(diǎn)涉及是落地頻率是一次還是多次，多次頻率又是多少。

六、數(shù)據(jù)監(jiān)控統(tǒng)計(jì)

前面產(chǎn)品部署安裝等方面對(duì)于產(chǎn)品落地都是準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，真正影響產(chǎn)品走向的則反饋在了數(shù)據(jù)方面。

（1）運(yùn)行數(shù)據(jù)

程序是否正常運(yùn)行，每間是否崩潰卡頓等需要做好數(shù)據(jù)掌控及穩(wěn)定性優(yōu)化。這對(duì)于技術(shù)的優(yōu)化起了非常重要的作用，也是對(duì)技術(shù)成果直觀的跟進(jìn)的重要渠道。

（2）使用數(shù)據(jù)

產(chǎn)品上線了老師的使用情況如何，頻率和操作中反饋的問題都是會(huì)影響產(chǎn)品優(yōu)化以及項(xiàng)目能否繼續(xù)合作下的直觀體現(xiàn)點(diǎn)。使用率低可能是對(duì)于老師和學(xué)生的吸引比較低，也可能是卡在了某個(gè)操作環(huán)節(jié)。關(guān)注并做好用戶維護(hù)是高階項(xiàng)目小細(xì)節(jié)哦。

七、用戶維護(hù)

回想我們自己在使用某款產(chǎn)品的時(shí)候，打不開了、卡頓了等方面都會(huì)影響我們的心情。在AI輔助教學(xué)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)過程中，程序可能不可避免的會(huì)存在一些bug，那么給予客戶和用戶老師或者管理者一些預(yù)期，并及時(shí)維護(hù)是一名合格運(yùn)營(yíng)不會(huì)遺漏的關(guān)鍵工作。

本文由 @小井蘿 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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