本篇文章針對智能產(chǎn)品的外觀偏好、風(fēng)格偏好進(jìn)行了研究，并列舉了智能音箱的五個外觀研究試驗。

每一次的技術(shù)革新，都會發(fā)明新的工具、新的產(chǎn)品。從把發(fā)動機安裝在一架馬車上開始，汽車外觀經(jīng)歷了“箱式”、“船型”、“流線型”的發(fā)展過程，直至今日成為一件裝飾品和藝術(shù)品融入進(jìn)我們的日常生活。每一次的外觀變遷都遵從著當(dāng)時人們的認(rèn)知、需求和時代審美。

唐納德·A·諾曼在《情感化設(shè)計》一書中認(rèn)為：

外觀可以跨越種族和文化，就是要帶給用戶“哇，太美了，就是它了，我想要它”這種第一眼看上去的感受。

在技術(shù)質(zhì)變的前夜，人工智能產(chǎn)品以什么樣的形態(tài)進(jìn)入我們的家庭？中國用戶對這些新物種，是懷抱著熱情的期待，還是保持著謹(jǐn)慎的距離？這些體現(xiàn)在他們對于產(chǎn)品外觀的選擇上。

拋開時間和空間的維度，外觀沒有優(yōu)劣之分。在合適的時間和空間軸上出現(xiàn)的合適外觀，無疑是新物種進(jìn)入用戶生活的最佳方式。而這一切，與“美學(xué)”角度往往并非對等關(guān)系。

此次，百度AI交互設(shè)計院與湖南大學(xué)設(shè)計藝術(shù)學(xué)院一起，以智能音箱為載體，以抽象的心理學(xué)和認(rèn)知測試方法，嘗試從外觀偏好結(jié)果中，勾勒當(dāng)下中國用戶所處的“時間和空間”維度。

研究主要包含以下內(nèi)容：

（1）智能產(chǎn)品外觀偏好研究

形態(tài)偏好：基礎(chǔ)形態(tài)、形態(tài)比例、尺寸；色彩偏好；材質(zhì)偏好。

（2）智能產(chǎn)品風(fēng)格偏好研究

單產(chǎn)品風(fēng)格偏好；智能產(chǎn)品和環(huán)境風(fēng)格的融合偏好。

一、智能產(chǎn)品外觀偏好研究

外觀涵蓋了工業(yè)設(shè)計的核心內(nèi)容，每個點單獨展開都能進(jìn)行很深入的研究。為了便于研究，我們在部分工作上進(jìn)行了簡化和抽象。

對市面上現(xiàn)有的約60款智能音箱和紅點等設(shè)計大賽作品梳理后，我們總結(jié)出智能音箱在形態(tài)、色彩和材質(zhì)方面的種類分布，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了實驗設(shè)計。

在每個實驗中，我們根據(jù)上述分類，為用戶提供不同的實驗?zāi)Ｐ?，如形態(tài)實驗中提供不同形態(tài)的模型，色彩實驗中提供不同顏色的飛碟板。用戶可以從多角度觀察、觸摸，然后對各個實驗?zāi)Ｐ偷南埠枚冗M(jìn)行評價（5點量表）。

以下將對實驗發(fā)現(xiàn)進(jìn)行詳述：

1. 形態(tài)偏好：圓柔、中庸。

形態(tài)是指產(chǎn)品的空間形狀和態(tài)勢，可以簡單地理解為產(chǎn)品的輪廓。我們把形態(tài)研究拆解為基礎(chǔ)形態(tài)、形態(tài)比例和尺寸三個方面。

實驗1：基礎(chǔ)形態(tài)偏好

實驗選擇了方體、球體、圓柱體和橢圓體四個基本形態(tài)。

用戶傾向于圓柱體、球體和橢圓體，其中圓柱體是用戶最喜歡的形態(tài)。用戶認(rèn)為圓柱體“比較規(guī)則又富有變化”、“節(jié)省空間”并“擺放穩(wěn)定”。比起傳統(tǒng)音箱四四方方的形態(tài)，用戶更喜歡智能音箱是偏圓的。

用戶表述舉例：

• “比較規(guī)則，又不是最規(guī)則的，有個性在里面”
• “喜歡規(guī)則但不死板的形態(tài)”
• “柔和不占位置，放在電視機旁邊比較合適”
• “個人偏好圓柱，感覺好，穩(wěn)定”

“比較規(guī)則又富有變化”也體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)的美學(xué)概念——“中庸”，即凡事都有一定的“度”，達(dá)不到為“不及”，超之則為“過”，“不及”和“過”都是不好的結(jié)果?！爸杏埂本褪且盐蘸谩岸取保３謪f(xié)調(diào)和平衡，避免走入極端。

另外，女性用戶相對男性用戶更喜歡方體，認(rèn)為方體“堅固穩(wěn)定，有科技感”。

本次研究梳理的市面上現(xiàn)有的約60款智能音箱中，近三分之一都是采用的圓柱體設(shè)計。

實驗2：形態(tài)比例偏好

形態(tài)比例大體可分為等比、部分等比和完全不等比三個類型。

用戶對部分等比形態(tài)的傾向性最強，認(rèn)為“修長的形態(tài)視覺效果更好”；比起完全等比形態(tài)的單調(diào)和完全不等比形態(tài)的特殊，部分等比形態(tài)“剛好有變化，又不是變化那么大”。

用戶表述舉例：

• “修長的看著舒服，喜歡”
• “瘦高，視覺效果好，有變化好一點，但變化還需要適中一點”

最近發(fā)布的某款智能音箱在對外宣傳時特地強調(diào)了采用整體上接近0.618黃金分割比的形態(tài)設(shè)計。

實驗3：尺寸偏好

對市面上現(xiàn)有智能音箱和紅點等設(shè)計大賽的作品總結(jié)歸納后其實只得到大、中、小三個基本尺寸，為避免研究的局限性，特在此基礎(chǔ)上增加極大、極小兩個尺寸。

考慮到不同基礎(chǔ)形態(tài)和形態(tài)比例的影響，分為完全等比的方體和部分等比的圓柱體兩組進(jìn)行實驗。

用戶傾向的尺寸和市面上現(xiàn)有的智能音箱尺寸相吻合，更傾向于中尺寸和小尺寸。用戶對尺寸的偏好主要考慮了智能音箱的擺放位置、和周圍物品的協(xié)調(diào)性以及是否方便移動。

用戶對極大尺寸和極小尺寸有較強烈的負(fù)面體驗，認(rèn)為極大尺寸占空間，極小尺寸容易丟失。

用戶表述舉例：

• “（中尺寸圓柱體）放客廳桌子上，大小比較合適”
• “（小尺寸方體）方便移動，大小好，放茶幾電視機柜都合適”
• “不喜歡太小，容易丟失；太大也不行，太占地方”

研究還發(fā)現(xiàn)，收入水平是影響用戶尺寸偏好的直接因素。居住面積較小時，居住面積是影響用戶喜好尺寸的間接因素，當(dāng)然，收入水平和居住面積也有一定的相關(guān)性。

綜合基礎(chǔ)形態(tài)、形態(tài)比例和尺寸三個偏好實驗可以發(fā)現(xiàn)，用戶對“中庸但富有變化”的形態(tài)傾向性最強。

國外的一項研究也印證了這一點。加拿大心理學(xué)者丹尼爾·保爾尼曾做過“物體形態(tài)與視覺吸引力的關(guān)系研究”，研究結(jié)果為下圖所示的一條曲線：

這條曲線清楚地說明了形態(tài)的視覺復(fù)雜程度與其對人的視覺吸引力的影響。當(dāng)形態(tài)過于簡單和過于復(fù)雜時,對人的視覺系統(tǒng)來說都缺乏吸引力；復(fù)雜到一定程度時，更會引起視覺上的厭煩情緒；反而那些中間形態(tài)（既不簡單也不復(fù)雜）更有吸引力。我們的研究跟進(jìn)一步，定義了“中間形態(tài)”的大致范圍。

2. 色彩偏好：黑、白、銀

心理學(xué)有研究表明，人的視覺器官在觀察物體時，在最初的20秒色彩感覺時間占80%，形體感覺時間占20%；2分鐘后色彩占60%，形體占40%；5分鐘后各占一半，并且這種狀態(tài)將繼續(xù)保持，可見色彩對人的視覺刺激最為直接和迅速。

那么，在智能產(chǎn)品設(shè)計上應(yīng)用什么顏色最合適呢？

實驗4：單色顏色偏好

我們從2017年pantone標(biāo)準(zhǔn)色系中選取了11個標(biāo)準(zhǔn)色制成飛碟板，飛碟板包含了平面、曲面和棱角等多個狀態(tài)，便于用戶從不同維度體驗。

總體而言，用戶傾向于黑白銀，喜歡的比例（非常喜歡+比較喜歡）均超過50%，其中對白色尤其喜愛。

用戶對灰色，包括暖灰和冷灰也有一定的傾向性，喜歡的比例接近40%。高學(xué)歷用戶（本科及以上）對灰色更加喜歡。

用戶表述舉例：

• “白色比較好搭配家里的東西，簡約干凈”
• “黑色耐臟，大氣”
• “銀色更有科技感，更能聯(lián)想到機器人金屬材質(zhì)的顏色”
• “暖灰色低調(diào)，看著眼睛舒服，色調(diào)上比較溫和”

比起選出固定幾個顏色，關(guān)于色彩，市場上還有另外一種“換膚”的解法，有的產(chǎn)品可以更換外套顏色，有的產(chǎn)品則可以更換不同顏色或材質(zhì)的組件。

3. 材質(zhì)偏好：傳統(tǒng)材料、科技材料均可

材質(zhì)可以看成是材料和質(zhì)感的結(jié)合，是表面色彩、紋理、光滑度等多種可視屬性的結(jié)合。

實驗5：用戶對材質(zhì)的偏好

實驗選取了金屬、塑料、織物、硅膠、木材、鋁合金和皮革共7種在智能音箱外觀上常見的材質(zhì)。

實驗結(jié)果表明：用戶總體傾向于皮革、木材這樣的傳統(tǒng)材料，也能接受鋁合金和金屬這樣具有現(xiàn)代和科技感的材料。

用戶表述舉例：

• “木材是天然的，跟自然更親近一點，有生機，紋理有變化，質(zhì)感不冰冷”
• “喜歡皮革、木材的質(zhì)感，檔次高”

遇到這種用戶“兩者皆可”的問題，就需要產(chǎn)品來抉擇如何教育用戶，一般可以通過參與式設(shè)計、workshop等方式為用戶創(chuàng)造一個“這就是我想要的產(chǎn)品”的通道。

用戶對織物存在較大爭議，即喜歡（非常喜歡+比較喜歡）和反感（比較不喜歡+非常不喜歡）的比例均較高。

本次實驗未涉及材質(zhì)間的組合，如有的產(chǎn)品是塑料和織物相結(jié)合，有的產(chǎn)品是鋁合金和織物相結(jié)合，還有的產(chǎn)品是皮革和塑料相結(jié)合。

二、智能產(chǎn)品風(fēng)格偏好

以上是將外觀拆解為形態(tài)、色彩和材質(zhì)三大要素，并分別進(jìn)行了研究。但這樣組合起來就能得到一個完美的智能產(chǎn)品外觀嗎？不見得。

就像五官單看都很美，但是組合到一個人的臉上就是看著別扭。形態(tài)、色彩和材質(zhì)三者本身也相互影響，有很多復(fù)雜的關(guān)系存在，需要結(jié)合功能和技術(shù)做相應(yīng)的取舍。

另外，要想設(shè)計出一款受用戶歡迎的智能產(chǎn)品，除了用戶對外觀元素本身的設(shè)計偏好之外，還應(yīng)考慮將這些外觀元素整合起來形成的風(fēng)格。

風(fēng)格主要包含兩點，一是智能產(chǎn)品給人的整體感覺；二是智能產(chǎn)品和其所處的環(huán)境風(fēng)格間的融合關(guān)系。

1. 單產(chǎn)品風(fēng)格偏好：現(xiàn)代和科技的“智能”，居家和復(fù)古的“產(chǎn)品”

這部分研究采用了風(fēng)格偏好研究中最經(jīng)典的情緒板方法，研究員和設(shè)計師對現(xiàn)有智能產(chǎn)品的風(fēng)格進(jìn)行歸納整理后得到居家、商務(wù)、感性、理性、文化、科技、復(fù)古、現(xiàn)代共8個情緒板，讓用戶從中選出一個最喜歡的（呈現(xiàn)情緒板時，特地去掉了“居家”、“商務(wù)”等風(fēng)格詞匯，避免了語意對用戶產(chǎn)生影響），結(jié)果如下：

現(xiàn)代、科技、居家、復(fù)古四個情緒板是用戶比較傾向的智能產(chǎn)品風(fēng)格。

乍一看，可能會覺得這四個風(fēng)格有些矛盾，其實不然，這恰恰反映了用戶對智能產(chǎn)品的風(fēng)格有非常清晰的概念，“現(xiàn)代+科技”、“居家+復(fù)古”分別構(gòu)成兩個不同的感覺：

1. “現(xiàn)代+科技”對應(yīng)著“智能”；
2. “居家+復(fù)古”對應(yīng)著“產(chǎn)品”。

2. 智能產(chǎn)品和環(huán)境風(fēng)格的融合偏好：融入優(yōu)于突出

這個問題最初緣起于我們對一些智能產(chǎn)品的評測項目，在收集用戶對外觀的評價維度時，用戶往往都會提及同樣一個問題：“它和我家的風(fēng)格搭不搭？”并且更傾向于對一個“和我家風(fēng)格比較搭”的產(chǎn)品外觀給予一個較高評價。那實際如何呢？

鑒于家庭是智能產(chǎn)品主要的應(yīng)用場景，我們以家居環(huán)境為例，探討智能產(chǎn)品和環(huán)境風(fēng)格間的融合關(guān)系，根據(jù)智能產(chǎn)品和環(huán)境風(fēng)格的融合程度分成5個級別，并讓用戶選擇自己最喜歡的融合關(guān)系級別。

總體上來說，用戶傾向于認(rèn)為智能產(chǎn)品應(yīng)該融入環(huán)境風(fēng)格，作為裝飾接受一定的突出關(guān)系，或者是融入和突出都能接受。這意味著在智能產(chǎn)品的設(shè)計過程中一定要考慮空間的裝修風(fēng)格；另外在智能產(chǎn)品宣傳的時候，強調(diào)融入感比強調(diào)突出感更能打動用戶。

三、小結(jié)

本文以智能音箱為例，闡述了用戶對智能產(chǎn)品的外觀偏好，包括形態(tài)、色彩和材質(zhì)。并探討了智能產(chǎn)品應(yīng)該呈現(xiàn)的風(fēng)格及其與環(huán)境風(fēng)格的融合關(guān)系，我們發(fā)現(xiàn)：

通過研究，我們可以看到東方傳統(tǒng)文化對中國用戶的審美的潛移默化影響。在當(dāng)前人工智能產(chǎn)品進(jìn)入千家萬戶的時間點上，用戶的安全感心理訴求影響著他們對一款產(chǎn)品外觀的接受程度。

我們也以此報告和大家一起思考：在這些抽象元素的背后，什么樣的外觀會以更好的心理區(qū)間進(jìn)入市場和用戶心智。

考慮到用戶需求的不確定性、外觀的藝術(shù)屬性和實驗研究的局限，外觀偏好研究本身具有一定挑戰(zhàn)。但是這并不妨礙我們通過研究，發(fā)現(xiàn)用戶偏好的趨勢，支持產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計。

希望本次研究可以拋磚引玉，引發(fā)更深入的探討交流。

研究方法上，主要運用了實驗法+訪談法，并佐以部分入戶觀察；在風(fēng)格偏好研究中則應(yīng)用了情緒板。研究樣本上，覆蓋了北京、上海、長沙等一二線城市的用戶，從性別、年齡、學(xué)歷、收入和使用經(jīng)驗上做了配比，并重點考慮了用戶的居住面積、裝修風(fēng)格、房屋類型和居住狀態(tài)等生活形態(tài)信息。

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