本文將從“若琪，幫我設(shè)置明天早上8點(diǎn)的鬧鐘”出發(fā)，講解智能音箱的工作流程，以及語音交互設(shè)計流程，同時也會講解各類型AI產(chǎn)品經(jīng)理/Ai運(yùn)營的工作內(nèi)容和考核指標(biāo)，Enjoy。

2018年全球智能音箱銷量達(dá)到1.2億臺，其中中國市場銷量達(dá)到2200萬臺。

隨著智能音箱的興起，語音交互開始崛起，語音是最自然的交互形態(tài)之一，有著輸入效率高、門檻低、方便解放雙手以及能有效進(jìn)行情感交流的優(yōu)勢。BBC預(yù)計2020年語音助手市場規(guī)模將達(dá)到近100億美金。

如下圖所示，一次完整的語音交互，包含：喚醒→ASR→NLP→TTS→Skill的流程。

一、喚醒

智能音箱有別于智能手機(jī)的語音交互，需要先激活音箱，激活的辦法有兩類：

傳統(tǒng)的方式是：通過按鍵激活，例如：錘子的大衛(wèi)和希瑞音箱，增加了外設(shè)的按鈕，可以點(diǎn)擊按鈕激活音箱進(jìn)行說話。

業(yè)界的普遍做法是：通過設(shè)置激活詞來喚醒音箱，例如：“天貓精靈”，“小愛同學(xué)”，“若琪”。

為什么喚醒詞普遍是4音節(jié)，而不是中國人更習(xí)慣的3音節(jié)或者2音節(jié)？

這是因為音節(jié)越短，誤喚醒的問題就會越嚴(yán)重。

誤喚醒是指：設(shè)備被環(huán)境音錯誤激活。

誤喚醒的壓制是行業(yè)難題，除了模型優(yōu)化，還有幾種普遍的做法：

第一：云端2次校驗——即將用戶的語音上傳到云端進(jìn)行2次確認(rèn)，再決定本地是否響應(yīng)，但是帶來的弊端就是喚醒響應(yīng)時間被拉長。

一般設(shè)備的喚醒檢測模塊都是放在本地的，這是為了可以快速響應(yīng)，本地響應(yīng)可以將響應(yīng)時間控制在300-700ms之間。如果進(jìn)行云端2次確認(rèn)，這個識別降低喚醒的響應(yīng)時長，會被延長到900ms~1.2S之間，如果網(wǎng)絡(luò)環(huán)境差，這個時間可能更久。

第二：從產(chǎn)品策略入手，一般白天偶爾的誤喚醒用戶都是可以理解的，或者說習(xí)以為常了。但是，如果是晚上睡覺時發(fā)生誤喚醒，用戶都是零容忍。

因此，一種做法是壓制晚上的誤喚醒，帶來的問題是晚上喚醒的敏感度也同步降低，但是整體來看還是可以接受的。

喚醒詞還承載了另外一個功能那就是聲紋檢測。業(yè)內(nèi)的普遍做法是基于喚醒詞的校對來判斷用戶身份，當(dāng)然也有基于用戶指令語句來是別的。

但是，目前業(yè)內(nèi)普遍聲紋識別的準(zhǔn)確率不是特別高，當(dāng)用戶感冒、變音調(diào)，聲紋識別就會失效，因此聲紋在智能音箱的應(yīng)用就非常受限。除了聲紋支付，只能應(yīng)用于對召回率要求不高的應(yīng)用場景。

進(jìn)階知識點(diǎn)：

智能仲裁：當(dāng)家庭有多臺設(shè)備時，同時喚醒最好只有一臺設(shè)備應(yīng)答，這時候需要感知用戶所在空間，以及距離設(shè)備的距離，選擇合適的一臺設(shè)備做應(yīng)答并執(zhí)行后續(xù)指令。

算法產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)：

核心的職責(zé)是了解當(dāng)前算法的能力和邊界，提出產(chǎn)品側(cè)解決方案去放大算法能力或者規(guī)避算法缺陷，例如：設(shè)置夜間模式壓制誤喚醒，增加用戶自定義喚醒詞提升用戶側(cè)的體驗。

喚醒的衡量指標(biāo)：

喚醒率、誤喚醒率、喚醒響應(yīng)時長。

而且，會進(jìn)一步拆分為：安靜環(huán)境下、噪音環(huán)境下、AEC環(huán)境下，用戶端正常喚醒，快讀喚醒，One-shot喚醒，分別去看以上3個指標(biāo)。

二、ASR

ASR——自動語音識別：用于將聲學(xué)語音進(jìn)行分析，并得到對應(yīng)的文字或拼音信息。

語音識別系統(tǒng)一般分為：訓(xùn)練和解碼兩階段。

訓(xùn)練：通過大量標(biāo)注的語音數(shù)據(jù)訓(xùn)練數(shù)學(xué)模型，通過大量標(biāo)注的文本數(shù)據(jù)訓(xùn)練語言模型。

市場上主流的聲學(xué)訓(xùn)練模型有：時序連接分類(CTC)和卷積遞歸神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(CRNN)。

解碼：通過聲學(xué)和語言模型將語音數(shù)據(jù)識別成文字。

聲學(xué)模型可以理解為是對發(fā)生的建模，它能夠把語音輸入轉(zhuǎn)換成聲學(xué)表示的輸入，更準(zhǔn)確的說是給出語音屬于某個聲學(xué)符號的概率。

語言模型的作用可以簡單理解為消解多音字問題，在聲學(xué)模型給出發(fā)音序列之后，從候選的文字序列中找出概率最大的字符串序列。

為了提供特定內(nèi)容的識別率，一般都會提供熱詞服務(wù)，配置的熱詞內(nèi)容實(shí)時生效，并且會提升ASR結(jié)果的識別權(quán)重，在一定程度上提高ASR識別的準(zhǔn)確率。

進(jìn)階知識點(diǎn)：

• 尋向/聲源定位：一般音箱的設(shè)計都是多麥克風(fēng)，例如：4麥、6麥，呈線性或環(huán)形布局。尋向的作用就是判斷用戶方向，然后用用戶方向的麥克風(fēng)采集語音數(shù)據(jù)，保證語音的數(shù)據(jù)是最清晰的。
• 降噪：當(dāng)有環(huán)境音時，需要對環(huán)境音進(jìn)行消除，提高算法識別準(zhǔn)確率。
• AEC：回音消除，如果當(dāng)前設(shè)備既在使用Player進(jìn)行播放，同時又使用Mic進(jìn)行拾音，那MIc就會將自己播放出去的聲音給重拾回來。這時為了避免影響算法識別結(jié)果，需要對回音進(jìn)行消除。
• VAD：語音端點(diǎn)檢查，使用音頻特征等進(jìn)行分析，確定人聲的開始和結(jié)束時間點(diǎn)。

算法運(yùn)營崗位職責(zé)：

除了算法，負(fù)責(zé)ASR優(yōu)化的一般是運(yùn)營，主要職責(zé)是ASR改寫——即當(dāng)發(fā)現(xiàn)線上一些語音總是識別成錯誤的結(jié)果時，可以強(qiáng)制將錯誤的結(jié)果糾正為正確的，以便在短期滿足用戶訴求。同時糾正的語料也會作為后面算法迭代的素材。

詞錯誤率WER：一般作為語音識別系統(tǒng)中常用的評估標(biāo)準(zhǔn)。

三、NLP

NLP——自然語言處理：用于將用戶的指令轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化的、機(jī)器可以理解的語言。

NLP的工作邏輯是：將用戶的指令進(jìn)行Domain(領(lǐng)域)→Intent(意圖)→Slot(詞槽)三級拆分。

以“幫我設(shè)置一個明天早上8點(diǎn)的鬧鐘”為例：該指令命中的領(lǐng)域是“鬧鐘”，意圖是“新建鬧鐘”，詞槽是“明天8點(diǎn)”。

這樣，就將用戶的意圖拆分成機(jī)器可以處理的語言。

算法運(yùn)營崗位職責(zé)：

除了算法，負(fù)責(zé)ASR優(yōu)化的一般是運(yùn)營，主要職責(zé)是NLP說法和詞表擴(kuò)充。

詞錯誤率WER：一般作為語音識別系統(tǒng)中常用的評估標(biāo)準(zhǔn)。

四、TTS

TTS——語音合成：即將從文本轉(zhuǎn)換成語音，讓機(jī)器說話。

TTS業(yè)內(nèi)普遍使用兩種做法：一種是拼接法，一種是參數(shù)法。

1. 拼接法

從事先錄制的大量語音中，選擇所需的基本發(fā)音單位拼接而成。

優(yōu)點(diǎn)：語音的自然度很好。

缺點(diǎn)：成本太高，費(fèi)用成本要上百萬。

2. 參數(shù)法

使用統(tǒng)計模型來產(chǎn)生語音參數(shù)并轉(zhuǎn)化成波形。

優(yōu)點(diǎn)：成本低，一般價格在20萬~60萬不等。

缺點(diǎn)：發(fā)音的自然度沒有拼接法好。

但是隨著模型的不斷優(yōu)化，現(xiàn)在參數(shù)法的效果已經(jīng)非常好了，因此業(yè)內(nèi)使用參數(shù)法的越來越多。

五、Skill

Skiil，技能，也即AI時代的APP。

Skill的作用就是：處理NLP界定的用戶意圖，做出符合用戶預(yù)期的反饋。

語音skill的設(shè)計與產(chǎn)品APP差別很大，筆者經(jīng)過一段時間的積累，總結(jié)了一下原則供參考：

1. 設(shè)計原則

原則1：增加回復(fù)的多樣性——高頻的指令盡可能增加多的回復(fù)TTS語句，避免用戶反復(fù)聽到相同的回復(fù)。

原則2：重要信息后置——一般語音回復(fù)尤其是當(dāng)用戶在開車的過程中，需要將重要信息放在后面，因為心理學(xué)上有個“時近效應(yīng)”，聽覺刺激往往排在后面的影響力更大。

原則3：合理的簡潔——用戶可感知時簡潔回復(fù)，用戶不可感知時完整回復(fù)。

假如用戶指令“停止播放”，這時候只需一個提示音或者一個簡答的回復(fù)“好的”。

但是，如果用戶的指令是“幫我設(shè)置一個明天早上8點(diǎn)的鬧鐘”，回復(fù)就需要是完整的，例如：“已幫你設(shè)置好明天早上8點(diǎn)的鬧鐘”，否則用戶會沒安全感，不知道你設(shè)置的到底對不對，如果不對，那帶來的風(fēng)險是很大的，所以一定要完整回復(fù)。

2. 建立流程

Skill的建立流程如下：

Step1：定義用戶特征及使用場景。

Step2：定義產(chǎn)品人設(shè)。

Step3：收集用戶意圖并編寫語義協(xié)議，包含Intent、slots的定義。例如建立一個“添加鬧鐘”的意圖，slotes包含“DateTime”，表示的是具體的時間點(diǎn)。

Step4：撰寫TTS文案，也即用戶指令處理之后需要給與用戶適當(dāng)?shù)姆答?，例如：反饋語是“ok，我會再明天早上8點(diǎn)準(zhǔn)時叫你起床”。

Step5：業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計，例如：當(dāng)用戶深夜過了12點(diǎn)，說“幫我設(shè)置明天12點(diǎn)的鬧鐘”，大概率是想設(shè)置今天上午8點(diǎn)的鬧鐘。因此，可以直接設(shè)置成今天上午8點(diǎn)的鬧鐘，但是要明確告知用戶。

Step6：開發(fā)實(shí)現(xiàn)，數(shù)據(jù)觀察。

3. Skill產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)

• Skill的設(shè)計要完善覆蓋用戶所有的可能意圖和說法，然后給出最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
• Skill活躍率或者留存率是Skill產(chǎn)品的核心考核目標(biāo)。

以上。

作者：Jason（微信號Smart_Byte），Rokid AI 產(chǎn)品經(jīng)理，前阿里資深產(chǎn)品經(jīng)理。

本文由 @Jason 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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