本文是在看了周鴻祎前輩的分享課，對(duì)智能耳機(jī)助手-小Biu耳機(jī)APP的反思，以及硬件+AI產(chǎn)品突破點(diǎn)的思考。

本文從以下幾方面介紹在設(shè)計(jì)一款智能硬件時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)：

1. 抓住用戶痛點(diǎn)，避免本末倒置；
2. 找到突破點(diǎn)，而不是亂堆功能；
3. 設(shè)計(jì)包裝。

一、抓住用戶痛點(diǎn)，避免本末倒置

智能耳機(jī)現(xiàn)有如下需求，你將如何設(shè)定需求優(yōu)先級(jí)，來(lái)打造智能佩戴爆款，獲得良好口碑？

• 硬件需求：無(wú)損音樂(lè)傳輸（LDAC），降噪，藍(lán)牙連接穩(wěn)定；
• 軟件需求：可以通過(guò)耳機(jī)得到音樂(lè)播控，導(dǎo)航，打電話等服務(wù)。

現(xiàn)如今大部分互聯(lián)網(wǎng)廠商產(chǎn)品為了快速推出自家智能化產(chǎn)品，去尋找一些代工芯片廠商合作，貼上自家的標(biāo)簽，他們往往更關(guān)注于軟件需求服務(wù)，結(jié)合語(yǔ)音SDK去進(jìn)行音樂(lè)視頻搜索、播控，天氣查詢，導(dǎo)航等一系列服務(wù)，以為如此就能獲得用戶的好感，讓用戶買單。

比如我們近期做的小Biu耳機(jī)，硬件和芯片代工廠商合作，軟件語(yǔ)音對(duì)接騰訊叮當(dāng)?shù)姆?wù)，旨在打造AI智能語(yǔ)音耳機(jī)，但是上市后才發(fā)現(xiàn)，事情與我們想象的差距很遠(yuǎn)

我們來(lái)看一下真實(shí)的用戶反饋：

• 音質(zhì)極差，手一抖真想扔了，聽(tīng)診器效應(yīng)非常非常明顯，搖個(gè)頭和衣服摩擦都受不了。
• 4/1搶購(gòu)的，等了一個(gè)月。還有就是我記得小biu發(fā)布時(shí)明明說(shuō)支持LDAC的，我就是因?yàn)檫@個(gè)才預(yù)購(gòu)的。最后變成什么都不支持了。連APT-X都沒(méi)說(shuō)支不支持。還是一句話，專業(yè)人做專業(yè)事，**做耳機(jī)，大家笑笑就行了。
• 音質(zhì)只能說(shuō)聽(tīng)個(gè)響，連接還算穩(wěn)定，所謂的語(yǔ)音助手就是雞肋，這個(gè)價(jià)格不值。

為什么會(huì)有如此多的負(fù)面反饋？我們的智能耳機(jī)問(wèn)題出在了哪里？那么不妨我們把自己當(dāng)做消費(fèi)者去思考一下，當(dāng)我們?nèi)ミx擇一款400元左右的耳機(jī)（市場(chǎng)普遍耳機(jī)價(jià)格在100元左右），我們更會(huì)關(guān)注什么？或者說(shuō)耳機(jī)能夠給他帶來(lái)什么？

首先我們可以從Kano模型來(lái)分析耳機(jī)：

• 基本需求：聲音傳輸介質(zhì)，連接穩(wěn)定，佩戴方便等
• 期望需求：音質(zhì)好，降噪，通過(guò)耳機(jī)完成用戶的一些需求等
• 興奮需求：個(gè)性化智能推薦，場(chǎng)景解析音樂(lè)，智能提醒等

用戶體驗(yàn)價(jià)值=（新體驗(yàn) – 舊體驗(yàn)）- 替換成本

小Biu耳機(jī)的售價(jià)以及宣傳，讓用戶對(duì)于這款耳機(jī)的基本需求已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的聲音傳輸?shù)饶敲春?jiǎn)單，而是音質(zhì)好，無(wú)損解析，智能降噪，連接穩(wěn)定等。但是我們的小Biu耳機(jī)卻在耳機(jī)基礎(chǔ)功能方面不僅沒(méi)有突破，反而在連接穩(wěn)定性方面還有瑕疵。

因此，就算小Biu耳機(jī)支持遠(yuǎn)場(chǎng)喚醒等啟用一些生活服務(wù)基本功能，但是在用戶心理這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)被放棄了，更不要談?dòng)脩糁g口碑正向傳播。

隨著機(jī)器學(xué)習(xí)的發(fā)展，在語(yǔ)音，視覺(jué)方向會(huì)有很多智能產(chǎn)品的落地，如果我們不能抓住用戶購(gòu)買智能產(chǎn)品的真正痛點(diǎn)，而是胡亂堆砌無(wú)用功能，只是在浪費(fèi)自身的資源投入而得不到用戶的認(rèn)可。

舉例：

• 智能耳機(jī)，音質(zhì)價(jià)格匹配和連接穩(wěn)定性是基本功能；
• 路由器，關(guān)注的是信號(hào)強(qiáng)弱以及傳輸速率；
• 掃地機(jī)，關(guān)注的是清潔能力以及耗電情況。

我們做智能硬件的時(shí)候，切勿忽視了硬件本身的功能標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)橹悄苡布紫冗€是要解決用戶的真正的痛點(diǎn)，之后你給用戶帶來(lái)的附加價(jià)值才能是錦上添花，切勿本末倒置。

二、找到突破點(diǎn)，而不是亂堆功能

現(xiàn)如今的智能硬件，無(wú)論是音箱，耳機(jī)，晾衣架，鬧鐘等，好像都要加一個(gè)語(yǔ)音功能，然后產(chǎn)品說(shuō)明書上面會(huì)標(biāo)注，支持音樂(lè)，天氣查詢，日歷查詢，提醒等幾十種語(yǔ)音服務(wù)能力。

我們思考一下，在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中真的會(huì)有那么多用戶知道你擁有多少種能力？多少種特定的語(yǔ)義說(shuō)法？是否應(yīng)該把注意力轉(zhuǎn)移單點(diǎn)的能力上面，優(yōu)化單點(diǎn)技能，而不是亂堆功能。

不同的智能設(shè)備有不同的使用場(chǎng)景和價(jià)值，如果我們能針對(duì)去優(yōu)化技能和功能，用戶的使用粘性是不是就會(huì)增加，而不是說(shuō)只是在第一次使用APP，就再也沒(méi)有打開(kāi)過(guò)了。

智能耳機(jī)：

• 健身房跑步，自動(dòng)監(jiān)聽(tīng)微信等通知消息，便利溝通
• 地鐵環(huán)境嘈雜，調(diào)整收聽(tīng)模式，做到場(chǎng)景降噪
• 戶外運(yùn)動(dòng)，實(shí)時(shí)反饋運(yùn)動(dòng)情況，給出階段建議

如果我們?nèi)ゲ粩鄡?yōu)化場(chǎng)景功能，解決用戶痛點(diǎn)，增加體驗(yàn)，這樣我們不僅能讓耳機(jī)從市場(chǎng)中脫穎而出，而且還能夠增加用戶粘性。

總之一句話，產(chǎn)品要有亮點(diǎn)，有突破點(diǎn)。

三、設(shè)計(jì)包裝

接下來(lái)談?wù)勍庥^設(shè)計(jì)，在星巴克辦公的人大部分人都是蘋果mac，有部分人用蘋果會(huì)裝個(gè)windows系統(tǒng)（因?yàn)椴糠钟螒蛑恢С謜indows），用蘋果mac的價(jià)格可以買一個(gè)配置更好，還可能更薄更輕便的筆記本。

那么為什么蘋果mac的市場(chǎng)份額還是排名前十？可能原因有很多，但是我接下來(lái)只想說(shuō)說(shuō)mac的外觀設(shè)計(jì)。

思考一下，如今流量明星靠什么來(lái)吸引粉絲？靠唱功？演技？還是打籃球？我想大部分粉絲還是看臉的，這也是為什么小鮮肉橫行，偶像明星霸屏上熱搜的原因。

回到筆記本上面來(lái)看，大家可以比較下方兩款筆記本的外觀，如果你是一個(gè)電腦小白，不考慮配置，品牌等因素，讓你去選擇的話，你會(huì)更傾向于哪一款呢？相信大部分人都會(huì)選擇mac這款金屬材質(zhì)，流線型設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)約有質(zhì)感的產(chǎn)品。

如果你說(shuō)筆記本更多的使用場(chǎng)景是在室內(nèi)，還是應(yīng)該更注重內(nèi)在配置，外觀好看卻華而不實(shí)，那么對(duì)于耳機(jī)來(lái)說(shuō)，大部分使用場(chǎng)景都是室外，耳機(jī)的外觀是非常重要的，更容易滿足我們的虛榮心，在地鐵上越來(lái)越多的人使用AirPods就是最好的證明。

我們都知道iphone的包裝內(nèi)都有一個(gè)貼紙，蘋果的用戶體驗(yàn)可以說(shuō)是無(wú)微不至，當(dāng)你拿到蘋果包裝盒的時(shí)候，其實(shí)已經(jīng)開(kāi)始體驗(yàn)這款產(chǎn)品了，讓你和產(chǎn)品的距離感更近。智能硬件的外觀設(shè)計(jì)可以說(shuō)是非常重要的，可能你的功能不是很強(qiáng)大，外觀的優(yōu)勢(shì)可能會(huì)讓用戶對(duì)你產(chǎn)生容忍之心。

在智能耳機(jī)的外觀上面，如果你沒(méi)有很好的想法或者工業(yè)設(shè)計(jì)師，那就去仿照國(guó)內(nèi)外最流行的硬件去改良，去優(yōu)化。借鑒不可恥，要取其精華。

總結(jié)

現(xiàn)如今，已經(jīng)不是產(chǎn)品選擇用戶的時(shí)代，而是用戶選擇產(chǎn)品的時(shí)代了。

有一款智能產(chǎn)品，給你的體驗(yàn)非常好，在你不熟悉的是市場(chǎng)中，當(dāng)你想選擇其他智能產(chǎn)品的時(shí)候，你是不是會(huì)有更大概率選擇該智能生態(tài)下的其他產(chǎn)品。

人工智能與硬件的結(jié)合，會(huì)有更多場(chǎng)景的火花蹦出，當(dāng)我們負(fù)責(zé)智能生態(tài)里面單一產(chǎn)品的時(shí)候，更應(yīng)該注重用戶體驗(yàn)和口碑，切勿因?yàn)閱我划a(chǎn)品的失誤，讓用戶對(duì)整個(gè)智能生態(tài)產(chǎn)品都失去信心，要知道挽回一個(gè)用戶可能比重新獲取一個(gè)用戶還要困難許多。

本文由 @?walle 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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