語音技術(shù)的發(fā)展越來越迅速，并且越來越智能，亞馬遜的 Alexa、谷歌的智能助手、微軟的 Cortana 等語音服務(wù)，這些都正在影響著我們的生活……

語音用戶界面技術(shù)變得越來越智能、越來越快速、越來越可靠，這對于今天和未來的主要行業(yè)意味著什么？

語音用戶界面已經(jīng)在我們的意識中存在了幾十年，但限制——即技術(shù)和我們無法收集足夠的有形數(shù)據(jù)——使得我們難以實(shí)現(xiàn)與計(jì)算機(jī)對話的理想世界。

這一切都將改變……

由于人工智能和云計(jì)算的進(jìn)步，機(jī)器現(xiàn)在可以從用戶那里積累更具體的數(shù)據(jù)，讓機(jī)器比以前更準(zhǔn)確的理解我們。

語音是一件了不起的事，也是當(dāng)今科技巨頭在成為語音技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的競爭中優(yōu)先考慮的事情。亞馬遜的 Alexa、谷歌的智能助手和微軟的 Cortana 等語音服務(wù)不僅在改進(jìn)，而且正在成為主流。

亞馬遜的語音助手 Alexa

但是語音技術(shù)將如何改變我們的生活呢？更具體地說，它有可能從根本上改變哪些行業(yè)？

隨著這項(xiàng)新技術(shù)的發(fā)展，我們預(yù)計(jì)將有五個行業(yè)發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變：

客戶服務(wù)

你能想象一個由語音控制的虛擬助手（如 Alexa 和 Siri）取代的人類的世界嗎？如果他們的技能超出了預(yù)期，并最終比人類更有效地幫助了消費(fèi)者怎么辦？

現(xiàn)在聽起來像是科幻小說，但語音技術(shù)有可能徹底改變社會運(yùn)作的方式，并對客戶服務(wù)的未來提出質(zhì)疑。

這項(xiàng)新技術(shù)想要被消費(fèi)者所采用，關(guān)鍵關(guān)鍵不僅是要開發(fā)出高效、準(zhǔn)確的反應(yīng)設(shè)備，還要讓它們同時變得可愛。如果用戶從語音助手那里得到的服務(wù)不如真人那樣準(zhǔn)確和有風(fēng)度，那就很難推銷了。

在未來的十年里，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的工作將不再局限于語音服務(wù)的設(shè)計(jì)，而是使用戶樂于進(jìn)行語音交互并不會感到沮喪。

汽車行業(yè)

語音技術(shù)和人工智能的進(jìn)步將使汽車不僅更具未來感，而且駕駛更安全。免提語音界面將很快為司機(jī)提供安全的選擇，免提使他們的視線不用從道路上移開。隨著科技公司和創(chuàng)業(yè)公司競相開發(fā)終極的自動駕駛汽車，這項(xiàng)技術(shù)有了進(jìn)一步發(fā)展的潛力。

聲音也有可能改變我們與交通工具的關(guān)系。在交通擁擠的時候，我們可以用語音助手詢問其他路線，這可以抑制我們的“路怒癥”，而響應(yīng)式語音助手也有可能在我們的日常通勤中陪伴我們。

家

你肯定聽說過“物聯(lián)網(wǎng)”（IoT）——一種由聯(lián)網(wǎng)設(shè)備輔助的生活愿景。

這種連通性是智能家居發(fā)展的關(guān)鍵——我們的家庭設(shè)備都是連載一起的，并由用戶的聲音控制。未來住宅的原型就像 “Future Haus” 這種新型交互式住宅，嵌入式傳感器和控制功能在很大程度上依賴于語音命令。

Future Haus ——設(shè)計(jì)和建造集成智能技術(shù)，使住家環(huán)境能夠適應(yīng)不斷變化的生活和工作模式，使建筑物變得更高效、更便利、更美觀。

這項(xiàng)技術(shù)有望簡化我們的生活。但就像智能汽車一樣，推動消費(fèi)者采用這項(xiàng)技術(shù)的將會是技術(shù)的便利性。智能家居必須是直觀和細(xì)心的，關(guān)鍵是讓生活更容易而不是更復(fù)雜。

數(shù)字營銷

隨著越來越多的人使用語音來回答他們的查詢和幫助他們的日常生活，優(yōu)化語音搜索將是未來數(shù)字營銷和 SEO（搜索引擎優(yōu)化）成功的關(guān)鍵。

在設(shè)計(jì)每一步都需要考慮的是，基于語音的搜索往往與鍵入式的搜索非常不同。例如，有些人可能會輸入“附近的咖啡”，但是當(dāng)人們與他們的設(shè)備通話時，這個命令通常更具有會話性和針對性，例如，“我在哪里可以找到附近最好的咖啡？”

企業(yè)將需要適應(yīng)語音用戶傾向于采用的更長的、對話式的搜索查詢。關(guān)鍵字研究是必要的，以確定人們喜歡如何表達(dá)一個查詢，這不再是針對特定關(guān)鍵字的問題。設(shè)計(jì)師需要專注于開發(fā)更有知識的設(shè)備，并準(zhǔn)備好回答用戶特定的、多字的查詢。

翻譯

這是翻譯技術(shù)的一個重要的時代。在過去的五年里，谷歌翻譯已經(jīng)從一個簡單的文本翻譯應(yīng)用發(fā)展到一個更高級的具有聽力能力的翻譯應(yīng)用，其他公司也紛紛效仿。

這項(xiàng)技術(shù)的精細(xì)化意味著翻譯文檔的時間更短，這將對依賴翻譯的公司的生產(chǎn)率產(chǎn)生巨大的影響。就像客戶服務(wù)行業(yè)一樣，語音可能會威脅到翻譯者的角色。當(dāng)然也存在很多爭議，比如很多時候還是需要人眼來審核翻譯和糾正錯誤。

毫無疑問，隨著語音處理技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)將獲益頗多，因?yàn)樗鼈儗⒃谡Z言處理方面獲得更大的影響力。想象一下，你可以通過一個簡單的隱藏在耳朵里的可穿戴設(shè)備來理解地球上的每一種語言。

高科技的穿戴設(shè)備

得益于語音技術(shù)，無屏幕可穿戴設(shè)備將繼續(xù)獲得成功。到目前為止，像 Fitbit 這樣的設(shè)備依靠操作系統(tǒng)和智能手機(jī)來獲取信息，語音將使這些可穿戴設(shè)備可以有獨(dú)立運(yùn)行的操作系統(tǒng)。

Fitbit 智能手環(huán)

在未來，完全通過語音進(jìn)行交互的可穿戴設(shè)備將淘汰任何中間設(shè)備，使它們能被設(shè)計(jì)的更小、功能更廣泛。毫無疑問，這將是一個持續(xù)繁榮的行業(yè)。

結(jié)論

語音用戶界面的快速發(fā)展讓許多行業(yè)想知道它將如何影響他們，以及這將如何影響他們的業(yè)務(wù)？現(xiàn)實(shí)是，聲音不僅會在未來十年內(nèi)影響到每一個行業(yè)、每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一種產(chǎn)品，它也有可能徹底改變我們所有人的生活！

原文作者：Georgina Titheridge

原文鏈接：The Future of Voice: The Industries That Are About to Change Forever

編譯作者：胖魚? 合肥-用戶研究-大學(xué)老師

編輯整理：三分設(shè)翻譯小組

本文由 @三分設(shè) 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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