自從IoT概念不斷發(fā)展落地后，市場(chǎng)上也開始出現(xiàn)了AIoT的概念，不過它究竟發(fā)展得怎么樣呢？它又有遇到什么問題呢？讓我們看看本文怎么說的吧。

AIoT不是空談個(gè)口號(hào)，空炒個(gè)概念，它是實(shí)實(shí)在在落地解決IoT產(chǎn)業(yè)服務(wù)問題的工具。

什么是 IoT

在聊AIoT之前，咱們先聊聊什么是IoT。IoT是Internet of Things的縮寫，國(guó)內(nèi)一般翻譯成「物聯(lián)網(wǎng)」，吳軍老師在其《信息論四十講》中提到他更喜歡「萬物互聯(lián)」這個(gè)翻譯：

什么是IoT？一些媒體把它翻譯成“物聯(lián)網(wǎng)”，這只是不準(zhǔn)確的字面翻譯，完全沒有反映出它的本質(zhì)。對(duì)于IoT，我更喜歡“萬物互聯(lián)”的講法，因?yàn)樗恢皇俏锖臀锏穆?lián)網(wǎng)，而是所有東西的聯(lián)網(wǎng)，包括我們?nèi)俗约骸?/p>

對(duì)此我比較認(rèn)同。另外維基百科的解釋如下，講得比較技術(shù)：

物聯(lián)網(wǎng)（英語：Internet of Things，縮寫IoT）是互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)電信網(wǎng)等信息承載體，讓所有能行使獨(dú)立功能的普通物體實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)。

白話說目前或?qū)砟闼吹降囊磺惺挛锒伎赡堋干暇W(wǎng)」并且「互通」。廣義上的IoT涉及到的面非常廣泛，主要包括 工業(yè)物聯(lián)、消費(fèi)物聯(lián)、能源物聯(lián)、農(nóng)業(yè)物聯(lián)等等領(lǐng)域，而常被業(yè)界大佬們所聊起的的IoT目前更多集中在直接面向C端用戶的「消費(fèi)物聯(lián)」這塊，包括智能家居、可穿戴設(shè)備、車聯(lián)網(wǎng)等等。

從1985年 Peter T. Lewis 提出了IoT的概念，至今已經(jīng)30余年?？v觀歷史，相比其它技術(shù)發(fā)明，從提出一個(gè)概念到工程化落地實(shí)施，這并不算長(zhǎng)。從國(guó)內(nèi)來說，IoT行業(yè)近兩年，特別是最近因?yàn)橘Q(mào)易戰(zhàn)被推上討論高峰的5G技術(shù)，帶起了一波關(guān)于IoT技術(shù)應(yīng)用的討論。

但目前實(shí)際行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)現(xiàn)狀如何呢，接下來我以「消費(fèi)物聯(lián)」這塊為例逐一闡述：

行業(yè)發(fā)展

目前國(guó)內(nèi)IoT的發(fā)展主要分為兩個(gè)階段：

第一個(gè)階段我稱為「爆款單品階段」。

是13-14年前后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，資本熱錢的涌入、小米的高調(diào)入局，推出了一個(gè)個(gè)爆款單品帶起了一波主要圍繞「消費(fèi)物聯(lián)」領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司和大公司的布局，創(chuàng)業(yè)公司知名的如 涂鴉（14年）、LifeSmart（13年）、博聯(lián)（13年）等等。

第二個(gè)階段是「場(chǎng)景服務(wù)階段」。

即提供給客戶一整套整裝服務(wù)，幫其進(jìn)行智能化部署。17年至今，智能音箱高速增長(zhǎng)，智能家居的語音控制，降低了智能家居的學(xué)習(xí)和控制成本。也是很多傳統(tǒng)集成商轉(zhuǎn)型做智能家居集成商，甚至之前主打爆款的廠商也入局了（如 綠米）。

總的來說，我覺得目前還處于兩個(gè)階段：

• 第一階段還沒結(jié)束，「爆款單品」還在持續(xù)（如今年最火的是智能門鎖）；
• 第二階段剛開始興起，還比較初級(jí)。兩者相輔相成，小米就是一個(gè)這種打法的成功范例。

市場(chǎng)體量

據(jù)小米財(cái)報(bào)截至2018年12月30日，米家平臺(tái)的連接設(shè)備數(shù)達(dá)到1.51億，號(hào)稱全球最大，而以B端切入的涂鴉智能則達(dá)到1億的連接設(shè)備數(shù)。那這兩個(gè)數(shù)據(jù)在目前整個(gè)IoT盤子里算什么概念呢？

根據(jù)IoT Analytics摸底的數(shù)據(jù)，18年全球IoT連接設(shè)備數(shù)為70億。也就是說小米號(hào)稱其目前是全球最大的IoT平臺(tái)，也只占到總盤子的2.16%。

而作為對(duì)比，目前使用最高頻且覆蓋率最高的智能設(shè)備——智能手機(jī)，18年全球活躍用戶數(shù)為29.96億。單從體量來說，這個(gè)市場(chǎng)體量確實(shí)有很大的想象力。

從上面來自IoT Analytics的分析圖表我們也可以看到，其預(yù)計(jì)在2022年IoT設(shè)備數(shù)會(huì)超過非IoT設(shè)備數(shù)。

類似地，智能手機(jī)2013年的出貨量首超非智能機(jī)，并迎來了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高速發(fā)展。

類似的事情會(huì)不會(huì)2022年在IoT領(lǐng)域發(fā)生，讓我們拭目以待。

市場(chǎng)現(xiàn)狀

這樣龐大的市場(chǎng)，存在巨大的機(jī)遇，但從IoT Analytics數(shù)據(jù)也可以看到目前非IoT設(shè)備還是占大頭。而且經(jīng)常聽業(yè)內(nèi)人士抱怨，大部分廠商做的還是「臟活累活」，花了很大的力氣，但回報(bào)可能很小。

在艾瑞的《2018年中國(guó)智能家居行業(yè)研究報(bào)告》中關(guān)于智能家居從業(yè)者的調(diào)研報(bào)告也指出智能家居的發(fā)展并沒有預(yù)測(cè)中火爆，為什么會(huì)這樣呢，有以下幾點(diǎn)原因：

1. 用戶側(cè)：對(duì)單品接受度高，但不理解「場(chǎng)景服務(wù)」

這很自然，從行為經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，打「單品」和「一套方案」，前者的決策成本更低，更多的調(diào)用「系統(tǒng)1」。

比如，張三看到對(duì)門鄰居李四裝了個(gè)智能門鎖，高端大氣，還不用帶鑰匙，價(jià)格也能接受，自己也起心動(dòng)念起來，買了一個(gè)。而如果要讓他整「一套方案」，如「全屋智能」，決策路徑就沒那么簡(jiǎn)單了。

先不說部署成本，站在客戶角度，我好不容易買了套房子，一定要好好整一整，在前期決策上如果售前沒做好，可能就要花大把時(shí)間來客戶解釋說明，跑單率很高。

從售前的轉(zhuǎn)化效率，到落地的部署效率，再到售后服務(wù)，這時(shí)候賣的不是設(shè)備了，賣的是一整套的「場(chǎng)景服務(wù)」，基本都是三思而后行。

所以這個(gè)市場(chǎng)目前更多是拼渠道，跟地產(chǎn)商的渠道（精裝房），酒店渠道，用戶只能接受我給你的方案，降低了很多溝通環(huán)節(jié)，從而來降低跟用戶側(cè)售前成本。

2. 行業(yè)側(cè)：設(shè)備碎片化嚴(yán)重，「場(chǎng)景服務(wù)」落地效率低

（1）所謂的碎片化，除了智能家居品類繁雜，還有一個(gè)問題，即不同品牌設(shè)備間的互通。

這不乏也有解決好的公司，如小米。但從上面分析，小米的體量再大，也只占到2%左右的市場(chǎng)份額，還有很大的市場(chǎng)空間和問題沒有滿足和解決。

實(shí)際上，可以想象一個(gè)用戶場(chǎng)景：客戶往往會(huì)各方綜合來購(gòu)置自己的家居設(shè)備，如電視，可能會(huì)選面板比較好的 夏普、索尼、三星等；掃地機(jī)器人可能會(huì)選擇iRobot的；冰箱可能買海爾的；空調(diào)可能買格力，等等。

這些廠家各自有一套自己的協(xié)議，自己的平臺(tái)，互不相通。

雖然目前智能音箱能部分解決這個(gè)問題，但是在用戶操作路徑第一步：配網(wǎng)，往往就卡住了。因?yàn)橛脩暨€要去下一個(gè)三方的智能家居App，將設(shè)備綁定，然后再登錄智能音箱App，進(jìn)行賬戶授權(quán)來同步設(shè)備。增加了前期的使用成本。而出現(xiàn)這個(gè)問題底層邏輯在于各廠都有自己的利益和算盤（特別是大廠們），這在市場(chǎng)早期是個(gè)非常正常的現(xiàn)象。最后能撬動(dòng)的必然是用戶跟廠商之間博弈的結(jié)果。

（2）關(guān)于「場(chǎng)景服務(wù)」的落地效率低背后的原因。這里先說一個(gè)數(shù)據(jù)，落地「全屋智能」很多是以集成商的角色來做，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)目前國(guó)內(nèi)大概有1000+集成商，大部分是小規(guī)模集成商（團(tuán)隊(duì)規(guī)模10-20人左右），以這樣的規(guī)模一年落地10個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)是非常高效了。

而這所謂的項(xiàng)目，大點(diǎn)的可能是個(gè)酒店，一般70間客房左右，小點(diǎn)的可能是某個(gè)朋友的獨(dú)棟小別墅。再扣除中間的各種成本，大部分最后能有微薄利潤(rùn)已經(jīng)算法很不錯(cuò)了。一年累死累活干下來，就賺了個(gè)毛毛雨。那這里的問題主要是出在哪里呢，我個(gè)人認(rèn)為如下幾點(diǎn)，我們拆成 售前 – 部署 – 售后 這幾個(gè)點(diǎn)來看：

售前：如上用戶側(cè)所說，目前處于市場(chǎng)早期，用戶對(duì)此的決策成本高，這中間要解決的問題是如果高效的與用戶溝通，消除信息不對(duì)稱，從而提高其決策效率。

部署：目前大的集成商部署不是什么大的問題，很多甚至有自己的SaaS平臺(tái)和酒店P(guān)MS系統(tǒng)打通等，但更多中小集成商并沒有這個(gè)能力，且協(xié)調(diào)多方資源，如與智能音箱廠商對(duì)接中出了問題，依賴三方，沒能及時(shí)解決，對(duì)工期造成影響。

售后：如酒店，好不容易部署完了，酒店開業(yè)了，用戶入住了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)各種問題。而大部分中小集成商各方依賴大，資源協(xié)調(diào)周期長(zhǎng)，導(dǎo)致很多時(shí)候不能快速的解決售后問題，從而影響了業(yè)界口碑。

綜上，所以對(duì)整個(gè)IoT領(lǐng)域目前現(xiàn)狀和問題，我相信各位都有比較「正面」的了解。那怎么更好的去解決這些問題呢，我認(rèn)為唯有AI技術(shù)，沒聽錯(cuò)，唯有AI技術(shù)。AIoT不是空談個(gè)口號(hào)，空炒個(gè)概念，他是實(shí)實(shí)在在落地解決IoT產(chǎn)業(yè)服務(wù)問題的工具。

什么是 AIoT

顧名思義，AIoT是AI+IoT的組合縮寫。最早（其實(shí)距離現(xiàn)在也不遠(yuǎn)）可追溯到2017年11月28日小米IoT開發(fā)者大會(huì)，在會(huì)上雷軍提出了AI+IoT的主題演講，隨后作為當(dāng)年發(fā)布會(huì)上的戰(zhàn)略合作伙伴且時(shí)任百度COO陸奇也做了《IoT+AI開拓?zé)o限可能》的主題演講，闡述了具體的技術(shù)落地。

AIoT 字面上非常好理解，AI+IoT，即利用人工智能技術(shù)給IoT產(chǎn)業(yè)賦能。目前也已經(jīng)開始有落地應(yīng)用：比如 近兩年比較火的家居單品智能音箱，他的底層技術(shù)是AI技術(shù)中的語音技術(shù)，除了之于音箱產(chǎn)生了成功落地的新物種「智能音箱」，其也激活了智能家居產(chǎn)業(yè)，作為一個(gè)中控設(shè)備可以用語音這個(gè)天然的交流方式優(yōu)雅地解決了部分功能繁雜的智能家居控制問題，還有激活了設(shè)備間的聯(lián)動(dòng)，提高了用戶使用效率和體驗(yàn)。類似的也有圖像技術(shù)之于攝像頭。這兩個(gè)例子是目前比較廣泛的應(yīng)用，其實(shí)整個(gè)AIoT能力不止于此。

這里先講個(gè)故事：

這周參加了CSHIA舉辦的《中國(guó)只能家居集成服務(wù)大會(huì)》在最后的圓桌會(huì)議上，綠米的董事長(zhǎng)游延筠講了一個(gè)故事：他們?nèi)ツ甑自谛∶子衅飞媳娀I他們的第一款智能門鎖，最后總共賣了3萬把，在實(shí)際落地安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)幾個(gè)問題：

1. 在安裝前裝維師傅不清楚客戶的門的結(jié)構(gòu)是什么樣的，要帶什么工具過去；
2. 很多用戶門的結(jié)構(gòu)跟鎖不搭，沒法安裝。

他立刻給他們AI團(tuán)隊(duì)布置了一個(gè)任務(wù)，利用深度學(xué)習(xí)來幫客戶看看他們家的鎖能不能安裝，功能上線后效果非常好。現(xiàn)在如果在小米商城上購(gòu)買其智能鎖，會(huì)讓用戶先拍下家里的門鎖，然后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判定是否可以安裝，減少了后續(xù)實(shí)際裝維或售后的成本。這個(gè)例子不單解決了用戶購(gòu)買前的售前決策成本，還給對(duì)內(nèi)部來說降低了裝維成本。一個(gè)小小的AI技術(shù)的應(yīng)用一舉兩得。

總結(jié)來說，我們照樣從產(chǎn)品服務(wù)的三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)切入來展開說明：

（1）售前

對(duì)于用戶端來說在于如何讓客戶降低其購(gòu)買決策成本。比如 上面提到的智能門鎖就是一個(gè)很好的單品例子，而「全屋智能」這塊可以讓用戶上傳自己家里的圖紙，系統(tǒng)自動(dòng)輸出幾套方案讓其選擇。這個(gè)目前也已有廠商落地（想詳細(xì)了解，可以去搜搜 壹智能 這家公司）。

（2）部署

核心指標(biāo)在于提高部署效率。我個(gè)人認(rèn)為AR+AI是未來的一個(gè)match的點(diǎn)，想象一個(gè)場(chǎng)景：售前明確了部署需求，將圖紙傳給具體部署的師傅，部署師傅帶著AR眼鏡配合圖像技術(shù)高效施工，且在這過程中系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄施工進(jìn)度，并同步給客戶，高效了解目前的部署情況。

當(dāng)然，這一點(diǎn)可能還比較遠(yuǎn)，倒不是技術(shù)問題，而是成本問題，目前眼鏡市場(chǎng)價(jià)格還是比較高的。這個(gè)是一個(gè)比較大的點(diǎn)，而小點(diǎn)如上面提到的智能門鎖，其實(shí)是一個(gè)目前落地成本比較低的好方案。

（3）售后（這里所指的售后說廣義上的，即用戶安裝完后的體驗(yàn)以及售后處理）

A. 之于用戶側(cè)，這個(gè)是其真正體驗(yàn)到AIoT對(duì)于其生活直接影響的點(diǎn)。我覺得根據(jù)產(chǎn)品服務(wù)可以分為以下兩類：

a.單品。這個(gè)分為中控單品和非中控單品。

先說說非中控單品，拼的單點(diǎn)的功能體驗(yàn)，比如智能攝像頭，利用圖像技術(shù)我可以定位家里的貓?jiān)谑裁次恢茫依镉姓l來過等等；

而中控單品，如智能音箱、智能電視等，除了單點(diǎn)的功能體驗(yàn)，還有內(nèi)容服務(wù)、場(chǎng)景服務(wù)等重運(yùn)營(yíng)服務(wù)的體驗(yàn)，我不單能控制自身，還能連接外部?jī)?nèi)容和設(shè)備。

b.場(chǎng)景服務(wù)。如「全屋智能」服務(wù)，想象一下，你入住了一家經(jīng)常光顧的智慧型酒店，一開門音箱就自動(dòng)播放歡迎詞，并且歡迎詞中帶有你的名字「歡迎xxx先生入住」，燈和電視也自動(dòng)打開，并將燈光調(diào)整到你最喜歡的模式，你最窗簾自動(dòng)關(guān)閉，知道今天是你的生日，電視還自動(dòng)播放了一個(gè)生日祝福的小短片…

這只是目前典型的一個(gè)智慧酒店的入住場(chǎng)景。還有睡覺場(chǎng)景、閱讀場(chǎng)景、叫餐場(chǎng)景等等。從O2O開始「場(chǎng)景」這個(gè)東西已經(jīng)講了很多年了，但都是雷聲大，雨點(diǎn)小。在AIoT時(shí)代我覺得會(huì)有更廣、更實(shí)在的落地。

B. 之于企業(yè)，售后一直以來說一個(gè)難啃的東西，核心在于如何高效的為用戶排查問題并給予滿意的答復(fù)。以前設(shè)備出現(xiàn)問題可能需要售后技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)排查，而且預(yù)約了還不一定馬上能到，等到了以后還要確認(rèn)問題嚴(yán)重程度來判定進(jìn)一步的售后服務(wù)。我相信相信隨著傳感器等硬件成本的下降，后續(xù)如果硬件有問題了，家電設(shè)備可以自查，并將相應(yīng)錯(cuò)誤信息反饋給客戶/售后，提高解決問題的效率。

舉例，比如現(xiàn)在小米的凈水器，濾芯到期都會(huì)提示更換，想象一下以前的凈水器，先不說一臺(tái)售價(jià)有多高，濾芯過期了都不知道。

寫在最后

總結(jié)一下，回到之前在IoT章節(jié)末尾提出的觀點(diǎn)——「AIoT不是空談個(gè)口號(hào)，空炒個(gè)概念，他是實(shí)實(shí)在在落地解決IoT產(chǎn)業(yè)服務(wù)問題的工具。唯有AI技術(shù)能解決IoT產(chǎn)品服務(wù)問題」。

本質(zhì)原因在于：只有AI技術(shù)能有效處理IoT設(shè)備產(chǎn)生的大量信息數(shù)據(jù)，并最終輸出良好的體驗(yàn)服務(wù)交付給客戶。無論是售前的轉(zhuǎn)化、還是實(shí)際部署、再到最后的售后的體驗(yàn)和服務(wù)，這中間都會(huì)產(chǎn)生大量的信息數(shù)據(jù)，而目前能把這么多的信息處理和利用好的，唯有AI技術(shù)。所以

AIoT不是空談個(gè)口號(hào)，空炒個(gè)概念，它是實(shí)實(shí)在在落地解決IoT產(chǎn)業(yè)服務(wù)問題的工具。

目前這個(gè)市場(chǎng)還非常早期，但增長(zhǎng)很快，根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī) MarketsandMarkets 近日發(fā)布報(bào)告稱，2019年全球AIoT市場(chǎng)規(guī)模為51億美元，到2024年，這一數(shù)字將增長(zhǎng)至162億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為26%。而相比之下目前整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模是4000億美元，吳軍老師估摸IoT產(chǎn)業(yè)規(guī)模后續(xù)將達(dá)到8萬億美元。還有很大的增長(zhǎng)空間。?

未來已來，只是分不得不均勻。這個(gè)市場(chǎng)很大，還在市場(chǎng)早期，大家都有機(jī)會(huì)，最后，愿在這條大陸奔波的同仁們能闖出自己的一片天地。

作者：elek，微信公眾號(hào)：萬悟互連（ID：iotforall），AIoT產(chǎn)品經(jīng)理。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議