近些年來，無良商家利用AI機(jī)器人電話騷擾用戶的現(xiàn)象頻發(fā)，而如何解決就成了一個(gè)難題。本文通過調(diào)查與研究，認(rèn)為用AI反抗AI會(huì)是個(gè)好辦法。

2018年8月，國(guó)家出臺(tái)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，在全國(guó)開展治理騷擾電話行動(dòng)，今年“315”晚會(huì)上，央視點(diǎn)名曝光電話機(jī)器人撥打騷擾電話亂象。電話騷擾問題久治不愈已成頑疾，隨著AI電話機(jī)器人的誕生，用戶接到電話騷擾的數(shù)量更是與日俱增。

那么我們能否換個(gè)思路，以子之矛攻子之盾，讓AI機(jī)器人替代傳統(tǒng)防騷擾軟件，保護(hù)用戶不被電話騷擾？

由此獵豹用戶研究中心開展AI電話機(jī)器人防騷擾研究專項(xiàng)，在全國(guó)范圍內(nèi)收取有效樣本7990份，覆蓋各年齡段及地區(qū)，希望可以通過這份調(diào)研報(bào)告，反映當(dāng)前用戶對(duì)AI電話機(jī)器人的認(rèn)知，探索AI電話機(jī)器人防騷擾產(chǎn)品的潛在發(fā)展市場(chǎng)。

核心發(fā)現(xiàn)：

1. AI可以是騷擾電話的催化劑，也可以是抑制劑；用戶對(duì)防騷擾產(chǎn)品有很強(qiáng)的需求。

2. 防騷擾產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群體：

• 成年男女：青年、中年群體，既有騷擾困擾，又愿意嘗試新鮮事物和產(chǎn)品。
• 另，老年群體雖然也有騷擾電話困擾，但是對(duì)防騷擾產(chǎn)品的需求較低，他們寧愿直接掛掉騷擾電話。

3. 用戶對(duì)待騷擾電話的行為：

• 三成用戶每天都會(huì)接到騷擾電話；
• 用戶感覺到騷擾電話越來越多了；
• 用戶對(duì)待騷擾電話的方式多是：直接拒聽；
• 用戶逐漸感知到機(jī)器人的電話營(yíng)銷，用戶也希望機(jī)器人能輔助自己，來處理騷擾電話；
• 用戶在使用防騷擾產(chǎn)品時(shí)，擔(dān)心有用的電話被拒接，用戶希望能夠進(jìn)行特定的回復(fù)。

以下為報(bào)告全文：

作者： 獵豹用戶研究中心，我們是獵豹移動(dòng)的用戶體驗(yàn)部，作為用戶與產(chǎn)品之間的溝通橋梁，持續(xù)提供專業(yè)、深度、有價(jià)值的行業(yè)研究和用戶研究報(bào)告。公眾號(hào)：小豹研究中心（cm-ailab）。

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