編輯導(dǎo)讀：隨著科技的發(fā)展，人們越來越擔(dān)心人工智能會(huì)取代人類，AI 威脅論、失業(yè)潮的說法一時(shí)甚囂塵上。但是在招聘領(lǐng)域，AI+招聘賽道，就讓人們看到了從繁雜機(jī)械的事務(wù)中被釋放出來，轉(zhuǎn)向高價(jià)值、滿意度和創(chuàng)造性工作的可能。本文作者對此發(fā)表了自己的看法， 與你分享。

2018年，李開復(fù)在新書《AI·未來》里寫道：

人工智能將會(huì)取代人類，完成不屬于人類專有的各種重復(fù)性工作。

一開始人們被前半句驚到，AI 威脅論、失業(yè)潮的說法一時(shí)甚囂塵上。

而3年后，著眼于AI在各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，很多人已經(jīng)將目光轉(zhuǎn)向后半句。

在這其中，商用程度高，市場表現(xiàn)良好的AI+招聘賽道，就讓人們看到了從繁雜機(jī)械的事務(wù)中被釋放出來，轉(zhuǎn)向高價(jià)值、滿意度和創(chuàng)造性工作的可能。

這一新技術(shù)目前在招聘領(lǐng)域有哪些新的應(yīng)用和成果？這個(gè)新興市場是如何顛覆傳統(tǒng)的百億招聘市場，做到細(xì)分賽道就能撐起百億更大的體量的？重新定義招聘的同時(shí)，又有哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？

一、AI+招聘：從“小便利”到“大生意”

說到AI+招聘，我們繞不開一位早期玩家——IBM。

作為國際人工智能界的頭部企業(yè)，IBM在醫(yī)療、教育、投資、企服等領(lǐng)域都有布局。但深入挖掘其最初布局AI 招聘的動(dòng)機(jī)，看起來有些像“臨危受命”。

據(jù)IBM人力資源負(fù)責(zé)人透露，早前，公司每次啟動(dòng)招聘，平均每天能收到7000 份簡歷。光簡歷篩選、面試，就夠部門人忙的。

另外，有人看到招聘JD后有事咨詢，工作人員忙不過來，很難一一回復(fù)，還讓不少人因此放棄了職位申請……

為了避開以往招聘的痛，IBM基于自家的人工智能系統(tǒng)Watson開發(fā)了一款聊天機(jī)器人——求職者助理（即Watson Candidate Assistant）。

上線后，這個(gè)聰明又隨叫隨到的聊天機(jī)器人，代替HR成了最忙的人。

它能以秒速處理和回復(fù)信息，總處理量是人工的10倍以上。搭載它的招聘網(wǎng)站，職位申請量比靜態(tài)網(wǎng)站高出24%，凈推薦值增加1倍。

除了給求職者答疑解惑，它還能服務(wù)內(nèi)部員工，僅當(dāng)年就幫人力資源部門省了1.07億美元。

隨著應(yīng)用逐漸成熟，IBM決定將這款聊天機(jī)器人投入商用，服務(wù)更多人，目前市場上還能看到它的身影。

雖然招聘聊天機(jī)器人只是整個(gè)鏈條上微不足道的一環(huán)，但據(jù)國際研究機(jī)構(gòu)MarketsandMarkets預(yù)測：

全球聊天機(jī)器人市場將從2020年的29億美元增長到2026年的105億美元。

從給招聘官帶來的小便利，到百億美元的大生意，AI對招聘環(huán)節(jié)的賦能，帶來的價(jià)值，顯然也出乎IBM自己當(dāng)初的預(yù)料。

二、AI對招聘流程、智能分工的重塑

當(dāng)然，AI+招聘所帶來的便利，遠(yuǎn)不止這些。

其中，AI?招聘+RPA重塑了整個(gè)流程的職能分工，進(jìn)一步解放人力資本，將這個(gè)市場推向另一個(gè)高度。

做過招聘的人，可能對簡歷的下載、掃描、去重、篩選、整理等重復(fù)性操作，感到心累。

為了解決這類問題，美國有家創(chuàng)業(yè)公司UiPath，想到了模仿人類行為，優(yōu)化和重塑工作流程。為此，他們推出了一套流程自動(dòng)化工具，幫招聘官自動(dòng)完成簡歷下載、提取、篩選、評(píng)估、分析等操作。

此外他們還將很多日常業(yè)務(wù)，如設(shè)計(jì)、績效分析、值守客服等流程和管理自動(dòng)化。不過短短幾年時(shí)間，UiPath就成了炙手可熱的明星軟件公司，目前估值350億美元。

參考《Global Artificial Intelligence (AI) Software Market, Forecast to 2025》，作者自行繪制

國外市場的大熱，推動(dòng)國內(nèi)大批招聘業(yè)務(wù)自動(dòng)化產(chǎn)品的興起，目前業(yè)務(wù)維度基本已涵蓋整個(gè)招聘流程。

比如面試邀約。以前約面試，基本靠人工。隨著深度學(xué)習(xí)、遷移學(xué)習(xí)不斷深化，外呼招聘機(jī)器人進(jìn)入了HR的視線，而且“情商”越來越高，模仿真人對話毫無障礙，甚至能做到“以假亂真”。

再比如AI面試。通過語音識(shí)別、語音轉(zhuǎn)化，虛擬面試官可以做到同一時(shí)間面試萬千人次，而且多語種可選。

通過預(yù)置題庫，基于面試對象、職位、職級(jí)進(jìn)行針對性問答，HR不用再重復(fù)發(fā)問。

應(yīng)聘者可以在線編程、在線筆試，自動(dòng)評(píng)分和反饋。

面試過程中，系統(tǒng)還能根據(jù)實(shí)際招聘訴求，對候選人的顏值、口語表達(dá)、知識(shí)技能匹配、價(jià)值觀等進(jìn)行自動(dòng)、智能化評(píng)分。評(píng)分結(jié)果和真人招聘官的評(píng)分匹配度高達(dá)70%以上，甚至更高。

這些在以前都很難想象，但眼下正一一變成現(xiàn)實(shí)。

去年受疫情影響，線下招聘受阻，異地協(xié)作難，看起來不可能在短時(shí)間內(nèi)完成的招聘，在AI+在線視頻面試的加持下，依然如期高質(zhì)量完成了目標(biāo)。

如建行校招，通過引入daydao這類AI 招聘工具，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)申、簡歷篩選、面試、評(píng)估等流程的自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)。原本長達(dá)數(shù)月的招聘周期，最快縮短至1周，而且成本減少近70%。

這就是AI賦能招聘，帶來的顯著變化。

三、AI在招聘領(lǐng)域的未來趨勢

以上只是AI賦能招聘的幾大場景。

隨著技術(shù)不斷成熟，未來人工智能在招聘乃至整個(gè)人力資源服務(wù)領(lǐng)域（如人才培養(yǎng)、績效改進(jìn)、職業(yè)發(fā)展、員工關(guān)懷等）的應(yīng)用價(jià)值還會(huì)更大，而且不會(huì)只僅限于降本提效。

在日前閉幕的2021國際卓越運(yùn)營南京年會(huì)暨南京經(jīng)開區(qū)高質(zhì)量發(fā)展合作交流會(huì)上，AI招聘從業(yè)者、理才網(wǎng)資深顧問李偉表示：目前，AI+招聘主要在流程提效上，未來更多的機(jī)會(huì)或?qū)⒃谌藣徠ヅ?、大?shù)據(jù)人才庫、招聘/人才發(fā)展融合幾方面。

當(dāng)然，因?yàn)锳I技術(shù)和算法還不太成熟，應(yīng)用于招聘場景時(shí)，也可能帶來一些挑戰(zhàn)。

比如此前亞馬遜的實(shí)驗(yàn)性招聘工具曾存在“招聘歧視”，就引發(fā)了熱議。

另外，人機(jī)協(xié)作，一個(gè)人就能完成幾個(gè)人的活，能方便企業(yè)管控人力成本，卻可能壓縮崗位機(jī)會(huì)。

但從目前來看，利用AI代替人工，更多在幫助完成部分基礎(chǔ)性執(zhí)行事務(wù)，降本提效，減輕人們的工作負(fù)擔(dān)。

核心流程和決策權(quán)依然由人主導(dǎo)。人的參與，是不可或缺的。

而且，人工智能技術(shù)在不斷升級(jí)和成熟，算法也在自動(dòng)進(jìn)化，未來“讓人工智能做它擅長的，我們可以創(chuàng)造更多有人情味的職業(yè)和崗位。”（李開復(fù)語），才是對人力資本的真正釋放，也許還會(huì)讓很多無效或低效的加班，從此消失。

利用AI 幫助完成那些人們“不想做、做不好、不能做”的事，讓大家能在高價(jià)值、高創(chuàng)造性、高幸福感的工作中，收獲更多經(jīng)濟(jì)收入和個(gè)人成長。

這或許，正是AI 當(dāng)下作為工具的最大價(jià)值，也是其在招聘、制造、物料、金融等多領(lǐng)域得以廣泛應(yīng)用的一大促因。

AI 未來到底會(huì)發(fā)展到怎樣的地步，我們不知道。但在AI+招聘上，我們已經(jīng)看到了多種可能。

作者：@iseeworld，公眾號(hào)：dayHR2014

本文由 @iseeworld 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議