虛擬人、虛擬形象的出現(xiàn)，給許多產(chǎn)品、功能或服務(wù)帶來了更多可行的展現(xiàn)形式，比如直播帶貨中的虛擬主播，又比如手機(jī)里的虛擬語音助手。那么，虛擬形象于語音助手而言，是必要的嗎？目前的技術(shù)又是否支撐得起人們的語音交互需求？

隨著元宇宙的大火，目前無論國外的科技廠商，都相繼推出了自家的“虛擬人”角色。從整體概念來看，這類虛擬形象的推出都是為了“元宇宙”而存在。

雖然元宇宙這一概念在目前來看未來的發(fā)展并不明朗，甚至目前連具體落地的大眾化產(chǎn)品都沒有，但這并不能阻擋科技廠商的“提前布局”，不管未來如何，“搶占先機(jī)”總歸是一件好事。

比如國際大廠三星，就推出了自家的“虛擬人角色”：G·NUSMAS，一個外星人形象的虛擬角色，在名字上也非常有意思，是SAMSUNG的倒寫，意味著“鏡像”的意思，也表明了其三星虛擬世界化身的身份。

G·NUSMAS 圖源：來自網(wǎng)絡(luò)

我個人是很喜歡這種有創(chuàng)意的虛擬角色的，另一方面從虛擬人的立意上也能看出品牌的調(diào)性。

而在國內(nèi)，虛擬人這一概念雖然同樣火熱，但是對于各大廠商來說，虛擬角色這一概念有著更大的商業(yè)價值，尤其是手機(jī)廠商，手機(jī)上很多功能都和“虛擬人”有關(guān)，其中關(guān)聯(lián)最大的就是語音助手。

隨著智能手機(jī)的不斷進(jìn)化，手機(jī)已經(jīng)人工智能高度捆綁在一起，早期智能手機(jī)“所見即所得、所點(diǎn)即所得”的操作方式成為智能機(jī)的標(biāo)志，更為直觀的操作方式獲得了消費(fèi)者的好評。

而當(dāng)語音助手出現(xiàn)之后，智能手機(jī)又掀起了新一輪的革命，語音交互有著更為直觀的體驗(yàn)和感受，同時也更符合人類交流的方式。

國外智能語音媒體Voicebot在2020年末發(fā)布了一份《智能手機(jī)語音助手消費(fèi)者采用率報告》，根據(jù)報告數(shù)據(jù)內(nèi)容顯示，智能手機(jī)上語音助手的使用率從 2018 年的 51.5％ 上升到 2020 年的 56.4％，由此可見語音助手的使用頻率還是比較高的。

圖源：源于網(wǎng)絡(luò)

語音助手從剛剛誕生到如今百花齊放，早已經(jīng)脫離了早前只單純從“詞庫”中搜索對應(yīng)答案的階段。

語音助手早已經(jīng)有了足夠深度的AI學(xué)習(xí)能力，這里我們就用小米標(biāo)志性的“小愛同學(xué)”舉例，小愛同學(xué)可以通過不斷的與用戶進(jìn)行對話，來不斷地學(xué)習(xí)用戶的語音習(xí)慣，并且將其通過網(wǎng)絡(luò)共享，豐富自身的“知識庫”。這種不斷通過對話喂養(yǎng)人工智能的能力，我更愿意叫它“調(diào)教”。

圖源：來自網(wǎng)絡(luò)

直到現(xiàn)在，安卓語音助手甚至已經(jīng)進(jìn)化到了“連問連答”、“情感對話”的階段，通過自身的AI能力識別上下句的語義，并且得出用戶是否在與機(jī)器進(jìn)行對話的結(jié)論。

在我看來，“連問連答”的加入已經(jīng)屬于“跨時代”的進(jìn)步。AI技術(shù)的加入讓語音助手這類功能形成了質(zhì)變，擁有了一定程度的學(xué)習(xí)能力和自主理解能力。

“情感對話”則要更進(jìn)階一些，這里我們用小愛同學(xué)的一段對話來表達(dá)這一概念。

• 你：我感冒了
• 小愛：你還有我~我在這兒陪著你
• 你：我失眠了
• 小愛：摸摸你，先別著急，怎么會睡不著呢？我猜…是不是睡前做了劇烈運(yùn)動呢？比如跑步、跳繩之類的？

“情感對話”簡單來講，就是賦予機(jī)器感情，它能夠?qū)崿F(xiàn)與人類的共情，再直白些，就是能在你悲傷的時候安慰你，在你迷茫的時候鼓勵你。機(jī)器通過理解人的情緒和處境，給出關(guān)懷的、富有同情心的回應(yīng)，從而給人提供即時的情緒支持和長期的情感陪伴。

這兩個功能的加入，讓語音助手實(shí)現(xiàn)了更一步的進(jìn)化。

圖源：來自網(wǎng)絡(luò)

但高速的發(fā)展必然伴隨著創(chuàng)新瓶頸，手機(jī)廠商并不知道AI語音助手的下一條路在哪里。恰逢虛擬人概念火熱，而且AI智能語音助手也有足夠強(qiáng)的智能化。

所以，就有一些廠商認(rèn)為：語音助手比任何功能都需要一個“人”的外表。

不過智能語音助手+虛擬人+手機(jī)這樣的組合，感覺味道就有點(diǎn)不太對勁。

雖然擁有虛擬外表的智能語音助手可以連答，也能提供情緒支持。但首先，過于“花里胡哨”的外表很難讓人提起使用的欲望，這里我們用MIUI 13的小愛同學(xué)舉例，MIUI 13的小愛同學(xué)可以自定義外觀，并且經(jīng)過定制的小愛同學(xué)會出現(xiàn)在語音助手界面，每次呼出語音助手都會看到小愛同學(xué)的虛擬形象。

圖源：MIUI 13

從身邊同事的反饋來看，自從他的小米手機(jī)升級了MIUI 13之后，他連語音助手都不經(jīng)常打開了……

略顯幼稚的形象只是用戶吐槽的一部分，在OPPO推出的小布語音助手（小布數(shù)字人）上，OPPO還提到了其情感陪伴的能力，根據(jù)情緒的波動，來為用戶提供不一樣的語音反饋，也就是我們剛才說到的“情感對話”技術(shù)。

圖源：來自網(wǎng)絡(luò)

用虛擬人提供情感陪伴，看似完美的解決了虛擬人的功能需求，但實(shí)際上，“情感對話”技術(shù)目前有著很大的問題。正如上述的對話示例一樣，上一句語音助手還在安慰我們，可我們下一句一旦沒有這些關(guān)鍵詞，語音助手就會重回“冰冷”的狀態(tài)，像極了反反復(fù)復(fù)的渣男。

目前手機(jī)語音助手?jǐn)M人化做的最好的，就是小米旗下黑鯊的“鯊鯊醬”，由于黑鯊游戲手機(jī)特殊的屬性，二次元形象的鯊鯊醬反而更受歡迎。基于此，黑鯊為鯊鯊醬添加了更多融入性的功能，比如玩游戲時可作為戰(zhàn)況播報員，充電時，鯊鯊醬也會一同充能，顯示精美動畫，此外，鯊鯊醬還擁有鬧鐘功能，可以擬人的形式叫用戶起床。

圖源：黑鯊官網(wǎng)

基于鯊鯊醬的成功，黑鯊還為其在各種渠道打造IP，是目前手機(jī)助手虛擬形象做的最好的一個，也是唯一成功的一個。

在我看來，手機(jī)上出現(xiàn)“擬人化”的語音助手，該，也不該。

從整體布局上來講，擬人化的語音助手可以更好的融合整個IOT生態(tài)。比如小愛同學(xué)，小愛同學(xué)從誕生到現(xiàn)在，愈發(fā)有種“賈維斯”的感覺。

與Siri一樣，小愛同學(xué)承擔(dān)了智能管家類的角色，可以更好的統(tǒng)一產(chǎn)品生態(tài)，融合各類智能化設(shè)備，讓用戶擁有更強(qiáng)的科技感。

圖源：MIUI官網(wǎng)

除此之外，虛擬形象的出現(xiàn)可以提早對IP進(jìn)行布局，無論是在未來元宇宙還是虛擬IP形象，都是非常不錯的開端。

但“擬人化”的語音助手，不該出現(xiàn)在手機(jī)產(chǎn)品上，手機(jī)本身就是一個頻繁使用產(chǎn)品，對于產(chǎn)品來說，界面越復(fù)雜、越浮夸，就越不被消費(fèi)者接受，尤其是語音助手在手機(jī)中還扮演著比較重要的角色。

技術(shù)不斷的拓展人工智能的能力，語音助手提供了全新的交互邏輯，兩者結(jié)合，使得語音助手成為了通往智能化生活的入口，但語音助手過早的以虛擬人的形象出現(xiàn)在消費(fèi)者的手機(jī)當(dāng)中，讓消費(fèi)者提前適應(yīng)“虛擬人”的存在，在我看來更得不償失。

畢竟，口碑做起來容易，毀掉只在一念之間，少搞點(diǎn)花里胡哨的功能，讓語音助手回歸本質(zhì)，比什么都強(qiáng)。