零售行業(yè)發(fā)展元宇宙相關(guān)應(yīng)用，會否會有很好前景呢？這篇文章，作者介紹了日前幾大頂級零售商加入元宇宙的動作，例如沃爾瑪、勞氏、帕克森等，同時(shí)，也討論了如何構(gòu)建元宇宙策略的方法論。推薦對元宇宙、快消零售產(chǎn)業(yè)、Web3等感興趣的童鞋閱讀。

什么是元宇宙？

其實(shí)到現(xiàn)在還沒有一個(gè)嚴(yán)格的定義，因?yàn)檫@是一項(xiàng)仍在開發(fā)中的技術(shù)，但RIS致力于確定并概述一個(gè)以元宇宙為中心的戰(zhàn)略。根據(jù)大多數(shù)資料顯示，元宇宙指一個(gè)虛擬現(xiàn)實(shí)空間，參與者可以在其中與計(jì)算機(jī)生成的虛擬環(huán)境和其他用戶進(jìn)行交互。

VR/AR協(xié)會全球執(zhí)行董事Kris Kolo將元宇宙定義為“互聯(lián)網(wǎng)下一代”。

Kolo告訴RIS：“這是一個(gè)具有3D功能的在線虛擬平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)由虛擬身份、游戲、社交方面以及在許多情況下的VR/AR組成的沉浸式體驗(yàn)，從而產(chǎn)生更具吸引力、刺激性和表現(xiàn)力的體驗(yàn)，這對吸引年輕人起到了重要作用”。

RIS認(rèn)為在零售行業(yè)發(fā)展元宇宙相關(guān)應(yīng)用是有很好前景的。

例如，目前沃爾瑪（Walmart）、Crate&Barrel和帕克森等大型零售商正在利用這項(xiàng)技術(shù)拉近與消費(fèi)者的距離，為他們提供一種與品牌建立聯(lián)系的體驗(yàn)方式，甚至將其作為實(shí)現(xiàn)輔助收入的途徑。

除此之外，我們回顧了過去一年中一些主要的元宇宙應(yīng)用，利用領(lǐng)先的零售商實(shí)例、當(dāng)下的研究和專家意見來突出該領(lǐng)域的創(chuàng)新。

01 METAVERSE，零售商巨頭加入元宇宙

1. Crate&Barrel

Crate&Barrel是首批通過專注于元宇宙發(fā)展來擴(kuò)大其領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的零售商之一。

塞巴斯蒂安·布勞爾已經(jīng)升職為品牌的高級副總裁，不僅管理Crate&Barrel品牌的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)和視覺營銷團(tuán)隊(duì)，還領(lǐng)導(dǎo)著公司對未來元宇宙和Web3的愿景。

布勞爾在一份聲明中表示：“我的熱情帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，特別是通過設(shè)計(jì)思維、協(xié)作和創(chuàng)意連接物理和數(shù)字世界，這將使我們能夠探索新的媒介、維度和技術(shù)，從而有效地將CBH引入一個(gè)新的、現(xiàn)代的、體驗(yàn)式的市場?！?/p>

RIS預(yù)計(jì)，到2026年，四分之一的消費(fèi)者將每天進(jìn)入元宇宙，因此虛擬式體驗(yàn)戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)地位將大幅增長。

2. 沃爾瑪（Walmart）

去年9月，沃爾瑪在Roblox平臺上宣布了兩項(xiàng)新體驗(yàn)：沃爾瑪島和沃爾瑪游戲宇宙，這兩個(gè)新的空間提供了獨(dú)特的互動內(nèi)容和娛樂。

首先，沃爾瑪島在虛擬形式中變得生動且貼近生活，消費(fèi)者可以通過Roblox獲得時(shí)尚、風(fēng)格、美容和娛樂項(xiàng)目。

而在沃爾瑪游戲宇宙中，Roblox社區(qū)也在2022年假期前獲得了“終極虛擬玩具目的地”的使用權(quán)，虛擬設(shè)施包括互動鋼琴體驗(yàn)、舞蹈挑戰(zhàn)、動作捕捉音樂會、游戲和虛擬配件等。

Web3/元宇宙設(shè)計(jì)咨詢公司Journey首席元宇宙官兼創(chuàng)始人Cathy Hackl表示，Roblox是真正元宇宙的其中一個(gè)小部分。

“對我來說，只有一個(gè)大寫的‘M’元宇宙，在那個(gè)元宇宙中有小寫的‘m’元宇宙，但我更喜歡稱它們?yōu)樘摂M世界，”她告訴RIS，“所以對我來說，Roblox、Fornite、SecondLife都是虛擬世界?！?/p>

3. 帕克森（Pacsun）

帕克森正在試驗(yàn)Roblox和NFT，該公司剛剛推出了第二個(gè)Roblox計(jì)劃“帕克森洛杉磯大亨Roblox”。

在去年春季為期多天的虛擬節(jié)日ComplexLand上，帕克森強(qiáng)調(diào)了其轉(zhuǎn)售計(jì)劃“PS Reserve”，該計(jì)劃是在一家三級商店內(nèi)進(jìn)行的，消費(fèi)者可以從帕克森、花花公子和該品牌的新合作伙伴Cloud9獲得產(chǎn)品。

該體驗(yàn)將增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)與現(xiàn)實(shí)購物相結(jié)合，允許消費(fèi)者在虛擬空間中識別他們想要購買的產(chǎn)品，然后將他們引導(dǎo)到帕克森的網(wǎng)站，在那里他們可以購買實(shí)體版本。

帕克森還推出了商場老鼠的NFT，在虛擬畫廊中展示它們。消費(fèi)者可以觀看這些藝術(shù)品，然后出價(jià)，并將其添加到個(gè)人收藏中，同時(shí)購買者可以從帕克森的轉(zhuǎn)售計(jì)劃中獲得了一款球鞋。

該領(lǐng)域的貨幣化為零售商提供了廣泛的機(jī)會。

VR/AR協(xié)會零售委員會聯(lián)合主席索尼婭·謝赫特（Sonia Schechter）告訴RIS：“目前，零售商最重要的事情是理解從2D到3D商業(yè)的轉(zhuǎn)變，并且對3D作為電子商務(wù)技術(shù)擴(kuò)展到混合零售進(jìn)行更多的思考”。

4. H&M

H&M還將VR與可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃相結(jié)合。

今年早些時(shí)候，該公司在Roblox平臺上推出了游戲化的消費(fèi)者體驗(yàn)H&M Loooptopia。雖然大部分體驗(yàn)與Roblox的其他例子類似，但H&M允許消費(fèi)者通過回收舊衣服來解鎖游戲中的稀有元素。

美國H&M區(qū)域的客戶運(yùn)營和營銷主管Linda Li在之前的聲明中說：“購買和穿著H&M服裝和配飾的人越來越多地在虛擬空間和數(shù)字世界中花費(fèi)時(shí)間。Roblox上的H&M Loooptopia體驗(yàn)現(xiàn)在讓我們能夠在自己喜歡的地方探索新的方式，無論是在線還是線下，與我們的現(xiàn)有客戶和新客戶接觸”。

5. 塔可鐘（Taco Bell）

塔可鐘一直在利用3D虛擬世界和基于瀏覽器的平臺Decentraland進(jìn)行其Web3/元宇宙計(jì)劃。這家快餐零售商沒有在虛擬世界中重新創(chuàng)建店面，而是專注于生活方式體驗(yàn)。

塔可鐘在拉斯維加斯婚禮教堂的復(fù)制場景中發(fā)起了一場婚禮主題的比賽。本月早些時(shí)候，塔可鐘宣布，2月24日在300多對申請贏得塔可鐘元宇宙婚禮比賽的夫婦中，Sheel Mohnot和Amruta Godbole獲得了最終名額。

“我們一直在尋找新的方式來滿足我們的粉絲，并為他們提供經(jīng)典的塔可鐘體驗(yàn)……即使在元宇宙中也是如此，”塔可鐘首席品牌官肖恩·特雷斯萬特去年表示。

為什么選擇Decentraland？根據(jù)DCL Metrics，該網(wǎng)站在一天內(nèi)有大約8500名不同的訪客。

Hackl表示：“這些平臺已經(jīng)在虛擬空間中應(yīng)用并正在擴(kuò)展，品牌們看到了進(jìn)入元宇宙的價(jià)值，因?yàn)樗麄兊牟糠挚蛻粢呀?jīng)在這些虛擬世界中花費(fèi)了時(shí)間。”

6. 勞氏（Lowe’s）

家居裝飾零售商勞氏對元宇宙采取了不同的策略，推出了一個(gè)建筑資源中心，在這里可以免費(fèi)下載產(chǎn)品資料。

通過資產(chǎn)中心，虛擬建筑商可以下載500多個(gè)3D產(chǎn)品資料，這些資料模擬了多個(gè)類別的真實(shí)物品，包括照明、庭院家具、區(qū)域地毯、廚房和浴室配件以及裝飾風(fēng)格。

根據(jù)勞氏的說法，這些資產(chǎn)可用于元宇宙和非元宇宙環(huán)境，包括游戲、AR和創(chuàng)意設(shè)計(jì)。

該公司還推出了一個(gè)有限的NFT可穿戴系列，允許Decentraland的首批1000名建設(shè)者使用主題靴子、安全帽和其他配件來更新他們的頭像。

勞氏首席信息官Seemantini Godbole在早些時(shí)候的一份聲明中表示：“我們知道，客戶只有在虛擬世界中探索和測試不同的家具，對這些家具設(shè)施足夠了解，然后才能在他們的真實(shí)家庭或工作場所中進(jìn)行下一步”。

“通過現(xiàn)在進(jìn)入元宇宙，我們可以探索新的機(jī)會來服務(wù)、支持和激勵(lì)我們的客戶，這是目前其他家居裝飾零售商無法做到的?！?/p>

02 METAVERSE，構(gòu)建元宇宙策略指南

什么阻礙了在零售層面全面實(shí)施元宇宙？例如，該行業(yè)在該領(lǐng)域進(jìn)展緩慢，因?yàn)楣鞠Ｍ麑?shí)現(xiàn)低技術(shù)承諾和低成本的元宇宙體驗(yàn)。

根據(jù)德勤的說法，可擴(kuò)展性通常存在以下幾個(gè)障礙：

• 互操作性：由于元宇宙的規(guī)模很大，用戶很難在里面尋找方向，零售商也很難適當(dāng)利用空間作為銷售機(jī)制。
• IT支持：真正的元宇宙環(huán)境需要先進(jìn)的技術(shù)，如VR頭戴式耳機(jī)和高速互聯(lián)網(wǎng)連接，而這些技術(shù)可能無法在家庭中廣泛使用。
• 信任：數(shù)字貨幣和NFT等產(chǎn)品通常具有網(wǎng)絡(luò)安全和欺詐風(fēng)險(xiǎn)，這可能導(dǎo)致消費(fèi)者對該技術(shù)失去信任。
• 體驗(yàn)：當(dāng)今大部分可用的元宇宙體驗(yàn)仍處于起步階段，其特點(diǎn)是圖形笨重，整體體驗(yàn)還有改進(jìn)空間。德勤表示，一旦最初的新奇感消失，消費(fèi)者可能會失去興趣。
• 成本：與Crypto和區(qū)塊鏈等元宇宙方面相關(guān)的可持續(xù)性負(fù)擔(dān)很重，這可能會阻礙進(jìn)展。

盡管存在這些障礙，但零售商可以采用幾種策略來繼續(xù)在這一領(lǐng)域取得進(jìn)展。它們包括：

1. 超越Roblox

Roblox雖然是一種可以為品牌帶來虛擬體驗(yàn)的方式，但有幾個(gè)更高級的用例是值得投資的，例如人工智能等領(lǐng)域。

Hackl建議說：“隨著虛擬孿生模型和數(shù)字虛擬人的出現(xiàn)，人工智能可以用來模擬消費(fèi)者的習(xí)慣和偏好，幫助企業(yè)創(chuàng)造適合客戶的體驗(yàn)，這將是零售商用他們的品牌吸引客戶的一個(gè)很好的方式，并將發(fā)展出超級個(gè)性化?！?/p>

2. 數(shù)字化商店體驗(yàn)

電子商務(wù)空間在數(shù)字化商店體驗(yàn)方面充滿了未開發(fā)的潛力。零售商能夠通過融合虛擬購物和現(xiàn)實(shí)購物的電子商務(wù)策略，將店內(nèi)體驗(yàn)帶入生活。

“3D、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)將在商店體驗(yàn)的數(shù)字化中發(fā)揮關(guān)鍵作用，”Schechter說道，“在接下來的幾年里，我們將看到3D電子商務(wù)的更大投資，以及Web3在元宇宙發(fā)展成熟后并找到受眾時(shí)的應(yīng)用。”

3. 利用虛擬空間中的貨幣化

從NFT到在虛擬空間變現(xiàn)但獲得現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品，零售商可以通過多種方式將其元宇宙體驗(yàn)貨幣化。

根據(jù)Gartner研究副總裁Marty Resnick的說法，到2026年，世界上30%的組織將擁有面向元宇宙的產(chǎn)品和服務(wù)，他說，“企業(yè)將能夠通過從數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向元宇宙業(yè)務(wù)，以前所未有的方式擴(kuò)展和增強(qiáng)其商業(yè)模式”。

4. 以混合零售為核心

實(shí)體和虛擬體驗(yàn)都很有價(jià)值，尤其在消費(fèi)者喜歡用不同方式購物的今天。將兩者結(jié)合起來，創(chuàng)造一種獨(dú)特的體驗(yàn)式購物體驗(yàn)是最好的方法。

Hackl表示，增強(qiáng)和擴(kuò)展這些沉浸式體驗(yàn)的關(guān)鍵是協(xié)作、共同創(chuàng)造，并可能擁抱新的商業(yè)模式：“我認(rèn)為，我們還將繼續(xù)看到更多體驗(yàn)式實(shí)體零售的需求，以迎合更多Z世代，現(xiàn)在是阿爾法世代的受眾?！?/p>

Hackl補(bǔ)充道，零售商不必?fù)?dān)心一開始是否就要全力以赴，但盡早制定戰(zhàn)略將是有益的。

Hackl表示：“零售商在探索元宇宙時(shí)不必大顯身手，但他們應(yīng)該制定一個(gè)最符合他們愿景和目標(biāo)的戰(zhàn)略，因?yàn)橐坏┧麄冞M(jìn)入虛擬空間，就會有很多學(xué)習(xí)機(jī)會，也有可能與新的受眾建立聯(lián)系”。

5. 投資元宇宙教育

最后，沒有什么比了解最新的創(chuàng)新和空間變化更重要的了。通過在高管層實(shí)施以元宇宙為中心的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，并將培訓(xùn)和教育放在優(yōu)先位置，零售商將能夠快速轉(zhuǎn)變方向，抓住最新機(jī)遇。

雷斯尼克表示，現(xiàn)在認(rèn)識到哪些投資將是可行的長期投資還為時(shí)過早，但建議產(chǎn)品經(jīng)理花時(shí)間學(xué)習(xí)、探索和準(zhǔn)備元宇宙，以便在競爭中定位自己。

如果行業(yè)專家是正確的，元宇宙的未來將擁有無限的潛力，而且發(fā)展速度將比最初想象的更快。