由于，很多人在國內(nèi)無法使用到ChatGPT，所以ChatGPT的垂類領(lǐng)域應(yīng)用價(jià)值尚待挖掘，即使部分人已經(jīng)感受到 ChatGPT 的魔力，但還無法琢磨它的深度。這篇文章中，前學(xué)而思PM和我們聊了聊教培行業(yè)中的ChatGPT能夠得以應(yīng)用「三大場景」，也提到了ChatGPT在其他行業(yè)的應(yīng)用，希望能夠給你帶來啟發(fā)。

近日，ChatGPT 已經(jīng)成為了一個(gè)炙手可熱的話題。ChatGPT 如何使用？ChatGPT 功能的天花板在哪里？隨著國內(nèi)外越來越多的公司將目光投向 ChatGPT 相關(guān)的產(chǎn)品開發(fā)，人們不由自主地會(huì)問出這些問題。毫無疑問，ChatGPT 的更新迭代，也會(huì)給教育行業(yè)帶來前所未有的改變與突破。

多鯨邀請了前學(xué)而思 PM，現(xiàn)某學(xué)歷上市公司增長 PM 盧曉勇，與大家共同探討 ChatGPT 在教培行業(yè)的應(yīng)用。他將會(huì)結(jié)合國內(nèi)外 ChatGPT 發(fā)展現(xiàn)狀以及行業(yè)前瞻，融合個(gè)人在教培行業(yè)深耕多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從現(xiàn)狀、原因和方法多個(gè)維度與我們共同探討。以下，是來自盧曉勇的分享（經(jīng)多鯨編輯刪減）

我是 Copi 的創(chuàng)辦人之一，其實(shí)「Copi」這一個(gè)聽起來「又酷又調(diào)皮」的名字，也和 ChatGPT 有著有趣的聯(lián)系。Copi 的含義之一，即是「Copy from somewhere，to somwhere.」，ChatGPT 運(yùn)作的基本邏輯，也是將海外互聯(lián)網(wǎng)上的中外資料進(jìn)行分解辨析，又以一定的邏輯組合展示給用戶。所以當(dāng) ChatGPT 面向用戶時(shí)，用戶會(huì)有一種「既是我們又不是我們」的感覺。事實(shí)上，ChatGPT 是重組后的「我們」。Copi 團(tuán)隊(duì)正在努力做和 ChatGPT 相關(guān)的事情。近期，團(tuán)隊(duì)正在做基建。團(tuán)隊(duì)往后考慮向教培方向長期發(fā)展。

01 更像人的智能機(jī)器，ChatGPT 「不一般」

很多人都應(yīng)該聽說過 ChatGPT 的大名，但不一定都見過。區(qū)別于數(shù)據(jù)大模型，ChatGPT 僅提供給 B 端機(jī)構(gòu)使用，C 端用戶接觸不到。ChatGPT 的開發(fā)者相當(dāng)于是把 B 端使用的工具，通過 ChatGPT 官網(wǎng)給到了 C 端用戶進(jìn)行展示和體驗(yàn)的窗口，進(jìn)而讓用戶深切感受到它的神奇能力。

ChatGPT 的主要功能是能夠與人聊天，順著用戶的說辭，并給到具有邏輯性的回復(fù)，甚至部分語言表達(dá)超乎了人的想象。無論是暢聊哲學(xué)、歷史還是任何事情，ChatGPT 都會(huì)給到用戶非常棒的反饋。不過 ChatGPT 并非完美無缺，也有一些缺陷。由于 ChatGPT 積累的事實(shí)不充分，通常被視「focus on opinion not fact」。

市場上的聊天軟件比比皆是，為何 ChatGPT 的橫空出世讓人們覺得如此振奮？這是因?yàn)?，無論是從橫向還是縱向做對比，ChatGPT 都有著極其突出的先進(jìn)性?，F(xiàn)在的聊天軟件，無論是智能淘寶客服，還是其他地方的聊天機(jī)器人，并不是「很聰明」。他們只能就特定的問題進(jìn)行機(jī)械化的回答，僅能處理簡單的固定式交互。

舉例來說，這類看起來并不是「很聰明」的機(jī)器人，聊天邏輯很簡單，主要是將用戶常見的問題進(jìn)行收集并整理，當(dāng)用戶問問題時(shí)，系統(tǒng)通過關(guān)鍵詞匹配語料庫中的答案回答用戶。因此，這類聊天機(jī)器人只能回答常見的問題，當(dāng)用戶的問題超出常規(guī)時(shí)，只能轉(zhuǎn)向人工客服，不然可能會(huì)被「氣死」。

從縱向來看，用戶所能看到的機(jī)器人客服，它們的智能發(fā)展階段也呈現(xiàn)出一種階梯式的平緩上升。從前幾年看到的斑馬 AI課，到小猴AI課、小早、小鹿等等，機(jī)器人的智能化程度有在提高，但本質(zhì)上仍然固定的業(yè)務(wù)框架下在玩一個(gè)猜標(biāo)準(zhǔn)答案的概率游戲。

而 ChatGPT 的成長速度相當(dāng)驚人。從一二三代到如今的 GPT-4 版本，迭代速度之快。人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，它是真的能聽得懂人話，能夠像人一樣去思考，并能給出合乎邏輯的解答。

當(dāng) ChatGPT 這個(gè)產(chǎn)品誕生以后，人們就開始思考，如何使用這個(gè)超級智能的聊天軟件進(jìn)行更高效的工作。我們通過研究發(fā)現(xiàn)，ChatGPT 可以馬上投入應(yīng)用。大概有prompt、embedding、fine-tuning幾種方式，現(xiàn)在比較笨的辦法是，和它進(jìn)行多輪的持續(xù)會(huì)話，讓它達(dá)到你想要的事情，是個(gè)類似于prompt的方式。

比如說，你可以跟它說，「請幫我寫一個(gè)社群入群歡迎語」，它馬上會(huì)給你列出 1234 條。你還可以對他提出個(gè)性化的文本要求，比如添加表情、縮略文本、使用溫暖的語氣等等。此外，機(jī)構(gòu)方還可以利用機(jī)器模型或者算法模型做一些批量的提示詞，或是用 OpenAI 給出的一些接口去做模型的調(diào)優(yōu)。而這些在 ChatGPT4 發(fā)布以后還會(huì)有多模態(tài)的變化，ChatGPT 將能夠?qū)崿F(xiàn)聽懂「語音」、看懂「圖片」，最終實(shí)現(xiàn)從對話文本到對話視頻的過渡。

未來 ChatGPT 自身只會(huì)變得越來越像人，并具備人的思考模式和對話邏輯。

02 讓人摸不透的魔力，ChatGPT的垂類領(lǐng)域應(yīng)用價(jià)值尚待挖掘

然而，很多人在國內(nèi)無法使用到 ChatGPT。由于海外的 open AI 公司禁掉了中國大陸和中國香港的 IP、手機(jī)號、銀行卡、服務(wù)器等等，導(dǎo)致無法使用。我們大部分人是「只聽樓梯響，不見人下來」。這主要是因?yàn)閲H環(huán)境的影響。

為何用不了？我總結(jié)了四個(gè)方面原因。

1. 第一個(gè)原因在于，ChatGPT 沒有進(jìn)行本地化的適配，無法對一些少兒不宜的內(nèi)容做過濾。
2. 第二個(gè)的話是我個(gè)人的推斷。ChatGPT 網(wǎng)站可能沒有在工信部做備案，因?yàn)橹袊乃械木W(wǎng)站都是要在工信部備案的。沒有備案就無法被監(jiān)管。
3. 第三個(gè)的話是當(dāng)前看懂直播浪潮的投資者，主要還是以研發(fā)和產(chǎn)品為主，不太擅長運(yùn)營和推廣，所以導(dǎo)致很多使用 ChatGPT 研發(fā)的產(chǎn)品并沒有被推廣出去。
4. 第四個(gè)原因是，Open AI 現(xiàn)在還不太穩(wěn)定。在近期，他們一次性封鎖了中國的所有 IP，導(dǎo)致跟中國相關(guān)的二次開發(fā)基本宕機(jī)。用戶的歷史數(shù)據(jù)、有效會(huì)話的保存穩(wěn)定性難以保證，服務(wù)不太穩(wěn)定，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)下降，抑制了口碑傳播和病毒式營銷傳播。盡管在國外 ChatGPT 兩個(gè)月內(nèi)用戶量就過億，但在國內(nèi)并沒有達(dá)到同樣出色的效果。

不過，有些人即使能夠接觸到 ChatGPT，但他們卻依然對此感到茫然。這其實(shí)很像 2012 年時(shí)候的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)時(shí)有的人會(huì)問，為什么要把直板的諾基亞換成智能手機(jī)？直板的諾基亞四五天可以不用充電，待機(jī)時(shí)間超長，發(fā)短信然后打電話信號也不錯(cuò)，為何要去換成一個(gè)又笨又重又費(fèi)電的智能手機(jī)？從這個(gè)角度看，兩者最終實(shí)現(xiàn)的功能還是一樣的。如果回頭來看，智能手機(jī)在當(dāng)時(shí)沒有發(fā)揮其核心價(jià)值。

就像我們還未發(fā)現(xiàn) ChatGPT 的核心價(jià)值一樣。除了聊天以外，它還能做很多事情。只不過受限于多種因素，一方面是因?yàn)?Open AI 穩(wěn)定性較差，仍需要開發(fā)者進(jìn)行本土化適配。另一方面是 ChatGPT 面向垂類行業(yè)的商業(yè)價(jià)值還尚待發(fā)掘。當(dāng)前 ChatGPT 仍以文本為主，圖片和語音還在 beta 測試版本。文本所面向的人群相對于圖片和視頻來說，要求更高，門檻更高。

雖然大部分人已經(jīng)感受到 ChatGPT 的魔力，但還無法琢磨它的深度。對于專業(yè)人士而言，他們在使用 ChatGPT 的時(shí)候會(huì)面臨一些問題。

• 其一，ChatGPT 無法提供一些具體商用場景的拆解。
• 其二，用戶有信息盲點(diǎn)，對此不了解。覺得它是很笨，只是初中生水平，心理會(huì)有一種「也就那樣」，這里主要還是對 ChatGPT 不夠了解，如果用畫畫比喻的話，他現(xiàn)在就是快完成的線框圖，還沒上色，但是主體框架已經(jīng)搭完了，馬上就會(huì)一眼就令人驚艷，現(xiàn)在還需要再多想一步才能體會(huì)到這種驚艷，目前給人的沖擊確實(shí)不夠簡單直接，不夠強(qiáng)沖擊力。
• 其三則在于，ChatGPT 現(xiàn)在還只有一個(gè)母模型，細(xì)分的子模型需要垂直領(lǐng)域的公司去研發(fā)。

ChatGPT 和 OpenAI 大概率不會(huì)就某一個(gè)領(lǐng)域去深入，而是提供一個(gè)底層的基礎(chǔ)應(yīng)用，需要人們對其進(jìn)行探索，挖掘它的真正價(jià)值。就像智能手機(jī)出世之時(shí)，已搭完了安卓的操作系統(tǒng)，并給到人們獲取應(yīng)用的辦法。就差最后一步，使之從想象轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)。

不過總的來說，大眾對于新技術(shù)總是存在著期待與恐懼參半。新技術(shù)出現(xiàn)之后，其傳播過程依據(jù)照羅杰斯的創(chuàng)新擴(kuò)散理論，呈現(xiàn)一個(gè)曲線型的發(fā)展。理論將創(chuàng)新技術(shù)的采用者依次列為：創(chuàng)新者——早期采用者——早期大眾——晚期大眾——落后者。目前ChatGPT在國內(nèi)的滲透率還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到預(yù)期的階段，尚處于初級的「創(chuàng)新者」階段，他們會(huì)對新技術(shù)的出現(xiàn)感到欣喜若狂，好像回到了十年前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)時(shí)的狀態(tài)。

此外，由于 ChatGPT 扎實(shí)的生產(chǎn)技術(shù)和進(jìn)步速度是可見的，更加刺激了這類人對它的追捧。如果元宇宙的底層邏輯是區(qū)塊鏈，是一種協(xié)議，一種模式，那么 ChatGPT 對于行業(yè)的革新而言其效果可以譽(yù)為一次工業(yè)革命。在 ChatGPT 的背后隱藏著巨大爆炸性的生產(chǎn)力。

甚至還會(huì)有些人會(huì)對 AI 不斷增長的功能感到非?？謶?。然而，適度的焦慮不是壞事。因?yàn)槭澜缟洗_實(shí)存在著一部分的公司使用 AI 后裁減了員工規(guī)模。這也是一種迭代。舊的職業(yè)會(huì)隨著新技術(shù)的出現(xiàn)逐漸被淘汰，隨之也會(huì)有新的職業(yè)誕生。

當(dāng)有諸多垂直領(lǐng)域的從業(yè)者涌入 ChatGPT 領(lǐng)域之后，會(huì)有更多的白領(lǐng)工作被淘汰，但也會(huì)伴隨著新的空白區(qū)域需要人力去填補(bǔ)。中國每年都會(huì)增加近千萬的畢業(yè)生，進(jìn)入社會(huì)后，這個(gè)社會(huì)依然是正常輪轉(zhuǎn)的。有些人選擇就業(yè)，有些人選擇打工。就業(yè)崗位的動(dòng)態(tài)平衡已經(jīng)是一個(gè)司空見慣的事實(shí)。所以我們要做的是精進(jìn)自己的能力，讓自己變得不可替代。

03 ChatGPT：重塑教培行業(yè)的「三大場景」

正如前面所說，ChatGPT 必然會(huì)給各行各業(yè)帶來巨大而深刻的行業(yè)變革。當(dāng)我們把目光方向教培行業(yè)時(shí)，我準(zhǔn)備用三個(gè)場景的重塑與升級概括它帶來的影響，分別是：增長場景、運(yùn)營場景和課堂場景。

我們先從增長場景說起。

目前教培行業(yè)的增長手段有兩個(gè)，一個(gè)是投放+銷轉(zhuǎn)，一個(gè)是商務(wù)合作+銷轉(zhuǎn)。在這兩個(gè)場景中，我們要實(shí)現(xiàn)用戶的增長，就要與用戶進(jìn)行強(qiáng)接觸，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)用戶的轉(zhuǎn)化，篩選出適合的服務(wù)人群。而從獲取客戶——電話銷售——微信私域——用戶過濾的增長轉(zhuǎn)化過程，是有一套成熟的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的。而ChatGPT在逐漸學(xué)習(xí)這個(gè)過程之后，能夠一步步的將步驟拆解再融會(huì)貫通，不斷優(yōu)化后最終復(fù)刻整個(gè)用戶增長轉(zhuǎn)化的過程，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的增長。如果訓(xùn)練好ChatGPT的話，它能夠做到與人類進(jìn)行高達(dá)百次的多輪交互，將銷售的工作代替70%-80%。

再說說運(yùn)營場景，讓我們以 K12 為例。

ChatGPT 在這個(gè)場景中可以扮演一個(gè)全知全能的輔導(dǎo)老師角色。ChatGPT 既可以實(shí)現(xiàn)常規(guī)化的大班教學(xué)，就常規(guī)問題和一般知識向人群進(jìn)行基礎(chǔ)的知識傳授，也可以進(jìn)行小班化個(gè)性教學(xué)，根據(jù)學(xué)生的個(gè)人特點(diǎn)定制學(xué)習(xí)方式。它甚至能夠改變語言風(fēng)格，與學(xué)生實(shí)現(xiàn)情感價(jià)值類的交互。而這可以大幅度降低 K12 的兩大成本端之一。除了獲取課程這一教學(xué)成本大頭之外，還有一個(gè)大頭即是輔導(dǎo)老師。ChatGPT 完全可以扮演千人千面的輔導(dǎo)老師，節(jié)約這一塊的人力成本。

最后一個(gè)場景是課堂場景。

在實(shí)驗(yàn)網(wǎng)課時(shí)代，我們在講究平效——即每平米的教室能夠?qū)崿F(xiàn)的經(jīng)濟(jì)效益。但是網(wǎng)課時(shí)代到來之后，課堂搬到了云端，我們又開始關(guān)注人效——優(yōu)質(zhì)的老師能夠教育好的學(xué)生的數(shù)量。我們發(fā)現(xiàn)老師是一個(gè)稀缺資源。而ChatGPT打破了這個(gè)對老師要求的約束，它可以擔(dān)任老師的角色。盡管和頭部的老師的教學(xué)效果上仍然差距不少，但是ChatGPT完全有可能取代一般的老師，并成為輔助頭部教師的稱手工具。

教培行業(yè)的三個(gè)重要場景各有各的具體運(yùn)用。當(dāng)我們不斷的訓(xùn)練 ChatGPT 去作垂直化的功能的時(shí)候，這個(gè)功能最終是一定可以實(shí)現(xiàn)的，需要時(shí)間的打磨。當(dāng)如 ChatGPT 母模型做的足夠好的時(shí)候，只會(huì)來得更快。

除了在教培的三大應(yīng)用之外，ChatGPT 在其他行業(yè)的應(yīng)用還體現(xiàn)在，廣告、留學(xué)、情感療愈及 AI 繪畫與 AI 占卜等細(xì)分行業(yè)。

先說廣告。

以我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)判斷而言，當(dāng)下 ChatGPT 最具有商業(yè)化的應(yīng)用前景，是程序化廣告。因?yàn)閺V告迄今為止，依然是互聯(lián)網(wǎng)的命根子，不論中國互聯(lián)網(wǎng)還是海外互聯(lián)網(wǎng)都是如此。廣告占據(jù)了大公司的大部分的營收，所以一定會(huì)在這里去發(fā)力的。在我們現(xiàn)在的概念里，廣告的投放有它的目標(biāo)人群，設(shè)計(jì)者調(diào)查和分析了特定的人群的消費(fèi)需求從而制作廣告。而 ChatGPT 能做到給每一個(gè)人一種單獨(dú)的廣告素材，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)獨(dú)一無二的廣告詞。從一對多到一對一，這種觸達(dá)的強(qiáng)度，完全和傳統(tǒng)的分群廣告營銷有所不同。隨著 GPT-4 的發(fā)展，多模態(tài)的 ChatGPT 甚至能設(shè)計(jì)出精美的廣告圖片，它的使用上限是無窮的。

其次是留學(xué)。

留學(xué)生在尋找合適的留學(xué)中介時(shí)往往要付出高額的費(fèi)用。然而中介的主要作用——擇校和寫文書，ChatGPT在一定程度上都能實(shí)現(xiàn)。而同時(shí)，ChatGPT能針對海外留學(xué)生的語言需求設(shè)計(jì)出定制化的英語教學(xué)課程。ChatGPT的英語非常native（本土化的），可以大幅度幫助學(xué)生提高聽說讀寫的能力。

再是情感療愈。

同理，情感療愈的傾訴師的角色也可以由 ChatGPT 來扮演。與此同時(shí)，ChatGPT 還可以過濾掉傳統(tǒng)人工傾訴時(shí)會(huì)帶來的隱私風(fēng)險(xiǎn)。在模型不斷的迭代和優(yōu)化之后，最終能夠?qū)崿F(xiàn)客戶群的心理咨詢的轉(zhuǎn)化，就像 K12 低成本、高頻觸達(dá)的邏輯。整個(gè)運(yùn)營成本會(huì)降下去，并且安全性大大提升。如果這個(gè)行業(yè)繼續(xù)演化的話，很有可能在4P理論的基礎(chǔ)上重構(gòu)整個(gè)行業(yè)的商業(yè)邏輯。

最后一個(gè)是 AI 繪畫與 AI 占卜賽道。

其實(shí)去年已經(jīng)引起了一波很大的議論。但這個(gè)賽道的玩家統(tǒng)一面臨著一個(gè)問題，白嫖玩家居多，訂閱用戶偏少，導(dǎo)致 ROI 打不平。但是今年隨著 ChatGPT 的概念介入，引入AI占卜的玩法，會(huì)強(qiáng)化用戶的付費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)用戶和營收的雙贏。

04 制衡資本，道路盡頭「天下為公」

最后的一部分想跟大家聊一聊幾個(gè)有趣的問題。讓我們從 ChatGPT 的緣起開始吧。這個(gè)故事可以簡述為：一群從谷歌走出來的人，發(fā)明了一個(gè)產(chǎn)品來制衡谷歌。

谷歌公司的口號全稱是「完美的搜索引擎，不作惡」（The perfect search engine, do not be evil）。谷歌的口號在業(yè)內(nèi)評價(jià)甚高，甚至擅于追逐利益。

早在 2013 年左右，谷歌收購了一家叫 Deep Mind 的人工智能公司，并將這種技術(shù)牢牢掌握在自己公司的手上。而制作 OpenAI 的這一批人，初衷是需要去制衡一下谷歌，讓他不作惡，運(yùn)用自己的個(gè)人情懷對資本主義進(jìn)行調(diào)整和修正。ChatGPT 的股權(quán)結(jié)構(gòu)非常獨(dú)特，它的利潤是有上限的。它獲取回報(bào)的速度趨于 Open AI 的一個(gè)盈利速度的。這意味著說到最終，ChatGPT 的路線會(huì)逐漸偏向公益化。

我們一直在追問，資本主義對生產(chǎn)資料的占據(jù)是否足夠合理、是否有過當(dāng)行為，是否占據(jù)了過多的回報(bào)。而 ChatGPT 的模式能夠重新塑造這種代際之間積累的不平等關(guān)系。給資本主義一個(gè)改良方案，通過做大這個(gè)平臺，然后去給到中小公司更多的機(jī)會(huì)。此外，還可以通過去支持、鼓勵(lì)內(nèi)部的人，然后去做 open AI 類似的東西，去讓平臺之間去相互制衡，防止新的產(chǎn)業(yè)壟斷，給普通人一個(gè)比較可以預(yù)期的未來。

最后一個(gè)問題時(shí)是有關(guān)于中國的發(fā)展的。大家應(yīng)該多關(guān)注中國技術(shù)發(fā)展的卡脖子問題，以及百度文心一言的數(shù)據(jù)質(zhì)量庫的問題。其實(shí)在中國也有很多大型互聯(lián)網(wǎng)公司在效仿國外做出超越世代的產(chǎn)品，但是在創(chuàng)新這一塊始終有能力的欠缺，這是值得我們思考并為之奮斗的。

以上這些是基于我個(gè)人的一些思考和看法，通過基礎(chǔ)的證據(jù)來源跟大家進(jìn)行分享和交流。也期望著這個(gè)行業(yè)不斷的深入發(fā)展，真正找到一個(gè)屬于我們的交流的環(huán)境，達(dá)到最好的結(jié)果。