從計劃、采購、倉儲到交付和退貨，AI Agent的應(yīng)用貫穿供應(yīng)鏈的每一個環(huán)節(jié)，為企業(yè)帶來了前所未有的效率提升和成本優(yōu)化。本文將深入探討AI Agent在供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的應(yīng)用場景和潛在價值，為企業(yè)構(gòu)建智能化供應(yīng)鏈提供實踐指南。

在前面的文章中，風(fēng)叔通過5W1H分析框架詳細(xì)介紹了AI Agent。

大佬們都在關(guān)注的AI Agent，到底是什么？用5W1H分析框架拆解AI Agent（上篇）

大佬們都在關(guān)注的AI Agent，到底是什么？用5W1H分析框架拆解AI Agent（中篇）

大佬們都在關(guān)注的AI Agent，到底是什么？用5W1H分析框架拆解AI Agent（下篇）

接下來，風(fēng)叔會從行業(yè)實踐的角度，詳細(xì)介紹AI Agent在各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用場景，涵蓋營銷、供應(yīng)鏈、門店、生產(chǎn)、財務(wù)、人力資源等環(huán)節(jié)。

一、計劃

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，計劃是驅(qū)動供應(yīng)鏈的核心因素，貫穿在供應(yīng)鏈的整個生命周期環(huán)節(jié)，包括銷售計劃、采購計劃、生產(chǎn)計劃和庫存計劃。

1. 銷售計劃

銷售計劃是指當(dāng)產(chǎn)品開始售賣時，預(yù)計每個產(chǎn)品能有多少銷量。銷售計劃的顆粒度可大可小，從整個企業(yè)層面，銷售計劃包括年度計劃、季度計劃和月度計劃；在更細(xì)粒度的產(chǎn)品和門店層面，還可以制定周計劃和日計劃。

企業(yè)需要根據(jù)產(chǎn)品的保質(zhì)期和用途，設(shè)立合理的銷售計劃顆粒度。比如在服裝行業(yè)，因為服裝的季節(jié)性，使用季度計劃和月度計劃比較合適；但是在餐飲行業(yè)，還需要細(xì)化到周計劃和日計劃，因為很多餐飲食材的保質(zhì)期就只有1天。

銷售計劃是企業(yè)實際開展經(jīng)營的總綱領(lǐng)。銷售計劃決定了需要采購多少原材料、配置多少庫存、以及配送周期和數(shù)量。如果沒有銷售計劃，產(chǎn)品賣出去多少都是抓瞎，最終的結(jié)果要么就是庫存積壓賣不出去，要么就是商品售罄供不應(yīng)求，該賺的利潤都沒有賺到。

當(dāng)然，銷售計劃也只是一個預(yù)估，和最終實際的銷量不可能100%匹配，但我們需要做的就是盡量減少實際的誤差。

銷售計劃的關(guān)鍵在于訓(xùn)練企業(yè)的銷量預(yù)測模型，最簡單的銷量預(yù)測模型是線性回歸模型。通過收集企業(yè)過去每個品類、每個門店的銷售記錄，擬合出影響銷售額的核心關(guān)鍵因子的權(quán)重，比如品類、地區(qū)、門店、營銷活動、價格、季節(jié)、天氣等因素。

可以訓(xùn)練一個專門進(jìn)行銷售計劃的AI Agent，其主要作用包括：

• 對接企業(yè)的商品、訂單、門店、優(yōu)惠等數(shù)據(jù)；
• 定期訓(xùn)練和更新銷量預(yù)測模型，細(xì)化到門店和品類；
• 將模型預(yù)測的結(jié)果以標(biāo)準(zhǔn)銷售計劃文檔或表格形式輸出，再由人工進(jìn)行校對；
• 支持對輸入問題進(jìn)行答復(fù)，比如數(shù)據(jù)源頭、計算方式、各因子權(quán)重等；

2. 采購計劃

采購計劃是指企業(yè)需要提前采購多少原材料、找哪些供應(yīng)商采購、采購周期是多久。

采購計劃是跟著銷售計劃聯(lián)動的，受到銷售計劃的指引。因為銷售計劃不一定準(zhǔn)確，所以采購計劃也需要保留一些buffer。同時，采購計劃也需要考慮上游供應(yīng)商的響應(yīng)效率和成本。

對于采購計劃，同樣可以訓(xùn)練一個AI Agent，其主要作用包括：

• 對接企業(yè)的供應(yīng)商、商品BOM等數(shù)據(jù)；
• 接收由銷售計劃Agent傳遞過來的詳細(xì)銷售計劃文檔，并進(jìn)行解析；
• 結(jié)合商品BOM清單、供應(yīng)商成本和響應(yīng)時間，輸出標(biāo)準(zhǔn)采購計劃清單，再由人工進(jìn)行校對；
• 支持對輸入問題進(jìn)行答復(fù)，比如數(shù)據(jù)源頭、計算依據(jù)等；

3. 生產(chǎn)計劃

生產(chǎn)計劃是指，企業(yè)需要如何安排產(chǎn)品的制造和生產(chǎn)。

生產(chǎn)計劃也是跟著銷售計劃聯(lián)動的，同時也受到產(chǎn)能的制約。因為生產(chǎn)是將原材料正式變成產(chǎn)品的過程，產(chǎn)線一旦啟動就比較難停下來。

所以，企業(yè)一定要提前安排好生產(chǎn)計劃，每天生產(chǎn)多少、需要多少條產(chǎn)線支撐、需要多少工人等等。即使企業(yè)將生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包出去，也務(wù)必需要和代工廠談好生產(chǎn)計劃。

對于零售批發(fā)業(yè)務(wù)，比如超市、便利店或電商平臺，直接采購現(xiàn)成的商品進(jìn)行售賣，則不需要考慮生產(chǎn)計劃。

類似的，生產(chǎn)計劃的AI Agent其主要作用包括：

• 對接企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)；
• 接收由銷售計劃Agent傳遞過來的詳細(xì)銷售計劃文檔，以及由采購Agent傳遞過來的采購計劃文檔，并進(jìn)行解析；
• 結(jié)合產(chǎn)能因素，輸出標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)計劃，再由人工進(jìn)行校對；
• 支持對輸入問題進(jìn)行答復(fù)，比如數(shù)據(jù)源頭、計算依據(jù)等；

4. 庫存計劃

庫存計劃是指企業(yè)需要準(zhǔn)備多少產(chǎn)品庫存，在什么倉位時需要補貨。

庫存是銷售環(huán)節(jié)和生產(chǎn)、采購環(huán)節(jié)之間的緩沖，因為銷售動作是實時的，而產(chǎn)品的生產(chǎn)和采購需要一定的時間，所以需要有合適的庫存。

庫存的數(shù)量不能太多，否則容易導(dǎo)致庫存積壓，產(chǎn)品賣不出去；庫存的數(shù)量也不能太少，否則容易出現(xiàn)售罄，消費者的需求得不到即時響應(yīng)。

庫存計劃的主要任務(wù)是計算四大類庫存，周轉(zhuǎn)庫存、安全庫存、過剩庫存和風(fēng)險庫存。周轉(zhuǎn)庫存是業(yè)務(wù)正常經(jīng)營用的庫存，由周轉(zhuǎn)周期決定，比如周轉(zhuǎn)周期是一周，門店日常都會備一周的貨，這就是周轉(zhuǎn)庫存；

安全庫存是用來應(yīng)對需求和供給的不確定性，也是最最重要的庫存，是整個庫存計劃的核心；過剩庫存是超出周轉(zhuǎn)庫存和安全庫存，但是能夠在一定時間內(nèi)消化掉的庫存；風(fēng)險庫存是整體庫存中剩余的部分，即存在巨大風(fēng)險，很難在短期被消化掉的庫存，極易形成庫存壞賬。

庫存計劃的目標(biāo)就是實現(xiàn)充足的周轉(zhuǎn)庫存和安全庫存，以應(yīng)對市場需求，但盡量消除過剩庫存和風(fēng)險庫存。

我們也可以訓(xùn)練一個專門進(jìn)行庫存計劃的AI Agent，其主要作用包括：

• 對接企業(yè)的實時銷售數(shù)據(jù)和采購數(shù)據(jù)；
• 根據(jù)特定計算方式，為每個品類、每個門店計算上述四大庫存；
• 輸出標(biāo)準(zhǔn)庫存計劃，再由人工進(jìn)行校對；
• 支持對輸入問題進(jìn)行答復(fù)，比如每個門店、品類的安全庫存值、數(shù)據(jù)來源、計算方式等；

在上述內(nèi)容中，大家不難發(fā)現(xiàn)，在計劃環(huán)節(jié)，我們構(gòu)建了4個AI Agent。為什么不直接使用一個AI Agent解決所有問題呢？

因為目前AI的規(guī)劃能力還存在比較大的短板，只有將每個Agent的職責(zé)邊界進(jìn)行固化和縮小，才能保障Agent執(zhí)行的準(zhǔn)確性，以及方便我們追溯問題。這也是我們在每個AI Agent中，都要加入人工校對的原因。

二、采購

采購需要根據(jù)采購計劃來拆解和執(zhí)行，需要滿足采購的7R原則。即需要在合適的時間（Right time）、選擇合適的供應(yīng)商（Right source）、以合適的價格（Right price）、購買合適數(shù)量（Right quality）和合適質(zhì)量（Right quantity）的商品（Right Goods）、并配送到合適的地點（Right place）

一個完整的采購流程需要做好供應(yīng)商管理和采購訂單管理，這是兩個最核心的環(huán)節(jié)。

1. 供應(yīng)商管理

管理供應(yīng)商的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，包括供應(yīng)商的商品、資質(zhì)、單價、聯(lián)系方式、供貨周期和績效等等。對于供應(yīng)商的評估，需要從多個維度進(jìn)行考量，包括供貨價格、服務(wù)水平、響應(yīng)時效及穩(wěn)定性、網(wǎng)點分布情況、供應(yīng)商規(guī)模、賬期等等。

傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理環(huán)節(jié)，需要大量且重復(fù)的人工操作，比如供應(yīng)商尋源、檢查供應(yīng)商的各項資質(zhì)和證書、供應(yīng)商信息入庫、供應(yīng)商信息更新等。

供應(yīng)商管理環(huán)節(jié)同樣可以有專屬的AI Agent，其主要作用包括：

• 尋源：根據(jù)企業(yè)對供應(yīng)商的要求，自動在特定網(wǎng)站爬取供應(yīng)商基本信息；
• 外呼：通過AI外呼自動聯(lián)系供應(yīng)商；
• 檢查：通過OCR等技術(shù)，自動檢查供應(yīng)商的各項資質(zhì)和證書，進(jìn)行篩選；
• 入庫：對于符合要求的供應(yīng)商，進(jìn)行人工核驗后入庫；
• 更新：根據(jù)外部輸入，自動更新和維護(hù)供應(yīng)商信息；

2. 采購訂單管理

管理具體的采購訂單，訂單記錄了采購的供應(yīng)商、商品、數(shù)量、價格和約定的到貨時間。當(dāng)供應(yīng)商的商品到貨，質(zhì)量檢查無誤之后，需要關(guān)閉采購訂單。

在傳統(tǒng)的采購訂單環(huán)節(jié)，也需要大量且重復(fù)的人工操作，比如聯(lián)系供應(yīng)商、下采購單、跟蹤采購進(jìn)度、催促供應(yīng)商、到貨商品檢查等等。

因此，針對這個環(huán)節(jié)的AI Agent，其主要作用包括：

• 下采購單：接收采購員或庫存Agent的信息，自動向?qū)?yīng)的供應(yīng)商，下單特定數(shù)量的特定商品
• 追蹤進(jìn)度：對接供應(yīng)商的系統(tǒng)API，自動跟蹤采購單的進(jìn)展；
• 催貨：當(dāng)進(jìn)度不及預(yù)期時，自動撥打供應(yīng)商電話進(jìn)行催貨；
• 關(guān)單：到商品到貨后，接收商品入庫信號，自動關(guān)閉采購訂單。

三、倉儲（生產(chǎn)）

坦白說，對于商品的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，風(fēng)叔的理解也不是很深入，所以在這一小節(jié)先只講倉儲。

倉儲是一個承上啟下的環(huán)節(jié)，在業(yè)務(wù)經(jīng)營中起著非常重要的作用。對于零售商，采購過來的商品，需要進(jìn)行統(tǒng)一的存儲和調(diào)撥。

對于生產(chǎn)商，采購的原材料在正式投產(chǎn)之前需要存儲，生產(chǎn)出來的商品在往下游配送之前也需要存儲。

尤其是在現(xiàn)在線上線下融合的時代趨勢下，倉儲的重要性愈發(fā)突出。一方面?zhèn)}儲需要為門店供應(yīng)庫存，當(dāng)門店缺貨時，需要從附近的區(qū)域倉請貨；另一方面，對于門店無法配送的區(qū)域，還需要從倉庫直接發(fā)貨配送。

通常一個完整的倉儲流程包括這幾個環(huán)節(jié)：

• 入庫：入庫是指采購、生產(chǎn)或者退貨的商品進(jìn)入倉庫。倉庫內(nèi)的區(qū)域劃分可以按照品類、型號、區(qū)域等方式，但需要滿足入庫區(qū)和出庫區(qū)分離的原則，避免產(chǎn)生混亂。
• 盤點：盤點是指庫內(nèi)作業(yè)，例如對商品進(jìn)行清點、移庫移位等操作，方便企業(yè)對自己的貨品管理做到心里有數(shù)。
• 出庫：出庫是指因為線上訂單、門店訂貨等原因產(chǎn)生的商品調(diào)出倉庫，商品出庫一定需要有出庫單，出庫單需要和訂單相關(guān)聯(lián)。

還有一個概念稍微提一下，叫做中央庫存。中央庫存并不是一個物理意義上的庫存，而是一個虛擬意義上的庫存。它是指將企業(yè)分散在全國各地的倉庫、門店庫存進(jìn)行集中管理和調(diào)度，避免出現(xiàn)各地倉庫和門店各自為政的情況，更好的在全渠道模式下，滿足消費者需求。

對于倉儲管理，可以訓(xùn)練專屬AI Agent，其主要作用包括：

• 查詢：倉庫工作人員可以通過對話方式，向AI Agent查詢某個商品或品類在哪個區(qū)域
• 監(jiān)測：監(jiān)測商品的庫存數(shù)量，當(dāng)庫存數(shù)量達(dá)到安全庫存水位時，自動向采購Agent發(fā)起采購請求，或者發(fā)送提醒給倉庫管理員或采購員
• 檢查：通過OCR技術(shù)對各項單據(jù)進(jìn)行檢查，比如入庫單、出庫單、調(diào)撥單等等，對異常信息進(jìn)行提醒

四、交付

交付是企業(yè)將商品最終交付到消費者手上的過程，是整個供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中和消費者產(chǎn)生實際接觸的環(huán)節(jié)。所以交付環(huán)節(jié)體驗的好壞，直接影響消費者對品牌的感受。

對于線下渠道來講，交付主要是消費者進(jìn)入門店后獲得商品和服務(wù)的環(huán)節(jié)，消費者關(guān)心門店商品是否有貨、購買是否順暢。

影響門店端交付體驗的，主要是門店的購物體驗和有貨率，購物體驗和營銷更相關(guān)，而有貨率和供應(yīng)鏈掛鉤。

為了保障門店有貨，通常門店都會有門店報貨系統(tǒng)，門店店長基于門店銷售和庫存情況，決定報貨下單量。更高階的做法是，總部基于各個門店的銷量和庫存，自動進(jìn)行補貨。

在這個環(huán)節(jié)，我們可以為門店搭建三個Agent。

• 需求預(yù)測Agent：專門基于門店歷史銷量數(shù)據(jù)，進(jìn)行門店和品類的未來銷量預(yù)測
• 庫存監(jiān)控Agent：根據(jù)歷史需求數(shù)據(jù)和供給數(shù)據(jù)，為門店計算每個品類的安全庫存，并監(jiān)控當(dāng)前庫存水平，給出預(yù)警，通知門店報貨Agent進(jìn)行補貨
• 門店報貨Agent：根據(jù)庫存監(jiān)控Agent的輸入信息，向企業(yè)總部發(fā)起報貨請求

對于線上渠道來講，交付是消費者在線上購買商品后，將商品從倉庫或門店配送到消費者指定地點的過程。因此，我們還可以搭建一個物流追蹤Agent，以對話機器人的形式，方便消費和查詢配送進(jìn)展。

五、退貨

退貨是前述環(huán)節(jié)的逆向過程，當(dāng)消費者對交付的產(chǎn)品不滿意時，會向產(chǎn)生交易的渠道退貨，商品會退回到門店或倉庫。

一個很自然而然聯(lián)想到的AI Agent是售后客服Agent，主要有以下作用：

• 解答消費者提出的關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的問題；
• 識別消費者情緒，當(dāng)消費者情緒不佳時，立刻轉(zhuǎn)人工；
• 退貨后，通過短信等形式自動向消費者發(fā)送補償優(yōu)惠券；

六、總結(jié)

本篇文章是AI Agent在供應(yīng)鏈場景下的應(yīng)用的上篇，從供應(yīng)鏈五大環(huán)節(jié)出發(fā)，介紹了每個環(huán)節(jié)中AI Agent能夠帶來的提效。有很多細(xì)節(jié)在本篇文章中點到為止了，留到下篇文章中再進(jìn)行詳細(xì)闡述。