在AI技術(shù)飛速發(fā)展的浪潮中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的需求洞察正逐漸失去焦點(diǎn)，淪為技術(shù)驅(qū)動(dòng)的“狂歡祭品”。但技術(shù)的突破是否意味著用戶價(jià)值的提升？這篇文章將深度剖析這一迷思，探討如何在技術(shù)與需求之間找到平衡點(diǎn)，為AI時(shí)代的產(chǎn)品設(shè)計(jì)注入更深層次的洞察。

最近兩年AI火得不行，產(chǎn)品經(jīng)理見(jiàn)面不聊兩句大模型都不好意思打招呼。但你看那些被吹上天的AI產(chǎn)品，有多少真能解決用戶問(wèn)題？我見(jiàn)過(guò)太多團(tuán)隊(duì)砸錢搞智能推薦，結(jié)果用戶壓根不想要；死磕算法精度，最后發(fā)現(xiàn)方向跑偏。今天咱們就扒幾個(gè)活生生的例子，說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理追AI時(shí)最容易掉的那些坑。

一、技術(shù)自嗨癥：工程師思維上頭

去年某大廠搞了個(gè)”智能文檔助手”，產(chǎn)品經(jīng)理非要把能自動(dòng)生成PPT當(dāng)成核心賣點(diǎn)。結(jié)果用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，打工人真正想要的是能自動(dòng)整理會(huì)議紀(jì)要里的待辦事項(xiàng)。工程師們花三個(gè)月搞出來(lái)的AI排版功能，還沒(méi)人家WPS的模板庫(kù)受歡迎。這就像你給沙漠里的人送冰箱——技術(shù)再牛，不對(duì)場(chǎng)景都是白搭。

還有那個(gè)著名的”智能美顏相機(jī)”翻車事件。團(tuán)隊(duì)用頂尖算法搞出能識(shí)別300種臉型的美顏功能，結(jié)果用戶吐槽：”我只需要一個(gè)能P掉雙下巴的按鈕！”現(xiàn)在應(yīng)用商店里評(píng)分最高的拍照APP，反而是功能簡(jiǎn)單到能三秒上手的那個(gè)。這巴掌打得夠響吧？

二、數(shù)據(jù)迷信病：把數(shù)字當(dāng)圣旨

某電商平臺(tái)去年搞了個(gè)”千人千面”推薦系統(tǒng)，算法團(tuán)隊(duì)拿著用戶停留時(shí)長(zhǎng)當(dāng)金標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)果出現(xiàn)神操作：給剛失戀的女生狂推婚紗攝影，就因?yàn)槿思野胍顾⑸唐范嗫戳藘裳?。這哪是智能推薦？簡(jiǎn)直是傷口撒鹽。數(shù)據(jù)不會(huì)說(shuō)謊？那得看你會(huì)不會(huì)問(wèn)對(duì)問(wèn)題。

在線教育賽道更離譜。有家做AI批改作文的，拿著95%的準(zhǔn)確率到處吹牛。結(jié)果家長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，孩子故意把”高興”寫(xiě)成”高幸”，系統(tǒng)居然夸”用詞新穎”。真實(shí)課堂里學(xué)生那些鬼畫(huà)符的筆跡，算法根本招架不住。這讓我想起小區(qū)門口的人臉識(shí)別門禁——戴個(gè)口罩就不認(rèn)識(shí)你了，還吹啥AI黑科技？

三、場(chǎng)景失憶癥：活在真空里做產(chǎn)品

有個(gè)做智能客服的團(tuán)隊(duì)，非要在系統(tǒng)里加情緒識(shí)別功能。結(jié)果發(fā)現(xiàn)用戶80%的問(wèn)題都是”密碼忘了怎么辦”，根本不需要AI共情。反倒是因?yàn)檫^(guò)度追求擬人化，鬧出機(jī)器人跟用戶對(duì)罵的糗事。你說(shuō)這是人工智能？我看是人工智障。

最典型的是某辦公軟件去年的”史詩(shī)級(jí)更新”。產(chǎn)品經(jīng)理給在線文檔加了智能腦圖、自動(dòng)生成周報(bào)這些炫酷功能，結(jié)果最讓用戶叫好的改進(jìn)是什么？是終于能一鍵導(dǎo)出清晰的PDF了！那些花里胡哨的AI功能，使用率還不到3%。這就像給自行車裝航空發(fā)動(dòng)機(jī)——除了顯得牛逼，真沒(méi)啥實(shí)際用處。

說(shuō)到底，AI就是個(gè)工具。好的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該像老中醫(yī)——先望聞問(wèn)切找準(zhǔn)用戶痛點(diǎn)，再?zèng)Q定要不要開(kāi)AI這味藥。別被技術(shù)浪潮沖昏頭，記住那個(gè)最樸素的道理：能幫用戶解決問(wèn)題的產(chǎn)品，就算不用區(qū)塊鏈不大模型，照樣有人買單。下次做AI需求前，先到用戶現(xiàn)場(chǎng)蹲三天，比看十篇論文都好使。