Zoom推出智能代理AI戰(zhàn)略，將會議轉(zhuǎn)化為行動導(dǎo)向工作流，支持定制化企業(yè)應(yīng)用

在疫情期間，Zoom幾乎一夜之間成為家喻戶曉的名字，因?yàn)檫h(yuǎn)程辦公迅速成為常態(tài)。

雖然該公司曾經(jīng)僅以視頻會議而聞名，但在過去幾年中，它一直在悄然構(gòu)建復(fù)雜的人工智能基礎(chǔ)設(shè)施，旨在重新定義工作效率。盡管視頻會議仍然重要，并且是Zoom業(yè)務(wù)的核心，但如今，憑借人工智能，Zoom已經(jīng)不僅僅局限于視頻會議了。

1.從會議到里程碑的轉(zhuǎn)變

眾所周知，Zoom是一種用于開會的技術(shù)。但會議的目的是什么呢？

在商業(yè)環(huán)境中，當(dāng)然可能存在一些毫無目的的會議，但這些應(yīng)該是例外。會議應(yīng)該導(dǎo)向某種結(jié)果，無論是一個(gè)行動項(xiàng)還是其他某種里程碑。

“在智能代理（agentic AI）時(shí)代，技術(shù)終于發(fā)展到可以將會議轉(zhuǎn)化為里程碑的階段。”Zoom首席技術(shù)官黃學(xué)東在接受VentureBeat獨(dú)家采訪時(shí)說道。

今天，Zoom宣布了一項(xiàng)激進(jìn)的智能代理AI戰(zhàn)略，包括一系列新服務(wù)。此次更新引入了智能代理功能，承諾將會議從單純的溝通事件轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕袆訛閷?dǎo)向的工作流程，并推出了一個(gè)新的AI工作室，讓企業(yè)能夠創(chuàng)建定制化的AI代理。

2.Zoom智能代理AI背后的技術(shù)演講

在加入Zoom之前，黃學(xué)東在微軟工作了30年，專注于語音技術(shù)以及微軟的Azure OpenAI服務(wù)。2023年加入Zoom時(shí)，他也將此前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)帶到了這家公司。

在黃學(xué)東的領(lǐng)導(dǎo)下，Zoom開始悄然構(gòu)建一個(gè)AI架構(gòu)，旨在促進(jìn)任務(wù)的完成，而不僅僅是總結(jié)對話內(nèi)容。2023年5月，Zoom公開宣布與Anthropic建立合作伙伴關(guān)系，但這并不是Zoom唯一使用的大型語言模型（LLM）。

與微軟Teams主要依賴微軟OpenAI Azure服務(wù)中的OpenAI，以及谷歌Meet由谷歌Gemini支持不同，Zoom采用了對語言模型“不偏不倚”的策略。

黃學(xué)東解釋說，當(dāng)Zoom在2023年推出其AI助手的第一個(gè)版本時(shí)，并沒有依賴任何一個(gè)單一的大型語言模型。相反，公司采用了一種聯(lián)邦式方法，使用多個(gè)語言模型，包括其自行開發(fā)的小型語言模型（SLM）。

“我們與OpenAI和Anthropic等頂尖模型建立了合作關(guān)系，但我們還開發(fā)了自己的高度定制化的20億參數(shù)語言模型?！秉S學(xué)東說道。

Zoom的AI助手采用聯(lián)邦式方法，將較小的Zoom模型與更大、更領(lǐng)先的行業(yè)語言模型結(jié)合使用。較小的模型首先評估和處理輸入內(nèi)容，然后將部分結(jié)果傳遞給更大的模型以生成最終輸出。這種方法使Zoom能夠充分發(fā)揮較小定制化模型和更大、更強(qiáng)大模型的優(yōu)勢，同時(shí)降低成本并提升性能。

3.小型語言模型如何成為Zoom

智能代理AI之旅的核心Zoom的AI戰(zhàn)略中最引人注目的技術(shù)亮點(diǎn)或許是其對小型語言模型的專注。與行業(yè)常見的從大型模型中提取小型模型的趨勢不同，Zoom完全從零開始構(gòu)建了其20億參數(shù)的語言模型。

這種技術(shù)方法的優(yōu)勢在針對特定領(lǐng)域的定制化中尤為明顯。“定制化需要更多努力，就像很難駕馭一艘更大的船一樣?！秉S學(xué)東解釋道。

事實(shí)證明，定制小型模型的能力是開發(fā)特定智能代理AI工作流的關(guān)鍵組成部分。展望未來，Zoom希望其小型語言模型最終能夠直接在用戶設(shè)備上運(yùn)行，從而實(shí)現(xiàn)更好的隱私保護(hù)和更個(gè)性化的體驗(yàn)。

4.AI助手2.0：智能代理AI

將會轉(zhuǎn)化為里程碑Zoom更新的核心是AI助手2.0，它將Zoom的AI能力從會議支持轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆邆渲悄艽砉δ?。借?.0版本，Zoom從簡單的助手進(jìn)化為能夠推理、記憶和執(zhí)行任務(wù)的智能代理AI。

升級后的AI助手現(xiàn)在可以代表用戶執(zhí)行多步驟操作，協(xié)調(diào)諸如安排會議、生成視頻片段和創(chuàng)建文檔等任務(wù)。

關(guān)鍵更新包括：

• 智能代理技能：日歷管理、視頻片段生成、高級寫作輔助；
• 任務(wù)管理：自動從會議和聊天中檢測行動項(xiàng)；
• 會議增強(qiáng)功能：AI驅(qū)動的議程、實(shí)時(shí)筆記和語音錄制；
• 文檔創(chuàng)建：在Zoom文檔中提供高級引用和自動數(shù)據(jù)表格生成；
• 虛擬代理：支持聊天和語音的客戶服務(wù)自助功能；
• 行業(yè)解決方案：為一線工人、醫(yī)療保健專業(yè)人士和教育工作者提供的專業(yè)工具；
• Zoom Drive：會議資源和生產(chǎn)力文檔的新中央存儲庫；
• 自定義頭像：用于創(chuàng)建演示片段的AI生成視頻頭像。

大多數(shù)功能將在2025年3月至7月期間推出。雖然標(biāo)準(zhǔn)AI助手對付費(fèi)用戶免費(fèi)提供，但專業(yè)代理和自定義配置將需要額外付費(fèi)。

“對我們來說，智能代理AI最重要的方面是真正實(shí)現(xiàn)以行動為導(dǎo)向的信息流?！秉S學(xué)東說，“這意味著當(dāng)你參加會議時(shí)，行動任務(wù)將流入文檔、聊天或你需要采取的其他行動中。”

5.AI工作室：為企業(yè)構(gòu)建定制化代理

盡管Zoom為用戶提供了許多開箱即用的智能代理AI功能，但黃學(xué)東意識到，企業(yè)往往需要更具定制化的選項(xiàng)。AI工作室的推出正是為了解決這一需求，它允許公司創(chuàng)建針對特定業(yè)務(wù)需求量身定制的AI代理，并將其深度整合到公司特有的知識體系和工作流程中。

以人力資源政策為例，黃學(xué)東詳細(xì)闡述了一個(gè)實(shí)際應(yīng)用場景。企業(yè)可以利用AI工作室上傳所有內(nèi)部的人力資源政策文件。AI助手將在這些公司特有的人力資源政策信息上進(jìn)行訓(xùn)練，從而能夠準(zhǔn)確回答員工關(guān)于人力資源指導(dǎo)方針和程序的問題。

IT管理員還可以利用AI工作室將助手連接到其他內(nèi)部知識庫，例如IT支持文檔。其目標(biāo)是幫助企業(yè)創(chuàng)建深度整合其自身流程、數(shù)據(jù)和工作流的AI代理，將AI助手轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)定制化的高效生產(chǎn)力工具。

6.對企業(yè)AI決策者的啟示

對于正在評估生產(chǎn)力AI解決方案的技術(shù)決策者來說，Zoom的方法與其他來自微軟、谷歌等供應(yīng)商的替代方案相比，提供了幾個(gè)獨(dú)特的考量因素。

以行動為導(dǎo)向的信息流模型可能更適合那些以會議為主要協(xié)作方式的組織，以及那些因信息碎片化而阻礙任務(wù)完成的公司。對于會議量較大的企業(yè)來說，Zoom將對話與后續(xù)行動聯(lián)系起來的能力可能具有特別的價(jià)值。

此外，結(jié)合小型語言模型（SLMs）和大型語言模型（LLMs）的聯(lián)邦式AI方法提供了一種值得研究的架構(gòu)——它可能在保持質(zhì)量的同時(shí)提供更好的經(jīng)濟(jì)效益。隨著AI成本成為企業(yè)在擴(kuò)展AI實(shí)施過程中日益關(guān)注的問題，這種平衡的方法可能會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

對于那些希望在AI采用方面走在前列的企業(yè)來說，Zoom從會議工具到全面生產(chǎn)力平臺的演變提供了寶貴的教訓(xùn)——即如何在現(xiàn)有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上進(jìn)行發(fā)展，而不僅僅是將AI添加到現(xiàn)有工作流程中。

通過利用其在會議領(lǐng)域的主導(dǎo)地位重新構(gòu)想整個(gè)生產(chǎn)力體驗(yàn)，Zoom展示了如何將專業(yè)知識與AI能力相結(jié)合，以解決特定的業(yè)務(wù)問題，而不是簡單地提供通用的AI助手。（Venture Beat）