AI浪潮正重塑營銷生態(tài)，CMO角色面臨顛覆性變革。從自動化工作流到跨部門協(xié)同，AI不僅是工具，更是驅(qū)動增長的核心引擎。本文解析AI時代CMO如何轉(zhuǎn)型為“首席協(xié)同官”，引領(lǐng)營銷團隊在技術(shù)與人性之間找到新平衡。

對于2025年的品牌來說，AI究竟意味著什么？

所有人都知道AI會重塑未來的商業(yè)生態(tài)，但從理論到落地，再到徹底重寫商業(yè)競爭底層邏輯，AI與商業(yè)場景雙向奔赴的每個階段都是一次跨越。在2025年，有的企業(yè)只是嘗試用AI寫產(chǎn)品文案、做客服，也有的企業(yè)已經(jīng)開始將其視為增長引擎，從業(yè)務(wù)流程到組織結(jié)構(gòu)都重塑了一遍，只為發(fā)揮AI的最大價值。

聚焦到營銷領(lǐng)域，隨著越來越多的品牌開始將營銷與AI結(jié)合，AI從降本增效的工具，逐步轉(zhuǎn)向了能驅(qū)動業(yè)務(wù)增長，甚至帶來商業(yè)模式創(chuàng)新的巨大力量。在AI浪潮席卷全球的當(dāng)下，CMO這個營銷行業(yè)的重要角色也在經(jīng)歷前所未有的變革。

當(dāng)人工智能技術(shù)重塑商業(yè)生態(tài)，CMO作為營銷領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者們，必須在數(shù)據(jù)驅(qū)動、數(shù)字化與客戶中心思維之間尋找新的增長路徑。AI營銷這場變革不僅要求 CMO 們具備駕馭新技術(shù)的能力，更需要重新定義營銷團隊的協(xié)作模式，以及為客戶創(chuàng)造價值的方式。

唯一不變的是變化本身早就成為一句老話，不過在AI時代，這種變化會比想象中來得更快。在未來3到5年，要成為一個與時俱進(jìn)的CMO需要關(guān)注以下關(guān)鍵趨勢：

• AI驅(qū)動的“自動化”更深度地融入工作流程；
• 生成式AI與預(yù)測分析結(jié)合能實現(xiàn)更精準(zhǔn)的個性化；
• 全渠道戰(zhàn)略的重要性進(jìn)一步提升；
• 數(shù)據(jù)與工具的普及化進(jìn)程加速。

AI重塑營銷工作流

隨著ChatGPT等生成式AI的普及，營銷人員的工作方式正在發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。比如，代理式AI（Agentic AI）的崛起正在打破傳統(tǒng)營銷流程的孤島狀態(tài)，從活動策劃、內(nèi)容生產(chǎn)到效果分析的全鏈路里，都開始以AI為核心實現(xiàn)了新的改造。

這意味著CMO作為營銷團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，需要建立起全新的管理思維：對團隊成員的培養(yǎng)不能再局限于傳統(tǒng)的能力提升，更要教會成員如何與AI協(xié)同工作。

AI的自動化能力已經(jīng)重塑了營銷的工作流程。在推動AI實際落地這方面，越早用上AI的企業(yè)越容易建立起先發(fā)優(yōu)勢，而在轉(zhuǎn)型中滯后的企業(yè)只能通過體系化培訓(xùn)在后面努力追趕。

從事務(wù)性工作轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略與創(chuàng)新

盡管AI可以替代營銷行業(yè)里的一些崗位，但在營銷領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全自動化仍是個遙不可及的目標(biāo)。因此，CMO在現(xiàn)階段所能做的不是擔(dān)心“無人營銷”時代的到來，而是推動營銷團隊重心轉(zhuǎn)向AI不能替代的領(lǐng)域，即戰(zhàn)略構(gòu)建與創(chuàng)意內(nèi)容生產(chǎn)。

當(dāng)AI能實時處理廣告投放優(yōu)化等環(huán)節(jié)時，營銷人員就能夠把更多精力專注在品牌敘事、創(chuàng)新商業(yè)模式等更有價值且必須由人工來完成的工作上。

這要求領(lǐng)導(dǎo)者（CMO）重構(gòu)營銷團隊架構(gòu)，打造“AI+人工”的混合型團隊：AI提升執(zhí)行效率，而營銷人員負(fù)責(zé)戰(zhàn)略層面的洞察與創(chuàng)意上的突破。值得注意的是，這里的“創(chuàng)意”已突破設(shè)計上的概念，而是延伸到客戶旅程創(chuàng)新、用戶體驗設(shè)計等更廣闊的營銷工作上。

AI結(jié)合預(yù)測分析，打造深度個性化體驗

AI技術(shù)發(fā)展為營銷行業(yè)帶來的變革不止于效率上的提升，有些企業(yè)正在利用AI技術(shù)與預(yù)測分析模型的結(jié)合，實現(xiàn)大規(guī)模的個性化服務(wù)，進(jìn)而支撐消費者群體所期待的無縫全渠道體驗。

預(yù)測分析與生成式AI的結(jié)合，正在突破個性化營銷過去所面臨的瓶頸。隨著技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)們?nèi)缃窨梢酝ㄟ^預(yù)測模型預(yù)判客戶流失風(fēng)險、購買傾向，再借助生成式AI快速產(chǎn)出千人千面的內(nèi)容。比如歐萊雅借生成式AI打造“千人千面”動態(tài)官網(wǎng)，根據(jù)用戶搜索的不同關(guān)鍵詞，讓頁面實時出現(xiàn)不同的效果，讓轉(zhuǎn)化率提升了近40%。

這種“預(yù)測+生成”的雙引擎模式，雖然能解決規(guī)?；蓚€性內(nèi)容的問題，但要更好地發(fā)揮工具優(yōu)勢，還需要包括CMO在內(nèi)的整個企業(yè)營銷團隊轉(zhuǎn)變思維。不管是消費者洞察、用戶體驗還是消費者旅程設(shè)計，未來的企業(yè)都要圍繞AI的自動化特性建立起新的營銷體系。

從經(jīng)驗主義到科學(xué)營銷范式

在AI時代，盡管經(jīng)驗與直覺仍具價值，但營銷行業(yè)的未來會越來越依賴數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)洞察能力已成為營銷團隊的核心競爭力。當(dāng)實時獲取洞察的速度成為關(guān)鍵績效指標(biāo)時，CMO需要推動組織完成三重轉(zhuǎn)變：

1. 建立全員數(shù)據(jù)思維，將直覺決策轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)驗證；
2. 深化與數(shù)據(jù)科學(xué)團隊的戰(zhàn)略協(xié)作；
3. 運用AI洞察構(gòu)建“每個用戶都是一個細(xì)分市場”的精準(zhǔn)營銷體系。

這種轉(zhuǎn)變不僅要求技術(shù)投入，更需要建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)文化，讓每個決策都有可追溯的數(shù)據(jù)支撐。

重塑組織架構(gòu)，打造跨部門協(xié)同能力

“全渠道消費者”的概念已經(jīng)提出了多年，但從用戶體驗上來說，距離實現(xiàn)真正的、一致且無縫的購物體驗仍有不小的差距。這是因為消費者早已跨越渠道界限，而企業(yè)組織架構(gòu)往往滯后于這種變化。

為了滿足用戶的需求、實現(xiàn)真正的全渠道體驗，需要CMO主導(dǎo)變革：

首先是結(jié)構(gòu)上的重組，將過去相對獨立的團隊整合起來，以提升協(xié)作效率。例如，CRM團隊的工作常與網(wǎng)站、移動應(yīng)用和線下門店活動相關(guān)聯(lián)，那么就可以組建一個專注于完整CRM生命周期的統(tǒng)一團隊，通過跨職能小組打破團隊之間的壁壘，來更好地聚焦客戶需求。

其次是構(gòu)建“卓越中心”與靈活團隊相結(jié)合的混合模式，既能集中專業(yè)技能，又能保持各業(yè)務(wù)單元的靈活性。

CMO=首席協(xié)同官

隨著營銷生態(tài)的復(fù)雜化，CMO在AI時代必須承擔(dān)起 “首席協(xié)同官” 的新使命。這種協(xié)同不僅存在于營銷部門內(nèi)部，還需要與數(shù)據(jù)、技術(shù)、客服、銷售等部門深度聯(lián)動。比如社交媒體、郵件、網(wǎng)站、短信、廣告與移動應(yīng)用團隊必須緊密配合起來，才能讓營銷獲得及時的數(shù)據(jù)、技術(shù)集成、對用戶旅程的深刻理解等，讓消費者獲得更好的無縫體驗。

在客戶全生命周期管理（從獲客、留存再到召回）中，CMO扮演著關(guān)鍵的角色，其獨特價值是保持各客戶觸點的一致性與連貫性。客戶關(guān)系的日益復(fù)雜，讓跨部門協(xié)作能力越來越成為決定營銷成敗的關(guān)鍵要素。

結(jié)語

在技術(shù)狂飆突進(jìn)的浪潮中，CMO需要始終錨定“客戶體驗”這個核心坐標(biāo)。無論是AI應(yīng)用、數(shù)據(jù)策略還是組織變革，最終都要服務(wù)于創(chuàng)造更智能、更人性化的客戶價值。那些能平衡技術(shù)創(chuàng)新與人文關(guān)懷，在技術(shù)浪潮中始終保持品牌溫度的CMO，將在AI帶來的這場營銷革命中書寫新的領(lǐng)導(dǎo)力范式。