面向AI時代，飛書和釘釘都需要提供一種企業(yè)AI轉(zhuǎn)型方法論，而不僅是幾項產(chǎn)品功能，企業(yè)也會重新權(quán)衡不同企業(yè)辦公產(chǎn)品的利弊。

2024飛書未來無限大會期間，飛書CEO謝欣曾表示，AI從功能點走向項目，再到崗位還需要時間。幾個月后，DeepSeek對更強推理能力的開源，讓企業(yè)辦公領域的玩家們看到了這個時間縮短的可能性。

一方面，DeepSeek引爆了大模型和云廠商在推理能力、模型成本上的新一輪競爭，大模型技術(shù)整體的效果提升與成本下降，為企業(yè)使用AI創(chuàng)造了更好的條件。另一方面，在擁抱DeepSeek的熱潮下，企業(yè)對使用AI提效形成了一種共識，有了更強的探索意愿，甚至是一種緊迫感。

這兩方面的變化下，飛書和釘釘都試圖在被縮短的技術(shù)應用窗口期中抓住新的與客戶互選的機會。

飛書在春節(jié)之后開啟了「我的AI真能用」直播，用不同領域的實踐案例來介紹多維表格+AI如何實現(xiàn)工作提效；上線了飛書知識問答；完善了飛書智能伙伴創(chuàng)建平臺，還推出了官方智能伙伴艾莉同學。飛書的AI化開始從單一功能點的優(yōu)化，逐漸向業(yè)務場景進行滲透。

在阿里的AI驅(qū)動戰(zhàn)略下，釘釘對AI的擁抱更為積極。從積極引入各家大模型產(chǎn)品，到面向AI開發(fā)者推出生態(tài)扶持政策，再到召回產(chǎn)品嗅覺很強的無招（陳航），釘釘呈現(xiàn)出來的感覺是在將發(fā)展重心從商業(yè)化傾斜向產(chǎn)品創(chuàng)新，探索AI與企業(yè)辦公場景的融合。但目前還不確定無招要在哪個點位打開釘釘產(chǎn)品AI化的局面。

產(chǎn)品創(chuàng)新的本質(zhì)是，共創(chuàng)一種AI時代的最佳實踐。第一批嘗鮮的企業(yè)不僅需要技術(shù)、產(chǎn)品的提供者，還需要企業(yè)辦公產(chǎn)品有進入「業(yè)務腹地」，幫助其提煉業(yè)務場景AI化路徑的能力。飛書的客戶成功團隊和無招強調(diào)的共創(chuàng)，本質(zhì)上都是在完成最佳實踐的打造。

這種最佳實踐的形成，會成為企業(yè)辦公產(chǎn)品最強力的敲門磚，敲開更多客戶的大門。站在企業(yè)的角度，能夠讓業(yè)務提效100倍的AI實踐會帶來切換企業(yè)辦公產(chǎn)品的更強動力。飛書和釘釘已經(jīng)開始有客戶遷移向?qū)Ψ降漠a(chǎn)品，在擁抱AI的大趨勢下，會有更多企業(yè)重新評估正在使用的辦公產(chǎn)品。

業(yè)務場景的AI化進程將是企業(yè)辦公領域重新洗牌的一個窗口期，會帶來更確定的企業(yè)付費意愿，也會讓競爭維度變得更加全面。在產(chǎn)品體驗的創(chuàng)新與優(yōu)化之外，AI轉(zhuǎn)型方法論的提煉、AI商業(yè)模式的探索和第三方AI能力生態(tài)的建設也都會成為決定競爭成敗的關(guān)鍵節(jié)點。

在AI化方面，企業(yè)辦公產(chǎn)品的起跑時間是相同的。相較而言，飛書應該會更期待利用產(chǎn)品體驗和強服務屬性的疊加，抓住超車的機會。

01 用共創(chuàng)抓住機會窗口

面向AI時代，有野心的企業(yè)和沒有安全感的企業(yè)都在尋找一種更確定的答案。當這個答案并不清晰時，他們會傾向于擁抱能給到解題思路的輔導老師。深入業(yè)務腹地是企業(yè)辦公產(chǎn)品能夠發(fā)揮輔導老師作用的有效路徑。

無論是無招強調(diào)的共創(chuàng)，還是飛書重視的客戶成功團隊，都是這個路徑下的具體操作。

根據(jù)《智能涌現(xiàn)》從釘釘員工處獲取的信息，無招在回歸第一周，就已經(jīng)開始帶領團隊密集走訪調(diào)研釘釘客戶，與客戶進行共創(chuàng)。在釘釘創(chuàng)立初期，無招就是通過帶領員工去到客戶公司一起工作、開會，來發(fā)掘真實痛點，尋找改進產(chǎn)品的方向。在AI的變革期，無招強調(diào)的共創(chuàng)，能夠給到釘釘更敏銳的需求洞察。

這種共創(chuàng)，也是強調(diào)「咨詢+服務」的飛書客戶成功團隊所擅長的。這個團隊的成員會長時間深入到客戶的具體工作場景中，通過親身體驗來理解業(yè)務痛點，再結(jié)合飛書的能力，幫助用戶設計和優(yōu)化行業(yè)解決方案。這些解決方案，又會成為飛書面向更多同行業(yè)客戶推出的標準化解決方案的雛形。

在《界面》的報道中，謝欣認為AI給飛書帶來的機會更大。強服務屬性可能是謝欣的信心來源之一。在AI帶來轉(zhuǎn)型機會之前，交付成本高、大客戶為主是飛書被外界質(zhì)疑的短板。但在AI轉(zhuǎn)型周期，企業(yè)有了更充分的轉(zhuǎn)型動力，對共創(chuàng)的需求更為迫切，飛書的強咨詢屬性，反而可能會成為企業(yè)急需的一種優(yōu)勢供給。

企業(yè)也確實在更明確地被這種需求所吸引。與海正藥業(yè)官宣合作時，飛書首席商業(yè)官林嬋表示，雙方「將一起投入、一起亮劍，打造屬于海正藥業(yè)的新一代AI協(xié)作平臺基座」。與去哪兒的合作中，飛書商業(yè)化華北區(qū)總經(jīng)理劉宗元提到了充分發(fā)揮飛書在協(xié)同辦公、AI應用和客戶成功服務方面的積累。

與羅萊生活的合作中，飛書承諾用3-6個月的時間去幫助羅萊生活實現(xiàn)重要信息都能留痕、信息通曬后可以產(chǎn)生價值，在6個月后，幫助羅萊生活在AI大模型浪潮中看到一些可行的方向。與胖東來的合作中，飛書的企業(yè)效能顧問也深入到各個業(yè)務線、一線賣場，去打磨業(yè)務場景的解決方案。

AI融入業(yè)務的窗口期里，釘釘與飛書已經(jīng)互有客戶實現(xiàn)了遷移。擁抱飛書之前，羅萊生活是釘釘?shù)目蛻?。羅萊生活之外，伊芙麗、insta360、好想來從釘釘遷移到了飛書，百世快遞、利爾達、微脈則從飛書遷移到了釘釘。

飛書和釘釘本質(zhì)上是需要提供一種企業(yè)AI轉(zhuǎn)型方法論，而不僅是幾項產(chǎn)品功能。企業(yè)也會面向AI時代，重新權(quán)衡不同企業(yè)辦公產(chǎn)品的利弊。未來一段時間，可能會有更多企業(yè)從AI化的需求出發(fā)，重新思考自身企業(yè)辦公產(chǎn)品的選擇。

02 AI辦公的三件套變了

從目前的產(chǎn)品布局來看，飛書和釘釘都在建設面向AI化企業(yè)辦公場景的業(yè)務三件套，由AI優(yōu)化和驅(qū)動這個工作區(qū)的不同環(huán)節(jié)，最終圍繞人的需求來完成任務，形成一個比較完善的書架+操作臺+助理的AI辦公環(huán)境雛形。

飛書呈現(xiàn)出來的三件套是知識庫、多維表格、智能伙伴創(chuàng)建平臺。融合AI能力的多維表格提供了一個具備批量執(zhí)行能力的多功能操作臺；飛書知識問答為用戶提供了一個能便捷調(diào)用個性化知識儲備的圖書管理員；智能伙伴創(chuàng)建平臺提供了創(chuàng)造不同智能伙伴的能力。

釘釘則是知識庫、群和Agent生態(tài)，由群來承載主要的AI工作場景。阿里的判斷是，未來企業(yè)內(nèi)部協(xié)同會更多地借助自然語言去完成，聊天界面是比較好的載體。吳泳銘在最新的財報會上表示，釘釘要從協(xié)作平臺進化為真正的AI智能中樞，也就是外界一直強調(diào)的AI to B入口。

在一些創(chuàng)新的Agent產(chǎn)品中，畫布形態(tài)也被看作是一種操作臺的呈現(xiàn)方式。但相較而言，畫布可能會更適合個人創(chuàng)作者和開發(fā)者進行深度創(chuàng)造時使用，而飛書的多維表格與釘釘?shù)娜毫?，更適合完成企業(yè)內(nèi)部的信息協(xié)同與處理。AI字段或者Agent的加入，讓完成數(shù)字化的業(yè)務，有了智能化執(zhí)行的可能。

舉例而言，一個擁有數(shù)家門店的企業(yè)最初是由督導組線下抽查巡檢；之后是由各個店長發(fā)送信息到群里，督導組進行人工抽查，通過數(shù)字化節(jié)省了線下往返的時間；使用多維表格后，開始將信息匯總到多維表格中，并能夠設定自動化提醒，實現(xiàn)了信息的自動化分發(fā)；而AI的加入能夠代替人完成一些信息處理工作，實現(xiàn)智能化執(zhí)行。

與多維表格和群相比，智能伙伴創(chuàng)建平臺與Agent生態(tài)，都能夠幫助企業(yè)搭建基于工作流或具備工具調(diào)用能力的專屬業(yè)務智能伙伴。目前飛書基于這個平臺推出了工作場景的智能伙伴艾莉同學。艾莉同學可以基于企業(yè)知識庫撰寫文檔、生成圖片、頁面等。釘釘相對更開放，同時也依然在大力擴充Agent生態(tài)。

在實踐中，飛書的客戶海亮集團的甘肅銅箔工廠通過多維表格配置巡檢任務，然后利用Agent來自動識別異常情況，實時將問題反饋給相關(guān)人員。釘釘則推出了AI智能體客服助理，可以自主在知識庫里尋找答案，再結(jié)合大模型的理解能力，回答諸如「產(chǎn)品參數(shù)對比」等深度問題。

不管是智能伙伴，還是Agent，最終都會融入到工作流中，給組織帶來改變。就像謝欣在2023年作出的展望那樣，未來隨著智能伙伴越來越強大，能力越來越多，一個公司的組織結(jié)構(gòu)中，除了有負責財務的員工、負責編程的員工，還會有擅長總結(jié)的智能伙伴。

03 競爭邏輯的變與不變

進入AI時代，辦公軟件的三件套變了。但無論是在產(chǎn)品層面，還是在業(yè)務拓展層面，企業(yè)辦公的底層競爭邏輯都沒有變化——依然是從點到面，由具體場景的效率提升出發(fā)，實現(xiàn)對整個工作流程的改造，從中沉淀產(chǎn)品能力，然后在成熟的產(chǎn)品能力基礎上，沉淀場景的轉(zhuǎn)型方法論，作為最佳實踐推向更多潛在用戶。

AI時代來臨之前，飛書最早力推的飛書文檔，是要提供一種更能體現(xiàn)數(shù)字化優(yōu)勢的協(xié)同工具，讓人圍繞文檔完成協(xié)作，而不是讓文檔把人淹沒。但這只是一個具體功能點的優(yōu)化。之后飛書推出的多維表格，看上去是升級了Excel，實際上是給很多企業(yè)提供了一個更低門檻的組織協(xié)作工具。

在AI時代，飛書會議推出的智能紀要功能，提升了整理會議內(nèi)容的效率，這是AI帶來的最基礎的功能提升。后續(xù)推出的飛書知識問答，在AI對話、聯(lián)網(wǎng)搜索外，融合了用戶的知識庫管理功能，實現(xiàn)了工作場景知識搜索的優(yōu)化。多維表格+AI則開始在組織內(nèi)進行人與AI的協(xié)作。

這些變化，最終都是在工具的不斷創(chuàng)新中，實現(xiàn)了從辦公場景到業(yè)務場景的滲透。

企業(yè)辦公領域的競爭也由此發(fā)生了變化：AI融入之前，企業(yè)辦公產(chǎn)品相對成熟，各家都在大力進行商業(yè)化拓展；AI融入之后，行業(yè)又回滾到了產(chǎn)品創(chuàng)新階段。最終，大家還是要通過共創(chuàng)找到最佳實踐，找到AI轉(zhuǎn)型方法論，進而實現(xiàn)商業(yè)化規(guī)模的擴大。

AI時代，飛書的客戶成功團隊依然需要深入到胖東來了解廚房、超市、電器、餐飲等環(huán)節(jié)；無招也有可能會再次住到客戶公司里，去重新用產(chǎn)品體驗重塑口碑，用AI轉(zhuǎn)型方法論說服客戶。

這也帶來了一個彌補自身短板的機會窗口。這次補課，對釘釘來說，是要實現(xiàn)服務中小企業(yè)的平臺模式，實現(xiàn)作為AI to B入口的作用；對飛書而言，是要構(gòu)建起自己的生態(tài)縱深，讓服務商和開發(fā)者能夠進入到飛書生態(tài)中，提供更多垂直場景的服務能力，服務不同層級的客戶。

目前，飛書多維表格的AI字段要相對開放。智譜AI基于BigModel API，提供了數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容生成、視頻生成三個字段捷徑；也有人會使用kimi文本閱讀字段分析長文檔內(nèi)容；Autodocs、輕竹智能等企業(yè)也在提供AI字段能力。

但是，支撐飛書智能伙伴能力的工具主要是飛書自己開發(fā)和沉淀的工具。相較而言，釘釘則已經(jīng)在通過「AI創(chuàng)新N次方計劃」去吸引更多AI創(chuàng)業(yè)者和生態(tài)伙伴。

AI時代，企業(yè)為AI能力付費的意愿可能會得到增強。在小紅書上已經(jīng)流傳有付費的飛書「AI」模板。未來，購買AI能力可能不是買工具的邏輯，而是雇傭員工的邏輯。這意味著，企業(yè)辦公產(chǎn)品的收入構(gòu)成中，除了軟件訂閱收入，會迎來應用抽成費用的提升。企業(yè)辦公產(chǎn)品需要一個更加豐富的AI員工供給，開放生態(tài)的重要性也會因此提升。

現(xiàn)在大家都處于AI化的早期探索階段， 在基礎邏輯下，誰能更快沉淀出最佳實踐和轉(zhuǎn)型方法論，誰就能在新一輪互選中贏得先機。