建立起引入人工智能技術(shù)的能力，首先應(yīng)當(dāng)理解技術(shù)能為用戶帶來的價(jià)值開始。

在電影《終結(jié)者》里面有一個(gè)人工智能系統(tǒng)《天網(wǎng)》，它可以像人類一樣進(jìn)行思維與決策。在與人類對(duì)抗時(shí)，他可以利用所有電子設(shè)備收集環(huán)境中的各種信息，并可以控制機(jī)器人對(duì)人類發(fā)起攻擊。

在另外一部電影《機(jī)器管家》中，如圖1主角安德魯是一名人工智能機(jī)器人，它擁有機(jī)器身體，可以像人一樣完成各種人能完成的工作，并且還具有思維創(chuàng)造力，可以進(jìn)行木雕與鐘表的制作等。

圖 1 電影《機(jī)器管家》中的安德魯

人工智能技術(shù)正是像電影中所展示的一樣，是一類研究智能機(jī)器“擬人”的技術(shù)。只不過目前的技術(shù)水平還沒達(dá)到電影中天網(wǎng)系統(tǒng)與機(jī)器人安德魯那種高度智能的水平。在科研領(lǐng)域中，將這類具有自我意識(shí)，能夠完成類似人一樣行動(dòng)、思考與決策等行為的技術(shù)階段稱為強(qiáng)人工智能階段。這也正是科學(xué)界努力發(fā)展的目標(biāo)方向，但并不能夠在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)前所處的技術(shù)階段被稱為弱人工智能階段，也就是人工智能技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)在一定范圍內(nèi)的推理和解決問題的能力。這個(gè)階段的特點(diǎn)是讓智能機(jī)器像人一樣行動(dòng)，只看起來智能而已，其實(shí)并不具有自我意識(shí)和真正的智能。

但是弱人工智能的部分研究領(lǐng)域的技術(shù)能力已經(jīng)達(dá)到了普通人的能力水平，甚至超過了人類的能力水平，例如在語音識(shí)別與圖像識(shí)別領(lǐng)域。并且在各行各業(yè)的各種業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，涌現(xiàn)出越來越多的應(yīng)用了弱人工智能技術(shù)的產(chǎn)品，即人工智能產(chǎn)品，例如自動(dòng)駕駛、智能音箱、智能安防設(shè)備等等，這些產(chǎn)品也都具備了很好的商業(yè)價(jià)值。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，職責(zé)一部分就是在努力提升自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。如果能夠?qū)⒑线m的人工智能技術(shù)引入到當(dāng)前產(chǎn)品中，便可以為產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力帶來本質(zhì)性的提升。

為了能夠建立起引入人工智能技術(shù)的能力，首先應(yīng)當(dāng)理解技術(shù)能為用戶帶來的價(jià)值，畢竟產(chǎn)品是給用戶使用的，如果不能提供更好的使用價(jià)值與用戶體驗(yàn)，那么再好的技術(shù)也只能是曇花一現(xiàn)。其次，了解并分析當(dāng)前市場(chǎng)中人工智能產(chǎn)品的應(yīng)用現(xiàn)狀，從而積累人工智能技術(shù)在產(chǎn)品中的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式與業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)能力。

面向不同用戶類型的AI產(chǎn)品

阿蘭圖靈在“圖靈測(cè)試”中對(duì)智能的定義為：如果一位測(cè)試者多次向被測(cè)試者(一臺(tái)機(jī)器與一個(gè)人)提出問題，而測(cè)試者并不能區(qū)分回答的對(duì)象是人還是機(jī)器的話，那么就認(rèn)為這臺(tái)機(jī)器具有智能。

這一過程體現(xiàn)出智能機(jī)器“擬人”的特性。雖然當(dāng)今的人工智能技術(shù)水平不能嚴(yán)格的通過圖靈測(cè)試，但是在一些細(xì)分的技術(shù)領(lǐng)域中，已經(jīng)具備了一定的商業(yè)化價(jià)值。下面列出當(dāng)今成功的商業(yè)化AI產(chǎn)品中應(yīng)用中最為廣泛的5類人工智能技術(shù)：

1. 學(xué)習(xí)類技術(shù)：如機(jī)器學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)技術(shù)，可以使智能機(jī)器具備一定的識(shí)別與預(yù)測(cè)能力。
2. 視覺類技術(shù)：如圖像識(shí)別與視頻識(shí)別技術(shù)，可以使智能機(jī)器具備像眼睛一樣的觀察世界的能力。
3. 語音類技術(shù)：如語音識(shí)別與語音合成技術(shù)，可以使智能機(jī)器聽到人們的聲音并且具備“開口”講話的能力。
4. 語義類技術(shù)：如自然語言處理與自然語言理解等，使智能機(jī)器具備理解人類語言的能力。
5. 智能機(jī)器類技術(shù)：所謂智能機(jī)器就是智能機(jī)器人，但不一定具有人形，這個(gè)技術(shù)可以使智能機(jī)器具備主動(dòng)收集環(huán)境中的各種信息并且可以在環(huán)境中執(zhí)行特定行動(dòng)的能力。

接下來將按照互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)用戶類型的劃分方式，講解并分析這5類AI技術(shù)在面向企業(yè)與面向用戶產(chǎn)品中應(yīng)用與價(jià)值。

企業(yè)雇傭的機(jī)器員工

在企業(yè)管理中，一直都存在著降本增效的需求。而新技術(shù)的出現(xiàn)將會(huì)為原有需求提供更好的解決方案，為企業(yè)帶來更多的價(jià)值收益。那么擬人的AI技術(shù)怎樣應(yīng)用在面向企業(yè)的產(chǎn)品中，并為企業(yè)帶來降本增效的價(jià)值呢？

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可以通過信息化與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變企業(yè)信息的流轉(zhuǎn)方式，從而加快企業(yè)的信息流轉(zhuǎn)速度，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理增效。與此不同的是，人工智能產(chǎn)品并不會(huì)進(jìn)一步加快信息流轉(zhuǎn)速度，而是利用AI技術(shù)擬人的特性，輔助或替代企業(yè)部分勞動(dòng)力。

例如在病患咨詢方面，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品改變患者咨詢病患的方式，患者可以通過App軟件描述自己的病情，并得到醫(yī)患平臺(tái)上醫(yī)生的快速響應(yīng)與指導(dǎo)。這使得醫(yī)生改變了看病模式，更加充分的利用了醫(yī)生們的時(shí)間，而病患者方面也節(jié)省了大量就診時(shí)間，為雙方獲取了很好的用戶體驗(yàn)。

但是，醫(yī)生數(shù)量短缺本身存在著服務(wù)能力不足的問題。即使通過互聯(lián)網(wǎng)方式，更加充分的利用了現(xiàn)有醫(yī)生的時(shí)間與空間資源，還是不能解決大量的患者和醫(yī)生數(shù)量短缺之間的根本矛盾。

這時(shí)，擬人的AI產(chǎn)品便會(huì)有更好的解決方案，可以找到醫(yī)生日常工作中那些符合限定范圍、大量重復(fù)與少量思考等特征的工作，使用AI技術(shù)研發(fā)出一個(gè)可以輔助或替代醫(yī)生完成這些工作的AI產(chǎn)品。這樣便可以逐漸緩解，甚至是解決醫(yī)生服務(wù)能力不足的問題。

擬人的智能機(jī)器在企業(yè)中可以理解為智能機(jī)器員工，這將為企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)降本增效。這其中的原因是，在面向大規(guī)模計(jì)算時(shí)，應(yīng)用機(jī)器的計(jì)算成本一定遠(yuǎn)低于人工計(jì)算成本，從而達(dá)到降低成本的作用。并且在AI技術(shù)可實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，計(jì)算機(jī)的計(jì)算處理效率和人工處理效率是不能相提并論的，可能會(huì)提升上百上千倍。相信這樣的處理速度可就不止是一般的增效了，甚至可以當(dāng)做企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的秘密武器。

案例1：應(yīng)用學(xué)習(xí)類技術(shù)與視覺類技術(shù)的阿里魯班系統(tǒng)

2016年誕生的阿里魯班系統(tǒng)，是一個(gè)基于深度學(xué)習(xí)與圖像識(shí)別的人工智能海報(bào)設(shè)計(jì)機(jī)器人。誕生同年的雙11首次開展服務(wù)，共制作了1.7億張海報(bào)。在2017年雙11時(shí)更是完成了4.1億張海報(bào)的成績(jī)。

魯班系統(tǒng)可以“勝任”原美工崗位制作商品海報(bào)的工作。在使用魯班系統(tǒng)時(shí)，將制作商品海報(bào)的需求輸入給系統(tǒng)，幾乎就在瞬間，系統(tǒng)就完成了海報(bào)圖片的制作工作。由于魯班系統(tǒng)誕生在阿里巴巴旗下的天貓與淘寶的環(huán)境中，天生就可以取得大量設(shè)計(jì)優(yōu)秀并且點(diǎn)擊量高圖片，再通過大數(shù)據(jù)結(jié)合深度學(xué)習(xí)的技術(shù)分析那些圖片所具有的共同特性。因此魯班系統(tǒng)制作的圖片不僅在制作水平趕上了普通美工，還具備吸引用戶點(diǎn)擊的能力。

企業(yè)“雇傭”魯班系統(tǒng)制作商品海報(bào)不但超高效而且可以大幅降低成本。往年雙11時(shí)，為了制作海報(bào)圖片，修改文字、更換商品、發(fā)布上線，由于人力不足使得設(shè)計(jì)師們加班趕點(diǎn)。而魯班系統(tǒng)的出現(xiàn)將會(huì)徹底解決這一問題。假設(shè)1名設(shè)計(jì)師制作1張海報(bào)圖片需要20分鐘計(jì)算，而魯班系統(tǒng)1秒鐘制作8000張具有吸引點(diǎn)擊能力的圖片，是人工速度的近1000萬倍，而且系統(tǒng)制作圖片的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于人工成本。

案例2：應(yīng)用學(xué)習(xí)類技術(shù)與語義類技術(shù)的京東無人客服

在人工智能一片火熱的背景下，京東啟動(dòng)了“無人”戰(zhàn)略，這其中就包括了無人客服。無人客服是京東自主研發(fā)的人工智能服務(wù)產(chǎn)品，應(yīng)用了深度學(xué)習(xí)、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理等技術(shù)。在2017年京東雙11期間，無人客服服務(wù)了上百萬人次，獨(dú)立解決問題達(dá)到60%以上。

京東無人客服系統(tǒng)可以替代部分人工客服的工作。京東自主研發(fā)的JIMI系統(tǒng)，使用京東大數(shù)據(jù)與學(xué)習(xí)類技術(shù)，可根據(jù)用戶瀏覽、點(diǎn)擊等信息，在用戶咨詢前，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶問題的預(yù)判。

在接入到用戶在線咨詢流程中，JIMI系統(tǒng)使用語義類技術(shù)進(jìn)一步了解與確認(rèn)用戶咨詢的問題，對(duì)簡(jiǎn)單問題可以進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，對(duì)部分需要升級(jí)處理的問題，也可以自動(dòng)生成工單。如果出現(xiàn)無人客服系統(tǒng)處理不了的問題，或通過語義類技術(shù)識(shí)別出用戶情緒波動(dòng)比較大時(shí)，會(huì)自動(dòng)切換到人工客服。此時(shí)，JIMI還會(huì)使用語義類技術(shù)為人工客服自動(dòng)摘取出用戶的問題摘要。

京東無人客服系統(tǒng)可以輔助人工客服的工作。“智能坐席工作臺(tái)”是京東無人客服另一重要的人工智能系統(tǒng)。它通過使用語義類技術(shù)完成了：對(duì)用戶歷史會(huì)話信息進(jìn)行摘要，幫助人工客服快速了解用戶意圖；實(shí)時(shí)理解用戶當(dāng)前問題，為人工客服推送標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)答案，提升人工回復(fù)速度；根據(jù)當(dāng)前問題自動(dòng)創(chuàng)建工單，提升了工作處理效率。

無人客服系統(tǒng)為京東提升了客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)大幅節(jié)省了人工成本。無人客服系統(tǒng)具有全天候的快速響應(yīng)、自主學(xué)習(xí)，通過擴(kuò)展硬件計(jì)算能力便可以無限量擴(kuò)展用戶服務(wù)能力的優(yōu)勢(shì)，并且服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋到電商售前咨詢、售后咨詢、閑聊等各個(gè)環(huán)節(jié)。通過輔助或替代人工客服，提高了工作處理效率，減少了人工處理環(huán)節(jié)。當(dāng)前無人客服系統(tǒng)可以為京東每年節(jié)省千萬級(jí)的人力成本。

案例3：應(yīng)用智能機(jī)器類技術(shù)的申通分揀機(jī)器人

圖 2 申通分揀機(jī)器人

2017年初，一段由智能機(jī)器人分揀快遞包裹的視頻在網(wǎng)上走紅，視頻中托著快遞包裹的機(jī)器人在道路間有序穿梭。這個(gè)機(jī)器人就是申通快遞與浙江立鏢機(jī)器人公司合作研發(fā)的智能分揀機(jī)器人。它可以自動(dòng)完成5kg以下快遞包裹的分揀任務(wù)，并且當(dāng)電量低于一定閥值時(shí)，可以自動(dòng)行駛到充電區(qū)域?yàn)樽约撼潆?，過程中完全自主行動(dòng)。

分揀機(jī)器人有效輔助人工分揀工作。在分揀機(jī)器人工作時(shí)，首先由派件員將包裹放在它的托盤上，然后它會(huì)通過掃碼快速識(shí)別面單信息，計(jì)算出需要送往的下落口（可理解為不同的下落口會(huì)送往不同的城市）并完成下落口投遞任務(wù)，快速的實(shí)現(xiàn)了掃碼、稱重與包裹分揀任務(wù)。

分揀機(jī)器人為企業(yè)提高分揀效率并大幅降低分揀人力成本。充電5分鐘工作4小時(shí)，全程無需人工干預(yù)，24小時(shí)連續(xù)分揀。據(jù)測(cè)算，在1000平米倉庫中，單臺(tái)分揀機(jī)器人每天可分揀上千件包裹，有效減少人力成本50%以上。分揀機(jī)器人不但速度快，能夠降低人工成本，而且有效降低了由于人工分揀所造成的錯(cuò)誤率與破損率。

案例4：應(yīng)用學(xué)習(xí)類、視覺類與智能機(jī)器類技術(shù)的自動(dòng)駕駛車輛

圖 3 百度Apollo與金龍客車合作的自動(dòng)駕駛巴士

2017年4月19日，百度宣布開放其自動(dòng)駕駛平臺(tái)——Apollo平臺(tái)。應(yīng)用Apollo平臺(tái)所提供的自動(dòng)駕駛技術(shù)，可以快速將普通汽車改造成自動(dòng)駕駛汽車。

目前，已經(jīng)有眾多知名汽車企業(yè)與百度合作，如北京汽車、長(zhǎng)城汽車、奇瑞汽車、金龍客車等，如圖3，便是百度Apollo和金龍客車的成功合作案例。雖然這些自動(dòng)駕駛的車輛還未真正上路，但自動(dòng)駕駛技術(shù)已經(jīng)逐步成熟，試驗(yàn)車輛也已成功完成小范圍的運(yùn)行測(cè)試。相信很快便會(huì)在相關(guān)規(guī)范的建立下，看到路面上隨處可見自動(dòng)駕駛車輛了。

自動(dòng)駕駛技術(shù)將替代駕駛員。Apollo中的感知技術(shù)，應(yīng)用了深度學(xué)習(xí)與視覺類技術(shù)，可以識(shí)別車輛周邊人、物、景等各種信息，并且能夠識(shí)別其他交通參與者的位置、類別和速度朝向等，實(shí)現(xiàn)了駕駛員的“眼睛”。Apollo中的End-To-End技術(shù)，應(yīng)用了深度學(xué)習(xí)技術(shù)，通過學(xué)習(xí)人類的各種駕駛行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)駕駛汽車更加擬人的駕駛行為。

自動(dòng)駕駛車輛將為企業(yè)帶來更加高效、安全且低成本的運(yùn)輸能力。雖然自動(dòng)駕駛技術(shù)還未真正應(yīng)用在商業(yè)場(chǎng)景中，但仍然可以想象到如下的應(yīng)用價(jià)值：

• 第一，相比需要休息的駕駛?cè)藛T，自動(dòng)駕駛車輛可以24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行，有著更加快速的運(yùn)輸效率；
• 第二，相比存在的疲勞駕駛與走神情況的駕駛員，自動(dòng)駕駛車輛將更加安全，能夠大幅減少駕駛員、乘客與行人的事故率；
• 第三，自動(dòng)駕駛汽車可以根據(jù)高精度網(wǎng)絡(luò)地圖獲取到更加快捷、通暢的行車線路，進(jìn)一步降低油耗與提高效率。這類價(jià)值將會(huì)在長(zhǎng)途貨運(yùn)與出租汽車領(lǐng)域體現(xiàn)的更加突出。

用戶身邊的”機(jī)器貓”

也許很多人在童年時(shí)看過《機(jī)器貓》這部動(dòng)畫片，也許很多人也曾幻想過可以像大雄一樣擁有一只機(jī)器貓。想象著如果我能夠擁有這樣一只像朋友一樣的機(jī)器貓，就可以在我無聊的時(shí)候陪我聊天解悶。在我需要幫助的時(shí)候，從口袋中拿出能夠幫助到我的各種產(chǎn)品。在我遇到問題的時(shí)候，能夠給我解答或幫我一起想辦法。也許機(jī)器貓就是用戶心中的終極AI產(chǎn)品。

擬人的AI產(chǎn)品可以為用戶提供全方位的服務(wù)。在生活與工作中，我們都在不停的接受這各式各樣的服務(wù)，例如接受培訓(xùn)、家政、醫(yī)療服務(wù)等等。但是出于時(shí)間、空間或成本上的限制，有些服務(wù)并不能及時(shí)的享受到，甚至是忍受問題拒絕接受服務(wù)。

而擬人的AI技術(shù)如果能夠替代這些服務(wù)角色，便可以打破時(shí)間、空間上的限制，并且隨著AI技術(shù)產(chǎn)品的普及也會(huì)使成本快速降低。這樣用戶便可以隨時(shí)隨地低成本的享受AI產(chǎn)品的全方位服務(wù)。就像機(jī)器貓能夠隨時(shí)隨地的陪伴大雄，并提供給他各種服務(wù)一樣。

案例1：應(yīng)用圖像技術(shù)的美圖手機(jī)

圖 4 美圖手機(jī)

美圖公司是一家專業(yè)的智能圖像應(yīng)用公司，被業(yè)內(nèi)人士稱為頂級(jí)人工智能公司。它擁有超大量的人像數(shù)據(jù)庫，全球領(lǐng)先的人工智能算法團(tuán)隊(duì)，在人像美化方面有著頂尖的處理能力。相信大家對(duì)美圖公司研發(fā)美圖秀秀App會(huì)非常熟悉，正是在這種背景下，美圖公司發(fā)布了更加優(yōu)秀的人像處理產(chǎn)品。如圖4，是美圖公司發(fā)布的T8手機(jī)，可以說這款產(chǎn)品就是不折不扣的AI產(chǎn)品。

美圖手機(jī)為用戶提供高水準(zhǔn)且?guī)缀鯚o成本的美顏處理服務(wù)。應(yīng)用了深度學(xué)習(xí)與圖像處理技術(shù)的美圖手機(jī)，可以在用戶自拍時(shí)，識(shí)別出照片中的人臉，甚至可以估算出相關(guān)年齡、性別等信息，然后根據(jù)這些人臉特征制定出不同的美顏方案，而且還能提供各種濾鏡、特效、拼圖、邊框等功能，使得每一張圖片都顯得美輪美奐，好像出自專業(yè)制作人士的之手。

這樣的功能使得那些愛美或追求照片有趣的用戶，可以隨時(shí)隨地幾乎無成本的享受美圖手機(jī)提供的”照片美化服務(wù)”，而不再需要耗時(shí)耗力的自己手工修圖或?qū)ふ宜说男迗D服務(wù)。

案例2：應(yīng)用了學(xué)習(xí)類、語音類與語義類技術(shù)的訊飛曉譯翻譯機(jī)

圖 5 曉譯翻譯機(jī)

2017年兩會(huì)中，李克強(qiáng)總理親自體驗(yàn)了訊飛曉譯翻譯機(jī)，并得到總理的認(rèn)可和鼓勵(lì)。如圖5，曉譯翻譯機(jī)是科大訊飛研發(fā)的AI產(chǎn)品，應(yīng)用了包括語音識(shí)別、自然語言處理、深度學(xué)習(xí)、語音合成等多種人工智能技術(shù)，可以讓曉譯翻譯機(jī)聽到、聽懂語音，完成翻譯并最終“說”出來。

曉譯翻譯機(jī)為用戶提供了隨身且低成本的即時(shí)翻譯服務(wù)。想想我們?cè)趪鴥?nèi)外旅游、開會(huì)或商務(wù)談判時(shí)，都會(huì)遇到語言聽不懂的情況，這時(shí)便會(huì)需要一位翻譯人員解決語言溝通問題，但有時(shí)出于環(huán)境限制或成本的問題，并不能實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的翻譯服務(wù)。

這時(shí)曉譯翻譯機(jī)便能夠在一定范圍內(nèi)替代這些翻譯人員的服務(wù)。曉譯翻譯機(jī)使用簡(jiǎn)便，僅需按住英文輸入鍵后錄入英文說話聲音，松開后即可即時(shí)播放翻譯后的中文語音。

相反，按住中文輸入鍵后錄入中文說話聲音，松開后即可即時(shí)播放翻譯后的英文語音。曉譯翻譯機(jī)也更加全能，不僅能夠完成中英文即時(shí)互譯，而且支持多國語言與中國多地方言的即時(shí)互譯。最重要的就是，我們可以隨時(shí)隨地極低成本的使用曉譯提供的翻譯服務(wù)。

案例3：應(yīng)用了視覺類與智能機(jī)器類技術(shù)的360智能掃地機(jī)器人

圖 6 360智能掃地機(jī)器人

2017年12月的360智能新品發(fā)布會(huì)在北京成功舉行。會(huì)議上發(fā)布了如圖6，這款360智能掃地機(jī)器人。這款機(jī)器人也是應(yīng)用了多種人工智能技術(shù)的AI產(chǎn)品。

如：應(yīng)用了視覺類的SLAM人工智能算法，可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)生成房間地圖，并自動(dòng)規(guī)劃清掃線路；應(yīng)用了與無人駕駛極為相似的技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)自主定位、感知和躲避等能力；應(yīng)用了智能機(jī)器類技術(shù)，使得機(jī)器可以自主完成掃地、拖地一體的工作目標(biāo)。并且結(jié)合了手機(jī)App設(shè)置，可以完成如清掃路徑規(guī)劃與禁區(qū)設(shè)置等功能。

360智能掃地機(jī)器人為用戶提供了極低成本的清掃服務(wù)。對(duì)于家中有孩子的用戶，不再需要不斷的人工清掃地面才能保持地面清潔；對(duì)于年輕的用戶，可以把清潔地面的時(shí)間留給學(xué)習(xí)、娛樂與休息；對(duì)于年長(zhǎng)的用戶，不在需要費(fèi)時(shí)費(fèi)力的完成清掃工作。

360智能掃地機(jī)器人可以完全自主的完成清掃工作，即使是充電也不需要人工處理，在機(jī)器低電量時(shí)，自動(dòng)找到充電座自行充電，并在滿電后繼續(xù)清掃任務(wù)。想想看，對(duì)于這樣一款1千多元的產(chǎn)品，是不是很快便可以替代掉家庭中的人工清掃工作，讓用戶享受著AI產(chǎn)品帶來的服務(wù)？

案例4：全面應(yīng)用人工智能技術(shù)的訊飛陶云阿爾法大蛋

圖 7 阿爾法大蛋智能機(jī)器人

阿爾法大蛋智能機(jī)器人，是由科大訊飛旗下淘云科技有限公司出品的一款教育陪伴智能機(jī)器人。在2017年5月的廣州市中小學(xué)科普知識(shí)競(jìng)賽決賽現(xiàn)場(chǎng)，科普競(jìng)賽的獲勝者組成“天才少年隊(duì)”對(duì)戰(zhàn)科大訊飛機(jī)器人“阿爾法蛋”，經(jīng)過激烈角逐，“阿爾法蛋”以90：70的成績(jī)戰(zhàn)勝了“天才少年隊(duì)”。

科大訊飛董事長(zhǎng)劉慶峰對(duì)此也表示，未來每個(gè)人將擁有人工智能助手，將每個(gè)天才少年加上每個(gè)人的阿爾法蛋助手，創(chuàng)造出超乎師長(zhǎng)們想象的獨(dú)特精彩！

全面應(yīng)用了人工智能技術(shù)的阿爾法大蛋，使用戶得到更加“擬人”的體驗(yàn)。在用戶與機(jī)器交互方面，應(yīng)用了全球頂尖的科大訊飛語音類技術(shù)，即使是方言也能實(shí)現(xiàn)與用戶間自然、流暢的全語音互動(dòng)。

在機(jī)器思考能力方面，搭載了訊飛陶云“類人腦”的TYOS智能操作系統(tǒng)，該系統(tǒng)是基于訊飛超腦技術(shù)，應(yīng)用了深度學(xué)習(xí)、自然語言理解、語義分析、知識(shí)表示與知識(shí)圖譜等多種人工智能，可以實(shí)現(xiàn)從“能聽會(huì)說”到“能理解會(huì)思考”，并且其理解能力、表達(dá)能力、智商都會(huì)隨著深度自我學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)！

在機(jī)器行為方面，應(yīng)用了智能機(jī)器類技術(shù)，可以根據(jù)聲音來源自動(dòng)旋轉(zhuǎn)機(jī)器頭部的位置，準(zhǔn)確尋找到用戶位置，再通過可上下擺動(dòng)的攝像頭與面部識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)時(shí)刻保持像人一樣的面對(duì)面溝通的效果。

低成本的阿爾法大蛋為用戶提供了多項(xiàng)擬人的服務(wù)。

• 一方面，提供了類似私教服務(wù)一般的互動(dòng)式教育，可以實(shí)現(xiàn)“說”“教”結(jié)合，配合上阿爾法大蛋的顯示屏，讓孩子在一問一答中不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。并且結(jié)合了同步的教材知識(shí)資源與中英互譯能力，就好像是24小時(shí)陪伴孩子讀課文、輔導(dǎo)功課的“私教”服務(wù)。
• 另一方面，提供了像“伙伴”一般的閑聊陪伴服務(wù)。帶有豐富的知識(shí)百科、音頻、視頻與新聞資源，讓孩子有問題可以隨時(shí)問。并且阿爾法大蛋獨(dú)有兒童識(shí)別引擎，會(huì)與小朋友“說”孩子的話題。使孩子可以將平時(shí)的小秘密都與阿爾法大蛋傾訴，讓阿爾法大蛋成為陪伴孩子的“好伙伴”。

強(qiáng)化用戶軀體的智能機(jī)器

在美國未來學(xué)家，谷歌工程總監(jiān)雷·庫茲韋爾所著作的《機(jī)器之心》一書中，描繪了未來人與機(jī)器相互融合的場(chǎng)景，在那里人的軀體將會(huì)逐漸機(jī)器化，而機(jī)器也將人化，人類會(huì)借助于機(jī)器來強(qiáng)化自身的軀體能力。

甚至到2099年，人腦徹底融合到機(jī)器的軀體，那時(shí)人類的定義也將被徹底顛覆，人類將得到像超人一般的能力，且擁有上萬倍的智力水平。

半機(jī)械化進(jìn)程已經(jīng)開啟，人類正在借助這些智能產(chǎn)品強(qiáng)化自身軀體機(jī)能。也許這聽起來很奇幻，就像上文中描繪的場(chǎng)景一樣。但是，與智能機(jī)器提供給人類服務(wù)所對(duì)應(yīng)的是——人類也正在向機(jī)器化轉(zhuǎn)變。

越來越多的商業(yè)化智能機(jī)械產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，人類借助這些機(jī)械化智能產(chǎn)品能夠強(qiáng)化自身軀體能力，讓部分喪失生理能力的人重新獲得能力，讓原本正常的人強(qiáng)化為超人。這些產(chǎn)品也可以稱為AI產(chǎn)品，也正是這些產(chǎn)品驅(qū)使著人類向機(jī)器化進(jìn)程發(fā)展著。

案例1：康復(fù)型外骨骼機(jī)器人Cyberdyne HAL

圖 8 Cyberdyne康復(fù)型外骨骼機(jī)器人HAL

外骨骼系統(tǒng)類似于《鋼鐵俠》電影中主角斯塔克所穿的智能盔甲，是一種穿戴在人體外面的機(jī)械裝置，實(shí)質(zhì)上是一種穿戴型的人工智能設(shè)備。外骨骼系統(tǒng)會(huì)裝有動(dòng)力系統(tǒng)，穿戴后可以增強(qiáng)人體的各類運(yùn)動(dòng)行為。目前尖端的科技產(chǎn)品已經(jīng)應(yīng)用在醫(yī)療康復(fù)、救援、軍事與工業(yè)生產(chǎn)等領(lǐng)域，提供給使用者超出身體機(jī)能極限的能力。

日本Cyberdyne公司就是在這個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)先者，它創(chuàng)造了全球首個(gè)獲得安全認(rèn)證的外骨骼機(jī)器人。并且該公司花費(fèi)二十多年所研發(fā)的外骨骼動(dòng)力服 HAL，已經(jīng)成功在日本與美國市場(chǎng)投入使用。

能輔助殘疾患者行動(dòng)的HAL。如圖8中就是HAL(混合輔助肢體)外骨骼產(chǎn)品，當(dāng)使用者穿戴上這款產(chǎn)品后，該系統(tǒng)可以探測(cè)到人腦向肌肉發(fā)送的生物電信號(hào)，識(shí)別出用戶行動(dòng)意圖，再結(jié)合系統(tǒng)多種傳感器所采集的相關(guān)信息，然后控制機(jī)械系統(tǒng)在人體穩(wěn)定性的同時(shí)，輔助或增強(qiáng)人體的完成行為動(dòng)作。這個(gè)過程也可以理解為通過“意念”來控制機(jī)械系統(tǒng)完成動(dòng)作，從而可以有效的幫助肢體殘疾的患者重新恢復(fù)行動(dòng)的能力。

案例2：遠(yuǎn)程操作機(jī)器人——達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人

圖 9 達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人

遠(yuǎn)程操作機(jī)器人是能夠讓作業(yè)人員不再受限于空閑位置的限制，遠(yuǎn)程完成特定工作的技術(shù)。這種機(jī)器人雖然還是由人工來操作，但可以解決很多由于各種客觀限制而不能出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的問題。

例如在危險(xiǎn)的災(zāi)區(qū)救援現(xiàn)場(chǎng)或帶有輻射危害的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，便可以通過人工遠(yuǎn)程操作機(jī)器人來完成此類任務(wù)，避免了作業(yè)人員的自身傷害，并且可以有效體現(xiàn)出機(jī)器人在行動(dòng)機(jī)能上的優(yōu)勢(shì)。

又例如在醫(yī)療資源緊張與救治時(shí)間緊迫的情況下，可以由醫(yī)生遠(yuǎn)程操作機(jī)器人來完成手術(shù)過程，不但節(jié)省了醫(yī)生的時(shí)間還有效獲得更多醫(yī)治病人的寶貴時(shí)間。甚至當(dāng)機(jī)器人成本足夠低廉時(shí)，可能會(huì)雇傭成本更為低廉的作業(yè)人員遠(yuǎn)程完成特定工作。

如圖9的達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人便是在這一背景下誕生的優(yōu)秀產(chǎn)品，可以說是世界上最先進(jìn)的微創(chuàng)手術(shù)機(jī)器人之一。達(dá)芬奇機(jī)器人是由醫(yī)生控制臺(tái)、機(jī)器臂系統(tǒng)和3D成像系統(tǒng)三部分組成。

手術(shù)時(shí)，醫(yī)生通過控制臺(tái)內(nèi)的圖像遙控機(jī)械臂系統(tǒng)，從而完成外科手術(shù)。這其中的機(jī)械臂可以完全模仿手腕動(dòng)作，并且其專利的運(yùn)動(dòng)模式可以過濾掉手部抖動(dòng)的現(xiàn)象并保證機(jī)械臂運(yùn)動(dòng)與手部運(yùn)動(dòng)一致。而應(yīng)用機(jī)器視覺技術(shù)3D成像系統(tǒng)，可以為醫(yī)生提供提供10余倍高清的圖像。這些技術(shù)使得醫(yī)生有效降低了手術(shù)過程中錯(cuò)誤的發(fā)生。

幫助醫(yī)生遠(yuǎn)程手術(shù)的達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人已經(jīng)廣泛應(yīng)用到手術(shù)中。目前在國內(nèi)已經(jīng)多家知名醫(yī)院已經(jīng)投入達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人，包括：解放軍301醫(yī)院、北京大學(xué)第一醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院等。并且應(yīng)用于眾多醫(yī)學(xué)科目，包括：心臟外科、腫瘤外科、婦科、泌尿科等。相信隨著機(jī)器人成本的不斷下降與技術(shù)的不斷提升，類似這樣的機(jī)器人使用會(huì)更加普遍。

案例3：輔助視障人士的天使眼智能眼鏡

圖 10 天使眼智能眼鏡

如圖10的天使眼智能眼鏡，是由上海肇觀電子科技有限公司研發(fā)并在2017年中下旬發(fā)布上市的一款產(chǎn)品。這是世界上首款輔助視障人士感知世界和出行的智能眼鏡。該眼鏡應(yīng)用了視覺識(shí)別技術(shù)，獨(dú)創(chuàng)的虛擬盲杖技術(shù)、虛擬盲道技術(shù)，將視覺信號(hào)轉(zhuǎn)化為聽覺信號(hào)，為視障人士感知世界和出行提供便利。

天使眼智能眼鏡是盲杖或?qū)と膹?qiáng)大補(bǔ)充，為視障人士提供更多感知世界的信息。這款眼鏡最為重要的功能就是，通過人工智能的圖像識(shí)別技術(shù)識(shí)別出使用者環(huán)境中的信息，并轉(zhuǎn)化為聽覺信號(hào)。

目前該眼鏡可以識(shí)別出斑馬線、柱子，欄桿，自行車，摩托車，汽車，沙發(fā)，床，桌子，椅子，門和樓梯等多種生活中常見的設(shè)施。并且識(shí)別的物體也在不斷增加中。

案例4：腦機(jī)接口——Emotiv epoc+腦電波意念控制器

圖 11 Emotiv epoc+腦電波意念控制器

腦機(jī)接口是一種未來的人機(jī)交互方式。劉慈欣在所著的《三體》一書中，描繪了三體人不需要依靠語言溝通，而是依靠思維直接對(duì)話。這種方式正是體現(xiàn)出腦機(jī)接口的發(fā)展方向，依靠人腦與外部設(shè)備間建立的直接連接通路。

這里區(qū)分為單向腦機(jī)接口與雙向腦機(jī)接口，可以理解為單向只能由人腦向機(jī)器發(fā)送信號(hào)，而雙向可以完成人腦與機(jī)器雙向交互。如果科技真的發(fā)展到能夠?qū)崿F(xiàn)雙向腦機(jī)接口時(shí)，《三體》中描繪的那種交流方式，也許會(huì)真的成為現(xiàn)實(shí)。

腦機(jī)接口技術(shù)正在快速完善并進(jìn)入市場(chǎng)化。近些年出現(xiàn)了眾多腦機(jī)接口競(jìng)賽，在2010年時(shí)北京舉辦了首屆《腦-機(jī)接口大賽》，在2016年瑞士蘇黎世舉辦了包含腦機(jī)交互競(jìng)賽的《Cybathlon半機(jī)械人運(yùn)動(dòng)會(huì)》，在2016年美國佛羅里達(dá)大學(xué)舉辦了《意念控制無人機(jī)大賽》等等。這些競(jìng)賽都在促使著腦機(jī)接口技術(shù)的快速發(fā)展，并且目前部分優(yōu)秀的單向腦機(jī)接口已經(jīng)成為商業(yè)化產(chǎn)品。

如圖11的Emotiv epoc+腦電波意念控制器，就是一款市場(chǎng)中成功的單向腦機(jī)接口產(chǎn)品。在佩戴好該產(chǎn)品后，便可以獲取使用者的腦電波信息。通過感測(cè)并學(xué)習(xí)每個(gè)使用者大腦神經(jīng)元電訊號(hào)模式，就可以將使用者的意念轉(zhuǎn)化為機(jī)器信息。目前這款產(chǎn)品可以感知到使用者的情緒變化，并且實(shí)現(xiàn)一定程度的思想控制功能，如替代鍵盤輸入、控制無人機(jī)等。

本文由 @howie楊 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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