在當今數(shù)字化時代，AI技術(shù)正迅速滲透到各個行業(yè)，其中AI抄寫員的興起尤為引人注目。本文將探討AI抄寫員如何成為提升生產(chǎn)力和運營效率的關(guān)鍵工具，以及它們在不同領(lǐng)域的應用實例。

最近，a16z研究員Olivia Moore提出了一個新的AI應用投資方向——AI抄寫員（Scriber）。

在AI出現(xiàn)以前，就有不少從事抄寫員職業(yè)的人。

你可別小看這個需求。僅在美國，就有大約10萬名醫(yī)學抄寫員，占到了醫(yī)生總?cè)藬?shù)的1/10。這還僅僅是醫(yī)療一個行業(yè)，在法律和政府等領(lǐng)域，也有大量的抄寫員。

而大模型的出現(xiàn)改變了這一切。AI不僅能自動語音識別，并根據(jù)垂直場景進行調(diào)整，還能總結(jié)訪談記錄，提煉出洞見，甚至直接指導下一步工作。

從目前看，AI抄寫員領(lǐng)域的商業(yè)收入很可觀。比如，為醫(yī)生做SOAP（一種病例格式）筆記的Freed AI，在一年內(nèi)達到了1000萬美元ARR（年經(jīng)常性收入）。要知道，AI伴侶頭部應用Character.AI去年年收入也不過1520萬美元。

上周，健康數(shù)據(jù)公司Commure更是以1.39億美元收購AI抄寫員公司Augmedix。

那么，AI抄寫員到底發(fā)展到了什么階段？又出現(xiàn)了哪些不錯的商業(yè)案例？

01 AI創(chuàng)業(yè)新方向，AI記錄員長什么樣？

抄書員是一種專門為人紀錄事情的古老職業(yè)。在古代，該職業(yè)同時擔負著秘書、行政等工作，諸如為王室和神廟記錄命令、管理日常事物，后來抄寫員也從事商業(yè)、法律等需要進行大量語言溝通的領(lǐng)域。

在今天，記錄的需求在工作生活中處處可見，例如在醫(yī)療、法律和政府領(lǐng)域。如下圖，在美國的轉(zhuǎn)錄市場，僅醫(yī)學領(lǐng)域就有大約10萬名抄寫員，占醫(yī)生總?cè)藬?shù)的1/10。

根據(jù)市場研究機構(gòu)Grand View Research數(shù)據(jù)，2020-2030年美國轉(zhuǎn)錄市場的復合增長率高達5.8%。

然而，由于部分領(lǐng)域?qū)I(yè)壁壘較高，記錄工作仍由醫(yī)生、律師等工作者本人承擔。記錄工作相當于各項工作的“上游”，但由于需要記錄的文檔堆積，人們的工作開展時常受到影響，所以，記錄這項工作正在面臨大量的抱怨和質(zhì)疑。

比如，繁重的記錄工作影響人們正常下班。以求醫(yī)問病為例，醫(yī)生寫一個患者的出院病歷大概需要一個半小時的時間，且其中存在大量重復性的工作。

即使是專業(yè)的記錄系統(tǒng)，也受到了很多質(zhì)疑。例如，EHR（電子健康記錄）是最為常用的電子版病歷，但在美國醫(yī)學信息學協(xié)會對1200名醫(yī)護人員的調(diào)查中，66%的人認為EHR的可用性較差。

得益于生成式AI和大模型能力的接入，記錄工具發(fā)生了革命性的改變。仍然以醫(yī)療舉例，據(jù)《第一財經(jīng)》雜志社報道，通過AI的輔助，醫(yī)生寫出院病歷的時間能壓縮到十幾分鐘，甚至質(zhì)量也比之前人工寫得更好。

也就是說，在AI技術(shù)的幫助下，AI抄寫的專業(yè)度和效率極大地提升了。它能夠旁聽一切會話，自動做出筆記并標記出后續(xù)安排，即時提醒信息與新聞。

從工作流來看，AI抄寫員的運作步驟如下：

一是語音轉(zhuǎn)文字。AI使用開源或API可用的模型進行自動語音識別，根據(jù)詞匯進行調(diào)整；

二是結(jié)構(gòu)化處理和總結(jié)。AI模型總結(jié)和組織訪談記錄，并提煉出洞見；

三是處理輸出的工作流。AI模型對第二步中生成的內(nèi)容采取具體行動。例如，將銷售電話中的信息推送到CRM中，或者利用雙方的對話內(nèi)容來填寫保險預授權(quán)表格。

由于許多職業(yè)承擔著抄寫員的責任，如翻譯人員、教育工作者、研究人員等，AI抄寫員可應用的范圍很廣。

AI抄寫員正在應用于文檔、客戶溝通、工作流程自動化、收入周期管理和編碼，幫助人們提升生產(chǎn)力和運營效率。

▲ 對于B2B領(lǐng)域，AI抄寫員在醫(yī)療服務、心理健康、獸醫(yī)、家庭援助、招聘、銷售、會議記錄等方面的應用，以及在翻譯、教育、手機助手、日記方面的應用

人類的痛苦都是相通的——不想寫文檔、不想改bug，文檔負擔是一個長期問題。醫(yī)療、銷售、律師等是AI抄寫員最早切入的場景，在這些行業(yè)的現(xiàn)有工作流程里，文檔、條款、公開網(wǎng)絡(luò)信息之間的交叉處理是一個共性問題。

AI抄寫員作為進入垂直軟件領(lǐng)域的產(chǎn)品，這些語音數(shù)據(jù)往往是企業(yè)所有其他業(yè)務的“上游”數(shù)據(jù)，AI抄寫員便成了個人或公司的記錄系統(tǒng)。這意味著AI抄寫員不僅僅是效率工具，更有可能成為改變行業(yè)的工作系統(tǒng)。

在未來，AI抄寫員的市場潛力可能會進一步釋放，醫(yī)療領(lǐng)域首先展現(xiàn)出對AI抄寫員的極大興趣。

Klas Research調(diào)查顯示，醫(yī)療主管表示樂意接受可以融入工作的生成式AI工具，例如可提高文檔、溝通或工作流程自動化等運營效率的產(chǎn)品。

02 錯誤率低至0.05%，節(jié)省1小時/天

接下來展示5個來自不同領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)項目：

1、Freed——監(jiān)聽就診語音，為醫(yī)生做SOAP筆記

Freed是一哥為醫(yī)生做SOAP（一種藥歷書寫格式）筆記的語音工具，通過以下兩個步驟，F(xiàn)reed就可以將醫(yī)療文檔無縫集成到臨床工作流程中：

① 監(jiān)聽患者就診期間的對話，F(xiàn)reed轉(zhuǎn)錄對話并提取醫(yī)學相關(guān)信息。

② 就診后，臨床醫(yī)生只需審查完通過一下，筆記就可以整合復制到選好的電子健康記錄 (EHR) 系統(tǒng)中。

Freed具有一系列專為滿足臨床醫(yī)生特定需求而設(shè)計的功能：

• 訪問后摘要：可定制并立即生成醫(yī)療摘要，用以交接，以改善溝通和護理的連續(xù)性。
• SOAP注釋：根據(jù)醫(yī)療指南和最佳實踐模板生成注釋，臨床醫(yī)生可以審查和批準，確保合規(guī)性和準確性。
• 自學能力：隨著被使用次數(shù)的增加，會更加理解使用者的風格、格式和首選模板。

根據(jù)Freed CEO ErezDruk描述，F(xiàn)reed在一年內(nèi)幫助9000名臨床醫(yī)生，每月記錄100萬次患者就診，公司達到了1000萬美元ARR（年經(jīng)常性收入）。

2、Granola——接入大模型的記事本

Granola記事本能夠合并手動和AI生成的會議筆記，形成快速摘要，并支持多人共享等。

例如，如果會議提到某個項目的預算是1萬美元，你在筆記中寫下“1萬美元”，Granola會擴展該筆記為“攝影預算最高可達1萬美元?！?/p>

目前，Granola可與Zoom、Google Meet、Teams、Slack和WebEx合作。

特點總結(jié)：

• 實時轉(zhuǎn)錄：利用 Deepgram 的技術(shù)，它可以提供會議的實時轉(zhuǎn)錄；
• 無需會議機器人：該應用程序直接轉(zhuǎn)錄用戶的Mac的音頻，確保隱私并無需第三方機器人加入通話。
• 生成摘要：在轉(zhuǎn)錄和上下文的幫助下對其進行增強，以創(chuàng)建全面的會議摘要；
• 可編輯模板：將筆記重點放在對用戶重要的事情上；
• 分析要素：分析會議參與者以及職業(yè)角色，分析會議內(nèi)容（如銷售電話、工作面試）；
• 擴展筆記：它利用流媒體 API提供的轉(zhuǎn)錄以及速記的上下文來增強和充實筆記；
• 自動糾錯：明確區(qū)分用戶的輸入內(nèi)容和AI添加的內(nèi)容；
• 后續(xù)工作指導：識別和列出行動項目、后續(xù)問題等，接入GPT-4o，模型為用戶的所有會議問題提供答案；
• 保持語氣：保持說話人原本的語氣。

3、Scribenote——“讓獸醫(yī)早下班”

Scribenote只需兩次單擊即可完成SOAP筆記。它可以在預約期間轉(zhuǎn)錄生成臨床記錄，捕捉不同預約類型（例如牙齒檢查），還可定制臨床記錄的模板。Scribenote可將口語準確轉(zhuǎn)換為獸醫(yī)術(shù)語文本。

去年12月2日，Scribenote宣布平臺已生成超過100,000張自動筆記。

4、Rilla Voice——陪同銷售學員的AI抄寫員

Rilla Voice是一個專注于銷售培訓領(lǐng)域的AI抄寫員，它的特別之處在于強調(diào)“虛擬陪同”。

具體來說，Rilla Voice可以記錄、轉(zhuǎn)錄并分析每一次銷售培訓，使銷售經(jīng)理能夠以更細致的方法指導學員，將原本的教學效果“黑箱”轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)化評估。

據(jù)官方介紹，Rilla Voice可使銷售教練的效率提高20倍，并幫助每天向所有銷售代表提供反饋，讓每天可接受指導的銷售代表人數(shù)翻一倍。

格羅索大學（Grosso University）銷售學員的相關(guān)人員談道，在Rilla Voice的幫助下，銷售學院的教練效率提高多達8倍。

5、Aqua Voice——解放雙手，語音寫作編輯

當前，傳統(tǒng)聽寫軟件只是在語音識別方面競爭，但它們都不能處理AI生成的文本本身。比如，你沒辦法對應用說“格式化為電子郵件”或“縮短最后一個要點”。

Aqua Voice是一個語音驅(qū)動編輯的文本編輯器，也是一個語音原生平臺，它允許用戶使用自然語言，口述、編輯和轉(zhuǎn)換文檔。

比如，你可以對Aqua說，“把這些內(nèi)容都放在文檔開頭”。Aqua適合需要反復思考表達內(nèi)容的長篇寫作。

Aqua Voice面向多元化的受眾，除了需要使用電子郵件、做報告的工作者，還有那些喜歡說出自己的想法而不是打字的作博主，還有參與大量文獻資料研究的學者。

今年3月27日消息，Aqua Voice在創(chuàng)業(yè)新聞平臺Hacker News上排名第一。

特點總結(jié)：

• 語音指令：允許用戶通過語音命令執(zhí)行改寫、縮短或清理文本等編輯任務；
• 自動糾錯：它可以填寫缺失的信息，例如姓名、事實或數(shù)字，刪除不必要的填充詞；
• 正確率高：錯誤率僅有0.5%，優(yōu)于大部分現(xiàn)有其他方案；
• 保持語氣：保持說話人原本的語氣。