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從死亡名單看企服創(chuàng)業(yè)需要跨越的三大鴻溝

從死亡名單看企服創(chuàng)業(yè)需要跨越的三大鴻溝

最近,一份SaaS企業(yè)死亡名單令人深思,這份名單暴露了一個深層次的問題:認知誤區(qū)。當前,企服產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)者面臨并需跨越三個關鍵的鴻溝:產(chǎn)品鴻溝、客戶鴻溝和組織鴻溝。本文將深入探討這三大鴻溝,一起來看看吧。
產(chǎn)品設計
破局客服設計:超越運營邊界,揭秘一流企業(yè)如何讓客服成為體驗引擎

破局客服設計:超越運營邊界,揭秘一流企業(yè)如何讓客服成為體驗引擎

本文以數(shù)字化客服設計為核心,倡導從整體服務視角出發(fā),深入設計層面,旨在顯著優(yōu)化用戶體驗,精準定位客服在企業(yè)架構(gòu)中的角色,并積極代言用戶需求,助力服務品質(zhì)的持續(xù)升級。 文中提煉出實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品與服務雙重卓越體驗的有效策略與路徑,其理論依據(jù)主要來源于孫媛老師的著作《數(shù)字化客服設計》。欲了解更多詳盡內(nèi)容,可直接參閱該書。