如果說(shuō)要為離線閱讀服務(wù)軟件「Pocket」挑選一個(gè)吉祥物的話，那么這個(gè)吉祥物必然是螞蟻，因?yàn)楦浵佉粯樱@家初創(chuàng)公司所承載的規(guī)模是其自身的許多倍。它已經(jīng)擁有 2,000 萬(wàn)的用戶——這些用戶在 Pocket 上面儲(chǔ)存了 20 億的文章和視頻以供自己將來(lái)閱讀——但它的團(tuán)隊(duì)僅有 20 人。

這家具備非凡能力及效率的公司所圍繞的中心是它的 CEO 內(nèi)特·維納（Nate Weiner）。Pocket 剛剛度過(guò)了自己第八個(gè)生日，但在成立至今的一半時(shí)間當(dāng)中，維納是 Pocket 僅有的一名員工。維納單憑一人之力建造和設(shè)計(jì)了 Pocket 的網(wǎng)頁(yè)界面、應(yīng)用程序界面以及 iPhone 和 iPad 應(yīng)用。此外，他還必須為初期注冊(cè)的幾百萬(wàn)用戶提供場(chǎng)外支援。

Pocket 證明了團(tuán)隊(duì)的規(guī)模與產(chǎn)品所帶來(lái)的沖擊力度并不一定成正比。在這次獨(dú)家專訪中，維納解釋稱要擴(kuò)張公司的規(guī)模并不必然意味著增加雇員的人數(shù)（反之亦然）。他還給不具備銷(xiāo)售及市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的初創(chuàng)公司分享了兩個(gè)增長(zhǎng)業(yè)務(wù)規(guī)模的方法，以及維持相對(duì)小的團(tuán)隊(duì)規(guī)模將為公司的專注、文化以及團(tuán)隊(duì)信任帶來(lái)何種巨大優(yōu)勢(shì)。任何致力于規(guī)模擴(kuò)張的初創(chuàng)公司都將受益于維納卓越的全方位成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。

在 Pocket 沉浸了 4 個(gè)年頭后，維納決定籌募資金用于搭建團(tuán)隊(duì)。但是，他究竟需要多少人呢？對(duì)于單槍匹馬在一個(gè)晚上就把 Pocket 的原型制造出來(lái)的維納而言，5 個(gè)人看起來(lái)就已經(jīng)很多了?！肝也唤詥?wèn)，究竟要 5 個(gè)人來(lái)干嘛呢？」維納說(shuō)道，「在我剛開(kāi)始接觸印象筆記 (Evernote，該公司在早期曾嘗試出價(jià)收購(gòu) Pocket) 的時(shí)候，他們已經(jīng)招募了 60 個(gè)人。那個(gè)規(guī)模的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)超越了我的接受范圍。他們到底能做些什么？明明一個(gè)人便可以完成的工作為什么需要由 10 個(gè)人來(lái)完成呢？」

現(xiàn)在，Pocket 正準(zhǔn)備搬遷至新的辦公室以適應(yīng)其快速發(fā)展的團(tuán)隊(duì)（他們計(jì)劃到年尾將增員至 20 人）。顯然，Pocket 所取得的成功至少在一定程度上轉(zhuǎn)變了維納的觀念，但維納依然堅(jiān)持認(rèn)為 Pocket 早期一直維持的小型規(guī)模為它的長(zhǎng)足成功打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)階段維納仍不希望貿(mào)然拋棄或者稀釋將公司帶領(lǐng)至今的兩大特質(zhì)：專注和信任。維納將在下面為我們展示企業(yè)將如何受益于規(guī)模較小的團(tuán)隊(duì)。

依靠真實(shí)或者模擬的小團(tuán)隊(duì)形態(tài)來(lái)驅(qū)動(dòng)專注力

管理學(xué)信條一直強(qiáng)調(diào)保持專注度和敏感度對(duì)于初創(chuàng)公司的重要性，但這些信條傾向于讓踐行者們自行把握實(shí)踐時(shí)的清晰程度和靈活程度。跟其他初創(chuàng)公司一樣，Pocket 也曾經(jīng)歷各種各樣的商機(jī)誘惑。為了在保持專注的同時(shí)盡量不讓自己錯(cuò)失大好商機(jī)，Pocket 也經(jīng)歷了多番掙扎。與大多數(shù)公司不同的是，Pocket 將自己所擁有的小規(guī)模團(tuán)隊(duì)視作保持專注的一種方式，而不是限制。

在今年第一季度，Pocket 的在途項(xiàng)目已達(dá) 20 個(gè)，這意味著其項(xiàng)目的數(shù)量比員工的數(shù)量還多！「保持專注對(duì)于任何規(guī)模的公司而言都是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。」維納論述道，「假設(shè)我們是規(guī)模再大一些的公司，我們很有可能會(huì)為每一個(gè)項(xiàng)目任命一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，隨后給各項(xiàng)目分配工程師以確保所有的項(xiàng)目同時(shí)推進(jìn)。但目前有限的資源時(shí)刻提醒我們要嚴(yán)肅審視該以哪些項(xiàng)目為先。」

整個(gè)第一季度下來(lái)，最終 Pocket 僅完成了在途項(xiàng)目數(shù)的四分之一。由于同時(shí)進(jìn)展的項(xiàng)目數(shù)量繁多，Pocket 的團(tuán)隊(duì)一度覺(jué)得很潰散，他們失去了方向。「那種感覺(jué)非常糟糕?！咕S納評(píng)論道，「隨后我們接到一個(gè)與跑馬燈程序相關(guān)的項(xiàng)目——Mozilla 公司想要將 Pocket 內(nèi)置到各個(gè)版本的 Firefox 瀏覽器當(dāng)中。這個(gè)整合需求讓整個(gè)公司開(kāi)始專注一件事情，也使我再次找回了 Pocket 只有 5 名員工時(shí)的感覺(jué)，那就是全員上下一心地攻克一個(gè)目標(biāo)。通過(guò)公司全員的通力合作，我們很快便完成了 Pocket 的整合工作，這次整合工作也讓更多的人可以通過(guò) Pocket 保存自己感興趣但希望稍后再進(jìn)行閱讀的內(nèi)容?！?/p>

如果你帶領(lǐng)的是一個(gè)小型的初創(chuàng)公司，你應(yīng)該這么問(wèn)自己：撇除客觀的限制因素，我會(huì)將整個(gè)公司的資源投放到這個(gè)項(xiàng)目之中嗎？如果答案是肯定的話，盡管去做就可以了?！冈?Firefox 項(xiàng)目當(dāng)中，我們投入了公司的所有人力和物力，所取得的進(jìn)度非常理想，最終出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量很好，人們都為之瘋狂?！咕S納說(shuō)道，「隨后我們帶著更強(qiáng)勁的勢(shì)頭、協(xié)同性和能量投向了下一個(gè)項(xiàng)目。相比分散資源并同時(shí)推進(jìn)所有項(xiàng)目而言，目前所取得的效果簡(jiǎn)直太好了?！?/p>

即使你的公司擁有超過(guò) 100 位的雇員，你仍需嘗試找到實(shí)現(xiàn)專注的方法。回想一個(gè)房間就可以坐得下公司全員的階段，然后問(wèn)問(wèn)自己如果可能的話，是否愿意將公司全員投入到項(xiàng)目當(dāng)中。如果答案是肯定的話，那么你應(yīng)該考慮給現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)增加資源配置。「不論公司是有 20 人、30 人還是 50 人，你都應(yīng)專心致志地處理這件需要盡快實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)。」維納說(shuō)道。

「我很清楚大型公司很難像初創(chuàng)公司那般快速地進(jìn)行轉(zhuǎn)變，關(guān)鍵在于保持敏捷和靈動(dòng)的本能?！咕S納說(shuō)道，「就我個(gè)人而言，我希望擁有強(qiáng)迫性的專注，因?yàn)殡S著團(tuán)隊(duì)陸續(xù)增員，團(tuán)隊(duì)會(huì)變得更容易被非必要的事情分散注意力。但只要團(tuán)隊(duì)的規(guī)模足夠小，他們將不得不保持專注。你需要竭力避免將團(tuán)隊(duì)的注意力從現(xiàn)在必須完成的緊迫事項(xiàng)轉(zhuǎn)移到你將來(lái)希望完成的事項(xiàng)身上?！?/p>

對(duì)于規(guī)模不一的公司，維納建議每一季度都將團(tuán)隊(duì)全員投放到關(guān)鍵的項(xiàng)目當(dāng)中?！冈诮酉聛?lái)的 90 天內(nèi)，有哪個(gè)項(xiàng)目對(duì)公司而言關(guān)系重大？我們需要保證的是把那個(gè)項(xiàng)目盡力做好，然后再把注意力轉(zhuǎn)移到下一個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目上?！?/p>

Pocket 現(xiàn)在把項(xiàng)目的工期縮短至 30 天以內(nèi)，對(duì)于一些緊急的工程事項(xiàng)甚至?xí)笤诟痰墓て趦?nèi)完成。「我可以告訴你我們?cè)谖磥?lái)的六個(gè)月需要做些什么，但我們還是希望把注意力放到每個(gè)月必須完成的事項(xiàng)身上。規(guī)模較小的團(tuán)隊(duì)允許我們以這種方式進(jìn)行運(yùn)作?！咕S納說(shuō)道。

將公司文化進(jìn)行濃縮并拓寬團(tuán)隊(duì)的技能組合

在大公司的框架當(dāng)中，部門(mén)或者整個(gè)公司都在竭力對(duì)公司文化進(jìn)行定義和維系，以吸引數(shù)以百計(jì)的新員工前來(lái)就職。作為 Pocket 早期唯一一位雇員，維納兼顧 Pocket 公司文化的創(chuàng)造及監(jiān)護(hù)工作。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，當(dāng)維納意識(shí)到單憑一人之力已經(jīng)不能很好地支撐公司并開(kāi)始搭建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，他仍不希望自己的公司失去讓其成長(zhǎng)至今的驅(qū)動(dòng)力和決心。

在公司逐漸成型的幾年時(shí)間里，維納憑借較小的團(tuán)隊(duì)規(guī)模的優(yōu)勢(shì)成功地對(duì)公司文化進(jìn)行濃縮。使?jié)饪s變成可能的是 Pocket 所擁有的絲毫不含糊的公司文化：信任、拼搏和主人公精神。維納花費(fèi)了好幾年的時(shí)間用于探索及提煉 Pocket 的創(chuàng)始文化，大部分企業(yè)大概只有在挖掘適合市場(chǎng)的產(chǎn)品時(shí)才愿意花費(fèi)這么長(zhǎng)的一段時(shí)間吧。畢竟在技術(shù)公司中有這么一個(gè)說(shuō)法：技術(shù)公司 80% 的企業(yè)文化都來(lái)源于它們的創(chuàng)始人（準(zhǔn)確地說(shuō)是它們創(chuàng)始人的人格特征）。

在考慮公司文化的時(shí)候不要把它當(dāng)成沙律來(lái)烹制，嘗試把它當(dāng)作是燉肉。在開(kāi)始時(shí)挑選幾種關(guān)鍵的元素放在一起燉，然后試試口味。按照這個(gè)過(guò)程操作下來(lái)，你會(huì)清楚目前所具備和缺失的分別是什么，最終效果要比從一開(kāi)始就把所有元素都加進(jìn)去要好得多。

這個(gè)來(lái)之不易的操作思路使維納在進(jìn)行人員招募時(shí)可以像按圖索驥一般明確而且自信，以使 Pocket 在逐步擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模的同時(shí)還可以拓寬團(tuán)隊(duì)的技能組合?！缸鳛槌鮿?chuàng)型公司，在某種程度下你應(yīng)該意識(shí)到自己不可能把事情做得盡善盡美并達(dá)到一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的要求。比方說(shuō)我本人在設(shè)計(jì)范疇上需要尋求幫助，我便聘請(qǐng)了我們的首席設(shè)計(jì)師尼基（Nikki）。我擁有工程及產(chǎn)品方面的經(jīng)驗(yàn)，但她給我們的產(chǎn)品帶來(lái)了設(shè)計(jì)感，這會(huì)讓我們的產(chǎn)品變得更棒。她改變了產(chǎn)品最初黃黑的顏色組合——黃色和黑色在我看來(lái)一直很好——并將 Pocket 的顏色組合調(diào)整為現(xiàn)在的樣子。關(guān)鍵在于要將那些珍惜他們?cè)?Pocket 所扮演的角色并具有主人公精神的人納入到團(tuán)隊(duì)之中，后來(lái)他們把 Pocket 打造成為了一款比我預(yù)想要好得多的產(chǎn)品?！咕S納說(shuō)道。

把 Pocket 的團(tuán)隊(duì)規(guī)模保持在 20 人左右這個(gè)目標(biāo)可以讓維納好好地思考哪些人是他可以信任的，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行篩選。經(jīng)過(guò)這個(gè)篩選過(guò)程所留下來(lái)的成員在維納不在場(chǎng)的情況下依然能夠很好地作出決策并自主執(zhí)行。由于沒(méi)有復(fù)雜的層級(jí)限制，共同的價(jià)值觀以及團(tuán)隊(duì)合作精神在較小的團(tuán)隊(duì)中也將比較容易形成?！缸鳛橐粋€(gè)技術(shù)出身的創(chuàng)始人，我認(rèn)為工程方面的問(wèn)題是最難放手去讓團(tuán)隊(duì)全權(quán)負(fù)責(zé)的。」維納說(shuō)道，「但早期的一個(gè)經(jīng)歷讓我徹底放下了這塊心頭大石：有一次我們的后端出現(xiàn)了一些問(wèn)題，我就出現(xiàn)的問(wèn)題提出了解決方案。我的團(tuán)隊(duì)在弄明白我的解決方案之后便進(jìn)入到另一個(gè)房間著手進(jìn)行解決。但最后他們所給出的解決方案比我所提出的要好得多。從那時(shí)起我就明白了我可以放手讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)去處理任何事情，因?yàn)榫邆涔餐湃胃械膱F(tuán)隊(duì)所共同創(chuàng)造的成果比單槍匹馬所取得的要好得多?！?/p>

一家小型的初創(chuàng)公司可以利用其團(tuán)隊(duì)規(guī)模的優(yōu)勢(shì)來(lái)驅(qū)動(dòng)專注力并且在公司成長(zhǎng)的時(shí)候保存好優(yōu)質(zhì)的公司文化。但這些優(yōu)勢(shì)僅僅是團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)作時(shí)所需要的燃料，他們所創(chuàng)造的結(jié)果——最終產(chǎn)品——同樣可以在不增員的情況下擴(kuò)大其市場(chǎng)沖擊。要達(dá)到這一效果，可供采納的途徑只有兩條?！肝覀冞@個(gè)規(guī)模的團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)造出來(lái)的產(chǎn)品在進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張時(shí)可供采納的途徑只有兩條：以產(chǎn)品的平臺(tái)為依托或者以產(chǎn)品的用戶為依托。」維納說(shuō)道。

維持較小規(guī)模的好處是讓公司外部的人能夠進(jìn)一步接近公司并成為公司的一部分。

下面將揭示 Pocket 如何在產(chǎn)品平臺(tái)以及忠誠(chéng)用戶的幫助下對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)、傳遞以及宣傳。

你的產(chǎn)品所依托的平臺(tái)究竟具有什么價(jià)值？

在創(chuàng)業(yè)早期，維納曾經(jīng)希望把 Pocket 內(nèi)嵌到網(wǎng)頁(yè)的任何一個(gè)角落當(dāng)中。其初衷是希望為盡可能多的用戶打造一個(gè)「完美的消費(fèi)體驗(yàn)」，這意味著 Pocket 必須對(duì)各類設(shè)備都擁有出色的兼容性。

由于公司自身并不具備市場(chǎng)及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，因此公司致力于使 Pocket 這款應(yīng)用盡量簡(jiǎn)單、直觀，以便其他公司可以更加容易地對(duì)其進(jìn)行學(xué)習(xí)和整合。后來(lái)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的用戶數(shù)量證明了 Pocket 的策略是正確的。今天，Pocket 已經(jīng)定制化了超過(guò) 2,000 類的整合服務(wù)，對(duì) Pocket 進(jìn)行整合的應(yīng)用包括 Firefox、Twitter、Flipboard 以及 Kobo。

在合作伙伴們熱情的態(tài)度以及豐富的反饋信息的驅(qū)動(dòng)下，Pocket 目前正試圖利用這些平臺(tái)的承載實(shí)現(xiàn)快速的成長(zhǎng)。維納看到了無(wú)限商機(jī)，盡管 Pocket 的團(tuán)隊(duì)人數(shù)已經(jīng)增長(zhǎng)至以往的兩倍，但僅憑目前的團(tuán)隊(duì)規(guī)模仍難以觸及巨大的商機(jī)。

作為一家規(guī)模較小但正快速成長(zhǎng)的初創(chuàng)公司，你可以選擇快速增員以維系企業(yè)的成長(zhǎng)，又或者嘗試依托自己所擁有的平臺(tái)。維納給選擇了后者的創(chuàng)業(yè)者的建議如下：

把產(chǎn)品設(shè)計(jì)得盡量的簡(jiǎn)單、易用

Pocket 的團(tuán)隊(duì)在面臨決策的時(shí)候會(huì)回歸到一個(gè)根本問(wèn)題之上：我們?cè)鯓硬拍軌虬旬a(chǎn)品設(shè)計(jì)得讓所有使用者都覺(jué)得簡(jiǎn)單、易用？目前很多初創(chuàng)公司會(huì)對(duì)自己產(chǎn)品的應(yīng)用程序界面（API）進(jìn)行共享，但 Pocket 的做法則更進(jìn)一步?！覆诲e(cuò)，我們搭建產(chǎn)品所使用的程序界面跟我們給予合作伙伴們的程序界面是一模一樣的。但是，僅僅是幾行的代碼又能夠給他們帶來(lái)什么實(shí)質(zhì)性的幫助呢？」維納反問(wèn)道。

幾年前，維納便嘗試?yán)?ShareKit 來(lái)解決共享的難題。ShareKit 是一款開(kāi)源的軟件開(kāi)發(fā)包（Software Development Kit），人們可以把它內(nèi)置到 iOS 系統(tǒng)的應(yīng)用之中?！肝以噲D將 Pocket 以及其他的一些廣受歡迎的服務(wù)整理成一行代碼，以供人們便捷地將其整合到他們正在搭建的應(yīng)用之中?！咕S納說(shuō)道，「其他公司只需要把這行代碼整合進(jìn)去，他們的應(yīng)用便可以通過(guò) Twitter、Tumblr 或者 Facebook 進(jìn)行分享。在任何時(shí)候嘗試自己編寫(xiě)這些代碼都會(huì)讓你耗費(fèi)掉幾周的時(shí)間，因此我希望可以將其盡量簡(jiǎn)化。我也一直把這一哲學(xué)用在 Pocket 身上。」

你應(yīng)該盡量縮短那些試圖對(duì)你的產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)置整合的人的工作量，最理想的情況應(yīng)該做到「即插即用」。維納說(shuō)道：「假設(shè)說(shuō) Twitter 找到我們并提出要將 Pocket 內(nèi)嵌到他們的產(chǎn)品之中，要是我們告訴他們說(shuō)這項(xiàng)工作可能需要耗費(fèi)一個(gè)月的時(shí)間，他們必將打消這一念頭，我并不會(huì)因此而責(zé)怪他們?！?/p>

為了讓他人不必耗費(fèi)時(shí)間去做重復(fù)的工作，你必須確保自己正在做的事情足夠簡(jiǎn)單。一旦簡(jiǎn)單性得以保證，別人在使用你的產(chǎn)品的時(shí)候?qū)⒉槐卦俸馁M(fèi)時(shí)間進(jìn)行重復(fù)的工作。

開(kāi)發(fā)自助式的整合框架

Pocket 的平臺(tái)理念在其成長(zhǎng)過(guò)程中占據(jù)著非常關(guān)鍵的一環(huán)。第一步是讓其他公司可以便利地對(duì)你的產(chǎn)品進(jìn)行整合，當(dāng)他們可以自助完成這項(xiàng)工作的時(shí)候，你的市場(chǎng)規(guī)模將得到快速的增長(zhǎng)?！冈跊](méi)有任何商業(yè)拓展的情況下，我們已經(jīng)完成了上千次的整合服務(wù)，其中絕大部分合作商在自助的情況下就能完成整合。」維納說(shuō)道。

簡(jiǎn)單性使得 Pocket 非常易于整合，而使簡(jiǎn)單性成為必然選擇的恰恰是這家初創(chuàng)企業(yè)的規(guī)模。「我們跟 Kobo 以及 Firefox 之間的合作之所以能夠達(dá)成，完全是因?yàn)槲覀儗?Pocket 的整合簡(jiǎn)化成讓他們可以自助完成的程度?！咕S納說(shuō)道，「剛開(kāi)始 Kobo 給予我們兩個(gè)月的時(shí)間對(duì) Pocket 進(jìn)行整合，假設(shè)我們團(tuán)隊(duì)的 12 位成員（當(dāng)時(shí)的團(tuán)隊(duì)人數(shù)）需要從頭進(jìn)行整合工作的話，我們不可能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。但我們告訴他們：『這就是我們的應(yīng)用程序界面。』最終 Kobo 僅用了 14 天便完成了 Pocket 的整合工作。」

產(chǎn)品整合的理想化情況是其他公司無(wú)需向維納或者他的團(tuán)隊(duì)尋求支撐便能夠獨(dú)自完成整合工作。Pocket 發(fā)現(xiàn)它的用戶會(huì)要求其他應(yīng)用對(duì)這款離線閱讀服務(wù)軟件進(jìn)行整合，這種擴(kuò)張模式正是其他初創(chuàng)公司需要學(xué)習(xí)的?！肝覀?cè)?jīng)好幾次聽(tīng)說(shuō)別的應(yīng)用的客戶反饋得最多的意見(jiàn)是希望能夠把 Pocket 整合到這些應(yīng)用之中。而這些應(yīng)用的開(kāi)發(fā)商們都希望單憑他們自己就可以滿足用戶的需求?！咕S納說(shuō)道，「Facebook Paper 就是這么做的，我并沒(méi)有參與到他們的整合過(guò)程之中，我只是在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)下才發(fā)現(xiàn)了他們對(duì) Pocket 進(jìn)行了整合?！?/p>

以平臺(tái)作為資本去贏取大公司的青睞，然后對(duì)他們保持透明

具備簡(jiǎn)單的整合平臺(tái)以及自助式的整合方式并不意味著初創(chuàng)公司從此就可以一帆風(fēng)順。Pocket 一直致力于讓自己出現(xiàn)在對(duì)其有益的戰(zhàn)略公司的視野之中。在 Pocket 第一次主動(dòng)接觸 Firefox 的時(shí)候，它的名字還叫做「稍后閱讀」?！肝覀?cè)趧傞_(kāi)始的時(shí)候僅僅是作為 Firefox 的一個(gè)拓展應(yīng)用，當(dāng)時(shí)我本人是一名拓展應(yīng)用的評(píng)論者?！咕S納說(shuō)道，「在我們所構(gòu)建的文化之中，我們一直分享相互之間的故事、數(shù)據(jù)還有更新服務(wù)，所以不管是內(nèi)容服務(wù)提供商還是設(shè)備制造商，他們從一開(kāi)始便非常清楚成為我們的合作伙伴將會(huì)是怎樣的一種感覺(jué)。我們希望能讓他們清晰地認(rèn)識(shí)到：一旦他們作好了準(zhǔn)備，我們隨時(shí)可以進(jìn)行合作。最終 Mozilla 公司給我們致電，現(xiàn)在他們已經(jīng)把 Pocket 完全整合到 Firefox 瀏覽器當(dāng)中了?！?/p>

請(qǐng)記?。撼晒Φ刈屢粋€(gè)應(yīng)用或一家公司對(duì)你的產(chǎn)品進(jìn)行整合意味著雙方之間的交易已經(jīng)結(jié)束，同時(shí)也意味著雙方之間正式的合作關(guān)系已經(jīng)開(kāi)始。Pocket 的小團(tuán)隊(duì)主要通過(guò)「毫無(wú)保留地保持透明」的方式來(lái)維系合作伙伴并持續(xù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行提升?！肝覀儽M可能地與合作伙伴分享知識(shí)，對(duì)此我們不會(huì)有任何保留。當(dāng)蘋(píng)果公司和 Google 公司在對(duì)各自的分享按鈕進(jìn)行改進(jìn)的時(shí)候，我們毫無(wú)保留地告訴他們我們?cè)谑袌?chǎng)上所看到的一切。」維納說(shuō)道，「這種做法讓我們直接的合作變得非常容易，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都有把資訊加以保存以供稍后閱讀的需求，他們很清楚應(yīng)該向誰(shuí)求助。」

處于規(guī)模弱勢(shì)的初創(chuàng)公司的生存策略是通過(guò)搭建一個(gè)平臺(tái)誘使外部單位化身為你們團(tuán)隊(duì)的拓展部分：讓他們擔(dān)任你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、工程團(tuán)隊(duì)或商業(yè)智庫(kù)。Pocket 所搭建的平臺(tái)非常易于整合，它的合作伙伴可以自助完成整合工作，這種簡(jiǎn)單性給 Pocket 帶來(lái)越發(fā)豐富的數(shù)據(jù)集合。隨著數(shù)據(jù)集合進(jìn)一步豐富，最終將使它的所有合作伙伴獲益?！赶乱徊课覀儗⒗梦覀兊挠脩魯?shù)據(jù)。目前有成百上千的公司對(duì) Pocket 進(jìn)行了整合并讓我們擁有了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的用戶規(guī)模。」維納說(shuō)道，「現(xiàn)在問(wèn)題在于：我們?cè)撊绾螢樗麄兲峁└玫姆?wù)，并讓他們繼續(xù)承載我們遠(yuǎn)航。」

你的產(chǎn)品所依托的用戶究竟有什么價(jià)值？

「回想一下在數(shù)字硬盤(pán)錄像機(jī)（Digital Video Record）及流媒體（streaming）出現(xiàn)之前觀看電視的感覺(jué)，又或者說(shuō)在 Uber 出現(xiàn)之前召喚一輛計(jì)程車(chē)的感覺(jué)。」維納說(shuō)道，「人們對(duì)于老套的東西變得越來(lái)越情緒化。由于一些全新的方式已經(jīng)儼然占據(jù)了他們生活經(jīng)驗(yàn)之中的核心位置，因此讓他們遵循老舊的方式去做一件事情會(huì)讓他們感覺(jué)非常難堪。在 Pocket 出現(xiàn)以后，我認(rèn)為我們對(duì)于網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的使用方式已經(jīng)發(fā)生了變化。我們觀察到一些沒(méi)有對(duì) Pocket 進(jìn)行整合的應(yīng)用，他們的用戶會(huì)非常強(qiáng)烈地抗議道：『這是石器時(shí)代的產(chǎn)品嗎？竟然如此落后！』」

小型初創(chuàng)公司在目睹用戶表現(xiàn)出類似情緒的時(shí)候應(yīng)該好好把握住機(jī)會(huì)，并試圖將其轉(zhuǎn)化成對(duì)公司有利的條件。Pocket 便一直在用戶的幫助下對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)進(jìn)行改善，下面是 Pocket 依托用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改善的兩條途徑：

放棄閉門(mén)造車(chē)的生產(chǎn)方式，多與用戶進(jìn)行溝通以達(dá)到共同創(chuàng)造的效果

在 Pocket 剛成立的時(shí)候，其所遵循的產(chǎn)品宗旨是致力于推出無(wú)懈可擊的產(chǎn)品以供用戶使用。在產(chǎn)品發(fā)布之前，Pocket 團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)其進(jìn)行精雕細(xì)琢，極力對(duì)產(chǎn)品的每一個(gè)像素進(jìn)行完善?！冈趧傞_(kāi)始的時(shí)候，Pocket 完全是一款瀑布式的產(chǎn)品。我們會(huì)花費(fèi) 6 個(gè)月的時(shí)間對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)及完善，并保持每年推出一款重磅級(jí)別產(chǎn)品。這種方式所引起的反響也很不錯(cuò)，但我本人希望我們的生產(chǎn)流程能夠更具開(kāi)放性?！?/p>

當(dāng)產(chǎn)品成功被市場(chǎng)接受后，完美主義將成為產(chǎn)品進(jìn)一步成長(zhǎng)的阻礙。「Pocket 作為一款設(shè)計(jì)優(yōu)良的應(yīng)用而被外界熟知。由于我們的愿景是維系良好的用戶感知，因此我們將發(fā)展重心從吹毛求疵的細(xì)節(jié)優(yōu)化轉(zhuǎn)移至與產(chǎn)品成長(zhǎng)性相關(guān)的問(wèn)題之上。作為一家快速成長(zhǎng)的小型企業(yè)，我們必須把用戶轉(zhuǎn)化成我們的合作者，而不僅僅是我們產(chǎn)品的單方面獲益者。」維納說(shuō)道。

每家初創(chuàng)企業(yè)在到達(dá)一定階段后都將被迫在產(chǎn)品的完美性和產(chǎn)品的成長(zhǎng)性之間作出選擇。完美性是一個(gè)穩(wěn)定的概念，而成長(zhǎng)性則是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，在這個(gè)問(wèn)題上你應(yīng)該做出明智的選擇。

一言概之，這意味著你應(yīng)該多與用戶進(jìn)行互動(dòng)。想讓用戶參與到產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中來(lái)，僅僅將大門(mén)向其敞開(kāi)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，你必須對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作方式進(jìn)行重新規(guī)劃。Pocket 目前采用快速的發(fā)布模式以爭(zhēng)取在更多的節(jié)點(diǎn)上與用戶進(jìn)行接觸。「我們的節(jié)奏比以往加快了許多，現(xiàn)在的沖刺期僅需幾周的時(shí)間，因此每隔 5 至 6 周的時(shí)間就可以進(jìn)行一輪發(fā)布。對(duì)于我們的團(tuán)隊(duì)而言，這是一次很大的進(jìn)步。我們還對(duì)團(tuán)隊(duì)文化進(jìn)行了調(diào)整，不再將產(chǎn)品雕琢至完美再進(jìn)行發(fā)布。我們當(dāng)然知道一些新發(fā)布的產(chǎn)品還有一些漏洞，但我們的用戶會(huì)幫助我們對(duì)漏洞進(jìn)行修復(fù)。」維納說(shuō)道。

這種協(xié)作方式對(duì)于 Pocket 6.0 版本的發(fā)布至關(guān)重要，它是 Pocket 公司內(nèi)部使用的一款程序原型。剛開(kāi)始 Pocket 的團(tuán)隊(duì)預(yù)料要打造出一個(gè)可供公眾使用的完整版本需要 9 個(gè)月左右的時(shí)間?！肝覀儗?duì)于試驗(yàn)版本非常滿意，因此我們不希望由于團(tuán)隊(duì)自身的限制而使產(chǎn)品的發(fā)布日期發(fā)生延誤?！咕S納解釋道，「所以我們決定將新產(chǎn)品拆分成五塊，并分六次進(jìn)行發(fā)布，以遵循公司所制定的發(fā)布周期。盡管軟件各部分仍處于分離狀態(tài)，但從目前所取得的成果看來(lái)我們的進(jìn)展非常理想，還收獲了非常多的反饋和建議。我們會(huì)聆聽(tīng)用戶的意見(jiàn)并對(duì)產(chǎn)品加以改良。我們會(huì)盡快將改良的版本發(fā)布到市場(chǎng)上，以告知用戶他們的意見(jiàn)有被采納。他們就像是我們的遠(yuǎn)程工作小組」

你僅有一根弓箭，倘若你將其隨意地發(fā)射出去，一旦射失你便前功盡棄；如果在發(fā)射之前你可以不斷瞄準(zhǔn)并進(jìn)行調(diào)整，那你命中靶心的幾率將大得多。

使用得當(dāng)?shù)脑?，將試用版投放到市?chǎng)的方式會(huì)讓你的團(tuán)隊(duì)收獲眾多的反饋意見(jiàn)，這些反饋意見(jiàn)將為產(chǎn)品指明前路。這種方式可以讓初創(chuàng)企業(yè)在不進(jìn)行招聘的情況下也可以擁有充足的人手為其攻城掠地，并反饋市場(chǎng)的深度需求?！缸陨弦淮文技Y金以來(lái)，我們已經(jīng)取得了一些列的成就，我們?cè)谄脚_(tái)拓展方面的工作做得尤其出色?！咕S納說(shuō)道，「我們希望能盡快將產(chǎn)品推出市場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試，這個(gè)進(jìn)程越快越好。測(cè)試版的推出是 Pocket 的前進(jìn)路徑，同時(shí)也是產(chǎn)品對(duì)用戶敞開(kāi)的一扇大門(mén)?！?/p>

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查向用戶中的「產(chǎn)品經(jīng)理」們進(jìn)行學(xué)習(xí)

維納從一開(kāi)始便被用戶對(duì) Pocket 所表現(xiàn)出來(lái)的熱情以及忠誠(chéng)深深地打動(dòng)了?！肝覀兊挠脩舴浅釔?ài)這款產(chǎn)品，我時(shí)常對(duì)他們所表現(xiàn)出來(lái)的熱情感到震驚。我們經(jīng)常會(huì)收到用戶們發(fā)來(lái)的郵件，很多人會(huì)寫(xiě)道：『你們好！我并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何的產(chǎn)品漏洞，我寫(xiě)這封郵件是要告訴你們這款產(chǎn)品實(shí)在是太棒了！』」維納說(shuō)道。

為了充分激活粉絲群體，你需要運(yùn)用恰當(dāng)?shù)墓ぞ邔?duì)他們征求支持并采納他們的建議。Pocket 會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，其目的不僅在于獲得用戶的反饋，他們還會(huì)將問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果作為產(chǎn)品日后的優(yōu)化路標(biāo)?！肝覀儎倓傇趯?duì)收回的 600 份關(guān)于 Pocket 測(cè)試版的使用問(wèn)卷進(jìn)行分析?！咕S納說(shuō)道，「我們的支援隊(duì)伍正在與產(chǎn)品的深度使用者進(jìn)行對(duì)話。通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，我們所收到的反饋要比任何其他渠道都多得多?！?/p>

許多初創(chuàng)公司將問(wèn)卷調(diào)查視為與用戶進(jìn)行互動(dòng)的一種方式，他們往往不大重視調(diào)查的結(jié)果。你應(yīng)該真正地去傾聽(tīng)用戶的聲音，認(rèn)真吸收他們的表達(dá)內(nèi)容和表達(dá)方式。「我時(shí)常提醒我的團(tuán)隊(duì)要嘗試領(lǐng)略用戶背后的真實(shí)意圖，而不要僅停留在理解基本要義之上?！咕S納說(shuō)道。

每當(dāng)用戶給你們提出一個(gè)難題，他們通常還會(huì)啟發(fā)你如何對(duì)難題進(jìn)行解決。

「用戶的反饋通常不會(huì)停留在『我很討厭這個(gè)』便結(jié)束。只要你繼續(xù)往下讀，他們往往還會(huì)告訴你他們希望看到的改進(jìn)方案。即使用戶不能給出一個(gè)確切的解決方案，至少他們可以幫助你更好地界定問(wèn)題，這已經(jīng)讓你更加接近問(wèn)題的答案了。」維納說(shuō)道。

舉個(gè)例子，Pocket 應(yīng)用的頂部有兩個(gè)標(biāo)簽，分別是「我的菜單」以及「推薦」。問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果顯示當(dāng)使用者希望在兩個(gè)菜單之間進(jìn)行切換時(shí)，他們的手指往往夠不著位于屏幕上方的標(biāo)簽?！高@個(gè)反饋很有見(jiàn)地，當(dāng)然這種界面分布僅為可供使用的解決方案當(dāng)中的一個(gè)。「維納說(shuō)道，「另一個(gè)解決方式是使用 iOS 系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)用戶界面慣例，通過(guò)這種方式你可以把標(biāo)簽欄放置到屏幕下方，那樣你的拇指就可以夠得著標(biāo)簽按鈕了。但這樣一來(lái)你還需要考慮到 Facebook 以及其他一些不大可能發(fā)現(xiàn)這個(gè)新功能的應(yīng)用，他們的用戶或許也存在類似的需求。如果說(shuō)你所著眼的僅僅是第一個(gè)、第二個(gè)或者是第十個(gè)解決方案，那么你將錯(cuò)失用戶需求的重點(diǎn)：他們需要的是可以滑動(dòng)的標(biāo)簽欄。」

最后，在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的時(shí)候，請(qǐng)記住維納所給的三點(diǎn)建議：

給用戶進(jìn)行分組。

Pocket 會(huì)將用戶分成「隨機(jī)用戶」、「核心用戶」以及「不活躍用戶」三組。Pocket 會(huì)分別對(duì)三個(gè)小組的群體進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以確保他們的答案可以代表自己所屬的群體。

盡量降低參與門(mén)檻。

Pocket 會(huì)盡力確保自己的問(wèn)卷調(diào)查可以輕易在五分鐘內(nèi)完成以降低其門(mén)檻，通常完成問(wèn)卷所占據(jù)的時(shí)間要遠(yuǎn)少于五分鐘。在大部分情況下，Pocket 的團(tuán)隊(duì)更傾向于較頻繁地發(fā)放只含有兩個(gè)問(wèn)題的問(wèn)卷，他們認(rèn)為這樣的效果要優(yōu)于偶爾發(fā)放一份含十個(gè)問(wèn)題的問(wèn)卷。

在多環(huán)節(jié)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。

Pocket 還在試驗(yàn)該在何處以何種方式對(duì)用戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。跟其他應(yīng)用一樣，Pocket 的測(cè)試版內(nèi)也有一個(gè)發(fā)送反饋的按鈕，但這只是一種被動(dòng)方式。通過(guò)郵件發(fā)送則可以捕抓到那些不是每天都使用 Pocket 的用戶。此外，當(dāng)應(yīng)用停滯超過(guò) 5 分鐘時(shí)，Pocket 會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話框以詢問(wèn)用戶是否一切安好。

想要在不進(jìn)行人員招募的情況下增進(jìn)產(chǎn)品的使用規(guī)模，你需要通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查以及發(fā)布測(cè)試版本等方式把用戶帶動(dòng)起來(lái)，同時(shí)還需要注意為你的合作伙伴開(kāi)發(fā)出盡量簡(jiǎn)單而且易于整合的產(chǎn)品平臺(tái)。這正是 Pocket 的成長(zhǎng)之道?，F(xiàn)在 Pocket 的合作伙伴以及用戶都已經(jīng)積極地參與到產(chǎn)品的未來(lái)規(guī)劃當(dāng)中，他們也在影響著這家創(chuàng)業(yè)公司對(duì)于成功的定義。

「在募集資金之前，我一直在說(shuō)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行保存以供稍后閱讀的功能將成為一個(gè)系統(tǒng)層面需求，不論是瀏覽器還是操作系統(tǒng)都必將具備這個(gè)功能。身邊的人告訴我這個(gè)功能不可能實(shí)現(xiàn)。結(jié)果幾年以后我們的產(chǎn)品成功地被整合到 Firefox 之中。」維納說(shuō)道，「我們的應(yīng)用和服務(wù)所秉持的策略的第一步是嘗試捕抓你們希望保存下來(lái)的任何內(nèi)容，然后我們將這個(gè)功能整合到合作伙伴的產(chǎn)品上，以確保影響力的廣泛性。隨后我們?cè)O(shè)計(jì)出一系列出色的工具以供你們對(duì)內(nèi)容進(jìn)行處理。這讓我們有機(jī)會(huì)對(duì)用戶的信息消費(fèi)模式及其所伴隨的挑戰(zhàn)進(jìn)行深度研究。我們當(dāng)然還會(huì)有下階段的目標(biāo)，但驅(qū)動(dòng)我們前行的問(wèn)題卻始終如一：我們應(yīng)該如何幫助人們獲取外界的所有好東西呢？」

Pocket 成功的關(guān)鍵是通過(guò)自己的影響力撬動(dòng)了一系列看似高不可攀的目標(biāo)，這一點(diǎn)非常值得初創(chuàng)企業(yè)深思?！改壳拔覀冋铝τ谶M(jìn)一步擴(kuò)展自己的平臺(tái)，我們希望能夠接觸到盡可能多的人。」維納說(shuō)道，「我希望他們可以享受我們提供的產(chǎn)品，并和我們一起對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。如果說(shuō)每位 Pocket 的員工所背負(fù)的是數(shù)以百計(jì)的合作伙伴以及數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的用戶，那么我們必須擁有強(qiáng)壯的體魄來(lái)背負(fù)這一切。

文章來(lái)源：Firstround，由 TECH2IPO 創(chuàng)見(jiàn)阮嘉俊 編譯

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