如何打造一個(gè)好的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)？本文筆者針對(duì)這個(gè)從五個(gè)方面來為大家闡述，分別是：招到靠譜的人、良好的培訓(xùn)制度、健全的崗位制度、良性的團(tuán)隊(duì)氛圍，以及正確的目標(biāo)和分工。

獨(dú)行快，眾行遠(yuǎn)。一個(gè)人能力再強(qiáng)，也干不過一個(gè)靠譜的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)下擺在我面前的頭等大事，便是如何打造出一個(gè)好的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，為公司的推廣業(yè)務(wù)舔磚加瓦。

在之前的工作中，也帶過團(tuán)隊(duì)，也做過完整的項(xiàng)目，因?yàn)楫?dāng)時(shí)年輕，對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解還不夠深，只能依葫蘆畫瓢來做管理?，F(xiàn)在到了而立之年，在打造一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)理解上，又有了新的認(rèn)知，這里簡單的分享給大家。

首先，一個(gè)好的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是如何定義的？

我對(duì)好的團(tuán)隊(duì)的理解是：能戰(zhàn)斗，能吃苦，能做出效果，這三條缺一不可。

能戰(zhàn)斗要求團(tuán)隊(duì)能勝任工作，如果工作都做不了，就沒有后話了；能吃苦，簡單來說是能加的了班，為了完成工作任勞任怨，沒有怨言；能做出效果是最重要的，評(píng)價(jià)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的好壞更多的是以KPI為標(biāo)準(zhǔn)的，KPI的高低和效果直接有關(guān)。

所以，要打造一個(gè)好的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，通俗來說是：能把工作做好，有緊急情況也能主動(dòng)的加班解決問題，甚至為了優(yōu)化數(shù)據(jù)，而主動(dòng)的想解決方案，是自驅(qū)動(dòng)，而不是被動(dòng)的去做事情，至于做出效果，這個(gè)就是考驗(yàn)我的管理協(xié)調(diào)水平了。

例如，我現(xiàn)在每天只想兩個(gè)問題：做什么和不做什么？優(yōu)先做什么和次要做什么？

不要小看這兩個(gè)問題，團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)長是有限的，如果浪費(fèi)在無效的工作上面，效率會(huì)極低。我要保證的是把80%的精力，投入到核心的20%的工作上面，保證效果產(chǎn)出是當(dāng)務(wù)之急。

所以，在人員招聘上，我優(yōu)先招聘了對(duì)效果有幫助的兩個(gè)崗位：渠道運(yùn)營和廣告投放。

接下來，進(jìn)入主題，我從以下5個(gè)方面來闡述下，打造一個(gè)好的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需要注意的事項(xiàng)，這幾個(gè)方面源于我對(duì)之前牛掰團(tuán)隊(duì)的共性分析，只要做到以下五點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)不好才怪。

1. 招到靠譜的人
2. 良好的培訓(xùn)制度
3. 健全的崗位制度
4. 良性的團(tuán)隊(duì)氛圍
5. 正確的目標(biāo)和分工

一、招到靠譜的人

招人這塊我有個(gè)觀點(diǎn)，也是觀察了成百上千號(hào)人得出的結(jié)論：絕大多數(shù)人都可以培養(yǎng)，這個(gè)絕大多數(shù)指的是98%以上的人。那種個(gè)別的，勝任不了工作的在我這么多年工作中，也就只遇到過一兩個(gè)，幾乎可以忽略。

但為什么我們的印象中，有不少人確實(shí)做不好工作而被勸退的呢？

用一句古話來解釋：用人所長，世上無不可用之人；用人所短，世上無可用之人。如果一個(gè)人在某個(gè)公司做的一塌糊涂，換了一家公司經(jīng)常得好評(píng)，那可以肯定的說：是上一家公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不合理導(dǎo)致的。

招到靠譜的人，一靠多面試，二靠緣分。就和找女朋友似的，見的多，不如緣分到。

我還記得我以前做APP運(yùn)營主管時(shí)，招了個(gè)新人，就面試了他一個(gè)，還沒有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，年齡也不小。我給總監(jiān)說：“這個(gè)人可以的?！笨偙O(jiān)當(dāng)時(shí)是這樣說的：“這個(gè)人招進(jìn)來，如果走了，你要有連帶責(zé)任的。”意思是如果帶不好，那我也吃不了兜著走唄，當(dāng)時(shí)就覺得這人挺靠譜的，能夠培養(yǎng)。

后來，在我離開上一家公司不久后，我招進(jìn)去的人，已經(jīng)成為了公司的骨干，帶團(tuán)隊(duì)做產(chǎn)品了。

說來也怪，我看人的面相很準(zhǔn)的，可能是天賦吧。

我現(xiàn)在招人時(shí)，有時(shí)看完簡歷的頭像，就知道這人能不能勝任工作，做事是否細(xì)致可靠的，每次看到那種沒有頭像的簡歷，就拿捏不住了，所以大家記得，簡歷上一定要放頭像哦。

我招的崗位和數(shù)據(jù)打交道比較多，需要的是心思細(xì)膩的人，這樣的人面相有個(gè)特點(diǎn)，精瘦型，最好帶著眼鏡。

大家可以觀察下身邊的人，看我說的對(duì)不對(duì)。如果是對(duì)外的崗位，比如：市場，我比較傾向于找臉上有肉的，這樣的人有親和力，容易拉進(jìn)距離。

這里提一個(gè)面試的小插曲，當(dāng)時(shí)面了一個(gè)做廣告投放的妹子，感覺有點(diǎn)刻?。]有貶義的意思，是覺得不太好配合），最后問到：“如果兼職下客服工作，應(yīng)該可以接受吧？”她竟然說：“做不了?！?/p>

當(dāng)時(shí)我都震驚了，這種只看著自己一畝三分地的員工，我可不喜歡。

二、良好的培訓(xùn)制度

培訓(xùn)制度分為兩種：一種是入職培訓(xùn)，另外一種是日常培訓(xùn)。

除了公司規(guī)章制度規(guī)定的培訓(xùn)外，周末的線下分享課，APP的線上課程也屬于培訓(xùn)的一種。學(xué)習(xí)這種培訓(xùn)是出自于個(gè)人的自覺，我空閑的時(shí)候會(huì)在一些音頻APP里面去聽課，三人行必有我?guī)熉?，一個(gè)小時(shí)的課程只要學(xué)到了一個(gè)點(diǎn)也是一種收獲。

很多公司對(duì)入職培訓(xùn)不是很重視，部門招到了新人，如果是替換離職的員工，運(yùn)氣好的話可以被帶個(gè)幾天，等業(yè)務(wù)熟練了老員工在離職。更多的情況是老員工已經(jīng)離職了，把工作交接給了其他同事，新人來公司后，把工作接手過來，這一轉(zhuǎn)一換，信息流失超多，搞不好就斷片了。

如果沒有入職培訓(xùn)，新員工就像散養(yǎng)的一樣，自己去摸索，遇到問題了，去詢問老員工。由于新員工到了一個(gè)新環(huán)境，人生地不熟，主動(dòng)去問問題的可能性很小，就會(huì)出現(xiàn)新員工入職了一周多，還不知道公司是怎么運(yùn)作的情況。

其實(shí)解決這個(gè)問題特別的簡單，公司找一個(gè)老人，給新人做一堂入職培訓(xùn)的課程，詳細(xì)介紹公司的發(fā)展、理念、規(guī)劃、業(yè)務(wù)模式以及更深層的信息。如果想節(jié)省培訓(xùn)成本，還可以把培訓(xùn)拍成視頻，來了新人看視頻即可，不論如何，入職培訓(xùn)必不可少。

入職培訓(xùn)能讓新人更快的融入工作中去，不過和日常培訓(xùn)相比，其重要性還略顯薄弱。以我曾經(jīng)待過三家公司，以及待過一些小公司來看，真正有日常培訓(xùn)制度的公司只有一家

為什么會(huì)是這樣的結(jié)果呢？

其實(shí)很好理解，日常培訓(xùn)不能帶來立竿見影的效果，而且培訓(xùn)還會(huì)占用到工作時(shí)間，那種急功近利的老板，恨不得馬不停蹄的往前趕，培訓(xùn)啥的，不存在的。

其結(jié)果就是：越忙越?jīng)]效果，越?jīng)]效果越著急，越著急就越忙，陷入了死循環(huán)。

與其這樣不如停個(gè)一兩天，好好的總結(jié)或者培訓(xùn)下，把技能水平提升上去，做事的結(jié)果可能就不一樣了。

如果有了這樣的覺悟，擺在面前的只有一個(gè)問題了，培訓(xùn)的講師怎么整？如果請(qǐng)外面的老師，價(jià)格也不低，公司還沒那么多預(yù)算。其實(shí)公司日常培訓(xùn)最好的方式是自己培訓(xùn)自己，讓員工在講師和學(xué)員的角色間互相切換。

舉個(gè)例子：我們部門有做百度SEM的，雖然SEM不如SEO的技術(shù)含量高，但也是有專業(yè)性的知識(shí)點(diǎn)的，內(nèi)部培訓(xùn)讓做百度SEM的同學(xué)自己做課件，把自己對(duì)SEM的理解和工作日常講給其他人聽。

好處有很多：既可以鍛煉他的總結(jié)、表達(dá)能力，又可以讓其他同事學(xué)習(xí)到新的知識(shí)。

我之前公司商務(wù)培訓(xùn)還拉上過我，當(dāng)時(shí)還沒太理解，覺得跟我的工作沒什么關(guān)系，叫我干啥。聽了多次其他崗位的培訓(xùn)后，發(fā)現(xiàn)眼界和格局的確變大了很多。

我們一定要明白一個(gè)道理：制定良好的培訓(xùn)制度，不是特效藥，不能說今天服用了，明天就能見到效果。就如同為減肥而做的運(yùn)動(dòng)，需要一個(gè)漫長的過程才能看到效果。

隨著時(shí)間的推移，培訓(xùn)制度的優(yōu)勢會(huì)慢慢顯露，其最終的結(jié)果是部門內(nèi)單個(gè)人的綜合實(shí)力明顯的高于其他公司。根據(jù)真實(shí)案例得出的結(jié)論，不行，看我的水平你就知道了。

三、健全的崗位制度

無規(guī)矩不成方圓，健全的崗位制度是確保部門日常穩(wěn)定輸出的核心。

在制度崗位制度時(shí)，我們首先要清楚：員工上班的目的是什么，大家第一反應(yīng)是為了錢。

這個(gè)答案是對(duì)的，但是僅僅靠錢驅(qū)動(dòng)是不夠的，我們身邊有一些人，上班的短期目的是為了學(xué)經(jīng)驗(yàn)，積攢人脈，其最終的目的才是為了錢。這個(gè)時(shí)候用錢去激勵(lì)員工拼命干活，就好比拿著金條去哄小狗，還不如一根骨頭來的實(shí)在。

我把崗位制度分為薪資制度、激勵(lì)制度和晉升制度。

這樣說起來有些官方，實(shí)際上在工作中激勵(lì)員工的方式不一定是我們常說的錢，比如：完成業(yè)績了，給介紹女朋友也是一種激勵(lì)。

拿薪資制度來說，這塊比較有趣了，好多傳統(tǒng)行業(yè)的公司采用的是底薪加提成的方式。在我剛?cè)牖ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)之前，也在制造業(yè)的公司待過，采用的也是底薪加提成的方式，加之在招聘網(wǎng)站看到的待遇構(gòu)成，清一色的底薪加提成。所以，當(dāng)我進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)公司，被采用的是只有底薪，沒有提成的的薪資制度時(shí)，特別的詫異和震驚，這能有戰(zhàn)斗力？

結(jié)果迅速被打臉，別說上班時(shí)一個(gè)比一個(gè)拼，連下班了都沒人走的，我第一天加班到七點(diǎn)，悄悄的下班了，第二天加班到八點(diǎn)，又悄悄的下班了，第三天加班到九點(diǎn)，額，終于有人跟我一起下班了。

那加起班來，真的是一個(gè)比一個(gè)兇。

我思考了很久，是什么動(dòng)力激勵(lì)著大家不顧一切的拼命干活呢？

后來發(fā)現(xiàn)原來是季度獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金是論功行賞，干的多了拿的多，而且不以收益做考核標(biāo)準(zhǔn)，是不是很不一樣。

在新的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)組建之前，我就決定用底薪加獎(jiǎng)金的形式，去掉提成，這樣的制度也可以形成凝聚力，所謂大河有水小河滿，讓大家一起盯著大目標(biāo)，為大目標(biāo)出一份力。

說完最重要的薪資制度，在簡單過下激勵(lì)制度和晉升制度，這個(gè)就要因人而異了。有的人求安穩(wěn)，有的人求表現(xiàn)，不一定的需求，激勵(lì)方式也不同。有的人給掛一個(gè)運(yùn)營主管的名頭，待遇不變的情況下，說不準(zhǔn)就能激發(fā)出他的工作動(dòng)力，畢竟在其位謀其職。

四、良性的團(tuán)隊(duì)氛圍

據(jù)我觀察：只要有團(tuán)隊(duì)就一定會(huì)有團(tuán)隊(duì)氛圍，而且不同團(tuán)隊(duì)的氛圍是不一樣的，大家可以回憶下自己待過的公司，團(tuán)隊(duì)氛圍都是怎樣的。

拿我待過的公司來說：有養(yǎng)老型的團(tuán)隊(duì)氛圍，大家都比較佛系，不爭不搶，隨遇而安；有你追我趕型的團(tuán)隊(duì)，一定不能被比下去，要是工作中墊底了，比扣工資還難過；還有喜歡開車的團(tuán)隊(duì)，動(dòng)不動(dòng)就開車的那種，還好公司業(yè)務(wù)開展的比較好，不然早就翻車了。團(tuán)隊(duì)氛圍是一家公司一個(gè)樣。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍是慢慢的培養(yǎng)起來的，這個(gè)調(diào)性和最初的領(lǐng)導(dǎo)秉性關(guān)系很大。有個(gè)老板，做事特別容易想當(dāng)然，沒有規(guī)劃，下面的團(tuán)隊(duì)做事也是這樣，整天像無頭蒼蠅一樣。而一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，一方面可以提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，另一方面在新人進(jìn)來時(shí)，也可以形成傳幫帶的作用，把新人帶好。

氛圍的傳承就像道德的傳承一樣，你看別人都加班到10點(diǎn)，那么你也不好意思不加班了，這就是傳承的力量。

當(dāng)然，我這么說不是鼓勵(lì)加班，是說近朱者赤近墨者黑。

那么，如何培養(yǎng)出良性的團(tuán)隊(duì)氛圍呢？

這就需要結(jié)合本文前面提到的幾方面的內(nèi)容了，比如：培訓(xùn)制度、分工、激勵(lì)等等，良性的氛圍是所有工作做好之后的自然呈現(xiàn)。

團(tuán)隊(duì)氛圍可以成就一個(gè)團(tuán)隊(duì)也可以毀掉一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果在團(tuán)隊(duì)中發(fā)現(xiàn)老鼠屎，當(dāng)機(jī)立斷趕緊開掉，不好的情緒會(huì)傳染的。一個(gè)整天抱怨，工作偷懶的員工，久而久之會(huì)把團(tuán)隊(duì)的氛圍帶偏，我也相信絕大多數(shù)員工都是積極向上的，但也不排除有攪屎棍子，這點(diǎn)要留意。

五、正確的目標(biāo)和分工

目標(biāo)定的太離譜，就不是目標(biāo)了。就像人生一樣，你給自己定個(gè)世界首富的目標(biāo)，對(duì)自己一點(diǎn)幫助也沒有，倒不如定個(gè)每個(gè)月寫4篇文章來的實(shí)在。

不要以為我是在開玩笑，好多公司定的業(yè)績目標(biāo)就有點(diǎn)脫離實(shí)際，比如：一個(gè)月漲粉100萬，一個(gè)月收益目標(biāo)500萬（平時(shí)一個(gè)月也就50萬），這樣的目標(biāo)不僅產(chǎn)生不了動(dòng)力，甚至?xí)矸醋饔茫械臅?huì)這樣想：反正也完不成，干脆不管了。

在定目標(biāo)時(shí)，也不要太雞賊，有的老板知道團(tuán)隊(duì)的上限，非要定超出上限50%的目標(biāo)，比如：正常一個(gè)月完成100萬是很辛苦的了，然后定個(gè)150萬的目標(biāo)，讓大家看的見，摸不著，這樣也不好。

我建議最好目標(biāo)分兩個(gè)：保底目標(biāo)和沖刺目標(biāo)，保底目標(biāo)完成就有獎(jiǎng)勵(lì)，如果能完成沖刺目標(biāo)有更多獎(jiǎng)勵(lì)，說不準(zhǔn)會(huì)有奇跡發(fā)生。

大家如果是在互聯(lián)網(wǎng)公司，這里插個(gè)題外話，互聯(lián)網(wǎng)公司的目標(biāo)定起來比較有趣，不像傳統(tǒng)公司，業(yè)績增長很平穩(wěn)，如果抓到一個(gè)契機(jī)，一個(gè)月翻幾倍都有可能。

我也遇到過，半年完成全年目標(biāo)的例子，下半年可以帶薪休假了。

期待我要做的網(wǎng)絡(luò)推廣，也能找到一個(gè)新的流量池，獲客成本巨低，質(zhì)量超好，那提前完成目標(biāo)就變的很容易了。

分工分的對(duì)，可以最大程度的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的水平，如果分工不到位，讓擅長數(shù)據(jù)分析的去做用戶，擅長用戶運(yùn)營的去做活動(dòng)，結(jié)果是大家都會(huì)做，但都做不好。

我記得曾經(jīng)聽過這樣一句話：千萬不要把愛好當(dāng)成工作，否則會(huì)毀了愛好。

不知道是哪個(gè)傻瓜說的，我在職場中，見過喜歡做策劃的，安排去做活動(dòng)策劃工作，干起來老帶勁了。像我特別喜歡研究新事物，讓我去拓展新業(yè)務(wù)，不給錢我都樂意去干。

分工的要點(diǎn)是：擅長什么就安排什么工作，這個(gè)要考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)的眼力了，能不能發(fā)現(xiàn)員工的特長。

另外一點(diǎn)是：工作做久了，一些人會(huì)對(duì)工作失去新鮮感，動(dòng)不動(dòng)就有了跳槽的想法，這時(shí)就要想調(diào)整分工的事情了。讓樂于嘗試新鮮事物的員工，有新的工作可以做，讓樂于穩(wěn)定的員工，有一份穩(wěn)定的工作就好。

綜上

想帶出來一個(gè)好的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，說難也難，說簡單也簡單。

最后，再說一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)之談：帶團(tuán)隊(duì)不要事必躬親，也不要做甩手掌柜，拿捏好兩者之間的分寸很關(guān)鍵，做計(jì)劃、監(jiān)督過程、聽取匯報(bào)、把控最終結(jié)果。做到這幾點(diǎn)，以及上面提到的，那么，離帶出一個(gè)好的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就很近了。

#專欄作家#

老虎，微信公眾號(hào)：老虎講運(yùn)營，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注運(yùn)營一百年，精通運(yùn)營的各個(gè)模塊，數(shù)據(jù)、用戶、推廣，信手拈來，將APP運(yùn)營玩轉(zhuǎn)于手掌中。

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