從西雅圖一個(gè)改建的車(chē)庫(kù)中崛起，如今的亞馬遜已經(jīng)成為世界頭號(hào)商業(yè)公司之一。本文將筆者通過(guò)回顧其發(fā)展歷史，總結(jié)出了如何成功和實(shí)現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新的五個(gè)策略，分享給大家。

亞馬遜正在成為一家市值價(jià)值萬(wàn)億美元公司的道路上不斷邁進(jìn)，并著重關(guān)注那些可能影響其發(fā)展壯大的因數(shù)上。該公司本季度增速放緩，股價(jià)下降了1（18年11月）。

然而，這種暫時(shí)的低潮并不會(huì)影響亞馬遜已經(jīng)成為創(chuàng)新效率領(lǐng)導(dǎo)者的現(xiàn)實(shí)。亞馬遜是商業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)域的先驅(qū)，在企業(yè)產(chǎn)品、運(yùn)作流程和商業(yè)模式創(chuàng)新上都在不斷地迅速發(fā)展，因而亞馬遜也成為了其他公司衡量自身成功或落后的標(biāo)準(zhǔn)。

亞馬遜的創(chuàng)新模式正在不斷前進(jìn)。

經(jīng)歷了繁榮與滄桑，亞馬遜通過(guò)反復(fù)的試驗(yàn)和調(diào)整，已經(jīng)發(fā)展出了一套適合自身發(fā)展的指導(dǎo)原則和文化實(shí)踐。這些策略涉及提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度、逐個(gè)打擊商業(yè)對(duì)手、沖擊零售業(yè)和其他行業(yè)等，幫助亞馬遜在書(shū)籍銷(xiāo)售、在線(xiàn)零售、電子產(chǎn)品、軟件服務(wù)和醫(yī)療保健行業(yè)等領(lǐng)域

1994年，亞馬遜從西雅圖一個(gè)改建的車(chē)庫(kù)中崛起，成為了現(xiàn)今世界頭號(hào)商業(yè)公司之一?；仡櫰浒l(fā)展歷史，我總結(jié)出了亞馬遜是如何成功和實(shí)現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新的五個(gè)策略：

一、自上而下推動(dòng)創(chuàng)新

調(diào)查顯示79%的企業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人都認(rèn)為創(chuàng)新是他們的三大優(yōu)先進(jìn)行的事項(xiàng)之一。但是根據(jù)日常情況來(lái)看，企業(yè)高管經(jīng)常將時(shí)間和精力花費(fèi)在業(yè)務(wù)交付上，而不是商業(yè)創(chuàng)新上。然而，亞馬遜卻是一個(gè)例外。

亞馬遜創(chuàng)始人兼CEO杰夫·貝佐斯（Jeff?Bezos）常常將很多時(shí)間花費(fèi)在商業(yè)創(chuàng)新上。然后，他會(huì)委托值得信賴(lài)的副手確保創(chuàng)新性想法可以有效地施行。貝佐斯經(jīng)常會(huì)將自己的大部分時(shí)間用在研究今后三年，五年甚至是十年的世界規(guī)劃上，例如他會(huì)經(jīng)常設(shè)想兩年后第三季度的報(bào)告會(huì)是什么樣子。貝佐斯認(rèn)為自己的職責(zé)是確立和完善企業(yè)的創(chuàng)新路線(xiàn)，而這些路線(xiàn)則會(huì)將亞馬遜按時(shí)按期地送達(dá)至未來(lái)某個(gè)已經(jīng)設(shè)想好的地方。?

二、視想法為資產(chǎn)

對(duì)于大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，資產(chǎn)就是他們的工廠(chǎng)、設(shè)備以及員工。但是對(duì)于亞馬遜而言，想法也是公司資產(chǎn)不可或缺的一部分。貝佐斯是主要的思想者，他對(duì)非傳統(tǒng)概念、技術(shù)支持以及更好的運(yùn)營(yíng)方式都有著獨(dú)特的熱情。在一次采訪(fǎng)中他曾說(shuō)道：“我可以在一個(gè)小時(shí)內(nèi)用100個(gè)想法來(lái)填滿(mǎn)這塊白板”。對(duì)此，我們有充分的理由去相信他。

貝佐斯認(rèn)為持續(xù)不斷的創(chuàng)意是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。他認(rèn)為自己的職能是創(chuàng)造一種全公司都能尊重想法的文化環(huán)境，并且在這個(gè)環(huán)境中，想法也能夠迅速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。貝佐斯把自己看做是用來(lái)連接這些“思維觀點(diǎn)”和公司內(nèi)每個(gè)員工及部門(mén)的橋梁。

就像每個(gè)教練都會(huì)加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)員的基礎(chǔ)訓(xùn)練一樣，貝佐斯時(shí)刻都在提醒員工們那些促使亞馬遜迅猛發(fā)展最簡(jiǎn)單最基本的理念。

這些理念中，有三種方面貫穿了企業(yè)發(fā)展的始終：長(zhǎng)遠(yuǎn)思考、顧客至上以及樂(lè)于創(chuàng)造。即使是在今天，這些理念也同樣重要。雖然貝佐斯表面上已經(jīng)減少了關(guān)于激烈競(jìng)爭(zhēng)的言論，但在幕后，他是一個(gè)不折不扣的“狩獵者”，他也曾說(shuō)過(guò)：“你的每一份邊際成本都將成為我盈利的機(jī)會(huì)”這樣的話(huà)。

最近幾個(gè)月，貝佐斯曾公開(kāi)地對(duì)企業(yè)內(nèi)部的自滿(mǎn)情緒表示擔(dān)心。因此，他再次強(qiáng)調(diào)“第一天思維”的重要性，“第一天思維”是指亞馬遜創(chuàng)業(yè)之初全方面的商業(yè)進(jìn)攻模式。當(dāng)貝佐斯被問(wèn)到何為“第二天思維”的時(shí)候，他似乎首先想到的是Sears西爾斯百貨（一家美國(guó)零售巨頭，因受亞馬遜沖擊而破產(chǎn)）。貝佐斯將“第二天”定義為“前期表現(xiàn)為企業(yè)停滯不前，接著是企業(yè)的市場(chǎng)地位變得無(wú)關(guān)緊要，然后企業(yè)效績(jī)急速惡化直至企業(yè)破產(chǎn)。”

他說(shuō)：“如果一個(gè)企業(yè)無(wú)法迅速應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)內(nèi)各種顛覆性創(chuàng)新的趨勢(shì)，那么外部世界會(huì)很容易地將其推入‘第二天’的死亡困境之中”。他還補(bǔ)充說(shuō)道：“如果一個(gè)企業(yè)和商業(yè)趨勢(shì)作斗爭(zhēng)，那就意味著它在跟未來(lái)做無(wú)意義的對(duì)抗；但如果企業(yè)能夠接受商業(yè)趨勢(shì)，其商業(yè)發(fā)展便會(huì)順風(fēng)順?biāo)?。?/p>

三、搶先行動(dòng)，不斷實(shí)驗(yàn)，不在失敗上浪費(fèi)額外的時(shí)間

在沒(méi)有任何硬件背景的情況下，亞馬遜在2007年憑借電子書(shū)產(chǎn)品Kindle開(kāi)始進(jìn)入電子設(shè)備領(lǐng)域。幾乎每個(gè)人都對(duì)此表示反對(duì)，也因此出現(xiàn)了很多挫折和障礙，但是Kindle的表現(xiàn)卻證明了其擁有雄厚的商業(yè)潛力，并且足以翻轉(zhuǎn)商業(yè)規(guī)則。Kindle的成功讓亞馬遜意識(shí)到不能過(guò)于在意外界給自己產(chǎn)品帖上的標(biāo)簽。隨后，亞馬遜繼續(xù)發(fā)展揚(yáng)聲器設(shè)備Echo和人工智能設(shè)備Alexa。Alexa目前已具備3萬(wàn)種不同技能，其大多數(shù)技能都由第三方開(kāi)發(fā)商提供，此外，這些軟件開(kāi)發(fā)商還在研發(fā)更多的應(yīng)用軟件，為亞馬遜提供源源不斷的技術(shù)支持。對(duì)此，亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)者們都在爭(zhēng)先恐后地向其看齊。

亞馬遜非常重視實(shí)驗(yàn)。亞馬遜的主頁(yè)其實(shí)就是其進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的一個(gè)重要場(chǎng)所，例如它在不斷地進(jìn)行價(jià)格A/B測(cè)試，和通過(guò)算法探明消費(fèi)者喜好后為其提供量身定制的產(chǎn)品推薦等。亞馬遜將其總部所在地西雅圖當(dāng)做市場(chǎng)測(cè)試的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)所，并從中獲取消費(fèi)者的意見(jiàn)和反饋，因而亞馬遜可以在商業(yè)擴(kuò)展之前解決新模式中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

如果想了解亞馬遜是如何研發(fā)產(chǎn)品雛形和調(diào)試商業(yè)概念的話(huà)，西雅圖是一個(gè)值得參觀的地方。

首先，你一定會(huì)很想?yún)⒂^亞馬遜新創(chuàng)的自動(dòng)化便利店Amazon Go，這一銷(xiāo)售模式巧妙地利用人工智能和高架攝像機(jī)對(duì)零售業(yè)進(jìn)行了顛覆性創(chuàng)新。之后，建議你前往Bitter?Lake社區(qū)，在這里你會(huì)發(fā)現(xiàn)亞馬遜剛剛投入運(yùn)營(yíng)的店面，消費(fèi)者可以在此自由地提取或者退回包裹。如果你四處開(kāi)車(chē)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的話(huà)，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)貼有Amazon Fresh標(biāo)簽的運(yùn)載車(chē)，它們都是亞馬遜歷時(shí)五年創(chuàng)新雜貨店銷(xiāo)售模式實(shí)驗(yàn)的成果。此外，你一定要去參觀亞馬遜于2015年在西雅圖創(chuàng)辦的第一家實(shí)體書(shū)店，這些實(shí)體書(shū)店也在全國(guó)范圍內(nèi)不斷地?cái)U(kuò)展。

亞馬遜熱衷于提前行動(dòng)，搶先測(cè)試新的商業(yè)想法，有時(shí)也樂(lè)于失敗（其產(chǎn)品Amazon Fire就是一個(gè)很好的例子）。亞馬遜不僅僅是一家在線(xiàn)零售商，還集電影制作、硬件設(shè)備、食品雜貨和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于一身，最重要的是，亞馬遜是一家創(chuàng)意工廠(chǎng)，商業(yè)化是其關(guān)鍵。

當(dāng)谷歌和其他公司還在花費(fèi)數(shù)十億資金研究人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的時(shí)候，亞馬遜則更熱衷于如何能將人工智能商業(yè)化并將其應(yīng)用在企業(yè)的各個(gè)層面。亞馬遜人時(shí)刻都在思考著如何在產(chǎn)品中添加人工智能技術(shù)來(lái)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。雖然亞馬遜開(kāi)發(fā)新應(yīng)用通常是為了滿(mǎn)足自己的需求，但是這些應(yīng)用也往往會(huì)成為其他公司爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。

四、熱衷于實(shí)踐由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)的科技創(chuàng)新

亞馬遜不僅是新產(chǎn)品和新商業(yè)模式的開(kāi)拓者，而且還開(kāi)創(chuàng)了創(chuàng)新實(shí)踐的新方法。其中一個(gè)例子叫做“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)的科技創(chuàng)新”。

喬布斯從未用過(guò)重點(diǎn)小組和調(diào)查的方式來(lái)了解消費(fèi)者的想法和意見(jiàn)。取而代之的是，他會(huì)在信息支持的情況下依靠直覺(jué)來(lái)構(gòu)想令消費(fèi)者瘋狂癡迷的產(chǎn)品。他也曾用一句很出名的話(huà)總結(jié)了這一方法“消費(fèi)者并沒(méi)有責(zé)任告訴我們他們今后想要什么樣的產(chǎn)品，我們的責(zé)任才是”。

亞馬遜對(duì)此卻有不同的看法。亞馬遜認(rèn)為通過(guò)數(shù)據(jù)信息可以聆聽(tīng)客戶(hù)的想法和意見(jiàn)。亞馬遜相信當(dāng)模擬和構(gòu)建商業(yè)模型并且將數(shù)據(jù)應(yīng)用其中的時(shí)候，企業(yè)可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出消費(fèi)者想要的產(chǎn)品。

杰夫·威爾克在加州半月灣的工作峰會(huì)上指出：“我們要接受消費(fèi)者的引導(dǎo)，我們要發(fā)明創(chuàng)造出消費(fèi)者喜愛(ài)的產(chǎn)品”。

消費(fèi)者才是衡量一切的標(biāo)準(zhǔn)。?

亞馬遜在每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，團(tuán)隊(duì)，地區(qū)和倉(cāng)庫(kù)都配備了人工智能的工程師。他們用數(shù)據(jù)來(lái)更快更準(zhǔn)地創(chuàng)造和抓住商業(yè)機(jī)會(huì)。亞馬遜提倡企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新者不斷地問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：這些數(shù)據(jù)到底告訴我們消費(fèi)者接下來(lái)可能會(huì)想要什么樣的產(chǎn)品？

五、宣揚(yáng)一種思維清晰、樂(lè)于冒險(xiǎn)的企業(yè)文化

在亞馬遜，友好相處并不是一種美德，激烈的辯論才是。由創(chuàng)造力充斥的緊張感要比悠閑與和諧更受歡迎。

一位前市場(chǎng)研究員曾這樣告訴《福布斯》撰稿人喬治·安德斯：“挑戰(zhàn)者的觀點(diǎn)是無(wú)處不在的，但是每個(gè)人都想對(duì)自己所說(shuō)的話(huà)有足夠的把握。如果你可以經(jīng)得住一連串問(wèn)題的攻擊，這也許是你能夠良好把握自己的觀點(diǎn)的一種體現(xiàn)，但最好的辦法還是把自己的想法有理有據(jù)地整合在一起，然后說(shuō)服他人去相信你的觀點(diǎn)?！?/p>

在大多數(shù)公司里，創(chuàng)新者必須要獲得多方部門(mén)的同意才能夠?qū)⒁粋€(gè)想法付諸于實(shí)踐，即使只有一方否定也意味著這個(gè)想法會(huì)難以施行。但是在亞馬遜，沒(méi)有經(jīng)理有權(quán)扼殺任何一個(gè)想法。亞馬遜有序的公司結(jié)構(gòu)使得數(shù)百名經(jīng)理都有權(quán)“綠燈通過(guò)”任何一種想法和提案，或者至少可以將這種想法或提案安排至發(fā)展的下一階段。

在亞馬遜，一個(gè)潛力雄厚的想法一定要滿(mǎn)足以下三個(gè)要求。首先，它一定要是原創(chuàng)性觀點(diǎn)。其次，這個(gè)想法必須是可擴(kuò)展的。第三，這個(gè)想法一定要有潛力帶來(lái)豐富的資本回報(bào)。

亞馬遜一直在不斷地嘗試和創(chuàng)新思維方式。

貝佐斯引入的一種名叫“敘事法”（The Narrative）的思維方式就是一個(gè)很好的例子。在高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議對(duì)大規(guī)模投資做出決策前，每位高管都要默默地研讀由貝佐斯提前委托寫(xiě)好的通知。貝佐斯要求這份通知最長(zhǎng)不得長(zhǎng)于六頁(yè)，并且要包含有效的主題句、動(dòng)詞和完整清晰的思路。然后，貝佐斯會(huì)和他的團(tuán)隊(duì)會(huì)在接下來(lái)的30分鐘內(nèi)討論提案的優(yōu)缺點(diǎn)并解答相關(guān)問(wèn)題。

貝佐斯曾說(shuō)：“因?yàn)閷?duì)新員工來(lái)說(shuō)，他們還沒(méi)有習(xí)慣默默地和高層領(lǐng)導(dǎo)坐在一起參與決策的方式，所以這也許是一種奇怪的初體驗(yàn)?！边@種方法確實(shí)很奇怪，但也很有效。

這也是亞馬遜顛覆創(chuàng)新方法的一種方式和表現(xiàn)。

原作者：Robert B. Tucker ，Robert B. Tucker是當(dāng)今世界上創(chuàng)新專(zhuān)題研討領(lǐng)域最受歡迎的演講者和領(lǐng)導(dǎo)者之一，也是加州大學(xué)洛杉磯分校的前客座教授。他還是The?Innovation Resource咨詢(xún)公司的總裁，這家公司目前主要幫助公司和領(lǐng)導(dǎo)者追求更高更快的企業(yè)發(fā)展。他一共出版了七本書(shū)，其中一本名叫《創(chuàng)新推動(dòng)增長(zhǎng)：一流企業(yè)是如何改變未來(lái)的》的暢銷(xiāo)作被翻譯為了17種語(yǔ)言并發(fā)表。作為創(chuàng)新運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域的思想領(lǐng)袖，Tucker也經(jīng)常為多家知名期刊供稿，其中包括《商業(yè)戰(zhàn)略期刊》、《哈佛管理前沿》、《戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)》、《卓越創(chuàng)新》等。他曾廣泛出現(xiàn)在PBS（美國(guó)公共電視臺(tái)），Bloomberg（彭博）和CBS News（美國(guó)哥倫比亞廣播公司新聞）上，同時(shí)還是CNBN商業(yè)創(chuàng)新系列專(zhuān)題的特邀專(zhuān)家。

原文鏈接：https://www.innovationexcellence.com/blog/2018/11/16/how-does-amazon-do-it-five-critical-factors-that-explain-amazons-incredible-success/

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