在一個團(tuán)隊中，不只有設(shè)計師需要設(shè)計思維，其對于工程師、銷售人員，甚至是首席財務(wù)官都非常重要。

最近，Jared Spool的一篇關(guān)于“Netflix的性能工程師實(shí)際上也是設(shè)計師”的文章引起了我到注意。這是一個帶有挑釁的想法，但它卻是有道理的。他的論點(diǎn)是：你組織中的每個人（包括工程師）都會設(shè)計產(chǎn)品，而不僅僅是那些職務(wù)是設(shè)計師的人。

從一些反應(yīng)來看，你可能會認(rèn)為Jared被威脅才這樣做，那Jared到底寫了什么？

該團(tuán)隊的成員是性能工程師。他們負(fù)責(zé)超復(fù)雜系統(tǒng)的性能構(gòu)建、設(shè)計和維護(hù)。這項(xiàng)工作占用了他們所有的時間。在系統(tǒng)工程中，幾乎沒有比這工作更具技術(shù)復(fù)雜性。

然而，在Netflix觀眾的視頻暫停并出現(xiàn)旋轉(zhuǎn)動畫，表明播放器正在處理更多數(shù)據(jù)的那一刻（譯者：應(yīng)該是工程師自己加入的一個小功能點(diǎn)），這些工程師發(fā)生了戲劇性的身份轉(zhuǎn)變。他們成為了用戶體驗(yàn)設(shè)計師。

我很大膽地加上最后一句話，因?yàn)樗蟹浅Ｖ匾囊饬x —— 一些設(shè)計師會對工程師、銷售人員或首席財務(wù)官可能成為設(shè)計師的想法感到不安：

設(shè)計師的常見反映

配圖內(nèi)的翻譯：

“如果系統(tǒng)工程師都是設(shè)計師的話每個人都是設(shè)計師了，這沒有意義啊”

“體驗(yàn)設(shè)計很難還需要大量技能支持，如果你沒有這些技能，你就不是一個設(shè)計師噢”

“作為一個厲害的設(shè)計總監(jiān)我需要把控公司所有的設(shè)計產(chǎn)出”

無論你是否喜歡，是否贊成，設(shè)計團(tuán)隊以外的人員都會做出重要的設(shè)計選擇，從而以重要的方式影響你的客戶。他們正在設(shè)計你的產(chǎn)品，他們也是設(shè)計師。

這并不是挑釁，而是一個事實(shí)。我每年都與數(shù)十家創(chuàng)業(yè)公司合作，發(fā)現(xiàn)每一家公司都會發(fā)生這樣的事。首席財務(wù)官（CFO）決定定價并調(diào)整產(chǎn)品體驗(yàn)，工程師進(jìn)行績效權(quán)衡，銷售人員編寫與客戶交談的樣稿。在我看來，（這些）從根本上改變客戶體驗(yàn)的人才是設(shè)計師。

如果這是顯而易見的，那為什么賈里德和我都要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)呢？我一直在強(qiáng)調(diào)的原因是，我希望設(shè)計師改變他們對自己角色的思考方式，并成為更好的設(shè)計管理者。

此刻，請思考如何通過轉(zhuǎn)變觀念來改變你的工作方式。

每個人都需要一種設(shè)計思維

你需要接受這樣一個事實(shí)，即設(shè)計決策來自于你的團(tuán)隊之外，由那些職位名稱中沒有“設(shè)計”的人做出時，你對待同事的方式就不同了?，F(xiàn)在他們不僅僅是你的同事，他們是你的設(shè)計團(tuán)隊。

像蘋果(Apple)和Airbnb等輸出優(yōu)秀設(shè)計的公司已經(jīng)學(xué)到了這一點(diǎn)。Airbnb設(shè)計副總裁亞歷克斯·施萊弗(Alex Schleifer)告訴《連線》雜志，該公司的產(chǎn)出并非由設(shè)計主導(dǎo):

Airbnb的解決方案實(shí)際上是不再強(qiáng)調(diào)設(shè)計師的重要性。關(guān)鍵是不創(chuàng)造一種“以設(shè)計為主導(dǎo)的文化”。因?yàn)檫@樣的文化像在告訴那些不是設(shè)計師的人，他們的見解會被放在次要位置。它使整個組織不得不對一種特權(quán)觀點(diǎn)作出反應(yīng)。相反，Schleifer想讓更多的人去欣賞通常只屬于設(shè)計師領(lǐng)域的東西——用戶視角。

每個人都需要設(shè)計師的所有技能嗎？當(dāng)然不是，但每個人都需要具備能幫助他們來決策如何影響客戶體驗(yàn)的工具。

當(dāng)工程師采用捷徑并在性能上加以精減時，他們需要了解這個過程對于用戶體驗(yàn)會造成什么樣到損害。同樣，當(dāng)設(shè)計師與工程師協(xié)作進(jìn)行影響性能的修改時，該工程師應(yīng)該幫助設(shè)計師做出最佳的整體設(shè)計決策 ，而不僅僅是按照設(shè)計師的要求完成工作。這種尊重的合作才能創(chuàng)造出偉大的設(shè)計。

鼓勵同理心的最好方法之一，就是和你公司的同事一起看客戶研究報告。

當(dāng)我的同事邁克爾?馬戈利斯(Michael Margolis)與一家GV公司合作進(jìn)行一項(xiàng)研究時，我們堅持要求真正的團(tuán)隊，而不僅僅是設(shè)計師，來觀看這些采訪并做筆記。如果不可能讓每個人都實(shí)時觀看，你可以記錄會議內(nèi)容，并為以后安排一個“觀看聚會”。

設(shè)計團(tuán)隊之外工作

當(dāng)你認(rèn)為設(shè)計幾乎發(fā)生在組織的任何地方時，這些設(shè)計都是你需要負(fù)責(zé)的部分——你的應(yīng)用程序很慢？和你的工程團(tuán)隊坐下來談?wù)?。你的營銷團(tuán)隊很難讓你的產(chǎn)品與未來的客戶建立情感交流？你最好與他們一起解決這個問題。

是的，與公司的每個人一起做設(shè)計增加了大量的工作。但是，如果你想成為一個真正偉大的設(shè)計師，這是必要的， 否則，你只是在執(zhí)行糟糕的決定。

例如：設(shè)想CEO為你的產(chǎn)品制定了復(fù)雜的定價結(jié)構(gòu)，你可以選擇聚焦于使用界面和信息設(shè)計技巧，使定價頁面極度清晰明了。但是，更難和更重要的設(shè)計點(diǎn)是與CEO合作重新定價你的產(chǎn)品，以便客戶接受，并能和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。

專注于核心業(yè)務(wù)的設(shè)計，是產(chǎn)品設(shè)計與界面設(shè)計甚至用戶體驗(yàn)設(shè)計的區(qū)別。基本的產(chǎn)品設(shè)計是非常困難的，需要大量的工作，但這是最高級別的設(shè)計師所做的，這就是為什么他們的工作比你的好的原因。

讓您的設(shè)計團(tuán)隊包括非設(shè)計師

設(shè)計是一項(xiàng)困難的工作，你需要會很多的技能（在Dan Saffer 的UX學(xué)科圖中查看所有技能）和多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才能真正掌握設(shè)計。

Dan Saffer和ThomasGl?ser撰寫的“UX設(shè)計學(xué)科”

也許這就是為什么，當(dāng)Jared和我稱那些非設(shè)計師為“設(shè)計師”時，很多設(shè)計師都會生氣。你可以生氣，但現(xiàn)實(shí)是，其他人都會在有，或沒有你的情況下做出設(shè)計決定。去協(xié)助他們，他們不會降低你的工作價值，他們不會使你的職位沒有意義。

擁有更多的設(shè)計人員對你來說是添加劑，而不是競爭力。這些設(shè)計師使你的團(tuán)隊和產(chǎn)品更加強(qiáng)大，因?yàn)樗麄儚莫?dú)特的角度做出貢獻(xiàn)。幫助他們提高技能，并利用他們的專業(yè)知識來發(fā)揮產(chǎn)品和公司的優(yōu)勢。

讓我們共同創(chuàng)造美好的未來

幾年前，我遇到了一家財富500強(qiáng)企業(yè)的高管。當(dāng)我告訴她我是設(shè)計師時，她的眼睛亮了起來?！芭?，我喜歡設(shè)計！”她說?！拔业膱F(tuán)隊就在設(shè)計團(tuán)隊的樓下，他們在那里做了很多創(chuàng)造性的工作?！?/p>

我的心一沉，設(shè)計團(tuán)隊就在這位高管的樓下，但他們沒有一起工作。取而代之的是，設(shè)計師們坐在隔音玻璃墻后面，獨(dú)自做著特殊的“創(chuàng)造性工作”。

這位主管每天做出的決定都會影響到她的客戶。她要為沒有接觸到的設(shè)計師承擔(dān)一些責(zé)任。但主要是設(shè)計團(tuán)隊的錯，因?yàn)樗麄冨e過了與客戶接觸并共同應(yīng)對業(yè)務(wù)中一些最重要的挑戰(zhàn)的機(jī)會。

原文作者：Daniel Burka

原文地址：https://library.gv.com/everyone-is-a-designer-get-over-it-501cc9a2f434

編譯作者：陽子| 上海 | 視覺設(shè)計師（微信ID：nanqnan123）

編輯整理：TCC實(shí)驗(yàn)室 | 翻譯特工隊（微信ID：sanfen-design）

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