今天要講的關(guān)鍵詞是搭團(tuán)隊(duì)，搭一個(gè)適合互聯(lián)網(wǎng)生存發(fā)展環(huán)境的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，而且要節(jié)約錢！船小好調(diào)頭！其中案例來(lái)自真實(shí)的在行咨詢案例，已匿名。

先來(lái)看看這家公司的團(tuán)隊(duì)設(shè)置，你覺(jué)得有什么可以優(yōu)化的？

某“互聯(lián)網(wǎng)+”情感咨詢公司，設(shè)立了5個(gè)人的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，主要在抖音上制作短視頻，引流到公司個(gè)人微信號(hào)；設(shè)立了10個(gè)人的銷售團(tuán)隊(duì)，將上述流量一對(duì)一微信或電話聊天，促進(jìn)轉(zhuǎn)化；設(shè)立了5個(gè)人的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)接一對(duì)一的咨詢單或錄制知識(shí)付費(fèi)節(jié)目。

你應(yīng)該能感覺(jué)到哪里有問(wèn)題。比如需要15個(gè)人來(lái)做引流轉(zhuǎn)化嗎，公司賬算得平嗎？為什么沒(méi)有用戶運(yùn)營(yíng)呢？情感咨詢又不是快消品，肯定需要“養(yǎng)用戶”。抖音作為主要的獲客渠道，真的OK嗎？用戶匹配嗎？……

通過(guò)與大量咨詢者的接觸，我發(fā)現(xiàn)常見的搭運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題有：

第一個(gè)問(wèn)題，創(chuàng)業(yè)者他們會(huì)覺(jué)得先做產(chǎn)品，產(chǎn)品做好了再引入運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)最后搭。如果在產(chǎn)品研發(fā)期間就招運(yùn)營(yíng)的話會(huì)沒(méi)事兒做，浪費(fèi)工資。這是極大的錯(cuò)誤。

其實(shí)產(chǎn)品idea出來(lái)之時(shí)運(yùn)營(yíng)就應(yīng)該介入，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)是產(chǎn)品和用戶之間的紐帶，他可以代表用戶視角來(lái)發(fā)表意見，避免團(tuán)隊(duì)陷入閉門造車、自high的狀態(tài)，運(yùn)營(yíng)通常也更了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，可能產(chǎn)品覺(jué)得一下子就能引爆市場(chǎng)的牛B功能，在運(yùn)營(yíng)看來(lái)是已經(jīng)玩膩了的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手早就在做的。

運(yùn)營(yíng)在這個(gè)時(shí)候還可以建立種子用戶庫(kù)，建立社群，把氛圍營(yíng)造起來(lái)，這會(huì)縮短產(chǎn)品出來(lái)之后再去找用戶的冷啟動(dòng)階段。還可以給用戶一種參與感，是見證者產(chǎn)品從0到1出來(lái)的，里面有自己的一份心血，自然更加珍惜些。

另外產(chǎn)品賣點(diǎn)的挖掘、文案包裝工作也可以做起來(lái)了。文案絕不是與產(chǎn)品脫節(jié)的，而是在它研發(fā)之中，就植入你認(rèn)為市場(chǎng)會(huì)埋單的會(huì)引起反響的那個(gè)傳播點(diǎn)。

產(chǎn)品出來(lái)后再引入運(yùn)營(yíng)還有個(gè)難點(diǎn)就是很難招到運(yùn)營(yíng)leader，幾乎我問(wèn)過(guò)很多運(yùn)營(yíng)總監(jiān)級(jí)別的人都不會(huì)接手一個(gè)【我們什么都好了，就差一個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)了】的盤子，因?yàn)樵谶@樣的情況下接手會(huì)很被動(dòng)，前期沒(méi)參與產(chǎn)品的研發(fā)，后面推廣時(shí)可能各種與市場(chǎng)實(shí)際情況不符，要填很多坑。

第二個(gè)常見問(wèn)題是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一搭起來(lái)之后就要他們賣貨，把運(yùn)營(yíng)當(dāng)成銷售了。這也是有問(wèn)題的。運(yùn)營(yíng)雖然最終也要承擔(dān)業(yè)績(jī)KPI，但與銷售還是有區(qū)別的。

運(yùn)營(yíng)是產(chǎn)品與用戶之間的連接，產(chǎn)品剛誕生，第一要?jiǎng)?wù)不是賣，而是要打通用戶對(duì)產(chǎn)品的感知，比如通過(guò)各種文字、視頻等內(nèi)容載體讓用戶了解到我們的產(chǎn)品，打磨落地頁(yè)，吸引用戶試用體驗(yàn)，收集他們的使用反饋，賣貨反而是后一階段的事兒了，是運(yùn)營(yíng)做好后的自然而然。

所以你會(huì)看到現(xiàn)在很多牛B的互聯(lián)網(wǎng)公司，沒(méi)有一個(gè)銷售員，業(yè)績(jī)卻可以做到很大，只要整個(gè)規(guī)則、流程設(shè)置好了，不需要銷售去求著買家買，而是順著用戶的需求去滿足她。這樣的體系建立后，有沒(méi)有銷售員都沒(méi)有影響。而在以往的傳統(tǒng)公司團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)里，缺了銷售，業(yè)績(jī)可是會(huì)整段垮掉。

私以為，崇尚運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)比崇尚銷售的團(tuán)隊(duì)會(huì)走得更穩(wěn)，用戶體驗(yàn)會(huì)更好。

所以，我認(rèn)為開始創(chuàng)業(yè)，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)是必備的最早就應(yīng)該籌備的團(tuán)隊(duì)，至于開發(fā)，我反倒覺(jué)得可以緩緩，用市面上現(xiàn)有的工具或者輕度的開發(fā)先MVP驗(yàn)證下市場(chǎng)，再看要不要自建開發(fā)團(tuán)隊(duì)。這是非常花錢的一塊。很多團(tuán)隊(duì)就是被APP給拖垮的。

二、最小化的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

那么確定了一開始就要建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，那需要幾個(gè)人，里面如何分工呢？

有的人一說(shuō)起運(yùn)營(yíng)，第一反應(yīng)就是一定要招個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng)。

招來(lái)干嘛呢？寫公眾號(hào)。

我倒不覺(jué)得這是優(yōu)先級(jí)最高的。

我認(rèn)為最小化的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和一個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)，再加個(gè)實(shí)習(xí)生。

為什么需要個(gè)實(shí)習(xí)生呢，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)工作里確實(shí)有許多雜事可以交給實(shí)習(xí)生的，又給了大學(xué)生一個(gè)鍛煉機(jī)會(huì)。那最重要的就是這兩位內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)的。

如果是我，我會(huì)怎么用他們呢？

用戶運(yùn)營(yíng)：我會(huì)讓他做三件事。

1. 建種子用戶的社群，設(shè)計(jì)社群內(nèi)的內(nèi)容和玩法，營(yíng)造一個(gè)有價(jià)值觀的獨(dú)特氛圍。
2. 全網(wǎng)挖掘關(guān)鍵人物，最好是不花錢的可以置換的，產(chǎn)品正式上線或活動(dòng)時(shí)會(huì)用得上。
3. 公司小號(hào)的朋友圈維護(hù)、人設(shè)打造。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：我會(huì)讓他做兩件事。

1. 提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)，填充各處文案，制作產(chǎn)品詳情頁(yè)，產(chǎn)品海報(bào)等物料。
2. 帶著做一些新媒體工作，我會(huì)讓他先去摸索適合公司的語(yǔ)言風(fēng)格與調(diào)性，規(guī)劃公眾號(hào)菜單欄，歡迎語(yǔ)，更新頻率，內(nèi)容矩陣。

公司剛建立，公眾號(hào)寫什么，很多人會(huì)疑惑，我覺(jué)得誕生的過(guò)程本身就是一個(gè)個(gè)很好的話題，只要你善于觀察，里面有很多可寫。比如你們是如何幾天幾夜不睡覺(jué)去討論一個(gè)方案的，創(chuàng)始人做這件事的初心是什么，你們是一個(gè)怎樣的有血有肉的團(tuán)隊(duì)，這些都很打動(dòng)用戶。不要?jiǎng)硬粍?dòng)就去寫一些老生常談的教育用戶的話，或者行業(yè)動(dòng)態(tài)，或者蹭熱點(diǎn)，有你何關(guān)？！用戶感受不到溫度的。

那這里面為什么沒(méi)有設(shè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的崗呢？

因?yàn)槌跗诘幕顒?dòng)規(guī)模非常下，不涉及付費(fèi)推廣，基本上就是基于社群內(nèi)和公眾號(hào)上做的活動(dòng)，這樣的小活動(dòng)用戶運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)都能承擔(dān)就不需要一個(gè)專門的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)了。

三、案例：有機(jī)農(nóng)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

以上的人員組合在各類公司普遍適用。我們用一個(gè)案例來(lái)套用下。

前不久我接到的一個(gè)咨詢，一個(gè)做有機(jī)農(nóng)業(yè)的朋友做了一個(gè)APP，把全國(guó)的有機(jī)農(nóng)場(chǎng)聚合在它的APP上，希望用戶有個(gè)集中選購(gòu)的地方。不過(guò)因?yàn)槭栌谶\(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在看上去就像一個(gè)農(nóng)場(chǎng)黃頁(yè)一樣，有基本信息展示但沒(méi)有購(gòu)買欲。

不出我所料，和大部分遇到問(wèn)題的初創(chuàng)者一樣，他現(xiàn)在全部的精力和資金都用于開發(fā)APP去了，還沒(méi)有招一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員，對(duì)接下來(lái)推出市場(chǎng)的表現(xiàn)忐忑不安。他應(yīng)該怎么辦呢？

他應(yīng)該招個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)來(lái)做種子用戶社群。這批人的來(lái)源首先肯定老板自己身邊有這樣一些人，要不然也不會(huì)做這么小眾的產(chǎn)品了，另外一些條件較好的懷孕媽媽和寶媽。

朋友圈打造老板或創(chuàng)始人的人設(shè)，做有機(jī)的不容易，如何去探訪去搜尋這些食材的，各種證書、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)展示出來(lái)。群內(nèi)定期做一些包郵試吃的活動(dòng)，甚至可以召集關(guān)鍵人物一起去線下農(nóng)場(chǎng)探訪，加深感情。

時(shí)機(jī)成熟時(shí)直接群內(nèi)做閃購(gòu)，前期用低價(jià)培養(yǎng)用戶習(xí)慣。有第一批種子用戶了，反饋不錯(cuò)有回頭客了，可以上分銷系統(tǒng)。

另一位內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的同學(xué)首先應(yīng)該把APP內(nèi)各處文案梳理下，很多地方還是產(chǎn)品經(jīng)理甚至程序員視角的文案，未加修飾的。頁(yè)面上增加內(nèi)容營(yíng)銷的模塊。特別是溢價(jià)很高的有機(jī)產(chǎn)品，你不把背后的故事寫出來(lái)消費(fèi)者憑什么花五倍十倍的價(jià)格來(lái)買。

APP內(nèi)打理好了，知道哪些是固定模塊， 哪些是每周每月要更新的欄目后，再做公眾號(hào)部分。公眾號(hào)前期文章不需要多，但要精，要戳到人，我不需要你介紹有機(jī)食品的好，不需要你去普及怎么辨別有機(jī)，更能打動(dòng)人的是為什么是你來(lái)做這件事，你為此付出了什么，你改變了行業(yè)什么，或許通過(guò)你的努力，降低了購(gòu)買有機(jī)食品的門檻，一個(gè)小白領(lǐng)也能承擔(dān)得起部分有機(jī)食品。

在推廣時(shí)也要思考，用戶有動(dòng)力下載APP嗎？或許服務(wù)號(hào)+小程序就能承載。

另外， 如果有實(shí)習(xí)生，可以做些線下地推、群內(nèi)水軍、物料派發(fā)等工作。

以上配置再加上一個(gè)給力的老板，最好的情況是老板本身是一個(gè)商務(wù)拓展能力不錯(cuò)、渠道資源比較豐富的人，那么這個(gè)最小化的團(tuán)隊(duì)就可以跑起來(lái)了。

以上就是我認(rèn)為的能跑起來(lái)的最小化的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。如果你準(zhǔn)備開始創(chuàng)業(yè)，可以試試哦！至于怎么績(jī)效考核，下次更新在喜馬拉雅課里。

作者：小馬魚，前阿里運(yùn)營(yíng)，《我在阿里做運(yùn)營(yíng)》作者，微信號(hào)：xiaomayu2019。

本文由 @小馬魚 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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