編輯導(dǎo)語(yǔ)：除去前期的市場(chǎng)調(diào)查、用戶需求調(diào)查之外，如何在SaaS產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，做好相應(yīng)的中臺(tái)產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)？本篇文章里，作者結(jié)合自身的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了他在SaaS產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的中臺(tái)產(chǎn)品架構(gòu)流程，一起來(lái)看一下。

一、系列簡(jiǎn)介

這是一部云時(shí)代 SaaS 產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)記，講述一位技術(shù)創(chuàng)業(yè)者如何從零開(kāi)始系統(tǒng)完整建設(shè)滿足行業(yè)客戶產(chǎn)品，從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，從產(chǎn)品到技術(shù)到組織，從定位到定價(jià)到盈利，從云到中臺(tái)到 SaaS，共計(jì)八個(gè)篇章內(nèi)容涵蓋行業(yè)/客戶/友商、市場(chǎng)/增長(zhǎng)、產(chǎn)品/中臺(tái)、云服務(wù)/微服務(wù)/系統(tǒng)、組織/協(xié)同，力求全面清晰講透云時(shí)代下 SaaS 產(chǎn)品建設(shè)。

二、產(chǎn)品篇序

SaaS 產(chǎn)品價(jià)值是“以客戶為中心圍繞業(yè)務(wù)提供具備生產(chǎn)力的行業(yè)解決方案”，實(shí)現(xiàn)價(jià)值第一要素理解行業(yè)客戶和行業(yè)成熟解決方案，第二要素中臺(tái)和 SaaS 化服務(wù)。

三、產(chǎn)品目標(biāo)和效用

市場(chǎng)篇我們確定了產(chǎn)品定位是服務(wù)生鮮外賣代運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，目標(biāo)為客戶提供代運(yùn)營(yíng)模式下生鮮外賣平臺(tái)管理系統(tǒng)，規(guī)劃兩個(gè)產(chǎn)品線，第一個(gè)是建設(shè)具備平替外賣平臺(tái)功能的管理系統(tǒng)，滿足客戶多平臺(tái)多渠道多品牌需求。第二個(gè)是建設(shè)客戶定制化的業(yè)務(wù)考核管理系統(tǒng)，滿足客戶運(yùn)營(yíng)效率和 KPI 考核需求。

要滿足客戶多平臺(tái)多渠道多品牌需求，要建設(shè)平替外賣平臺(tái)的管理后臺(tái)，首先要建設(shè)生鮮外賣平臺(tái)管理后臺(tái)，連接外賣行業(yè)三大平臺(tái)美團(tuán)外賣、餓了么、京東到家，建設(shè)客戶端 PC 和 APP。目標(biāo)是平替外賣平臺(tái)后臺(tái)管理功能，效用是提高多平臺(tái)管理人效問(wèn)題，組成外賣平臺(tái)管理系統(tǒng)主干。

客戶的代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)需求和外賣平臺(tái)管理需求是兩種類型的需求，在行業(yè)篇我們調(diào)研了外賣業(yè)務(wù)可以是餐飲、生鮮、水果、飲品、鮮花、醫(yī)藥等業(yè)態(tài)，運(yùn)營(yíng)模式可以是直營(yíng)連鎖例如喜茶；也可以是特許加盟錢大媽；也可以是客戶這樣的代運(yùn)營(yíng)，不同的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式都可以適用外賣行業(yè)。

友商篇我們調(diào)研美團(tuán)外賣商家中心，可以發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有對(duì)不同業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，足以說(shuō)明外賣平臺(tái)管理后臺(tái)已經(jīng)成為行業(yè)成熟的解決方案，是外賣產(chǎn)品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)功能。

我們把外賣平臺(tái)管理功能作為主干產(chǎn)品，不同業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式的差異作為分支，主干產(chǎn)品符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成熟穩(wěn)定，面向整個(gè)行業(yè)提供解決方案，通用和抽象，分支產(chǎn)品面向行業(yè)內(nèi)運(yùn)營(yíng)模式，面向運(yùn)營(yíng)實(shí)體提供解決方案也更加的具體。

外賣平臺(tái)管理產(chǎn)品 OKR：

四、中臺(tái)產(chǎn)品建模

我們使用 Thoughtworks 中國(guó)區(qū) CTO 徐昊發(fā)明的履約建模法進(jìn)行中臺(tái)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)建模，外賣平臺(tái)管理系統(tǒng)連接三個(gè)外賣平臺(tái)，通過(guò)開(kāi)放平臺(tái) API 接口實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)統(tǒng)一管理，三個(gè)平臺(tái)在外賣業(yè)務(wù)閉環(huán)流程上大致相同，通過(guò)對(duì)平臺(tái)服務(wù)合同和履約項(xiàng)提取，建立外賣業(yè)務(wù)閉環(huán)宏流程模型。

宏流程模型是外賣核心業(yè)務(wù)模板，是一種宏觀的抽象的流程模型，可以直觀描述業(yè)務(wù)核心邏輯，同時(shí)具備穩(wěn)定性和復(fù)用性以及彈性，業(yè)務(wù)上可以隱藏不同平臺(tái)差異，這種差異體現(xiàn)是平臺(tái)產(chǎn)品定位和能力，并不影響業(yè)務(wù)流程本身。

例如商家訂單發(fā)配送是宏流程（發(fā)起配送請(qǐng)求→配送供應(yīng)商接受請(qǐng)求確認(rèn) → 騎手取貨 → 騎手配送 → 配送完成），具體業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)上美團(tuán)外賣是美團(tuán)配送、餓了么是蜂鳥(niǎo)配送、京東到家是達(dá)達(dá)配送。

可以發(fā)現(xiàn)具體配送供應(yīng)商因平臺(tái)定位和能力而不同，這個(gè)差異完全不會(huì)影響商家訂單發(fā)配送流程，當(dāng)我們需要實(shí)現(xiàn)美團(tuán)配送時(shí)只用配置宏流程業(yè)務(wù)模板，以及相關(guān)美團(tuán)配送配置項(xiàng)，即可完成前臺(tái)業(yè)務(wù)的具體實(shí)現(xiàn)。

這里強(qiáng)調(diào)下中臺(tái)理論和架構(gòu)中的“前臺(tái)”更多是指一個(gè)具有運(yùn)營(yíng)能力或者研發(fā)能力的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，而不是一個(gè)軟件或者 APP。

例如生鮮品牌連鎖，有廣東團(tuán)隊(duì)和沈陽(yáng)團(tuán)隊(duì)，組建地區(qū)團(tuán)隊(duì)專注服務(wù)于本地生鮮市場(chǎng)，不同地區(qū)市場(chǎng)需求、飲食習(xí)慣，消費(fèi)能力，市場(chǎng)環(huán)境這些肯定是有差異的，南橘北枳對(duì)吧。

面向不同地區(qū)的市場(chǎng)環(huán)境運(yùn)營(yíng)策略肯定也是不同的，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)提出自己的產(chǎn)品需求滿足市場(chǎng)，他們所使用外賣業(yè)務(wù)系統(tǒng)主邏輯肯定是一樣的，畢竟都是外賣業(yè)務(wù)，但某些功能上的具體實(shí)現(xiàn)會(huì)有一定差異。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都有著高度相似但又不是完全相同的需求，要求是高效重用，以滿足業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張的需要，比例開(kāi)拓新的城市或者新的供應(yīng)商。

同時(shí)在某些業(yè)務(wù)上需要高度自主自治，比如促銷、運(yùn)營(yíng)政策、流量補(bǔ)貼等，以滿足各自的市場(chǎng)需求。

阿里認(rèn)為應(yīng)對(duì)“未來(lái)商業(yè)社會(huì)的是一種可能更具競(jìng)爭(zhēng)力的模式，是通過(guò)小而靈活的前臺(tái)團(tuán)隊(duì)，頻繁而低成本試錯(cuò)，而支撐這種團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的軟件就是中臺(tái)”。

中臺(tái)理念的發(fā)明者，芬蘭游戲 supercell 完美詮釋什么是中臺(tái)“一個(gè)支撐多個(gè)小而靈活的前臺(tái)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)平臺(tái)”。

簡(jiǎn)單概括這個(gè)前臺(tái)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)職責(zé)是“以用戶為中心，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求”，團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成要少，甚至不需要研發(fā)團(tuán)隊(duì)，組建團(tuán)隊(duì)成本低，人少好溝通和協(xié)作，對(duì)市場(chǎng)響應(yīng)快速，能接受快速試錯(cuò)。

下圖是外賣平臺(tái)管理系統(tǒng)宏流程模型，客戶和外賣平臺(tái)簽署合同開(kāi)展外賣業(yè)務(wù)，為了多平臺(tái)統(tǒng)一管理，客戶和外賣 SaaS 產(chǎn)品簽署合同，管理外賣平臺(tái)上的外賣業(yè)務(wù)。外賣 SaaS 產(chǎn)品和外賣開(kāi)放平臺(tái)簽署合同，通過(guò) API 接口為客戶完成最終的外賣業(yè)務(wù)管理。

模型中有四個(gè)點(diǎn)需要提醒說(shuō)明：

1. 外賣平臺(tái)背后具體的實(shí)現(xiàn)是美團(tuán)外賣、餓了么、京東到家三個(gè)平臺(tái)，當(dāng)三個(gè)平臺(tái)任意一個(gè)發(fā)生變化時(shí)并不會(huì)影響宏流程模型，當(dāng)我們需要新增外賣平臺(tái)時(shí)，只需要按照模型具體實(shí)現(xiàn)即可。
2. 三個(gè)平臺(tái)對(duì)系統(tǒng)容量要求各不相同，例如美團(tuán)外賣訂單量更多，我們可以為美團(tuán)外賣服務(wù)部署更多云服務(wù)資源，或者收取按需收費(fèi)。
3. 外賣平臺(tái)配送有平臺(tái)美團(tuán)配送、蜂鳥(niǎo)配送、達(dá)達(dá)配送，業(yè)務(wù)上還可以第三方配送供應(yīng)商，例如順豐、閃送等，通過(guò)引入配送供應(yīng)商，提高外賣業(yè)務(wù)上可能性。
4. 代運(yùn)營(yíng)、特許加盟、直營(yíng)連鎖是業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，被隔離在外賣業(yè)務(wù)主邏輯之外，不會(huì)影響模型穩(wěn)定性，隔離變化提供創(chuàng)新土壤。

宏流程模型從合同履約開(kāi)始到業(yè)務(wù)流程結(jié)束，充分應(yīng)用云服務(wù)的技術(shù)特性，完成中臺(tái)建設(shè)核心要素權(quán)責(zé)分明、能力復(fù)用、隔離變化、彈性服務(wù)、模型穩(wěn)定、快速響應(yīng)。

五、產(chǎn)品架構(gòu)和演進(jìn)路線

通過(guò)宏流程模型我們更容易設(shè)計(jì)中臺(tái)產(chǎn)品架構(gòu)，將合同履約作為服務(wù)邊界，自然而然做到適合的模塊解耦，下圖是外賣平臺(tái)管理產(chǎn)品架構(gòu)圖。

1. 藍(lán)色部分是客戶端，包含 PC、安卓 APP、iOS；
2. 綠色部分是客戶管理，包含客戶登錄注冊(cè)、版本付費(fèi)、第三方配送付費(fèi)、版本功能選項(xiàng)、功能額度選項(xiàng)，以及后期規(guī)劃 API 服務(wù)；
3. 黃色部分是外賣平臺(tái)管理中臺(tái)服務(wù)，包含外賣平臺(tái)管理、外賣平臺(tái)開(kāi)放 API 接口、配送供應(yīng)商這些是外賣平臺(tái)管理主邏輯產(chǎn)品，代運(yùn)營(yíng)、特許加盟、直營(yíng)連鎖、創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式都是主邏輯上的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式邏輯；
4. 橙色部分是定制化需求；
5. 紅色部分是中臺(tái) API 服務(wù)。

根據(jù)客戶意愿和產(chǎn)品優(yōu)先級(jí)，我們需要確定產(chǎn)品的演進(jìn)路線，MVP 階段完成平替美團(tuán)外賣后臺(tái)功能，建設(shè)中臺(tái)雛形；發(fā)展期完成餓了么和京東到家、配送供應(yīng)商、特許加盟，成熟期完成中臺(tái) API。

六、SaaS 化能力

我們建設(shè)了滿足客戶多平臺(tái)外賣業(yè)務(wù)管理運(yùn)營(yíng)需求，在中臺(tái)能力上建設(shè)客戶定制化的業(yè)務(wù)考核管理系統(tǒng)，滿足客戶運(yùn)營(yíng)效率和 KPI 考核需求，最后我們可以開(kāi)放中臺(tái) API 接口，加上云服務(wù)彈性部署能力，進(jìn)行私有化部署，滿足部分客戶特定場(chǎng)景需要，包括接入 ERP、進(jìn)銷存等。

例如抖音需要一套外賣平臺(tái)管理系統(tǒng)，我們可以部署一整套外賣平臺(tái)管理服務(wù)，可以配置任意業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式或者進(jìn)行定制化，都不會(huì)影響到現(xiàn)有的客戶，后面不合作了，也可以隨時(shí)關(guān)閉這套系統(tǒng)。

如果說(shuō)中臺(tái)是為產(chǎn)品搭建起復(fù)用能力平臺(tái)，提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力和面對(duì)不斷變化市場(chǎng)響應(yīng)能力，降低試錯(cuò)成本，那 SaaS 化是為產(chǎn)品搭建端到端的解決方案，擴(kuò)大客戶群體，提高創(chuàng)新合作上限，降低生產(chǎn)以及協(xié)作成本。

SaaS 化的本質(zhì)是提供產(chǎn)品的能力服務(wù)，應(yīng)用云計(jì)算虛擬化和容器技術(shù)，使得我們可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行整體包裝和部署，使其成為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品進(jìn)行能力服務(wù)。

七、中臺(tái)篇總結(jié)

1）宏流程模型是天然適配中臺(tái)建模，從合同履約開(kāi)始到業(yè)務(wù)流程結(jié)束，充分應(yīng)用云服務(wù)的技術(shù)特性，完成中臺(tái)建設(shè)核心要素權(quán)責(zé)分明、能力復(fù)用、隔離變化、彈性服務(wù)、模型穩(wěn)定、快速響應(yīng)，為 SaaS 產(chǎn)品提供創(chuàng)新能力。

2）SaaS 化服務(wù)提供端到端的解決方案，充分發(fā)揮彈性服務(wù)、隔離變化、定制化和私有化，為 SaaS 產(chǎn)品擴(kuò)展商業(yè)道路。

系統(tǒng)篇預(yù)告

如何研發(fā)中臺(tái)產(chǎn)品？中臺(tái)建模如何實(shí)現(xiàn)？如何選擇微服務(wù)技術(shù)棧？LaaS、PaaS、SaaS 如何架構(gòu)？能力復(fù)用、隔離變化、彈性服務(wù)如何研發(fā)？如何降低研發(fā)成本？答案都在系統(tǒng)篇。

本文由 @徐小威 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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