編輯導(dǎo)語(yǔ)：這次疫情，給許多企業(yè)都帶來(lái)了危機(jī)，在不確定的環(huán)境下，該怎么找到具體、可行的方法來(lái)解決危機(jī)呢？本文作者分享了幾個(gè)案例和思路，希望能給你帶來(lái)幫助。

這輪疫情有多難呢？前幾天看到有人轉(zhuǎn)發(fā)上美集團(tuán)（就是擁有韓束、一葉子、紅色小象等品牌的公司）老板的朋友圈：

上美已經(jīng)是美妝行業(yè)的巨頭之一，很多中小企業(yè)肯定活得更艱難。

時(shí)局這么艱難，很多媒體給出的報(bào)道居然是：“疫情之下，我們要在不確定性的環(huán)境中修煉內(nèi)功，做確定性的事。”

拜托！很多中小企業(yè)的現(xiàn)金流都快斷了，員工工資都快發(fā)不出去了，你讓這家企業(yè)這個(gè)時(shí)候修煉內(nèi)功？等內(nèi)功煉成了，企業(yè)早就灰飛煙滅啦！

在艱難的環(huán)境下，修煉內(nèi)功沒(méi)錯(cuò)。但在危機(jī)時(shí)刻，企業(yè)只需要救命的招式！

我們可以發(fā)一句“在不確定性的環(huán)境下，尋找確定性”來(lái)安慰自己，但回到現(xiàn)實(shí)里，我們還是要找到具體的、可行的方法。

在這種時(shí)刻，所有雞湯都是胡扯，每個(gè)創(chuàng)始人只有探索出具體的可行性方法，才能渡過(guò)危機(jī)。我來(lái)分享我知道的幾個(gè)思路和案例，希望給大家一點(diǎn)啟發(fā)。

02 用具體打敗焦慮

《圓桌π》的一期節(jié)目中，周軼君說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“焦慮的反義詞是什么？是具體。一說(shuō)到具體，你就知道方法、路徑。那個(gè)焦慮是一個(gè)非常虛幻的情緒。我們的腳踩到具體的路徑上，一步一步往前走的時(shí)候，就沒(méi)有了焦慮?！?/p>

這句話(huà)，讓我特別有共鳴。疫情期間，每個(gè)人最重的情緒就是焦慮，老板怕發(fā)不出工資、員工怕失業(yè)、合作商怕拖款……這些擔(dān)憂(yōu)讓我們無(wú)所適從，不知道怎么辦才好。

可一旦我們能把問(wèn)題清晰地、具體地表達(dá)出來(lái)，焦慮自然就被釋放了。

舉個(gè)例子。美國(guó)有家銀行發(fā)起了一項(xiàng)儲(chǔ)蓄項(xiàng)目，呼吁每個(gè)客戶(hù)都存500美元應(yīng)急備用金。在美國(guó)，很多人都沒(méi)有存款的習(xí)慣，導(dǎo)致在面對(duì)輪胎漏氣、馬桶堵塞等突發(fā)情況的時(shí)候無(wú)計(jì)可施。

但這個(gè)項(xiàng)目一直無(wú)人買(mǎi)單。后來(lái)，這家銀行找了一個(gè)咨詢(xún)顧問(wèn)來(lái)幫他們解決這個(gè)問(wèn)題。咨詢(xún)顧問(wèn)就問(wèn)銀行負(fù)責(zé)人，說(shuō)：“你想讓客戶(hù)做什么？”

這位銀行負(fù)責(zé)人說(shuō)：“讓客戶(hù)往自己的賬戶(hù)里存500塊錢(qián)?！?/p>

“好吧，那么請(qǐng)你拿出500元，現(xiàn)在就存進(jìn)賬戶(hù)里?！?/p>

這位銀行負(fù)責(zé)人恍然大悟，他們之前的口號(hào)太模糊了，客戶(hù)根本就不知道在什么情況下可以存錢(qián)。

于是，咨詢(xún)顧問(wèn)和這家銀行的人一起研究：在什么場(chǎng)景下，人們才會(huì)愿意往銀行里存500塊錢(qián)。比如，把不想帶身上的硬幣存入銀行、把舊物品賣(mài)掉后的錢(qián)存銀行。

最后，這家銀行找到了30多種具體的存款場(chǎng)景，項(xiàng)目才順利推進(jìn)下去。

很多焦慮和不知所措，都是因?yàn)槲覀兺Ａ粼诔橄蟮膯?wèn)題上。最近我常常提醒自己：一切問(wèn)題只要能被具體地表達(dá)，就能被具體地解決。

2020年疫情爆發(fā)時(shí)，茵曼能正常營(yíng)業(yè)的門(mén)店一度只剩下不到10%。他們沒(méi)有盯著下滑的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)“傷春悲秋”，很快制定了一份私域自救方案：

• 每個(gè)線(xiàn)下門(mén)店，從自己的CRM系統(tǒng)里找到客戶(hù)聯(lián)系方式，把會(huì)員社群做起來(lái)
• 利用老帶新、專(zhuān)屬優(yōu)惠等方式，進(jìn)行新會(huì)員招募并激活老用戶(hù)
• 成立了專(zhuān)門(mén)的新零售團(tuán)隊(duì)，集中提供詳細(xì)的社群運(yùn)營(yíng)指引和內(nèi)容素材，每個(gè)值班者需要提前一天準(zhǔn)備好產(chǎn)品推廣話(huà)術(shù)，并及時(shí)鋪排到店主群里
• 安排專(zhuān)人值班解答店主疑問(wèn)，每次回復(fù)的反應(yīng)時(shí)間不得超過(guò)15分鐘

茵曼的做法非常細(xì)碎和具體，但就是這些看起來(lái)零零碎碎的行動(dòng)拯救了他們的生意。

用具體打敗焦慮，是讓問(wèn)題和具體的方法匹配起來(lái)，少盯著“為什么”，多關(guān)注怎么做。焦慮的解藥不是安慰，是具體。

02 如何在一堆方案里，找到最好的那個(gè)？

這次疫情，對(duì)企業(yè)最大的沖擊就是限運(yùn)了。目前，全國(guó)大約有200多個(gè)城市沒(méi)法發(fā)貨，電商銷(xiāo)售數(shù)據(jù)一路下滑。

我們將意咨詢(xún)的客戶(hù)人類(lèi)快樂(lè)螺螄粉，產(chǎn)品剛上線(xiàn)2個(gè)月，就趕上了一個(gè)月的疫情。疫情限運(yùn)，要怎么穩(wěn)定業(yè)績(jī)呢？

我想到4個(gè)解決方案：

• 提高非限運(yùn)地區(qū)顧客的復(fù)購(gòu)率
• 做限運(yùn)地區(qū)的福利預(yù)售，盡力提前回收現(xiàn)金流
• 盡量把廣告定向到非限運(yùn)地區(qū)做銷(xiāo)售引流
• 調(diào)整經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：限運(yùn)地區(qū)以獲客為目標(biāo)，而不是銷(xiāo)售額

這4個(gè)方案都能穩(wěn)定業(yè)績(jī)，但哪個(gè)才是最適合你的？如何能在一堆方案里，找到最好的那個(gè)？

我要和你分享一個(gè)特別簡(jiǎn)單又特別強(qiáng)大的方法，叫「焦點(diǎn)地圖」。焦點(diǎn)地圖是斯坦福大學(xué)的人類(lèi)行為學(xué)博士福格創(chuàng)建的，他曾經(jīng)使用焦點(diǎn)地圖，幫助上萬(wàn)人成功鎖定了最佳解決方案。

焦點(diǎn)地圖的橫軸代表做這件事的難度，到底能不能執(zhí)行到位。縱軸代表這個(gè)行為的影響力和效果有多大。

圖｜焦點(diǎn)地圖

我以減肥為例，來(lái)解釋如何應(yīng)用「焦點(diǎn)地圖」，幫你找到最好的方法。

第一步，寫(xiě)下所有能幫你減肥的方法，比如：

• 每天午飯時(shí)訂一份健康輕食
• 每天晚上十一點(diǎn)前睡覺(jué)
• 每天游泳一個(gè)小時(shí)
• 每天不吃晚飯

第二步，請(qǐng)你把之前想到的所有解決方案，都放到這個(gè)坐標(biāo)軸里。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有的解決方案就被分配在了四個(gè)象限里。

• 我做不到但是很有效果
• 我做不到也效果很差
• 我很容易做到但是效果很差
• 我很容易做到效果又很好

比如，每天游泳一小時(shí)就在“我做不到但是很有效果”象限里。

第三步，圈出右上角的行為選項(xiàng)，并執(zhí)行它們。

因?yàn)橛疑辖堑姆桨甘亲钊菀讓?shí)施、又最有影響力的方案，那個(gè)就是你的「黃金行為」，我們繪制焦點(diǎn)地圖的目標(biāo)，就是發(fā)現(xiàn)這些行為。

圖｜焦點(diǎn)地圖-黃金行為（右上角）

你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，公司附近有家輕食外賣(mài)，花樣多、送餐準(zhǔn)時(shí)、味道好還便宜，你愿意每天都吃。那么，每天午餐時(shí)定一份輕食，就是你實(shí)現(xiàn)減肥目標(biāo)的黃金行為。

03 當(dāng)你沒(méi)思路時(shí)，就讓思路找到你

洛可可曾經(jīng)設(shè)計(jì)出一款裝著攝像頭的烤箱，出道即巔峰。不過(guò)，把攝像頭裝到烤箱上這個(gè)點(diǎn)子可不是設(shè)計(jì)師的靈感，而是來(lái)自于一位超級(jí)用戶(hù)。

最開(kāi)始，設(shè)計(jì)師接到的brief 是這樣的：烤箱是耐用品，很多消費(fèi)者買(mǎi)完過(guò)個(gè)五年十年都不會(huì)想起你。我們要設(shè)計(jì)出一款能夠增強(qiáng)用戶(hù)粘性的烤箱，讓用戶(hù)和品牌產(chǎn)生互動(dòng)，以動(dòng)銷(xiāo)更多產(chǎn)品。

怎么才能增加用戶(hù)粘性呢？設(shè)計(jì)師想了很久都沒(méi)有思路。

設(shè)計(jì)師決定把用戶(hù)的力量拉進(jìn)來(lái)。他潛伏在烘焙社區(qū)和微信群里找靈感，并向群里的超級(jí)用戶(hù)發(fā)起邀請(qǐng)，只要你提供的創(chuàng)意足夠好，我就會(huì)按照你的想法設(shè)計(jì)產(chǎn)品，把產(chǎn)品的初次體驗(yàn)權(quán)交給你。

這時(shí)候，就有一個(gè)用戶(hù)說(shuō)，自己在滑滑板的時(shí)候，都會(huì)裝一個(gè)GoPro，這樣能最清楚地記錄運(yùn)動(dòng)的精彩瞬間，然后把視頻分享到社交平臺(tái)，要是烤箱也能帶GoPro就好了。

這條思路一下點(diǎn)亮了設(shè)計(jì)師，原來(lái)用戶(hù)不止要美食，還想要美食社交！

根據(jù)用戶(hù)的建議，他把耐高溫?cái)z像頭裝進(jìn)烤箱。通過(guò)攝像頭，用戶(hù)可以直觀地看到蛋糕慢慢膨脹、蛋液沸騰等細(xì)節(jié)。他們還做了一款A(yù)PP，用戶(hù)可以直接在APP上獲取自己制作的美食大片。

烤箱做出來(lái)之后，沒(méi)等大范圍上線(xiàn)，就已經(jīng)在社交平臺(tái)上火了起來(lái)。

大多數(shù)人陷入困境時(shí)，慣常想法是用自己的力，把解決問(wèn)題的方案推下去。

上面這個(gè)案例對(duì)我們的啟發(fā)是：沒(méi)思路時(shí)不要硬挺著，拋出橄欖枝，讓思路主動(dòng)來(lái)找你，也是一種高效的方法。

這一點(diǎn)上，維基百科就比微軟百科要聰明很多。微軟百科的詞條需要專(zhuān)業(yè)的人一條一條創(chuàng)建，文章也需要專(zhuān)業(yè)的人審核發(fā)布。但維基百科恰恰相反，他們?cè)诮⒋笾碌膬?nèi)容規(guī)則后，就打開(kāi)了創(chuàng)作系統(tǒng)，允許所有人的進(jìn)行詞條創(chuàng)建、文章撰寫(xiě)。

開(kāi)放權(quán)限之后，很多熱點(diǎn)新聞連記者都沒(méi)有報(bào)道出來(lái)，就出現(xiàn)在維基百科上了。如今，所有版本的維基百科的文章加起來(lái)，已經(jīng)超過(guò)了4000萬(wàn)篇。

盡管維基百科一開(kāi)始的內(nèi)容精準(zhǔn)度比不上微軟，但最終的信息準(zhǔn)確度與微軟相差無(wú)幾。因?yàn)榫S基百科和用戶(hù)之間達(dá)成的粗略共識(shí)是快速連接信息。那些不精準(zhǔn)的內(nèi)容，會(huì)隨著越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)用戶(hù)參與，逐漸被修正。

人們?cè)诮鉀Q問(wèn)題時(shí)，總是傾向于確認(rèn)答案正確性后再開(kāi)始行動(dòng)。但很多正確的答案是試出來(lái)的，而不是琢磨出來(lái)的。尤其是在不確定的環(huán)境中，很少有人能短時(shí)間內(nèi)判斷出絕對(duì)正確的答案是什么。

所以，當(dāng)多方思路涌現(xiàn)時(shí)，與其在解法上追求精益求精，不如建立目標(biāo)共識(shí)后，立刻開(kāi)始行動(dòng)。

前段時(shí)間，深圳疫情封城期的做法被網(wǎng)友怒贊。

從意識(shí)到情況不容樂(lè)觀開(kāi)始，政府就把市場(chǎng)的力量拉了進(jìn)來(lái)。封城之后，他們不但沒(méi)有隔離外賣(mài)配送人員，反而為外賣(mài)員安排臨時(shí)酒店，提高工作補(bǔ)貼，吸引更多人出來(lái)。

我猜，深圳市政府應(yīng)該沒(méi)有充足的時(shí)間研究這個(gè)方案是否有瑕疵和漏洞，但他們擁有最基礎(chǔ)的共識(shí)：“盡一切努力保證人民物資供應(yīng)”。

當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)比解決問(wèn)題的完美程度更重要。把新思路吸納進(jìn)來(lái)之后，一邊做一邊矯正，好過(guò)找到絕對(duì)正確答案之后再行動(dòng)。

04 “創(chuàng)造性解決問(wèn)題”往往等于“簡(jiǎn)單地解決問(wèn)題”

遇到問(wèn)題，一般人習(xí)慣解決一個(gè)面，而不是解決一個(gè)關(guān)鍵支點(diǎn)。就像拆一面墻，大家習(xí)慣找一個(gè)大錘子砸碎，而不是找到幾個(gè)承重點(diǎn)，瓦解這面墻。要知道，擊破承重點(diǎn)可比蠻力拆墻省力多了。

有一個(gè)日用品企業(yè)，他們的產(chǎn)品質(zhì)量非常好，卻總是收到顧客投訴。顧客說(shuō)，自己買(mǎi)了產(chǎn)品，收到貨打開(kāi)卻發(fā)現(xiàn)只有空盒子，感覺(jué)自己被騙了。

為了解決空盒子的問(wèn)題，他們的負(fù)責(zé)人請(qǐng)來(lái)行業(yè)了各路專(zhuān)家。專(zhuān)家在工廠蹲點(diǎn)了很久，用嚴(yán)密的數(shù)學(xué)公式，計(jì)算出空盒子出現(xiàn)的概率，然后設(shè)計(jì)出一套復(fù)雜的、代價(jià)昂貴的方案，比如增加檢驗(yàn)步驟，換掉了一批工人。即便這樣，還是經(jīng)常會(huì)有空盒子流向市場(chǎng)。

在廠長(zhǎng)一氣之下，讓產(chǎn)線(xiàn)主管不要再上報(bào)空盒子之后，主管告訴廠長(zhǎng)，空盒子的事已經(jīng)被解決了。

原來(lái)，有個(gè)新來(lái)的工人，在流水線(xiàn)兩邊放了兩臺(tái)風(fēng)扇，空盒子很輕，風(fēng)直接就把空盒子吹走了。就這么簡(jiǎn)單，空盒子就不會(huì)被誤認(rèn)為成品發(fā)出去了。

解決問(wèn)題的時(shí)候，我們總習(xí)慣認(rèn)為勞師動(dòng)眾的方法才是最有效的，卻忽略了最關(guān)鍵的解決方案其實(shí)很簡(jiǎn)單，往往不花錢(qián)也能解決。

疫情期間，大家都沒(méi)啥錢(qián)。遇到問(wèn)題其實(shí)可以先想一想：我們能不能把之前需要花錢(qián)的事，用不花錢(qián)的方法來(lái)解決呢？這種可能真的不存在嗎？

05 結(jié)語(yǔ)

修煉內(nèi)功從來(lái)不是一件壞事情，但讓處于疫情下的企業(yè)修煉內(nèi)功，無(wú)異于讓餓肚子的人學(xué)習(xí)琴棋詩(shī)畫(huà)。肚子都填不飽的時(shí)候，誰(shuí)還有心思修行呢？

越是形勢(shì)兇猛，我們?cè)讲荒茉谒^的“確定性”中坐以待斃，而是要嘗試一切可能有用的辦法，讓自己活下去。只有活下去，你才能不被踢出局。只有活下去，才有可能逆風(fēng)翻盤(pán)。

疫情之下，我們不是要修煉內(nèi)功，而是要探索可行性方法！

#專(zhuān)欄作家#

梁將軍，公眾號(hào)：梁將軍（ID-liangjiangjunisme），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。品牌IP戰(zhàn)略顧問(wèn)，每?jī)芍艽蠹s思考一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)課題。

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