越來越多的人開始創(chuàng)業(yè)，然而創(chuàng)業(yè)總是充滿了艱辛。本文作者結(jié)合自己在Airbnb公司的工作經(jīng)歷，向我們介紹了這家公司多年來一直處于良好發(fā)展?fàn)顟B(tài)的密碼，并總結(jié)出7條關(guān)于創(chuàng)業(yè)的教訓(xùn)，幫助新創(chuàng)業(yè)公司更快成長與發(fā)展。推薦大家閱讀學(xué)習(xí)。

2012年，就在Airbnb收購了我們這個初創(chuàng)公司后不久，我無意中聽到Airbnb一位聯(lián)合創(chuàng)始人（Joe Gebbia）給一位負(fù)責(zé)重新設(shè)計網(wǎng)站首頁的設(shè)計師提供指導(dǎo)。

他說：“創(chuàng)造一些互聯(lián)網(wǎng)從未見過的東西?！蔽仪宄赜浀梦耶?dāng)時在想：“這到底是什么意思？”回顧過去，我漸漸意識到這種心態(tài)，以及下面我試著總結(jié)出的其他六個關(guān)鍵經(jīng)驗教訓(xùn)，是Airbnb歷史性增長的關(guān)鍵因素。

最初，我作為一名工程師加入Airbnb，后來成為產(chǎn)品經(jīng)理團隊的首批成員之一。那時有幾十位工程師，幾名設(shè)計師，還有兩只非?？蓯鄣墓贰?/p>

七年來，Airbnb成為一家全球性的公司，吸納了成千上萬的員工，擁有了無數(shù)可愛的狗，估值超過300億美元。我解決了很多有趣的問題，還和很多優(yōu)秀的人一起共事。

幾周前我離職，在我再次開始自己的事業(yè)之前，我一直在思考這些經(jīng)歷給我?guī)淼慕逃?xùn)。我很快意識到，我應(yīng)該把這些經(jīng)驗教訓(xùn)與所有想要建立自己公司的人分享。

我不能保證這些經(jīng)驗教訓(xùn)完全適用于你的情況，但我要說這些是Airbnb多年來成功的核心。

一、 文化、價值觀和儀式的競爭優(yōu)勢

無論是作為消費者還是求職者，人們越來越傾向于選擇與他們個人價值觀相似的公司。

從第一天開始，Airbnb就是一家為強大的文化、清晰的價值觀和奇特的儀式所著迷的公司。

多年來，我見證了這一點在為Airbnb創(chuàng)造競爭優(yōu)勢方面是多么有效，讓它能夠聘用最優(yōu)秀的人才，在機會出現(xiàn)時迅速行動，在挑戰(zhàn)出現(xiàn)時挺過逆境。最重要的是，它讓領(lǐng)導(dǎo)者更容易實現(xiàn)長期任務(wù)，讓團隊成員更加負(fù)責(zé)。

Airbnb是如何創(chuàng)造這種強大的文化的？有三個關(guān)鍵因素：

1. 創(chuàng)始人癡迷于企業(yè)文化。從創(chuàng)始人發(fā)的這兩封信件里就可以略窺一二：信件一、信件二。這是最基本的，尤其是當(dāng)你在擴張時。它影響著你最初的幾位員工（他們共同創(chuàng)造了企業(yè)文化），你所塑造的價值觀（有意或無意），并決定了它在許多年后的優(yōu)先級。
2. 強烈的自我意識。Airbnb的幾位員工組成了一個小型特別工作組，他們用三年時間創(chuàng)造了一套系統(tǒng)化的核心價值觀。Airbnb在衡量成功（我們是否真正實現(xiàn)了我們的使命）、招聘（核心價值觀面試小組負(fù)責(zé)審查所有候選人）、評估業(yè)績（納入同行評審過程）以及進行大型交易時都會用到這些核心價值觀。公司里的每個人都能一字不差地復(fù)述出這些價值。
3. 儀式感。星期二是曲奇餅干時間，新員工會有茶會，還有酒吧、人墻隧道等等有趣的東西。看上去有點蠢，但有規(guī)律的儀式為員工們加強聯(lián)系、快樂工作創(chuàng)造了空間。不要過多考慮具體的儀式，嘗試一下，看看你們能堅持下來哪些。

二、 明確問題陳述

我敢說，在解決任何問題的過程中，構(gòu)思和調(diào)整問題陳述是最重要的一步。

我經(jīng)?？吹降氖?，一個非常簡單的項目因為問題陳述含糊不清，而反復(fù)討論幾個星期或幾個月。但復(fù)雜的項目卻因為有著清晰的問題陳述，進展順利。

在對失敗項目的進行分析時，這表現(xiàn)得尤為明顯——90%的項目失敗，根本原因是缺乏明確的問題和/或?qū)栴}是什么缺乏認(rèn)同。

我發(fā)現(xiàn)有幾個關(guān)鍵的工具對這一過程很有幫助：

描述：該項目是什么？

問題：該項目要解決什么問題？

為什么：我們怎么確定該問題的真實性及其價值？

成功：我們怎么知道自己解決了這個問題？

用戶：我們的用戶群體是哪些人？

是什么：該項目在產(chǎn)品中的呈現(xiàn)形式是什么樣的？

怎么辦：實驗計劃是什么？

時間表：發(fā)布日期及重要時間節(jié)點是什么？

這個文檔模板是我改進多次，一直使用的方法。它可以用來為我的團隊和利益相關(guān)者闡明問題和機會。

麥肯錫“情境-障礙-解決”框架有助于向更廣泛的受眾傳達(dá)故事。

“待完成工作”框架能夠幫助你確保正在處理客戶真正的需求。

三、 通過更高一些的目標(biāo)達(dá)成高產(chǎn)出

每年年底，看著我們的增長圖表，我們常常驚訝地發(fā)現(xiàn)，我們離實現(xiàn)看似不可能實現(xiàn)的雄心勃勃的目標(biāo)如此之近。

盡管我用了“野心勃勃”這個詞，但我依然是在輕描淡寫——Airbnb的首席執(zhí)行官Brian Chesky以將目標(biāo)翻倍而聞名于世，他經(jīng)常把我們的目標(biāo)提高到10倍。

要么是他知道一些我們不知道的事情，要么是雄心勃勃的目標(biāo)促使團隊以更大的視角來看問題，并對各種情況應(yīng)付自如。我認(rèn)為絕對是后者。

做好這件事的五個關(guān)鍵因素：

1. 設(shè)置跳出舒適區(qū)的目標(biāo)。我們的方法是，總是選擇一個讓我們感到非常不舒服的目標(biāo)，同時也清楚地理解為什么實現(xiàn)這個目標(biāo)對企業(yè)來說是不可思議的。當(dāng)設(shè)定目標(biāo)時，我們經(jīng)常會問兩個問題：（1）要達(dá)到這個目標(biāo)，需要實現(xiàn)什么？（2）如果沒有任何障礙（預(yù)算、人員等問題），你能完成到什么程度？
2. 確保有人對這個目標(biāo)直接負(fù)責(zé)。實現(xiàn)這一目標(biāo)需要個人的努力。如果一個目標(biāo)數(shù)字沒有負(fù)責(zé)人，那么它肯定不會發(fā)生。
3. 考慮長期任務(wù)。為了確定今年的目標(biāo)，我們通常會研究5-10年的信息，包括增長方面以及我們的使命方面。雖然我們并不總是能做到這一點，但我們已經(jīng)越來越多地考慮到我們的工作對我們所服務(wù)的許多利益相關(guān)者的影響，Brian最近在一封公開的公開信中闡明了這一點。
4. 給目標(biāo)建立起跨職能團隊，并讓團隊擁有實現(xiàn)目標(biāo)的所必須的權(quán)限。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你的首要任務(wù)是組建正確的團隊，為他們指明正確的方向，并保持警惕，為他們掃清障礙。
5. 慶祝成功，而不懲罰失敗。這個目標(biāo)最初的意圖是推著你前進，而不是讓你完蛋。如果你沒有達(dá)到目標(biāo)，但是離目標(biāo)很近了，那你就要恭喜團隊，然后繼續(xù)下一個雄心勃勃的目標(biāo)。

四、 從理想體驗開始，逆向工作

這是我在Airbnb工作時發(fā)現(xiàn)的一種工作方法，它是亞馬遜逆向工作法的一個變種，有著非常好的效果。它從你要達(dá)到的完美用戶體驗開始，然后逆向工作。

有一個經(jīng)典的例子，也是我的個人經(jīng)歷，當(dāng)時我加入了一個代號為“白雪公主”的項目。受迪士尼在制作第一部《白雪公主》時所采取的方法啟發(fā)，兩位創(chuàng)始人開始將Airbnb不僅僅視為一個網(wǎng)站或服務(wù)，而是一個故事，有起因、經(jīng)過和結(jié)果。

《白雪公主》是最早使用故事板技術(shù)的電影之一。我們團隊為了確定旅途中關(guān)鍵的情緒時刻，開發(fā)了一套理想的房客和房東體驗的故事板。這些故事板很快成為確定我們最大的領(lǐng)先優(yōu)勢和機會的關(guān)鍵工具，并為早期的公司戰(zhàn)略提供了足夠多的信息。你可以點擊這里和這里閱讀更多內(nèi)容，還可以觀看這個團隊討論過程視頻。

房東和房客《白雪公主》故事板

另一個比較近期的例子是，我們想簡化客人在Airbnb上預(yù)訂房子的流程。

之前，預(yù)訂過程有許多步驟，包括房東手動檢查、審批房客請求的意外等待期。我們并沒有花費數(shù)月或數(shù)年的時間對各個渠道的各個部分進行微觀優(yōu)化，而是后退了一大步，探索理想的預(yù)訂體驗應(yīng)該是什么樣的。

毫無疑問，這應(yīng)該是房客能夠即時預(yù)訂任何他們想要的房子，而不必等待房東的批準(zhǔn)。起初，說服所有的房東允許房客未經(jīng)批準(zhǔn)就預(yù)訂似乎不太可能（當(dāng)時只有5%的預(yù)訂是即時的）。

盡管如此，我們很快就發(fā)現(xiàn)這是我們的業(yè)務(wù)長期發(fā)展的方向，所以我們把所有團隊的資源都投入到這個賭注上。幾年的努力后，我們絕大多數(shù)訂單都實現(xiàn)了即時預(yù)定。

這一過程的幾個關(guān)鍵因素：

1. 寫下或畫出理想的體驗是什么樣的。我們的例子中，在進行任何短期優(yōu)化之前，我們在紙上勾畫出了理想的預(yù)訂流程，并寫了一篇示例博客來描述項目：如果這成為現(xiàn)實，我們將宣布些什么。這使得它在幾天內(nèi)變得具體而微。
2. 創(chuàng)建一個框架。為了使問題更容易處理，想個辦法把它分解成可管理的小塊。在即時預(yù)訂方面，最大的問題是：關(guān)于哪些房客可以即時預(yù)訂房間，給我們的房東更大的控制權(quán)。我們將這個大問題分解為兩類問題——我們稱之為“能”問題（我能使用它嗎？）和“想”問題（我想使用它嗎？），并按優(yōu)先級順序處理它們。
3. 當(dāng)感覺不對時，收集更多的數(shù)據(jù)。通常情況下，對于一些同事和部分用戶來說，這種重大的改版是極為可怕的。在你放棄之前，我強烈建議你看看實際數(shù)據(jù)，通過快速實驗、用戶調(diào)研或查看歷史數(shù)據(jù)來驗證你的假設(shè)。許多內(nèi)部和外部人士都認(rèn)為，即時預(yù)訂會導(dǎo)致旅行質(zhì)量顯著下降（例如，把交流變成了交易），從而影響交易的長期增長。簡單的數(shù)據(jù)挖掘則清楚地告訴我們：情況并非如此。這一數(shù)據(jù)，以及其他幾個關(guān)鍵的數(shù)據(jù)為內(nèi)部意見達(dá)成一致掃清了道路。

五、 把你的團隊當(dāng)作一個產(chǎn)品來設(shè)計

當(dāng)你在一個產(chǎn)品團隊中處于領(lǐng)導(dǎo)地位時，你很快就會發(fā)現(xiàn)，最重要的產(chǎn)品是你如何組織你的團隊。

如何組織你的團隊？它可以是一個力量倍增器，也可以是實現(xiàn)目標(biāo)難以跨越的障礙。從我的經(jīng)驗來看，成功的團隊設(shè)計有幾個關(guān)鍵因素：

1. 優(yōu)化具有明確任務(wù)的跨職能團隊。根據(jù)我的經(jīng)驗，這是領(lǐng)導(dǎo)者在組建團隊時能做的最有影響力的一件事。你肯定希望團隊能夠盡可能自主地朝著一致的目標(biāo)前進。任何缺少的資源（例如設(shè)計師、預(yù)算等等）、額外的跨團隊依賴關(guān)系或沖突，都會極大地降低團隊的影響（這通常在一段時間之后才會顯現(xiàn)出來）?？紤]一個團隊需要與另一個團隊碰面需要花費的所有時間，盡可能縮短無效時長。運作良好的團隊就像一個黑箱，輸出定期的更新和出色的工作。
2. 正確地設(shè)定目標(biāo)。關(guān)于目標(biāo)已經(jīng)有很多說法（例如SMART原則，目標(biāo)與關(guān)鍵成果法），但是我認(rèn)為團隊仍然會低估實現(xiàn)目標(biāo)所需要的力量。根據(jù)我的經(jīng)驗，正確的目標(biāo)不同于飛速的進步和無休止的波動。什么樣的目標(biāo)對我最有用：（1）盡可能少的目標(biāo)——理想情況下是只有一個或兩個目標(biāo)；（2）擁有快速反饋回路，這樣就可以立即看到某行動的影響；（3）與營收業(yè)務(wù)增長有直接聯(lián)系；（4）容易理解；（5）跳出舒適區(qū)。
3. 要知道，沒有完美的團隊，只有你當(dāng)時最好的想法。在Airbnb的時候，我經(jīng)歷了十幾次重組。在那段時間里，我從未見過一個能解決所有問題還能讓所有人都滿意的團隊計劃。確保你已經(jīng)解決了最大的痛點，盡可能地在未來加以防范，然后繼續(xù)前進。它會有一些缺陷，例如，產(chǎn)品權(quán)責(zé)不清晰、團隊職責(zé)重合、團隊發(fā)展不匹配……所以要注意到這些問題，并在它們周圍建立起相應(yīng)的系統(tǒng)。最好能做出組織未來將再次發(fā)生變化的預(yù)期計劃。

《發(fā)出你的聲音》是Shantell Martin在Airbnb總部徒手畫的作品

六、為所有事情設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)

從創(chuàng)業(yè)公司起家，我習(xí)慣了快速行動，滿足于現(xiàn)狀，重視短期效果。畢竟，總是有太多的事情要做，而時間又太少。誰知道公司一年后還在不在啊。

加入Airbnb后不久，一位早期的經(jīng)理向我灌輸了一種力量，讓我對自己所做的所有工作都保持高標(biāo)準(zhǔn)?；厥走^去，我發(fā)現(xiàn)這一變化對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

下面是幾個例子，告訴你在哪些地方/如何為自己和周圍的團隊設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)——這些小事往往會帶來大不同：

1. 電子郵件。強迫自己在發(fā)送郵件前至少檢查一次。你總能發(fā)現(xiàn)可以進一步刪減或澄清的內(nèi)容。這是我喜歡的風(fēng)格，出自軍方。
2. 共享文檔。在同步一份文件之前，一定要征求至少一個人的反饋。讓文件格式變得簡潔一致。在向高管匯報之前，先把評論關(guān)掉。讓文件易于瀏覽。不斷督促自己學(xué)習(xí)寫得更好。
3. 會議。你的會議邀請應(yīng)當(dāng)包括會議的主要目標(biāo)，最好附上會議議程。如果你正在參加一個你覺得效率不高的會議，那就大聲說出來。邀請盡可能少的人參會。帶著明確的行動項目離開。通過電子郵件跟進行動項目和責(zé)任人。
4. 演示。你確定你必須要做演講嗎？電子郵件可以代替嗎？確保聽眾明確地知道你演講的目標(biāo)——你是在尋求決策、一般的反饋，還是純粹只是同步信息？這并不像你想象的那么明顯。從你周圍的人那里得到反饋，第一次看到項目的人總是能幫助你抓住最突出的問題。保持簡短——沒有人希望演講持續(xù)很久。
5. 招聘。你招進來的人決定了你的公司會成為什么樣。我的建議是，只雇傭那些你覺得“絕對沒問題”的人。如果是“可能合適”，那就是“不合適”。點擊這里查看更多建議。

七、少即是多：專注的力量

當(dāng)我接手Airbnb的供應(yīng)增長團隊時，我發(fā)現(xiàn)我的小團隊分散在轉(zhuǎn)化漏斗的各個環(huán)節(jié)。他們看到了勝利，但無法擁有真正的動力。

當(dāng)我接手一個負(fù)責(zé)提高旅行質(zhì)量的團隊時，我也發(fā)現(xiàn)了同樣的情況。在這兩種情況下，只要減少團隊的問題數(shù)量，并給予他們更集中的任務(wù)，就可以在影響士氣方面取得顯著的進展。所以，讓團隊有一個集中關(guān)注的問題。

在供應(yīng)增長團隊，我們的解決方案是：首先，把團隊劃分成任務(wù)集中的單位（一個團隊負(fù)責(zé)傳播推薦、一個團隊負(fù)責(zé)漏斗有機增長的頂端、一個團隊負(fù)責(zé)績效行銷等），然后給予這些團隊資源來解決問題。在旅行質(zhì)量團隊，我們一次用一個季度的時間專注于特定的質(zhì)量問題（房東回復(fù)率、房客回訪率等），一旦我們發(fā)現(xiàn)了某些機會，我們就要在隨后的季度里加倍努力。

同樣地，你也可以將這些教訓(xùn)應(yīng)用到你的產(chǎn)品中，允許用戶專注于手頭上的任務(wù)，這是優(yōu)化用戶體驗、增加留存的最強大工具之一。

我在Airbnb上見過很多客戶轉(zhuǎn)化率的提升，其中最大的提升來自于一些簡單的調(diào)整——這些調(diào)整讓用戶思考的事情變少了，包括在新標(biāo)簽頁中打開鏈接（避免在瀏覽時丟失信息）、延長會話時間（這樣就不需要經(jīng)常登錄）以及刪除支付流程中的鏈接（避免分心）。

我們在房東端也做了同樣簡單的調(diào)整：在顯示一組選項時提供一個“推薦”標(biāo)簽、基于房東角色的默認(rèn)設(shè)置、添加內(nèi)聯(lián)提示以防止用戶跳轉(zhuǎn)。不要低估專注的力量。

八、總結(jié)

回想多年前Joe向那位設(shè)計師提出的建議，Airbnb確實創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)從未見過的東西。看著公司這么多年來的成長和演變是一種不可思議的經(jīng)歷。我很感激能有機會成為這段旅程的一部分，特別是能和Airbnb聰明、善良、有動力的同事們一起工作。