因為每個人心中，都有一個不一樣的SaaS。只有明確了SaaS的分類，才可以深入到每個分類領(lǐng)域，而不是泛泛地談SaaS。并且，分類可以幫助創(chuàng)業(yè)者發(fā)現(xiàn)領(lǐng)域規(guī)律，從而找到適合自己的創(chuàng)業(yè)入口和路徑。本文作者對SaaS的分類進行了分析，與你分享。

我們經(jīng)常會遇到一個情景，就是無論聊SaaS的什么話題，大家都很難聊到一塊兒。比如有人認為SaaS的成功要素是PLG（Product-Led Growth），就會有人說SLG（Sales-Led Growth）才是SaaS的成功關(guān)鍵；當(dāng)有人認為SaaS是服務(wù)時，就有人認為SaaS是軟件。

其實每個人的觀點都沒錯，之所以會有觀念沖突，是因為每個人心中，都有一個不一樣的SaaS。這種對SaaS模糊的認識，無論是SaaS創(chuàng)業(yè)，還是經(jīng)營一家SaaS公司，都很難找到一些規(guī)律性的東西。

所以就有必要對SaaS進行分類。

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就像在XaaS概念下存在多種“即服務(wù)”，SaaS同樣也存在不同分類。比如：工具類、通用類、垂直類、平臺類、交易類等等。

不過，為了分類而分類，并沒有什么實際意義和價值；其實SaaS分類的真正目的，是發(fā)現(xiàn)每個分類領(lǐng)域的特點和規(guī)律。這有助于創(chuàng)業(yè)者看清領(lǐng)域的范圍邊界在哪里，這個領(lǐng)域中必需的know how是什么，應(yīng)該采用什么樣的過程和方法。

不同類別的SaaS，創(chuàng)業(yè)過程規(guī)律是不同的，比如：目標客戶、切入點、產(chǎn)品設(shè)計、銷售模式、交付方式和客戶成功都有很大的差別。

那么，針對國內(nèi)的企業(yè)服務(wù)市場，SaaS怎樣分類才更實用呢？

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雖然SaaS可以有很多分類，但粗分為工具類SaaS和業(yè)務(wù)類SaaS兩大類就可以了，因為這兩類SaaS之間的特征差異是最明顯的。

一般來說，工具類SaaS泛指與客戶具體業(yè)務(wù)無關(guān)的技術(shù)工具；而業(yè)務(wù)類SaaS則直接支持客戶的業(yè)務(wù)過程。實際上，工具類SaaS和業(yè)務(wù)類SaaS，都能在企業(yè)軟件中找到原型。前者對應(yīng)軟件工具，而后者對應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

不過，工具類和業(yè)務(wù)類的分法，雖然劃定了SaaS的兩個大方向；但進入具體的領(lǐng)域，還是有些寬泛。所以在這兩個大分類下還可以進一步細分。

我們先對工具類SaaS進行細分，它可以再分為純工具類SaaS和協(xié)作類SaaS。

一般來說，純工具類SaaS是已有軟件工具的SaaS化結(jié)果，比如文檔類、筆記類、設(shè)計工具類等。對于用戶來說，除了提供方式和使用方式的不同外，軟件形式與SaaS形式工具并無太大的不同。

而協(xié)作類SaaS則完全是互聯(lián)網(wǎng)和移動化的產(chǎn)物。協(xié)作類SaaS的主要作用，是通過協(xié)作方式提高工作效率。比如協(xié)作平臺、項目管理、視頻會議，甚至包括電子郵件，都屬于協(xié)作類SaaS。

實際上，純工具類SaaS和協(xié)作類SaaS之間的界限，正在變得越來越模糊。在互聯(lián)網(wǎng)和移動化背景下，純工具型SaaS必然會朝著協(xié)作化方向發(fā)展，比如現(xiàn)在的文檔平臺、設(shè)計工具都支持協(xié)作模式。

說完工具類SaaS，我們再看業(yè)務(wù)類SaaS。它也可以分為純業(yè)務(wù)類SaaS和復(fù)合業(yè)務(wù)類SaaS。

一般情況下，我們所說的業(yè)務(wù)類SaaS就是指純業(yè)務(wù)類SaaS。實際上，純業(yè)務(wù)類SaaS也是目前企業(yè)服務(wù)市場最主要的形式，它涵蓋了行業(yè)業(yè)務(wù)的方方面面，比如：營銷、CRM、HR、電商、MES、ERP等。

不過，在企業(yè)業(yè)務(wù)云轉(zhuǎn)型過程中，我們發(fā)現(xiàn)了另外一種“核心業(yè)務(wù)+輔助業(yè)務(wù)”復(fù)合形式的SaaS。即在企業(yè)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中拆分出來、以SaaS化形式提供的通用服務(wù)，所謂復(fù)合是指SaaS與核心業(yè)務(wù)之間的依賴關(guān)系。

比如說銀行或金融機構(gòu)，雖然其核心業(yè)務(wù)和中臺系統(tǒng)并不會SaaS化。但是對外業(yè)務(wù)，如營銷、開戶、信貸審核、信用評估、權(quán)益等非核心的業(yè)務(wù)，則可以由SaaS服務(wù)商提供，就形成了所謂復(fù)合型SaaS，這樣每一項SaaS服務(wù)都可以規(guī)?；靥峁┙o多家銀行或機構(gòu)。

這種由集中式系統(tǒng)轉(zhuǎn)為復(fù)合型SaaS模式的好處是顯而易見的。比如：SaaS化的銀行開戶效率會更高，貸款審核速度更快，利用AI評估使貸款損失風(fēng)險大大降低。復(fù)合型SaaS服務(wù)商的出現(xiàn)，已經(jīng)改變了相關(guān)行業(yè)的服務(wù)生態(tài)，如這個領(lǐng)域的SaaS服務(wù)商nCino，可以同時服務(wù)于數(shù)千家銀行或機構(gòu)。

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值得說明的是，上述SaaS分類雖然不是完備的，也沒有什么道理可講；但至少給創(chuàng)業(yè)者帶來三個方面的啟示。

首先，如果明確了SaaS的分類，以后的討論都是“物以類聚”的。只有這樣才可以深入到每個分類領(lǐng)域，而不是泛泛地談SaaS。

其次，分類可以幫助創(chuàng)業(yè)者發(fā)現(xiàn)領(lǐng)域規(guī)律，結(jié)合自己的領(lǐng)域認知和實踐經(jīng)驗，從而找到適合自己的創(chuàng)業(yè)入口和路徑。

為了找出更深層的規(guī)律和底層邏輯，創(chuàng)業(yè)者還需要在現(xiàn)有分類下進一步細分，從而找到自己的利基市場。不要想通過復(fù)制所謂的“賽道”而走捷徑，那樣的代價會非常大；而在你最熟悉的領(lǐng)域進行SaaS創(chuàng)業(yè)，成功率要高得多。

最后，分類有助于看清商業(yè)化的現(xiàn)實。

放眼海外SaaS市場，就會發(fā)現(xiàn)它們并不刻意區(qū)分工具類還是業(yè)務(wù)類SaaS，也就是說，它們都有成功可能。不過相比之下，工具類SaaS的毛利更高，因為獲客成本和留存成本更低。

但國內(nèi)企業(yè)服務(wù)市場與之相反，通常業(yè)務(wù)類SaaS要比工具類SaaS更容易被企業(yè)用戶接受，比如付費意愿更強，客單價也更高。

即使是業(yè)務(wù)類SaaS，國內(nèi)外企業(yè)客戶接受度上，也存在非常大的差別。為了降低IT投資成本，海外企業(yè)正在以SaaS方式，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行云化和替代；而國內(nèi)則沒有這個趨勢和機會。

國內(nèi)SaaS目標市場，應(yīng)該是為數(shù)眾多的中小企業(yè)。這就需要顆粒度更小，業(yè)務(wù)目標更加聚焦的業(yè)務(wù)類SaaS，這就需要對業(yè)務(wù)類SaaS的“無限”細分。

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綜上所述，針對國內(nèi)現(xiàn)實企業(yè)環(huán)境，對SaaS的分類研究是有必要的。因為靠著海外SaaS的賽道地圖，很難在國內(nèi)企服市場走得通。