作者發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營對于企業(yè)增長并非決定性因素，從琢磨運(yùn)營，轉(zhuǎn)向研究增長問題。本文通過分析運(yùn)營的載體、定義和價值來說明運(yùn)營在企業(yè)中是基建和破局，一起來看看吧！

為啥不琢磨做運(yùn)營的事呢？

核心是視角變了。

我更關(guān)注企業(yè)的商業(yè)模式和增長策略，所以做了咨詢公司，幫助老板們解決增長問題。

我發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營那些事做得好不好，對企業(yè)增長并非決定性因素。

決定性因素是：老板的能力、賽道的選擇、戰(zhàn)略的制定、策略的規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力等等。

復(fù)雜的情況先不提，如果策略打法不清晰，或者是錯的，那么具體運(yùn)營措施做得再好也沒用。

題出錯了，就別那么在意解法了。

說回我現(xiàn)在的情況。

雖然從研究運(yùn)營怎么做，轉(zhuǎn)為關(guān)注企業(yè)的商業(yè)和增長模式，但本質(zhì)上還是和運(yùn)營有關(guān)。

從小運(yùn)營，到大運(yùn)營。

差別在以下這幾個地方：

一、運(yùn)營的載體變了

之前運(yùn)營的載體，是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，是線上的某個玩意兒。

現(xiàn)在研究的運(yùn)營，主要是指運(yùn)營一個企業(yè)，或者運(yùn)營企業(yè)里的核心業(yè)務(wù)鏈條。

所謂運(yùn)營，這里特指企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

比如，飯店招攬客人、前廳的服務(wù)、后廚的操作、客人餐后評價等等，這些都屬于運(yùn)營。

在這些環(huán)節(jié)里，不斷去提升客人用餐體驗(yàn)、去把標(biāo)準(zhǔn)化流程做細(xì)、想辦法節(jié)省各鏈條的成本、提高招攬客人的效率，都依賴的是運(yùn)營的功底，能帶來的收益就是客人和收入變多了，也就是我們總說的「增長」。

不只是餐飲，在各行業(yè)里都有業(yè)務(wù)鏈條，這是運(yùn)營的載體。如果能做好，核心經(jīng)營指標(biāo)就有明顯提升。

從我的視角來看，目前各行業(yè)挺缺我們這種角色。熟悉線上或數(shù)字化建設(shè)，甚至用互聯(lián)網(wǎng)思維去定位和解決問題，有很大的發(fā)揮空間。

二、運(yùn)營的定義變了

我之前提出運(yùn)營的定義，是連接和干預(yù)。

「連接」是指做用戶和產(chǎn)品中間的橋梁，再通過活動運(yùn)營、用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營等去加速或放大橋梁的價值。

「干預(yù)」是指人工的干預(yù)。既然是人工，所以全局效率就低，只能對小部分群體干預(yù)。在小部分群體的選擇中，就要選擇頭部或關(guān)鍵角色。

我現(xiàn)在關(guān)注的運(yùn)營，定義是有效運(yùn)作資產(chǎn)或業(yè)務(wù)的能力。

有效，泛指效果或效率，通過運(yùn)營工作能加速業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)，提升周轉(zhuǎn)或變現(xiàn)的效率。

舉個例子：

零售看庫存周轉(zhuǎn)效率、飯店看翻臺率和坪效、酒店看入住率、航司看載運(yùn)率等指標(biāo)，本質(zhì)上提升這些指標(biāo)都是靠運(yùn)營能力。

大家會發(fā)現(xiàn)提升這些指標(biāo)，就不是某個部門能搞定的，而是要自上而下去推動全流程，面對的問題、涉及的業(yè)務(wù)都是多樣復(fù)雜的。

三、運(yùn)營的價值變了

我之前認(rèn)為，運(yùn)營特別重要，在所有場景下都是。

最近在接觸一些企業(yè)決策者后，發(fā)現(xiàn)他們對于運(yùn)營的認(rèn)知，不僅是模糊的，而且覺得這玩意沒啥用，或者沒辦法直接解決什么問題。

不是痛點(diǎn)，至少有些老板是這么認(rèn)為的，推翻了我之前的認(rèn)知。

琢磨了一下，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營的價值對于不同行業(yè)、不同階段的企業(yè)，價值確實(shí)是不一樣的。

在穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)內(nèi)，運(yùn)營是基建。

關(guān)注的是偏流程或基建的事，巨大變革不可能出現(xiàn)，也沒什么必要，但小修小補(bǔ)總是需要有人盯著和推進(jìn)的。

在高速發(fā)展或者剛起步的企業(yè)內(nèi)，運(yùn)營是破局。

價值更偏向破局或解決問題。比如，解決顧客少的問題，或者負(fù)面口碑的問題等等，更多要沖在前面，而不是做基建。

基建和破局，誰更重要一目了然。

前者是每個決策者都說重要，但都不去做的事；后者是直接關(guān)乎利益甚至生死的事。

所以，找我們做咨詢的企業(yè)，全部都是為了破局，重要又緊急。