在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作是推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的雙引擎。然而，往往被忽視的是組織內(nèi)部的摩擦和內(nèi)耗，它們可能成為阻礙產(chǎn)品成功的最大障礙。

沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。

眾所周知，產(chǎn)品作為承載業(yè)務(wù)的主要載體，在客戶價(jià)值呈現(xiàn)上有著舉足輕重的作用，但產(chǎn)品面世卻并不容易，需要團(tuán)隊(duì)的精心配合與匠心打磨，產(chǎn)品成本天然就是多元化。

最近公司也開(kāi)始裁員，產(chǎn)品同學(xué)更是被迫畢業(yè)一半，于是我們也被要求項(xiàng)目回放，復(fù)盤產(chǎn)品的成本結(jié)構(gòu)與投入產(chǎn)品比。

說(shuō)實(shí)話，挺觸目驚心。

我沒(méi)想到，原來(lái)有一些小的產(chǎn)品竟然會(huì)有這么大的成本，而讓鏡同學(xué)驚愕的是——這其中很大一部分成本不是技術(shù)投入，而是組織內(nèi)耗。

比如，缺乏有效的市場(chǎng)調(diào)研帶來(lái)的沉沒(méi)成本、公司部門見(jiàn)橫向甩鍋撕逼帶來(lái)的溝通成本、老板過(guò)度指揮、承諾升級(jí)的決策成本，需求反復(fù)變更帶來(lái)的開(kāi)發(fā)延期，諸如等等。

我記得《停止內(nèi)耗》一書中有這樣一句話：“組織內(nèi)耗往往來(lái)源于目標(biāo)感太強(qiáng)而協(xié)同力太弱”，這在很多公司都很常見(jiàn)，各個(gè)部門明明知道要共同為產(chǎn)品的成功負(fù)責(zé)，可實(shí)際做起來(lái)卻并非協(xié)同而是相互掣肘。

昨天一個(gè)產(chǎn)品朋友私信我，向我吐槽：他們是一家創(chuàng)業(yè)公司，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)基于對(duì)垂直行業(yè)的調(diào)研和洞察，提出了一個(gè)很有創(chuàng)意的產(chǎn)品概念，初期MVP驗(yàn)證也顯示潛力巨大。

但是在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，由于市場(chǎng)部門和產(chǎn)品部門在功能優(yōu)先級(jí)上爭(zhēng)執(zhí)不下，一個(gè)簡(jiǎn)單的功能迭代拖了好幾個(gè)月。

本來(lái)可以搶占市場(chǎng)先機(jī)的產(chǎn)品，就因?yàn)檫@種內(nèi)部的消耗，最后推向市場(chǎng)時(shí)，已經(jīng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手捷足先登了。

最大的遺憾不是做不到，而是明明可以做到卻做不到。

事實(shí)上，組織內(nèi)耗這個(gè)概念在企業(yè)里就像是一種慢性疾病，它不是那種一下子就能讓企業(yè)倒閉的致命傷，但卻在不知不覺(jué)中侵蝕著企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。

而當(dāng)下的逆周期，使得最高層一邊倒的倒向了“唯增長(zhǎng)論”，客觀上，使得節(jié)奏更容易錯(cuò)亂，組織內(nèi)耗的這個(gè)慢性病越發(fā)年輕化。

這對(duì)于咱們產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，有著太多需要深思的地方了。

一、甩鍋文化：組織內(nèi)耗的罪魁禍?zhǔn)?/h2>

鏡同學(xué)近距離觀察企業(yè)這么久，對(duì)于甩鍋文化可謂看得透透的了，有一說(shuō)一，在企業(yè)當(dāng)中，甩鍋文化往往超脫于組織基因——不管你是啥組織，或多或少都會(huì)突變到甩鍋。

很簡(jiǎn)單，《自私的基因》一書中明確道：底層邏輯是人們利己的天性所然。

就拿我之前公司為例（現(xiàn)在公司我也不敢說(shuō)不是），一旦業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，一連串的互相推諉的戲碼就開(kāi)場(chǎng)了：

業(yè)務(wù)部門開(kāi)始甩鍋給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，要么說(shuō)是功能不好，要么說(shuō)開(kāi)發(fā)太慢；研發(fā)說(shuō)產(chǎn)品設(shè)計(jì)不行，調(diào)研不到位；產(chǎn)品說(shuō)開(kāi)發(fā)工時(shí)預(yù)估不合理、運(yùn)營(yíng)策略跟不上；運(yùn)營(yíng)吐槽品宣；品宣罵市場(chǎng)。

你看，閉環(huán)了。

但我們卻從不認(rèn)真去研究市場(chǎng)，只知道在內(nèi)部爭(zhēng)斗，互相推諉。

事實(shí)上，這種甩鍋文化對(duì)產(chǎn)品迭代是相當(dāng)大的阻礙，鏡同學(xué)我看到好多項(xiàng)目，本來(lái)產(chǎn)品是有潛力迭代得更好的，可就是因?yàn)闃I(yè)務(wù)和開(kāi)發(fā)部門之間互相甩鍋，產(chǎn)品經(jīng)理夾在中間，根本沒(méi)法好好推進(jìn)工作。

在我看來(lái)，這會(huì)帶來(lái)兩個(gè)致命點(diǎn)：

一方面，怕甩鍋就很容易畏畏不前，過(guò)度依附冗余流程，比如，我們一個(gè)小的用戶需求都會(huì)要求市場(chǎng)提報(bào)詳細(xì)MRD，你看，這就是妥妥的組織內(nèi)耗。

另一方面，組織精力無(wú)法聚焦變化的市場(chǎng)——客觀上，企業(yè)內(nèi)部都在互相甩鍋，哪里有精力去關(guān)注市場(chǎng)變化啊。

事實(shí)上，咱們作為產(chǎn)品經(jīng)理，本應(yīng)該是產(chǎn)品發(fā)展的掌舵人，可在這種甩鍋文化下，說(shuō)實(shí)話，咱們能發(fā)揮的空間就很有限。

我們得在業(yè)務(wù)部門和開(kāi)發(fā)部門之間周旋，解決各種因?yàn)樗﹀伓a(chǎn)生的矛盾，而不是把精力都放在產(chǎn)品規(guī)劃和價(jià)值迭代上。

鏡同學(xué)以為，這種甩鍋文化就是組織內(nèi)耗的罪魁禍?zhǔn)?/strong>，它讓企業(yè)內(nèi)部充滿了矛盾和不信任，消耗著企業(yè)的精力和資源，而企業(yè)卻還在原地打轉(zhuǎn)，根本沒(méi)法向前發(fā)展。

二、老板意志與市場(chǎng)脫節(jié)：組織內(nèi)耗的助推器

大家可能都見(jiàn)過(guò)這樣的情況：老板過(guò)度自信，甚至有些自負(fù)，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研根本就不重視，總是憑著自己的直覺(jué)和過(guò)往經(jīng)驗(yàn)來(lái)做決策，覺(jué)得自己的想法就是對(duì)的，壓根就不管市場(chǎng)到底是個(gè)啥情況。

這就很容易導(dǎo)致組織承諾升級(jí)效應(yīng)——在這種效應(yīng)下，大家都為了滿足老板的想法而工作，而不是真正從用戶和市場(chǎng)的需求出發(fā)。

比如說(shuō)，老板想要開(kāi)發(fā)一款新的社交軟件，他覺(jué)得這個(gè)軟件就應(yīng)該是高端、復(fù)雜的功能集合體，可市場(chǎng)調(diào)研顯示，現(xiàn)在的用戶更喜歡簡(jiǎn)潔、易用的社交軟件。

但因?yàn)槔习宀恢匾曔@個(gè)調(diào)研結(jié)果，堅(jiān)持己見(jiàn)，大家只能按照老板的想法去做，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)做出來(lái)的東西根本不符合市場(chǎng)需求，用戶不買賬，業(yè)務(wù)發(fā)展不起來(lái)。

其實(shí)，這種情況對(duì)企業(yè)發(fā)展的不良影響是很大的，從短期看，產(chǎn)品推向市場(chǎng)沒(méi)有反響，浪費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力；

從長(zhǎng)期看，企業(yè)會(huì)逐漸失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在根據(jù)市場(chǎng)需求快速迭代產(chǎn)品，而咱還在滿足老板的一己之愿，慢慢就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

你想啊，大家都在做無(wú)用功，做出來(lái)的東西不符合市場(chǎng)需求，還得不停地修改、返工。

各個(gè)部門之間也會(huì)因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)生矛盾，產(chǎn)品部門怪市場(chǎng)部門沒(méi)把老板的想法傳達(dá)好，市場(chǎng)部門怪產(chǎn)品部門沒(méi)做出符合市場(chǎng)的產(chǎn)品。

這樣一來(lái)，整個(gè)組織就陷入了更大的內(nèi)耗之中，資源被大量浪費(fèi)，企業(yè)發(fā)展也受到了嚴(yán)重的阻礙。

很多時(shí)候，打勝仗是轉(zhuǎn)移內(nèi)部矛盾、樹(shù)立組織信心的唯一解，因此，企業(yè)要想發(fā)展得好，老板意志就必須和市場(chǎng)同頻，必須避免組織內(nèi)耗。

三、缺乏戰(zhàn)略定力：組織內(nèi)耗的隱藏危機(jī)

很多老板不缺戰(zhàn)略眼光，但很缺戰(zhàn)略定力。

就拿我之前的一家互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，我們當(dāng)時(shí)的主業(yè)務(wù)是做供應(yīng)鏈管理的工具類 APP，在前期已經(jīng)積累了一定的用戶基礎(chǔ)，市場(chǎng)調(diào)研也表明只要繼續(xù)強(qiáng)化工具屬性，加大推廣力度，在垂直賽道上是很有潛力的。

可是呢，當(dāng)有一段時(shí)間業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)不太理想時(shí)，老板帶領(lǐng)的決策層就沒(méi)有堅(jiān)持在這個(gè)正確的方向上投入資源。

《王志綱論戰(zhàn)略》一書中反復(fù)強(qiáng)調(diào)：戰(zhàn)略定力是成大事必備的品質(zhì)。

產(chǎn)品職場(chǎng)中，我們很容易看到組織朝令夕改，尤其是遇到主業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)不佳時(shí)，很容易不堅(jiān)持正確方向投入資源，而是選擇錯(cuò)誤道路的情況。

這就像一艘原本朝著一個(gè)方向航行的船，突然要掉頭去另一個(gè)方向，船上的各個(gè)部分都要重新調(diào)整，混亂和內(nèi)耗就在這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生了。

所以呢，我覺(jué)得，缺乏戰(zhàn)略定力對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常危險(xiǎn)的，很容易引發(fā)組織內(nèi)耗，讓企業(yè)陷入困境。

在我看來(lái)，這就好比攻山頭，如果戰(zhàn)略是對(duì)的，就應(yīng)該攻城突圍，哪怕再困難也應(yīng)該聚焦組織資源，全力以赴，絕不是難攻就繞過(guò)去。

我之前公司老板就很喜歡變，缺乏定力，這就像打井，每次都快要出水了，卻換地方了。

看著也很勤奮，實(shí)則是偽裝的內(nèi)耗。

說(shuō)真的，組織內(nèi)耗就像企業(yè)發(fā)展道路上的絆腳石，它不斷增加產(chǎn)品成本，讓企業(yè)負(fù)重前行，也讓產(chǎn)品同學(xué)增長(zhǎng)乏力。

不知道你的團(tuán)隊(duì)是否存在組織內(nèi)耗？?jī)?nèi)耗是否嚴(yán)重？是否觸目驚心？

如果沒(méi)有，你是幸運(yùn)的。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【產(chǎn)品大峽谷】，微信公眾號(hào)：【產(chǎn)品大峽谷】，原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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