兩年創(chuàng)業(yè)下來，他走了不少彎路，踩了很多坑，也意識到自身短板和不足，痛定思痛，現(xiàn)總結(jié)了幾條血淋淋的經(jīng)驗(yàn)，與你分享~enjoy~

2011年，我從北京只身來到上海，以一種一無所有，無所畏懼的姿態(tài)，加入了合伙人的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，智力入股，占5%干股。那年，我24歲。

24歲的我懵懂無知太年少，憑借梁靜茹給的勇氣，就這么迷迷糊糊踏上了創(chuàng)業(yè)路。

當(dāng)時我和合伙人做的項(xiàng)目名叫：1798戶外旅行俱樂部，主打半自助特色旅行。自行策劃，研發(fā)旅游產(chǎn)品，然后依靠比較基礎(chǔ)的一些網(wǎng)絡(luò)推廣營銷方式，網(wǎng)絡(luò)組隊(duì)，線下組織隊(duì)友旅行。

項(xiàng)目啟動半年，靠老天爺給面子，前期合伙人投入的40萬成本已經(jīng)收回。但緊接著，便踩坑，一路走低，年底盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)賬面不但沒賺錢，反而虧損。合伙人撤資，把剩下的一些資產(chǎn)做股25%，加入我們接下來的運(yùn)作中，合伙人接下來不再參與具體運(yùn)營，我和帶出來的兩個徒弟各占25%，負(fù)責(zé)具體工作。

在經(jīng)歷了一年的缺資金，缺人的小規(guī)模掙扎后，我們好聚好散了。

兩年創(chuàng)業(yè)下來，走了不少彎路，踩了很多坑，也意識到自身短板和不足，痛定思痛，總結(jié)了幾條血淋淋的經(jīng)驗(yàn)：

1. 對創(chuàng)業(yè)缺乏足夠的認(rèn)知，盲目自信，輕視創(chuàng)業(yè)本身的難度

合伙人邀請我加入創(chuàng)業(yè)，分析下來有3個原因：

1. 在前公司，同樣的項(xiàng)目，我做出的努力和成績有目共睹，前東家給了能力背書；
2. 合伙人本身是我的老客戶，有信任基礎(chǔ)；
3. 在當(dāng)下，沒有更好的選擇。

而我能答應(yīng)加入，只身來上海，當(dāng)時的原因是：

1. 同樣是一個人奮斗，北京上海對我來說沒太大差異；
2. 相應(yīng)的工作范疇，無論策劃產(chǎn)品，銷售管理，還是帶隊(duì)執(zhí)行我都實(shí)操過，有信心和底氣；
3. 我還年輕，想嘗試下，哪怕試錯也沒關(guān)系。

在我們雙方的博弈點(diǎn)中，有一個共同的，大家都比較樂觀的事情是：我們相信，依靠我們現(xiàn)有的一切，可以做成這件事情。

后來我們就失敗了。

創(chuàng)業(yè)和打工完全是兩回事。打工的時候，有領(lǐng)導(dǎo)帶，有同事輔助，有公司支撐。你所取得的成績，會被平臺放大，加成。但創(chuàng)業(yè)就是從0開始，剝離外在的一切，沒人告訴你該怎么做，如何做得更好，只能自己不斷試錯不斷摸索。而中間的這個過程，可能就會把你本就不多的熱情消耗殆盡。到最后，你可能才會認(rèn)識到，其實(shí)你并沒有想象得那么強(qiáng)大。

而與之相比較，清晰的認(rèn)知自己的能力邊界，認(rèn)清項(xiàng)目 ?難度，風(fēng)險。則是創(chuàng)業(yè)必須的前提！創(chuàng)業(yè)本身應(yīng)該是一個自然的，水到渠成的結(jié)果，而不應(yīng)該是我想創(chuàng)業(yè)了，我想賺錢了，我想去試試這樣的一種動機(jī)下去做出的選擇。天時，地利，人和三者缺一不可。即便是這樣，創(chuàng)業(yè)也是一種成功率極低的事情。在這之前一定要反復(fù)多問自己：為什么要創(chuàng)業(yè)？憑什么創(chuàng)業(yè)？如何能成功？想清楚想徹底后，再做出相應(yīng)的選擇。

2. 專業(yè)內(nèi)積累不夠，能力不足，不足以去應(yīng)對創(chuàng)業(yè)相關(guān)的事務(wù)

創(chuàng)業(yè)是件嚴(yán)肅且專業(yè)度極高的事情。

可能大家會想：我擺攤賣個煎餅果子也是創(chuàng)業(yè)，有啥專業(yè)度極高之說？

其實(shí)并不如此。即使你鐵了心要去賣煎餅果子創(chuàng)業(yè)，你也得掌握基礎(chǔ)的商業(yè)原理和邏輯。知道成本核算，營銷策略，擺攤地點(diǎn)選擇，煎餅果子如何定價等等一系列問題。而正是因?yàn)槿狈@些基礎(chǔ)的知識，光靠一腔熱情，我們踩了大坑。

拿我們當(dāng)時的項(xiàng)目來說，要想更順暢的運(yùn)營，以下這些板塊內(nèi)的專業(yè)知識，是必不可少的：

2.1 公司注冊

這部分當(dāng)時全由合伙人搞定，注冊公司，辦公室選址，裝修，商標(biāo)注冊，各種資質(zhì)證書辦理等等，但因?yàn)橐彩潜容^業(yè)余，還是走了不少彎路，教了一些學(xué)費(fèi)。比如，我們當(dāng)時業(yè)務(wù)其實(shí)并不依賴線下，卻花了大成本去租了個臨街店鋪，想著樓上辦公做網(wǎng)上推廣，樓下經(jīng)營咖啡吧，還搭售一些戶外裝備。但直到真正做起來才知道，門店幾乎沒有生意。白白浪費(fèi)了成本。而且因?yàn)榕R街商鋪很吵，看起來也不像正規(guī)公司。這在后期招人，接待客戶方面帶來一定的困難。最后我們才換了一個商住一體的辦公場所。

2.2 日常辦公

因?yàn)槌跗谌耸植蛔?，就我跟合伙人兩人。日常辦公方面，還拉來了合伙人老公兼職，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，注冊域名，租服務(wù)器，搭建網(wǎng)站論壇等。之后采購辦公設(shè)備，由于不清楚具體需求，為了節(jié)省成本，選擇租借辦公電腦的方式。但二手電腦用起來比較不順，影響辦公效率。加上前期辦公環(huán)境還不太好，也影響我們正常工作。

2.3 財務(wù)知識

剛開始運(yùn)營，業(yè)務(wù)不多，我們財務(wù)選擇了找個會計(jì)朋友代帳，0申報。旅游行業(yè)毛利率不高，所以行內(nèi)很多小公司，都采用各種方法”合理“避稅。比如，報價不含發(fā)票。于是我們也采用行業(yè)慣例方式，結(jié)果后來因?yàn)榉?wù)問題，引發(fā)客戶投訴，舉報我們不開發(fā)票。稅務(wù)局上門查賬，發(fā)現(xiàn)賬目混亂，無法查清楚我們資金往來，于是按他們估計(jì)給了個數(shù)字，讓我們補(bǔ)交了稅費(fèi)，且雙倍罰款。在我們剛剛有所起色的時候給了我們當(dāng)頭一棒，元?dú)獯髠?/p>

2.4 團(tuán)隊(duì)管理

公司開業(yè)后，組建銷售團(tuán)隊(duì)， 由于資金不足，我們開出的薪資不高，福利也不太好。但當(dāng)時想法是工作內(nèi)容簡單，以低底薪+高提成的方式，去降低我們?nèi)肆Τ杀?。但后來事?shí)證明我們思路錯了。底薪低，無法留住更好的人才。頂峰時期，團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大到15人。但真正有產(chǎn)出的，就只有寥寥幾個。所以如果重來，寧愿花10個人的工資，去留住一個8分的人才，也不愿意去招10個只有5分的人，努力培養(yǎng)到7分。因?yàn)橐粋€8分的人，他帶來的回報，很大可能比10個5分的人的總和更多！而中間的時間成本，人力成本極高，對于創(chuàng)業(yè)初期來說，這是一個比較沉重的負(fù)擔(dān)。打造創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，必須保證精兵簡政，團(tuán)隊(duì)每個人都要有獨(dú)立撐起一部分業(yè)務(wù)的能力和意識。

2.5 商業(yè)模式

回過頭去看我們的商業(yè)模式，其實(shí)是有很大問題的。

我們的模式是：在每年固定時間設(shè)計(jì)一些獨(dú)特的旅行路線，通過網(wǎng)上推廣的方式，組織各地的游客統(tǒng)一到目的地當(dāng)?shù)丶?，我們?fù)責(zé)落地后安排用車，酒店，導(dǎo)服等各方面接待。

這個模式，在當(dāng)時還能勉強(qiáng)運(yùn)作。一方面，眾多的游客排斥傳統(tǒng)旅行社的灰色項(xiàng)目，愿意付更多的錢購買體驗(yàn)更好的旅游產(chǎn)品；另外一方面，對于一些偏遠(yuǎn)目的地如新疆，西藏，青海甘肅等地區(qū)的興趣熱度不減。加上媒體炒作”說走就走的旅行“等等大環(huán)境影響，我們早期的營收做得還不錯。

但漸漸的，同類型的企業(yè)越來越多，惡性競爭加劇，傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型，客棧，青旅業(yè)務(wù)延伸，非旅游行業(yè)從業(yè)者也插入進(jìn)來強(qiáng)行分一杯羹；加上信息透明化加劇。整體環(huán)境惡化，業(yè)務(wù)急劇下滑，而且又沒有找到合適的轉(zhuǎn)型或者替代方案。于是我們規(guī)模越來越小，收入越來越少。

在產(chǎn)品矩陣方面，我們也沒有做好產(chǎn)品組合。僅僅依靠一年為期不多的長線組隊(duì)，無法cover團(tuán)隊(duì)運(yùn)營成本，當(dāng)時想著做AA組隊(duì)和上海周邊短線出行，但因?yàn)槿耸植粔?，嘗試組織了一期便沒了下文。如果當(dāng)時加大這塊的投入比例，立足上海本地，做用戶流量沉淀，一方面可以帶來一定的長線付費(fèi)轉(zhuǎn)化，另外一方面，也能為我們推廣節(jié)省很多成本。只可惜，沒有如果。

2.6 市場營銷

做線上推廣，最重要的是什么？流量！當(dāng)時的我們，仍舊采用比較老套的推廣方法：在各個旅游相關(guān)的社區(qū)/社群發(fā)帖！例如當(dāng)時很火的天涯網(wǎng)結(jié)伴同行版，馬蜂窩，豆瓣，杭州19樓，西祠胡同等等。都是兵家必爭之地。這種僅靠人力免費(fèi)推廣的方式，嚴(yán)重依賴社區(qū)流量。漸漸的，PC端流量轉(zhuǎn)移到移動端，各大社區(qū)人氣銳減，我們的推廣宣傳效果也就大打折扣。業(yè)務(wù)量直線下降。我們卻毫無辦法。

時值A(chǔ)PP崛起，公眾微信開始展露頭角的時代。我們卻偏安一隅，毫無知覺。甚至前同事北京新開的公司，僅僅依靠投放SEM，做百度競價帶來的回報，都比我們高出很多。對于新起的流量聚集地，新的推廣方式?jīng)]有敏銳的嗅覺，這又是我們踩的一個坑。

做旅游，不被投訴是不可能的，如何去處理客訴，卻又是一個問題。在這個問題上，我們交了一份沉重的答案：

在國慶的額濟(jì)納項(xiàng)目中，我們最終組織了52人大團(tuán)。由于人數(shù)眾多，當(dāng)?shù)赜布l件，接待能力，以及我們自身服務(wù)能力嚴(yán)重過載，我們引發(fā)了大面積客訴事件。一時間，網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地的差評帖子，潑臟水帖子，競爭對手惡意抹黑帖子蜂擁而來。我們被弄得措手不及。團(tuán)隊(duì)小伙伴因?yàn)槌惺懿蛔∥?，在淘寶店回?fù)差評時，在QQ面對客人辱罵時忍不住撕了起來，引起了更多的網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)。經(jīng)過這么一波折騰，好不容易積累起來的口碑，便破壞殆盡。

從那個時候起，我便一直在想，有什么方式，可以止損，可以挽回。于是便關(guān)注起危機(jī)公關(guān)。開始去學(xué)習(xí)相關(guān)的東西。

2.7 商務(wù)拓展

創(chuàng)業(yè)，需要借力。作為公司創(chuàng)始人，一定要善于整合資源去助推自己的業(yè)務(wù)。

加強(qiáng)對外合作，資源交換，盡可能的放大自己的品牌。這些都是作為創(chuàng)始人需要接觸和了解的東西。而當(dāng)時我們只會閉門造車，對外界缺乏足夠的認(rèn)知，看不清市場動向。僅僅做了幾次northface去野吧找上門來的小合作。也導(dǎo)致我們在發(fā)展壯大的路徑上，走了不少彎路。

2.8 法律相關(guān)

雖然創(chuàng)業(yè)并不是要讓你成為法律專家，但相關(guān)的基礎(chǔ)法律常識，卻是必備的。比如了解《公司法》會讓你在跟合伙人出問題的時候有個解決矛盾的準(zhǔn)繩；比如了解《勞動法》能讓你在解聘員工的時候更加有理有據(jù)，不至于引發(fā)勞資糾紛；對旅游行業(yè)來說，《旅游法》又是你開展旅游業(yè)務(wù)的基本前提，《合同法》能讓你在解決客訴問題的時候有條不紊……

因?yàn)槿狈Ψ沙ＷR，當(dāng)合伙人撤資的時候兩眼一抹黑，當(dāng)客戶打上門來的時候手足無措，當(dāng)同行惡意競爭抹黑的時候毫無辦法……可見，了解清楚相關(guān)法律，是創(chuàng)業(yè)的必備前提。

3. 年少輕狂，心性不穩(wěn)定，做人做事缺乏韌勁，依賴心理嚴(yán)重

我們團(tuán)隊(duì)，除了合伙人年長一點(diǎn)，其他成員都比較年輕。年輕團(tuán)隊(duì)固然會更有活力，充滿朝陽氣息。但是在某些時候，卻缺乏成熟的創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該有的心態(tài)，心理缺陷嚴(yán)重：

3.1 依賴心重

因?yàn)榍捌诠臼呛匣锶霜?dú)資，而我則是以基本工資+5%股份形式參與，從某種意義來講，我還是拿合伙人工資的人。所以在很多事情的決策上面，沒有把自己當(dāng)成決策者，還是把自己當(dāng)成職業(yè)經(jīng)理人，提出方案建議，讓合伙人去做決定。而合伙人因?yàn)閷β糜涡袠I(yè)缺乏深入的了解，所以只能依靠自己的經(jīng)驗(yàn)和主觀感覺去做決定，導(dǎo)致在一些細(xì)節(jié)問題上繞了不少彎路。

后期合伙人撤資，公司變成4人合伙的形式，都不拿工資后，合伙人退出實(shí)際運(yùn)營，而其他靈位合伙人年齡小，經(jīng)驗(yàn)不足。在這種情況下，我們的心理發(fā)生了微妙的改變，一方面，我不再愿意事無巨細(xì)都去承擔(dān)；另外一方面，合伙人也變得不如之前認(rèn)真執(zhí)著。心理都有各自的打算。最后人心離散，最終解散。

3.2 盲目自大

創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目啟動后，我們在業(yè)內(nèi)首次組織了長達(dá)26天，客單價29800的越野新藏線計(jì)劃，并取得成功，從路線難度，專業(yè)度，銷售計(jì)劃各方面反饋都不錯。于是卯足了勁兒發(fā)力，僅僅半年，賬面看成本已經(jīng)回收，于是信心暴漲，在人力，服務(wù)等各方面條件都不完善的情況下，組織國慶額濟(jì)納活動。并且另辟蹊徑，從蘭州一路向西，穿越絲路四大秋季經(jīng)典主題目的地。這個策略一出來便引爆市場。從最初定的25人團(tuán)隊(duì)，直接翻番，最終報名52人。因?yàn)槿肆Σ蛔悖覀儼?2人合并成一個大團(tuán)，遠(yuǎn)超當(dāng)時定下的1：15服務(wù)承載力。最終出行的時候無法處理旅行中遇到的各種意外，導(dǎo)致服務(wù)出問題，引發(fā)集體投訴。

3.3 驕傲短視

實(shí)際上，我們項(xiàng)目開始的時候，互聯(lián)網(wǎng)流量已經(jīng)開始從PC端轉(zhuǎn)向移動端。而我們還固守傳統(tǒng)的免費(fèi)人力推廣方式，前期取得了一定的成績，心理便有一些膨脹。不付費(fèi)推廣，也不重視移動端流量建設(shè)。即時很早就開了公眾號，也僅停留在偶爾發(fā)發(fā)活動廣告這種層面。當(dāng)PC端流量銳減的時候，各種旅游APP，公眾號爆發(fā)的時候，才反應(yīng)過來，可惜，時機(jī)已經(jīng)錯過，悔之晚矣。

3.4 心存僥幸

即便就是在以上惡劣的情況下，合伙人撤資，退出運(yùn)營。資金，人才短缺，甚至連賴以維持的推廣方式都失去作用的時候，我們還心存僥幸，單純的認(rèn)為，我們可以再繼續(xù)做下去，于是苦苦得撐了一年，彈盡糧絕。最終還是以失敗告終。

兩年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，讓我認(rèn)清了自己和世界，同時知道了自己的能力邊界和短板。于是，痛定思痛后，毅然打開了簡歷，準(zhǔn)備換個方向重新出發(fā)，多一些沉淀和積累，去尋找更合適的舞臺，去擁抱另外一個更大的世界。

本文由 @言博 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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