合伙人如何保持互相信任？新員工怎樣快速融入團(tuán)隊(duì)？這個(gè)公式告訴你答案。

信任=（信譽(yù)度+可靠性+真實(shí)性）/ 自我利益感

如果“信任”可以量化，你可以這樣去定義“信任”：在某件事上，對(duì)方的信譽(yù)度，加上他能被證明的可靠度，再加上你認(rèn)為的真實(shí)性，三項(xiàng)之和除以你認(rèn)為對(duì)方在多大程度上是為了自身利益。

當(dāng)雙方缺乏深入了解的時(shí)候，這個(gè)公式就能派上用場(chǎng)。比如對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來說，聯(lián)合創(chuàng)始人之間的信任十分重要，如果他們之間彼此懷疑，對(duì)于一家公司的成長(zhǎng)將會(huì)是致命的打擊。

1、信譽(yù)

在特定職位上，你需要找到一些有專業(yè)知識(shí)、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、熟悉這個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)的人，大家普遍認(rèn)為，有經(jīng)驗(yàn)的“老人”能為你提供獨(dú)到的見解。

如何識(shí)別他們是不是“老人”呢？信譽(yù)是關(guān)鍵因素。

創(chuàng)業(yè)公司會(huì)遇到這些問題：當(dāng)人們扮演新角色時(shí)，他們需要做一些以前從未做過的事；當(dāng)一個(gè)工程師、設(shè)計(jì)師、營(yíng)銷人員突然被提拔為管理人員時(shí)，他們是否擁有領(lǐng)導(dǎo)才能和處理人事問題的能力？

這類有關(guān)“信譽(yù)”的問題應(yīng)該如何解決呢？一個(gè)非常重要的點(diǎn)在于：你需要知道你周圍的人把什么看得最重要，他們想如何與你合作，對(duì)你有什么期望，想讓什么成為現(xiàn)實(shí)。

比如，現(xiàn)在你需要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你可以嘗試著了解團(tuán)隊(duì)成員想要獲得哪些成長(zhǎng)，目前存在哪些差距？希望看到什么變化？如果你想要領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)朝著一個(gè)新的方向前進(jìn)，那就必須保持透明，開門見山地告訴他們：“我成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者，是為了讓團(tuán)隊(duì)可以用一種不同的方式達(dá)到某個(gè)里程碑，而我擁有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)?！?/p>

2、可靠性

如果一個(gè)人說到做到，當(dāng)事情出錯(cuò)時(shí)，他們也會(huì)對(duì)此負(fù)責(zé)，并從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，改正錯(cuò)誤。這樣的人就符合“可靠”這個(gè)詞的定義。

相反，有些人可能非常聰明，知識(shí)淵博，經(jīng)常能讓身邊的人感覺到快樂，但如果他們不能按時(shí)完成任務(wù)或達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)失去信任，因?yàn)樗麄儾粔颉翱煽俊薄?/p>

對(duì)于一家創(chuàng)業(yè)公司來說也是類似的道理：管理者不一定有時(shí)間去反復(fù)檢查大家的工作，每個(gè)人都需要有獨(dú)立做出正確決定的能力。如果某件事處理不當(dāng)，可能會(huì)對(duì)一家創(chuàng)業(yè)公司的成敗產(chǎn)生重大影響。在大公司，“可靠”這個(gè)指標(biāo)往往還能有緩沖，因?yàn)榫退隳銢]做到，可能會(huì)有身邊的人來幫你，但小團(tuán)隊(duì)沒有這個(gè)機(jī)會(huì)。

那么，如何解決“可靠”的問題呢？一般來說，如果出了問題，立即解決問題是十分重要的舉動(dòng)。

站在管理者的角度，你可以這么做，找來相關(guān)責(zé)任人和他談話：首先，確定你的期望和最初的目標(biāo)；其次，告訴他失職對(duì)團(tuán)隊(duì)/目標(biāo)的影響；最后，和他一起思考下一次應(yīng)該以怎樣的方式做事。當(dāng)然，整個(gè)過程中不要出現(xiàn)過多的指責(zé)。

在談話過程中，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)更大的障礙或系統(tǒng)性問題 —— 也許這并不是某個(gè)人的錯(cuò)，而是有流程性的問題需要解決。

如果是在招聘階段檢驗(yàn)對(duì)方的可靠性，你還可以選擇這樣一些方法：

• 第一，你可以問一些關(guān)于他過去經(jīng)歷的問題，以此理解面試者的行為，而不是聽他們講可能會(huì)怎么做。例如，“告訴我你上一次錯(cuò)過最后期限的經(jīng)歷，以及你是如何處理這種情況的。”
• 第二，布置作業(yè)。比如讓他對(duì)一封推薦信進(jìn)行分析，然后做簡(jiǎn)短的陳述。如果面試者認(rèn)真對(duì)待這個(gè)角色，并表現(xiàn)出最好的一面，你會(huì)從中看到對(duì)方的“可靠性”。

如果你是新入職的員工，想要快速建立自己在別人眼中的“可靠性”，你還可以做更多的事情。比如，問問哪些是其他人想要完成但又沒有時(shí)間完成的簡(jiǎn)單任務(wù)？然后幫他們迅速做好。

總的來說，“可靠性”這件事對(duì)每個(gè)人來說都不一樣。重點(diǎn)在于，如果你是新來的，需要不斷尋找機(jī)會(huì)，把工作做的又快又好，以建立你的“可靠性”。

3、真實(shí)性

對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來說，普遍遇到的問題可能是：失敗。有的人在此之后不愿承認(rèn)自己失敗或犯了錯(cuò)，因?yàn)檫@會(huì)損害他們的信譽(yù)。還有人會(huì)試圖表現(xiàn)出自信，即使他們?nèi)狈?jīng)驗(yàn)。甚至有公司在內(nèi)部不允許真實(shí)的憤怒、不滿的表達(dá)。這些行為會(huì)眼中損傷彼此之間的信任，而問題的根源都出在：真實(shí)性。

如何解決“真實(shí)性”的問題呢？想一想你的同事是不是可以輕易地了解你。當(dāng)然，這不是說讓他們了解你的全部私人生活，也不等于你必須告訴他們關(guān)于你的一切。而是要觀察，你對(duì)外的方式是否與內(nèi)心真實(shí)的想法一致？

如果你覺得有人對(duì)你不真實(shí)，應(yīng)該和他們談?wù)?。你不必直接指?zé)他們，而應(yīng)該敞開自己，對(duì)他們更誠(chéng)實(shí)，分享你在公司的收獲和不足。作為回報(bào)，他們很可能會(huì)對(duì)你更加真實(shí)。

最典型的例子是，創(chuàng)始人為了維持董事會(huì)和投資者的信任，按照計(jì)劃每周發(fā)送公司的最新情況和材料（在會(huì)議之前）和總結(jié)（在會(huì)議之后），這就非常有利于提高其作為管理者的真實(shí)性。

此外，在客戶服務(wù)方面，真實(shí)性對(duì)創(chuàng)業(yè)公司也非常重要。你與客戶開始了溝通，那么結(jié)果就是，要么彼此建立起了長(zhǎng)久信任，要么彼此永遠(yuǎn)失去了信任。

4、自我利益感

不少人的眼里似乎只為自己。事實(shí)上，自我利益感越強(qiáng)，人與人之間的信任度就越低?；蛘叻催^來說，如果你的眼里不只有自己，還有團(tuán)隊(duì)、用戶和更高的目標(biāo)，你就更容易讓別人對(duì)你產(chǎn)生信任。

如何解決關(guān)于“自我利益感”的問題呢？你應(yīng)該首先意識(shí)到這個(gè)問題的重要，然后積極主動(dòng)地（以真誠(chéng)的方式）慷慨給予他人幫助，使用諸如“我們”、“咱們”這樣的集體語言來表明你在考慮團(tuán)隊(duì)，并重復(fù)共同目標(biāo)和優(yōu)先級(jí)，比如：用戶體驗(yàn)會(huì)更好等等。

此外，面試過程中剔除自我利益感也是一種有效的方式。比如，當(dāng)你問面試者過去的成就時(shí)，要注意他是用“我”還是“我們”。他是利用這個(gè)機(jī)會(huì)談?wù)搨€(gè)人成就還是團(tuán)隊(duì)榮耀？問問他還有誰參與了過去的大型項(xiàng)目，聽聽他們是如何談?wù)撨@些人的 —— 是在夸贊他們，還是在貶低別人？

5、警惕信任缺失

為了修復(fù)信任，你必須理解信任是怎么被破壞的。這時(shí)候你需要花點(diǎn)時(shí)間思考我們所提到的公式的每一個(gè)變量。究竟是哪一個(gè)環(huán)節(jié)削弱了信任？

一般來說，出現(xiàn)信任裂痕的跡象有：兩個(gè)人避免在一起，減少接觸；盡管意見不一致，還是保持沉默；普遍缺乏熱情；對(duì)已給出的指示執(zhí)行緩慢；以前親密的關(guān)系已經(jīng)開始偏離軌道。

很多時(shí)候，人們會(huì)以非常具體的方式抱怨同事 —— 他們做錯(cuò)了 X、Y 或 Z。但是大家沒有意識(shí)到，信任的缺失才是更大的問題。

6、如何修復(fù)信任

當(dāng)你意識(shí)到有什么東西阻礙了你和另一個(gè)人相處的時(shí)候，第一步就是梳理一下這段關(guān)系對(duì)你有多重要。

盤點(diǎn)所有你們會(huì)以合作的方式來完成的工作。想象一下，如果在接下來的 5 – 10 年里一直和這個(gè)人一起工作，不信任會(huì)導(dǎo)致哪些時(shí)間和精力的浪費(fèi)？這將確保你在談話中保持觀點(diǎn)正確。然后，在我們所提到的那個(gè)公式中找出那個(gè)你想要討論的變量。

注意方式，當(dāng)面講話是一種很好的方式，不要發(fā)一封又長(zhǎng)又煩人的電子郵件。如果可能的話，離開辦公室，換個(gè)更私人的場(chǎng)景。

最重要的是，不要通過與老板或同事交談來規(guī)避對(duì)方。你應(yīng)該嘗試著直接解決這個(gè)問題。

7、如何建立信任

對(duì)于那些事業(yè)剛剛起步的人，比如剛從學(xué)校畢業(yè)的新人，或者是剛到了一家新公司的人來說，我們上文所提及的信任公式將會(huì)幫你做出更正確的決定，建立更健康的人際關(guān)系。

以下是根據(jù)公式來建立信任的一些建議：

① 當(dāng)你開始一個(gè)新的角色時(shí)，全面考慮你的信譽(yù)度、可靠性和真實(shí)性。你的目標(biāo)應(yīng)該是盡快提高這些項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)。

② 參考公式來解決沖突。你不需要為每個(gè)人都喜歡你而努力，但你需要培養(yǎng)信任來建立良好的工作關(guān)系。不信任是幾乎所有沖突的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

③ 對(duì)未來的雇主進(jìn)行盡職調(diào)查。你可能會(huì)對(duì)一份可能的工作感到非常興奮，但重要的是你要信任你的老板和同事。判斷他們是否足夠有信譽(yù)、可靠、真實(shí)。

④ 當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)，想想你違反了等式的哪個(gè)變量，然后修復(fù)它。

⑤ 在談話中淡化自身利益。利己主義當(dāng)然是必要的，但是有一些方法可以讓你的論點(diǎn)更有說服力。比如，更有說服力的加薪對(duì)話是這樣的：“我想承擔(dān)更多的責(zé)任 —— 以下是我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)在未來6 個(gè)月或 12 個(gè)月里可以做的事情，以及我能夠做出哪些獨(dú)特的貢獻(xiàn)?！碑?dāng)你列出你要做什么來證明加薪是值得的時(shí)候，想想你怎樣才能讓團(tuán)隊(duì)到達(dá)一個(gè)更大的目標(biāo)。

8、總結(jié)

信任是所有關(guān)系的根源。最重要的是，它定義了你是否會(huì)喜歡一個(gè)人，或者是否能夠和他們一起做富有成效的工作。信任是一個(gè)基本到經(jīng)常被忽視的詞，如果你能理解它在每一次人際互動(dòng)中的重要性，那就是一個(gè)很大的收獲。

原文地址：?First Round Review

譯文地址：微信公眾號(hào)“42章經(jīng)”（ID：myfortytwo）創(chuàng)投理想國(guó)每日通訊

譯者：曾翔、李澤欣

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