仔細(xì)回想一下，曾經(jīng)接觸過的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，有沒有讓你印象特別深刻的？這其中，有沒有因?yàn)榻缑嫖淖钟玫贸霾?，而讓你印象深刻的？如有，你是否又知道這些都是微文案的功勞？今天分享的這篇文章，將詳細(xì)介紹微文案（Microcopy）。雖然微文案不是用戶體驗(yàn)中最重要的一個(gè)部分，但它時(shí)刻都在影響你的用戶體驗(yàn)。

回顧我最愛的產(chǎn)品，它們都有一個(gè)共同特點(diǎn)：總有很多小細(xì)節(jié)讓我的體驗(yàn)非常友好。

我經(jīng)常光顧一家咖啡店，不管我點(diǎn)何種飲品，他們總是會(huì)在飲品表面上加上「細(xì)小文藝元素」——有時(shí)候是樹葉拉花，有時(shí)候又會(huì)是天鵝拉花。這些「表面功夫」并不會(huì)使飲品更好喝，但可以讓我心情更好。

這些惹人愛的細(xì)節(jié)，展示了其在制作過程中的濃濃愛意。這僅僅是一個(gè)小細(xì)節(jié)，一種表現(xiàn)形式而已，但足以改變我對(duì)它的認(rèn)識(shí)。

在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，我們常常忽略的一個(gè)細(xì)節(jié)是「微文案」——微文案是指引我們更好地參與交互體驗(yàn)的那些細(xì)微文案。在 app 或者網(wǎng)站上，微文案包括按鈕標(biāo)簽上的文字，提示文字，以及錯(cuò)誤信息等文字內(nèi)容。

只要用對(duì)地方，微文案也能扮演重要角色。

這篇文章，我將從 6 個(gè)方面跟你們分享若干案例，帶你們了解微文案的「無窮力量」。到時(shí)候，你就知道微文案的神奇魔力了。

一、展示你「熱血」的一面

在樓下雜貨店，有專門的自助結(jié)算柜臺(tái)。只需要對(duì)商品一一掃碼，即可支付帶走。不過我不太習(xí)慣這種智能方式，我還是喜歡人工柜臺(tái)。即便人工柜臺(tái)耗時(shí)更長(zhǎng)，但至少面對(duì)的不是「冷血?jiǎng)游铩埂?/p>

屏幕上的文案，永遠(yuǎn)也無法取代現(xiàn)實(shí)中的真實(shí)對(duì)話。但好的微文案，還是能向你證明產(chǎn)品是現(xiàn)實(shí)生活中的人類制造出來的。如果產(chǎn)品更加擬人化，更「熱血」，其更容易受用戶青睞。向用戶張開雙手，他們也會(huì)投向你的懷抱。

以下是一些「熱血」產(chǎn)品舉例：使用這些產(chǎn)品時(shí)，你會(huì)有類似跟朋友暢聊的感覺。

Product Hunt 的用語十分客氣，也很暖心。注意其自我認(rèn)知（「互聯(lián)網(wǎng)上不起眼的角兒」），輕松表達(dá)（「到處看看」），還有笑臉 。

Vimeo 則向用戶展示了其背后有真人在做事。注意到其表達(dá)方式（「我們（We）」）了嗎？

計(jì)算機(jī)是不會(huì)說「我們」的，「熱血」人類才會(huì)。

Yelp 的用詞語氣非常輕松，它鼓勵(lì)用戶隨心所欲，盡情留下走心評(píng)論。

二、制造驚喜和意外

要讓體驗(yàn)變得友好，不妨試試加入驚喜元素。

亞里士多德曾經(jīng)說過：「幽默的秘訣是出人意料」

這句哲理同樣適用于微文案的寫作。

「微文案讓人開心的秘訣是出人意料?！?/p>

—— Medium 網(wǎng)友

有時(shí)候，你只需要一句好話加上一個(gè)笑臉。在產(chǎn)品中找一個(gè)安全區(qū)域，往里面添加細(xì)小元素，讓用戶感到出人意料。

• 加載頁面；
• 錯(cuò)誤信息；
• 示例或者占位符；
• 用戶引導(dǎo)流程；
• 空狀態(tài)。

以下是一些微文案的特別用法，讓人倍感欣喜。

等待頁面加載過程中，為了讓你沒那么無聊，Zeplin 假裝在為你沖泡咖啡「咖啡快好啦～（Brewing the coffee …）」。

Tumblr 的微文案很好玩兒，更好用。

在 Dropbox Paper 創(chuàng)建幾個(gè)新文檔后，頁面會(huì)通過不同占位符信息，讓你忍不住想填入信息。

三、安撫用戶，讓用戶更有信心

我們?cè)谑褂?app 或者登入網(wǎng)頁時(shí)，都帶著一定的目的。有可能是在搜尋有用信息，有可能是下訂單或者創(chuàng)建某物。要達(dá)到某目的，通常都有一個(gè)過程。如果整個(gè)過程太無聊，說不定我們會(huì)中途放棄，然后就開始罵街了。

這時(shí)候，微文案就起作用了。在一個(gè)多步驟流程中，微文案可以鼓勵(lì)用戶保持交互。人嘛，都有懶的時(shí)候，有時(shí)候，一點(diǎn)小小的鼓勵(lì)，起的作用可不小呢。

以下幾個(gè)案列，通過友好方式給人以信心，讓用戶堅(jiān)持完成交互。

有些人喜歡匿名游蕩在互聯(lián)網(wǎng)中，所以，Dribbble 就友好地鼓勵(lì)用戶填入真實(shí)姓名。

對(duì)于透漏個(gè)人生日信息，有些用戶可能會(huì)比較敏感。所以，Airbnb 知道該如何安撫用戶。

當(dāng)你向購(gòu)物車添加商品后，Nordstrom 會(huì)表揚(yáng)你。它想表達(dá)的意思是：你做的選擇非常對(duì)，你是最棒的。

四、多一點(diǎn)個(gè)性化定制內(nèi)容

之前參加朋友婚禮時(shí)，我收到了一封感謝信。這封感謝信的開頭，普通得再也不過了。「感謝您抽空來參加我們的婚禮，吧啦吧啦吧啦啦…….」但話鋒突然一轉(zhuǎn)，朋友提到了我們的高中趣事，那些曾經(jīng)的美好回憶都回來了。

為什么這封信那么特別呢？

這在于它對(duì)我而言的獨(dú)一性，因?yàn)橛懈咧袝r(shí)代的獨(dú)家記憶，我知道我這封信和其他人肯定不一樣，這是為我量身定制的。

你也可以通過微文案，復(fù)制這種好心情。通過向某人或者某個(gè)群體定制某信息，你會(huì)讓他們感到非常特別。

讓我們來看看幾個(gè)案例：

在新建帳號(hào)時(shí)，OkCupid 會(huì)贊美你填入的城市：「呀，倫敦啊～（Ahh, London.）」

Meetup 允許活動(dòng)發(fā)起方自定義參與活動(dòng)的用戶名稱，比如：「書蟲（Bookworms）」。這可比「出席者（attendees）」好多了。

在一天中的不同時(shí)候，Asana 對(duì)你的問候也是不同的。晚上 10 點(diǎn)后，你會(huì)收到「嗨～夜貓兒！（Hello, night owl!）」

五、深挖細(xì)節(jié)

多看看不同的網(wǎng)站或者手機(jī) app，你也許會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)：「哇！微文案處處皆在」。

拿 Dropbox 舉例：你應(yīng)該會(huì)認(rèn)為 Dropbox 界面不會(huì)有太多文字吧？那你知道 Dropbox 界面到底有多少文字信息嗎？

說出來不怕嚇到你，Dropbox 的界面有超過 27000 條信息。27000！你沒有看錯(cuò)！來做個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)比，哈利波特第一部可只有?6600 多個(gè)句子。

你的產(chǎn)品有多少信息，你清楚嗎？可能，實(shí)際數(shù)量比你心想的多多了。

那么問題來了，這么多信息都藏哪兒去了呢？

其實(shí)，它們處處皆在，有可能在瀏覽器頂端，也有可能在圖片中的 ALT 標(biāo)簽里。

注：ALT 標(biāo)簽是網(wǎng)站圖片的文字提示，ALT 標(biāo)簽在html語言中的寫法是這樣的：<img alt=”圖片描述”/ src=”圖片路徑” >

而每一條信息都是單一的個(gè)體，都有機(jī)會(huì)讓用戶開心開心。好的文案，可以做到深挖細(xì)節(jié)，不放過每條信息。

來看看幾組案例：

當(dāng)你退出登錄時(shí)，MailChimp 會(huì)在瀏覽器頂端提示：「遲點(diǎn)見啦（See Ya Later）」。

在 Basecamp 的頁腳，每周不同日期都有不同信息，讓人感覺非常友好。（圖中周一的信息顯示為「盡情享受周一這剩下的時(shí)光吧！」）

Design/Content 會(huì)議網(wǎng)站中，有非常好玩兒的 ALT 標(biāo)簽，比如：「Eileen Webb 對(duì)著你笑呢，她脖子上還掛著暖暖的圍巾（Eileen Webb smiling at you and wearing a warm scarf.）」。

六、配上圖片

蘇斯博士（Dr. Seuss，美國(guó)著名兒童圖書作者、漫畫家）很受歡迎，其原因就在于他的文字都有配圖。他的手繪很夢(mèng)幻，而文字卻總是異想天開。但把二者結(jié)合，會(huì)讓你有種置身魔法世界的感覺。

分享一句來自他的經(jīng)典名言：

文字和圖片就像一男一女，步入洞房后，他們「造人」的杰作，可比父母雙方都有趣多了。

—— 蘇斯博士，全名希奧多·蘇斯·蓋索（Theodor Seuss Geisel）

無論是一張照片，還是一張插畫，或是一個(gè)表情，配上微文案，往往都有出其不意的完美效果。兩者結(jié)合給人的愉悅感，比單一文字或圖片都更有魔力。

來看看幾個(gè)配對(duì)案例：

為了讓你停留在頁面，F(xiàn)lickr 把壞消息和一副讓人心情愉悅的圖片配在了一起。

Hubspot 的錯(cuò)誤頁面中，把愛心文字和一顆破碎的心配在了一起。

Slack 則將文字和小火箭 emoji 配在了一起，這個(gè) emoji 讓用戶對(duì)文案有更深的印象。

小結(jié)

說了這么多微文案，老實(shí)講，說起來容易做起來不簡(jiǎn)單。你需要做的，是時(shí)常把可能存在的「危機(jī)感」謹(jǐn)記于心，要想成功很難，但要想不成功，秒秒鐘的事兒。

就界面文案寫作而言，力爭(zhēng)做到簡(jiǎn)潔清晰。但要在微文案中加入幽默元素，卻可能會(huì)犧牲簡(jiǎn)介性，可能清晰度也會(huì)打折扣。

不過，視各產(chǎn)品品牌而定，你應(yīng)該明確你的產(chǎn)品定位，找到文案清晰度和用戶愉悅感二者之間的平衡點(diǎn)。

給微文案「加料」之前，要注意以下 4 個(gè)方面：

1. 找到屬于自己的「聲音」。產(chǎn)品文案到底該怎么寫？不妨在做好產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上，做一份寫作綱領(lǐng)。很多公司都有寫作風(fēng)格指南，通過指南，來確定產(chǎn)品的「聲音」和「語調(diào)」。如果仍是一頭霧水，不妨在?styleguides.io?找一些案例看看。
2. 不要過于油腔滑調(diào)。如果處處都油腔滑調(diào)，用戶很快就會(huì)厭煩。避免一次性放大招，在一些日常交互過程中，適當(dāng)保留「有料」的文案。
3. 盡可能「鋌而走險(xiǎn)」。如果產(chǎn)品品牌不夠大，在「有料」微文案的實(shí)際運(yùn)用中，你可能會(huì)覺得非常輕松。一旦產(chǎn)品做大做強(qiáng)，走向國(guó)際化，那就要稍微收斂一點(diǎn)了。不過，不用害怕，多測(cè)試，試談?dòng)脩舻牡拙€到底在哪里。
4. 考慮加入隨機(jī)信息。如果每次都有不同的信息反饋，用戶體驗(yàn)可能會(huì)更加友好。畢竟，出人意外的元素會(huì)讓人更加有驚喜感，不過最好也要有個(gè)度，太頻繁也會(huì)過頭。

秤砣雖小壓千斤，微文案也有大作為

看了這么多案例，希望對(duì)你有所啟發(fā)，也希望你能用全新眼光看待產(chǎn)品。用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是好是壞，微文案在其中扮演著舉足輕重的作用。所以，趕緊抓緊機(jī)會(huì)，在微文案上多下點(diǎn)兒功夫，贏得更多用戶的好評(píng)。

做產(chǎn)品的目的，不是讓用戶從 A 到 B，達(dá)到某目的。有時(shí)候，還要讓用戶輕松享受整個(gè)體驗(yàn)過程。

細(xì)節(jié)，并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的兩個(gè)字。舍得在細(xì)節(jié)上花功夫，才能做成好的設(shè)計(jì)。

—— 查理斯·伊姆斯（Charles Eames）

原文作者：John Saito，Dropbox 微文案設(shè)計(jì)師

原文鏈接：The magic of microcopy

譯者：Jorri

譯文來源：http://www.ifanr.com/app/928811

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@愛范兒，作者@Jorri