有時(shí)候，一個(gè)人的言語(yǔ)在別人眼里，就代表了這個(gè)人的性格為人。那些說(shuō)話毫不在意別人感受的人，很難給別人留下好印象；而說(shuō)話有分寸感，懂尊重懂換位思考的人，就很容易給別人留下一個(gè)良好的印象。

在產(chǎn)品界面中，文案是我們和用戶對(duì)話的重要橋梁，好的文案能夠讓用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，能夠很順暢很愉悅地完成任務(wù)，給用戶留下良好的印象和評(píng)價(jià)。因此文案的體驗(yàn)設(shè)計(jì)非常重要，但往往在很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，卻是最容易被忽視的體驗(yàn)部分。

如何做好文案體驗(yàn)？

1個(gè)中心：以用戶為中心。

3大要點(diǎn)：語(yǔ)言文字、語(yǔ)氣態(tài)度、數(shù)字與標(biāo)點(diǎn)。

一、以用戶為中心

產(chǎn)品服務(wù)的對(duì)象就是我們的用戶，所以要明確我們表述的立足點(diǎn)，相應(yīng)的產(chǎn)品界面上的文案，也應(yīng)該盡量以用戶視角來(lái)寫(xiě)作。

那我們?cè)诋a(chǎn)品文案的提供上，就要有共情的能力，把自己切換成用戶視角，感同身受地理解不同用戶的能力，用戶可能對(duì)我們業(yè)務(wù)并不是很了解，那我們就要思考如何通過(guò)通俗易懂的文案表達(dá)，幫助用戶更有效率更愉悅地完成任務(wù)，從而達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)。

二、語(yǔ)言文字

在產(chǎn)品界面中，文案是我們與用戶溝通的基礎(chǔ)，語(yǔ)言文字的表述也需要精心推敲仔細(xì)設(shè)計(jì)。如何提供更好的文案，讓界面有更好的可讀性和易讀性，同時(shí)讓用戶體驗(yàn)更加友好。需注意以下事項(xiàng)：

1. 清晰準(zhǔn)確

文案?jìng)鬟_(dá)的語(yǔ)義能讓用戶清楚明白當(dāng)前的信息內(nèi)容，不產(chǎn)生理解上的歧義或誤導(dǎo)。

2. 簡(jiǎn)潔有效

精簡(jiǎn)語(yǔ)句，減輕用戶閱讀及理解負(fù)擔(dān)。

3. 表述一致

描述同一個(gè)事物的詞匯表述要一致，避免讓用戶產(chǎn)生更多的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

4. 語(yǔ)法正確

在一些功能操作按鈕上，語(yǔ)法要表達(dá)正確且需統(tǒng)一，先動(dòng)詞再名詞。

5. 用戶語(yǔ)言

使用用戶熟悉的語(yǔ)言，能看得懂的用詞，避免使用術(shù)語(yǔ)或一些非必要的技術(shù)專用詞。

6. 突出重點(diǎn)

在一些長(zhǎng)文本中，要提煉重點(diǎn)，突出最關(guān)鍵的信息，快速讓客戶獲取重點(diǎn)信息。

7. 規(guī)范名詞

通用以及所屬行業(yè)認(rèn)可的專業(yè)用語(yǔ)用詞，要準(zhǔn)確規(guī)范。

三、語(yǔ)氣態(tài)度

在產(chǎn)品界面上，語(yǔ)言文字更多定義的是產(chǎn)品的內(nèi)容，文案中體現(xiàn)出來(lái)的語(yǔ)氣態(tài)度，則能牽動(dòng)用戶的情緒，合適的語(yǔ)氣態(tài)度更容易讓用戶建立信任感。需注意以下事項(xiàng)：

1. 友好尊重

文案應(yīng)傳達(dá)給用戶友好尊重的感受，永遠(yuǎn)站在用戶的角度考慮，并采用包容的語(yǔ)調(diào)，給予用戶支持與鼓勵(lì)，不要命令和強(qiáng)迫用戶。

2. 不要過(guò)于極端

避免使用過(guò)于絕對(duì)的表述，不用“一定、絕對(duì)、肯定、百分百”等極端詞語(yǔ)。

3. 盡量不用負(fù)面詞語(yǔ)

避免使用“不要、不可以、請(qǐng)勿”等詞匯文案，多使用正向引導(dǎo)文案。

四、數(shù)字與標(biāo)點(diǎn)

在產(chǎn)品界面中，數(shù)字是表達(dá)數(shù)量最直接的方式；標(biāo)點(diǎn)符號(hào)是輔助文字閱讀的符號(hào)，用來(lái)表示停頓、語(yǔ)氣等作用。需注意以下事項(xiàng)：

1. 數(shù)字代替文字

用戶對(duì)于數(shù)字的感知會(huì)更快，在適當(dāng)場(chǎng)景下，使用數(shù)字而非文字表述會(huì)更加有效。

2. 適當(dāng)增減標(biāo)點(diǎn)

為了幫助用戶更高效地掃視文本內(nèi)容，可以省略不必要的斷句點(diǎn)，但在長(zhǎng)句或一些文字鏈前面，該使用標(biāo)點(diǎn)還是要保留。

3. 慎用感嘆號(hào)

一般只在需要表達(dá)強(qiáng)烈的正面情緒下，如祝賀、感謝、問(wèn)候等場(chǎng)景下可使用，其他場(chǎng)景慎用。

五、最后

不同的行業(yè)不同的業(yè)務(wù)，除了上述總結(jié)的內(nèi)容外，也許還有各自不同的表達(dá)方式。希望這篇文章能引起共鳴，大家在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，能把文案體驗(yàn)這部分重視起來(lái)。

當(dāng)我們真正以用戶為中心，從用戶視角去仔細(xì)琢磨怎樣使用產(chǎn)品的時(shí)候，總能夠設(shè)計(jì)出足夠優(yōu)秀的微文案。謹(jǐn)記：盡量采用通俗易懂的文案，確保內(nèi)容的可讀性和易讀性，幫助用戶更效率更愉悅地完成任務(wù)，構(gòu)建更美好的用戶體驗(yàn)。

我們不妨從最簡(jiǎn)單的工作方式嘗試下：
如產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)出來(lái)后，自己再?gòu)挠脩粢暯菑?fù)驗(yàn)一遍，以及讓身邊同事也來(lái)測(cè)試下，看產(chǎn)品的文案內(nèi)容是否能讀懂且易懂，然后及時(shí)再改再測(cè)，把它做到更好。

好的體驗(yàn)體現(xiàn)在方方面面，我們盡量把每處的體驗(yàn)細(xì)節(jié)都做好，那么整體的體驗(yàn)終將越來(lái)越好，共勉!

本文由 @EC Huang 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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