編輯導(dǎo)語(yǔ)：在日常工作中，郵件是我們與客戶或者同事溝通的一種比較正式文體，但是有時(shí)候工作郵件顯得比較嚴(yán)肅，缺乏人情味，那么如何讓冰冷的郵件增添一點(diǎn)它的“人情味”，發(fā)揮“暖”作用呢？作者總結(jié)了幾點(diǎn)，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

在與客戶對(duì)接的過(guò)程中，我們往往看重電話會(huì)議多過(guò)郵件。相比郵件來(lái)說(shuō)，電話會(huì)議能夠通過(guò)聲音的傳達(dá)，在買家與賣家之間構(gòu)筑一條更為直接的橋梁，由此也更能增大后續(xù)溝通的機(jī)會(huì)。但即便如此，我們也同樣不能忽略“郵件”這個(gè)重要的角色。

我們通過(guò)會(huì)話智能平臺(tái)分析大量數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，初期嘗試用郵件接觸目標(biāo)買家，能夠有效提高對(duì)方與您的團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系，甚至提高最終交易的幾率。今天，賣哥就與大家聊一聊在與客戶接觸初期用“冷郵件”引起對(duì)方興趣并保持后續(xù)溝通的那些絕招。

一、巧用”冷“郵件，發(fā)揮”暖“作用

對(duì)于小白來(lái)說(shuō)，“冷郵件”看起來(lái)像個(gè)奇怪的名詞。在這里，我們先鄭重其事地為它正名一下——冷郵件一點(diǎn)兒也不“冷”；相反，它甚至還能成為買家對(duì)您打開(kāi)話匣子甚至成為您客戶的“暖場(chǎng)利器”。

那么，到底什么是“冷郵件”呢？事實(shí)上，它是發(fā)送給接收者的初始電子郵件，目的是在人情、銷售、機(jī)會(huì)或任何其他雙方收益方面獲得好處，是建立和維持業(yè)務(wù)關(guān)系的一種方式。

通常，我們會(huì)因?yàn)槟承┨厥庠蚨o不認(rèn)識(shí)的人發(fā)送郵件。比如，當(dāng)你在參加行業(yè)會(huì)議時(shí)得到了一些新買家的名片，回去之后就會(huì)找一些感興趣的目標(biāo)發(fā)送郵件。這樣的接觸，目的不在于推銷自己的報(bào)價(jià)或者介紹自己的公司，還在于打破與買家之間的僵局，并且開(kāi)始進(jìn)行對(duì)話，由此建立從陌生人到商業(yè)伙伴之間的關(guān)系。

因此，只要利用好冷郵件，您與目標(biāo)買家之間的關(guān)系就可能逐漸升溫。

二、寫好冷郵件的4個(gè)秘密

在知道冷郵件的作用之后，賣哥就對(duì)癥下藥，給大家?guī)?lái)4個(gè)寫好郵件的訣竅。

1. 控制簡(jiǎn)明的郵件內(nèi)容

第一次寫郵件給對(duì)方是冒險(xiǎn)的，因?yàn)槲覀冞€不了解對(duì)方的性格和習(xí)慣。但可以確定的是，幾乎沒(méi)有人會(huì)愿意閱讀來(lái)自陌生人的長(zhǎng)電子郵件。保持簡(jiǎn)短的郵件，就意味著尊重買家的時(shí)間。所以，保持第一封郵件的簡(jiǎn)明扼要是一個(gè)安全的決定。一般來(lái)說(shuō)，這封郵件應(yīng)當(dāng)包含2-5個(gè)句子，總字?jǐn)?shù)不超過(guò)200個(gè)。一般50-125個(gè)字是一封“冷”郵件最理想的篇幅。

2. 不要顯露太大的野心

我們當(dāng)然想要5個(gè)句子中盡可能地展現(xiàn)豐富的內(nèi)容，但是初次聯(lián)系不宜過(guò)量地顯露出對(duì)于未來(lái)交易的野心。首先，不要向?qū)Ψ秸故就顿Y回報(bào)率。我們都知道，投資回報(bào)率的預(yù)測(cè)是基于數(shù)據(jù)推算出來(lái)的。所以，在合作還未開(kāi)始的情況下，就開(kāi)始大言不慚談?wù)撏顿Y回報(bào)率，難免令買家覺(jué)得您這個(gè)銷售不太靠譜；其次，請(qǐng)不要在這短暫的篇幅中大談特談自己的服務(wù)與產(chǎn)品。有時(shí)候，在還未確定對(duì)方興趣的情況下展開(kāi)自己的產(chǎn)品圖譜，可能會(huì)適得其反。

3. 引起對(duì)方買家的好奇

您可能要問(wèn)了，那么我們?cè)卩]件中需要展現(xiàn)的是什么呢？答案是，一切能夠引發(fā)買家好奇的話語(yǔ)。第一，您需要寫一個(gè)有趣的主題行。主題會(huì)給客戶在閱讀郵件時(shí)留下對(duì)我們的第一印象，寫得不好的主題行可能會(huì)使收件人對(duì)您與您的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生偏見(jiàn)，更甚者，他們可能不會(huì)打開(kāi)電子郵件。這里有幾個(gè)比較好的主題行例子：

• 有一種更有效的方式來(lái)做 X
• 我有一個(gè)關(guān)于如何改進(jìn)你的 X 的想法
• 你有沒(méi)有想過(guò)換X？
• 想在（某市場(chǎng)）擴(kuò)大X嗎？

第二，在正文中，您必須強(qiáng)調(diào)出自家產(chǎn)品的價(jià)值。不要企圖在這么短的篇幅中列舉產(chǎn)品功能，但可以突出買家可能從你這里獲得的好處——這也是買家最好奇的點(diǎn)所在。

第三，在強(qiáng)調(diào)價(jià)值的尾部，您可以跟上一個(gè)強(qiáng)調(diào)興趣的開(kāi)放性問(wèn)題，比如：“您有興趣了解更多關(guān)于X的信息嗎？”這樣的問(wèn)題，可以吸引買家進(jìn)一步來(lái)聯(lián)系您。

4. 增加對(duì)買家的關(guān)心

最后一招，就是在冷郵件中展現(xiàn)您對(duì)買家的關(guān)心，令整份郵件顯得十分人性化。這種“關(guān)心”，主要可以體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，在郵件正文開(kāi)頭，可以插入一些語(yǔ)言表達(dá)您對(duì)他們的興趣，以激起他們得到關(guān)注后的滿足感。您可以嘗試簡(jiǎn)單地提上一嘴他們的官方主頁(yè)、最近舉辦的活動(dòng)等方面。記住，不要將他們所有的活動(dòng)或產(chǎn)品細(xì)節(jié)都納入郵件中，這樣顯得有些刻意。這里有兩個(gè)例子可以參照：

XX您好，我已經(jīng)讀您在（某社交媒體）中的（某一篇關(guān)于XX的文章），覺(jué)得受益匪淺?！?/p>

XX您好，我對(duì)您在（某市場(chǎng)）的（某產(chǎn)品）印象深刻……

第二，千萬(wàn)不要令買家感到內(nèi)疚。在郵件中添加一些負(fù)面的因素，容易令對(duì)方失去保持聯(lián)系的意愿。賣哥在這里舉一個(gè)例子，比如您與這個(gè)買家在一次展會(huì)中有過(guò)簡(jiǎn)單的接觸，但當(dāng)時(shí)對(duì)方在現(xiàn)場(chǎng)忽略了一些您的話語(yǔ)。請(qǐng)務(wù)必不要在郵件中特意提到諸如此類的話語(yǔ)：“上次在展會(huì)中我們未得到回復(fù)?！边@樣能夠讓買家內(nèi)疚的話語(yǔ)，也會(huì)令他對(duì)你們未來(lái)的合作減少興趣。

第三，在郵件的末尾請(qǐng)加入問(wèn)候性的話語(yǔ)，比如“祝您一切安好”等之類的話語(yǔ)。這樣的語(yǔ)句看似簡(jiǎn)單，卻極度容易被人忽略。當(dāng)收件人讀到如此結(jié)尾時(shí)，會(huì)由衷地覺(jué)得暖心。所以，請(qǐng)務(wù)必不要在這些地方節(jié)省字眼。

三、郵件發(fā)送是否代表一勞永逸？

在按下發(fā)送鍵后，您也正式開(kāi)啟了一段全新的旅程。當(dāng)然，發(fā)送不代表高枕無(wú)憂。這里，賣哥還有兩個(gè)經(jīng)驗(yàn)想與各位分享。

1. 跟進(jìn)還未收到回復(fù)的冷郵件

即使是一封寫得很完美的冷郵件，也不能確保百分百吸引買家。有時(shí)，他們只是錯(cuò)過(guò)了您的電子郵件或者忘記回復(fù)您。這是完全正常的事情。所以，跟進(jìn)您的冷郵件就顯得非常重要。您可以在等待一段時(shí)間后（比如1-2周），向客戶有禮貌地發(fā)送一封后續(xù)電子郵件。在這封郵件中，您不必強(qiáng)調(diào)或詢問(wèn)他們未回復(fù)郵件這件事情，而是針對(duì)目前買家的情況增加一些你們公司的價(jià)值。

2. 復(fù)盤對(duì)話經(jīng)歷，安排后續(xù)溝通

如果您在發(fā)送郵件之后，收到了對(duì)方的回復(fù)，并陸續(xù)開(kāi)始與買家的電話會(huì)議或是其他的溝通。這時(shí)，郵件可能已經(jīng)不再是最佳的溝通方式了。事實(shí)上，您應(yīng)該根據(jù)每一次對(duì)話的方式與內(nèi)容來(lái)安排后續(xù)的溝通模式。

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