數(shù)據(jù)是衡量產(chǎn)品與設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)，然而有些人卻很容易陷入“數(shù)據(jù)至上”的思維陷阱，例如數(shù)據(jù)的欺騙性、無(wú)意義的數(shù)據(jù)提升、以透支產(chǎn)品為代價(jià)的數(shù)據(jù)提升。

之前我的文章里有寫(xiě)到了設(shè)計(jì)師要經(jīng)歷的幾個(gè)階段，其中設(shè)計(jì)師的第二階段是數(shù)據(jù)化階段。在這一階段，設(shè)計(jì)師要通過(guò)數(shù)據(jù)去驗(yàn)證設(shè)計(jì)的效果。

對(duì)于中級(jí)或者高級(jí)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)仿佛是去佐證設(shè)計(jì)的一件利器，它可以讓我們?cè)O(shè)計(jì)更有說(shuō)服性?；谶@種情況，有部分設(shè)計(jì)師將數(shù)據(jù)過(guò)度神化和迷戀，都以數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，將數(shù)據(jù)當(dāng)做唯一的衡量指標(biāo)。

但是數(shù)據(jù)只是衡量設(shè)計(jì)的一個(gè)維度，它并不是唯一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)通常是將設(shè)計(jì)進(jìn)行量化，如果單純地用數(shù)據(jù)去衡量的話(huà)，我們會(huì)被表面的數(shù)據(jù)給蒙蔽雙眼。忽略數(shù)據(jù)之外的產(chǎn)品邏輯，這樣的話(huà)對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題并傷害到產(chǎn)品。

數(shù)據(jù)的提升背后，可能會(huì)出現(xiàn)3個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，分別為：數(shù)據(jù)的欺騙性、無(wú)意義的數(shù)據(jù)提升、以透支產(chǎn)品為代價(jià)的數(shù)據(jù)提升。

一、數(shù)據(jù)的欺騙性

在做數(shù)據(jù)比對(duì)時(shí)，我們需要統(tǒng)一內(nèi)部變量和外部變量。沒(méi)有統(tǒng)一變量的數(shù)據(jù)，在進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比參考性不足，但在實(shí)際工作中，卻存在各種變量。

舉個(gè)例子：

我們對(duì)一個(gè)廣告彈窗點(diǎn)擊率進(jìn)行優(yōu)化，優(yōu)化后設(shè)計(jì)的樣式和布局做出了很大的改變，從而彈窗的點(diǎn)擊率提升了20%，這時(shí)候能說(shuō)明是設(shè)計(jì)的優(yōu)化導(dǎo)致數(shù)據(jù)上的提升嗎？

其實(shí)是不確定的，因?yàn)閺棿暗膹棾鰰r(shí)機(jī)也可能導(dǎo)致了改變， 也會(huì)影響數(shù)據(jù)的提升；或者是彈窗的內(nèi)容變化導(dǎo)致數(shù)據(jù)的提升。

所以對(duì)于數(shù)據(jù)改變，我們需要更全面地分析總結(jié)。

對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的改版，體現(xiàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值是對(duì)比數(shù)據(jù)的變化，常用的衡量指標(biāo)是留存率和日活。

如果新版改版了，發(fā)現(xiàn)留存率提升了，這時(shí)候不要立馬認(rèn)為這是新版改版提升的原因；有時(shí)候可能是其他原因?qū)е碌模缧略隽藲⑹旨?jí)功能，或者新增了某個(gè)模塊的內(nèi)容發(fā)生了變化， 導(dǎo)致整體提升留存率。

更有可能是更換了其他流量渠道，新的流量渠道整體流量更優(yōu)質(zhì)、流量更大，從而導(dǎo)致用戶(hù)的留存率更高、日活也更高。

舉個(gè)例子：

一款攝影的app在做外部推廣時(shí)，以前選擇了一個(gè)資訊的網(wǎng)站渠道，這個(gè)網(wǎng)站渠道整體的用戶(hù)人群混亂，因?yàn)椴皇蔷珳?zhǔn)用戶(hù)，所以推廣這段時(shí)間留存率會(huì)被整體拉低。

如果在設(shè)計(jì)改版后，攝影的app推廣渠道發(fā)生了變化——通過(guò)攝影公眾大號(hào)進(jìn)行推廣的。那么因?yàn)閺V告人群是精準(zhǔn)用戶(hù)，整體用戶(hù)質(zhì)量高，那么設(shè)計(jì)改版后的整體留存率和日活整體數(shù)據(jù)肯定會(huì)提高。

在日常工作中，一些設(shè)計(jì)師或者產(chǎn)品經(jīng)理做項(xiàng)目分享或者項(xiàng)目匯報(bào)時(shí)，由于需要去證明產(chǎn)品改版優(yōu)化的價(jià)值，這時(shí)候可能會(huì)隱瞞一些其他變量，展示出來(lái)的數(shù)據(jù)的提升，可能并沒(méi)有那么美好，因?yàn)閿?shù)據(jù)的欺騙性隨處可見(jiàn)。

二、無(wú)意義的數(shù)據(jù)提升

有些數(shù)據(jù)提升本質(zhì)上是沒(méi)有意義和參考價(jià)值。有的僅僅是數(shù)據(jù)上好看了，給上級(jí)匯報(bào)方案的時(shí)候，展示出來(lái)的確實(shí)是提升了轉(zhuǎn)化率；但是真正本質(zhì)核心數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化率可能并沒(méi)有明顯提升。

舉個(gè)例子：

當(dāng)iPhone的消息通知權(quán)限沒(méi)打開(kāi)時(shí)，產(chǎn)品希望用戶(hù)能看到推送消息，增加用戶(hù)的打開(kāi)率。常見(jiàn)的設(shè)計(jì)方式是使用彈窗提示用戶(hù)去打開(kāi)推送開(kāi)關(guān)。

設(shè)計(jì)者為了提高開(kāi)啟點(diǎn)擊率，將開(kāi)啟按鈕文案改為我知道了，字面意思給用戶(hù)感知點(diǎn)擊關(guān)閉彈窗，其實(shí)點(diǎn)擊是跳轉(zhuǎn)了。下次再說(shuō)的次級(jí)按鈕做的特別小，特別容易誤點(diǎn)擊主按鈕，這種做法是為了提升主按鈕的點(diǎn)擊率。

表面上我知道了，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)設(shè)置-通知的點(diǎn)擊率提高了，但是真正核心的數(shù)據(jù)指標(biāo)是推送開(kāi)關(guān)的完成率，即用戶(hù)真正去開(kāi)啟推送開(kāi)關(guān)的完成率。

雖然彈窗主按鈕表面數(shù)據(jù)提升了，但是這是嚴(yán)重傷害用戶(hù)體驗(yàn)，用戶(hù)會(huì)覺(jué)得很難受；同時(shí)用戶(hù)真的不想開(kāi)啟就算跳到了設(shè)置頁(yè)面，也不會(huì)設(shè)置將通知推送打開(kāi)。

核心數(shù)據(jù)推送打開(kāi)率并沒(méi)有提升，對(duì)于推送提醒，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予開(kāi)啟提示效果可能會(huì)更好。例如下單之后，出現(xiàn)彈窗提醒用戶(hù)開(kāi)啟推送通知，用戶(hù)因?yàn)殛P(guān)心下單后的狀態(tài)，這時(shí)候更容易開(kāi)啟推送打開(kāi)。

三、以透支產(chǎn)品為代價(jià)的數(shù)據(jù)提升

有些模塊數(shù)據(jù)的提升，對(duì)整個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)并不一定是好事。

舉個(gè)例子：

QQ瀏覽器的有一個(gè)福利中心功能模塊，QQ瀏覽器為了提升福利中心的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，在各個(gè)任務(wù)的產(chǎn)品界面都會(huì)融入福利中心的功能。

如圖2和圖3所示。當(dāng)用戶(hù)閱讀完一篇文章，出現(xiàn)彈窗提示，用戶(hù)點(diǎn)擊彈窗按鈕即可進(jìn)入福利中心界面，在這一過(guò)程中，對(duì)于用戶(hù)閱讀文章的流程是一種破壞。圖三，用戶(hù)閱讀完一篇文章也是給出對(duì)應(yīng)的提示。

圖2和圖3來(lái)看，福利中心的整體數(shù)據(jù)（參與用戶(hù)數(shù)、人均使用次數(shù)、福利中心人均使用時(shí)長(zhǎng)和留存率等）提升了。

但是如果從整個(gè)產(chǎn)品來(lái)看，QQ瀏覽器從一個(gè)搜索信息和看資訊的工具，變成了一個(gè)任務(wù)型的功能，這對(duì)于產(chǎn)品的形態(tài)來(lái)說(shuō)是一個(gè)改變。

長(zhǎng)期來(lái)看，這對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是不利的。

因?yàn)闊嶂詤⑴c活動(dòng)的用戶(hù)依舊是少數(shù)，大部分用戶(hù)是不會(huì)參與這種活動(dòng)的，所以圖2和圖3的做法是會(huì)影響絕大部分用戶(hù)，讓他們受到干擾，影響他們的體驗(yàn)。這種做法不亞于丟西瓜撿芝麻。

有些產(chǎn)品為了提升數(shù)據(jù)，通過(guò)瘋狂的騷擾用戶(hù)來(lái)獲得更多的商業(yè)化收益。在這一過(guò)程初期產(chǎn)品的商業(yè)數(shù)據(jù)會(huì)提升很多，但是用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的好感度會(huì)一步步降低，在透支產(chǎn)品的生命力。

后記

設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過(guò)程中要確定設(shè)計(jì)目標(biāo)。以設(shè)計(jì)目標(biāo)是主，數(shù)據(jù)指標(biāo)為輔。做設(shè)計(jì)，首先要專(zhuān)注的是產(chǎn)品目標(biāo)?；诋a(chǎn)品目標(biāo)的基礎(chǔ)上，再關(guān)注數(shù)據(jù)指標(biāo)，通過(guò)數(shù)據(jù)指標(biāo)去驗(yàn)證設(shè)計(jì)。

所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)目標(biāo)要作為最主要參考標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)指標(biāo)為次要參考標(biāo)準(zhǔn)，它是為了輔助設(shè)計(jì)目標(biāo)而存在。

#專(zhuān)欄作家#

UX，微信公眾號(hào)：Echo的設(shè)計(jì)筆記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。前美團(tuán)點(diǎn)評(píng)高級(jí)交互設(shè)計(jì)師。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議