大家都得到了極大滿足，只剩下看報(bào)告的人郁悶：這尼瑪也是分析？

想破局，當(dāng)然是得回到真實(shí)工作中。本文篇幅有限，就先不講基礎(chǔ)建設(shè)，先聚焦討論：如何從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)真正企業(yè)關(guān)心的問題，做有價(jià)值的報(bào)告。

數(shù)據(jù)分析報(bào)告的本質(zhì)

數(shù)據(jù)分析報(bào)告，本質(zhì)是報(bào)告。所謂報(bào)告者，就有人說，有人聽，于是形成兩種基本的報(bào)告模式：

在做報(bào)告時(shí)，第一步，確認(rèn)本次報(bào)告是什么模式，包括：

1. 我們是要主動(dòng)說，還是回復(fù)問題
2. 我們要對誰說/回答誰的問題
3. 我們要說的是什么問題

不要笑！很多同學(xué)連這點(diǎn)基本工作都做不到。只是機(jī)械、麻木、對著模板，把數(shù)據(jù)填一遍。然后憋出吃奶力氣，寫下：“本月環(huán)比上漲2%”幾個(gè)大字。然后按著上一次郵件的發(fā)送名單，群發(fā)出去。還美其名曰：這是日常報(bào)告。至于報(bào)告了啥？報(bào)告給誰？說了什么？一概不知。這種日常報(bào)告就是空耗體力，還不如直接建個(gè)dashboard誰愛看誰看呢。

我說你聽型報(bào)告的寫法

我說你聽型報(bào)告，看起來最簡單，可想做好，要滿足兩個(gè)條件：

1. 我說的得是個(gè)“問題”；
2. 我說的得某部分，別人不知道。

這兩點(diǎn)看似簡單，實(shí)則麻煩。比如下圖

很多數(shù)據(jù)分析師就只會寫：

• 月均GMV 720
• 最大值1000
• 最小值500
• 中間值700

膽肥的，還會寫一句：

• 連續(xù)4個(gè)月下跌
• 5月環(huán)比下跌17%

然而下跌不代表問題呀，很有可能人家業(yè)務(wù)的趨勢就是長這樣的（如下圖）

這種情況，叫：無固定標(biāo)準(zhǔn)下判斷。無明確KPI、指標(biāo)要求、領(lǐng)導(dǎo)命令情況下。做出“有問題”的判斷，需要綜合考慮發(fā)展趨勢、增長動(dòng)力、行業(yè)環(huán)境等多方因素。在提筆寫報(bào)告前，實(shí)際上已經(jīng)需要做大量復(fù)雜的分析了。

有固定標(biāo)準(zhǔn)下判斷，會相對容易點(diǎn)。比如本月KPI是550，實(shí)際做了500，那本月是有問題的。但是很有可能這是業(yè)務(wù)的戰(zhàn)術(shù)安排，（如下圖）。所以即使有固定標(biāo)準(zhǔn)，還得了解業(yè)務(wù)戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù)策略，才好下正確的判斷。

做出判斷僅僅是第一步。第二步“說別人不知道的”難度更大。指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，對數(shù)據(jù)分析師只是一個(gè)數(shù)字，對業(yè)務(wù)部門可是結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的挨罵、扣獎(jiǎng)金、走人，所以業(yè)務(wù)部門對問題也是很敏感的。

如果只是絮絮叨叨的贅述：“這個(gè)月業(yè)績不好，連續(xù)仨月都不好”，鐵定被人批：“你丫跟個(gè)報(bào)喪鳥似的，能講點(diǎn)有用的不！??！”

這個(gè)時(shí)候需要做的，就是了解：到底業(yè)務(wù)掌握多少。經(jīng)常有同學(xué)抱怨，說業(yè)務(wù)早就知道問題了，感覺沒啥好寫的。注意，這里大家已知的，只是一個(gè)結(jié)果。至于為什么有這個(gè)結(jié)果，以后會咋樣，沒人敢打包票說我很清楚（如下圖），這就是可以分析的機(jī)會。

有的同學(xué)會說：基于這一張表也分析不出來這么多東西呀。廢話，當(dāng)然分析不出來。這里實(shí)際上已經(jīng)把問題引入深入了。從表面的：“指標(biāo)沒達(dá)標(biāo)”變成了“我該做什么才能扭轉(zhuǎn)局面”，變成了“這里有個(gè)更深的問題你沒有注意到”這些才是真正有價(jià)值的、深入的、需要專業(yè)分析的地方。

所謂業(yè)務(wù)策略，核心就是輕重緩急，進(jìn)退取舍。涉及精確計(jì)算，應(yīng)對不確定的，才是數(shù)據(jù)分析的真正價(jià)值。

如果業(yè)績指標(biāo)都像汽車速度表一樣，一腳油門就提高，一腳剎車就降低，還需要分析啥。你看誰家副駕駛上坐個(gè)數(shù)據(jù)分析師，走一路嗶嗶一路：“您的速度為每小時(shí)45公里，比剛才提高了5公里”，哈哈。

小結(jié)

我說你聽型報(bào)告，正確寫作姿勢是：

1. 明確受眾部門
2. 明確受眾部門關(guān)鍵KPI指標(biāo)
3. 了解指標(biāo)過往趨勢，找判斷標(biāo)準(zhǔn)
4. 判斷指標(biāo)是否有問題
5. （如無）不做提示，結(jié)束
6. （如有）提示問題，了解業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)/行動(dòng)計(jì)劃
7. 針對行動(dòng)計(jì)劃，提示尚不為業(yè)務(wù)了解的問題

你問我答型報(bào)告寫法

你問我答型報(bào)告，最大的坑點(diǎn)在于問題本身。高質(zhì)量的問題，帶來高質(zhì)量的答案；低質(zhì)量的問題，把分析帶溝里。提問是否清晰準(zhǔn)確，是混職場的核心能力（有之一）。

專門講內(nèi)容太多，這里聚焦數(shù)據(jù)分析問題，大家記得這五個(gè)基本問題（如下圖）

注意，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的人，才能用這五句描述問題。大部分人都是混合在一起吐出來的。比如領(lǐng)導(dǎo)說：“最近轉(zhuǎn)化率下降了，我懷疑是低質(zhì)量用戶太多，看看是不是最近的促活活動(dòng)搞的”，這里看似是一個(gè)問題，可拆解一下，其實(shí)隱藏了一堆問題（如下圖）

人們總是容易被最近發(fā)生的、群眾熱議的、自己情感上喜歡/厭惡的事干擾判斷。所以脫口而出的往往是一個(gè)感覺，一個(gè)流行詞，一個(gè)態(tài)度。

數(shù)據(jù)分析的價(jià)值，正是剝絲抽繭，層層深入，去偽存真。越簡單的邏輯才越容易驗(yàn)證，因此在回答問題的時(shí)候，拆解復(fù)雜問題為簡單問題，層層驗(yàn)證是非常非常重要的。不然總是混一鍋粥，啥都講不清楚。

這里要特別注意，業(yè)務(wù)上的很多問題，不是數(shù)據(jù)分析直接解決的，需要專業(yè)的業(yè)務(wù)能力。作為輔助，我們需要把這些業(yè)務(wù)問題，轉(zhuǎn)化為可操作的數(shù)據(jù)分析，再給支持（如下圖）。不然一來我們的業(yè)務(wù)能力不一定夠直接給建議；二來業(yè)務(wù)的活我們都干了，要業(yè)務(wù)何用！?。ê盟?！終于能理直氣壯懟回去一次了）。

所以在接收問題的時(shí)候，要清晰的區(qū)分：到底業(yè)務(wù)上需要的是什么。他們?nèi)鄙俚氖菙?shù)據(jù)還是一個(gè)具體執(zhí)行計(jì)劃。在我們可做的范圍內(nèi)，提供專業(yè)意見，才有好效果。

小結(jié)

你問我答型報(bào)告，正確寫作姿勢是：

1. 收集問題
2. 梳理、拆分問題
3. （針對原因、預(yù)測）了解業(yè)務(wù)假設(shè)
4. （針對綜合評估）了解領(lǐng)導(dǎo)意圖
5. 對拆分出的二級、三級子問題，逐一驗(yàn)證
6. 講二級、三級結(jié)論收攏，歸納總結(jié)論
7. 呈報(bào)結(jié)果。

總結(jié)

看完整個(gè)過程，心細(xì)的同學(xué)會發(fā)現(xiàn)：其實(shí)做報(bào)告的過程，就是把陳老師大量的分析方法總結(jié)歸納的過程。沒錯(cuò)！因?yàn)楸旧?，?bào)告是數(shù)據(jù)分析的最后一步。只有做好了各種具體的分析，才能寫出優(yōu)質(zhì)的報(bào)告。因此，優(yōu)質(zhì)的報(bào)告絕不是按模板抄出來的。

很多同學(xué)喜歡問：有沒有好的數(shù)據(jù)分析報(bào)告模板，我抄抄/學(xué)習(xí)下。具體問題、業(yè)務(wù)背景、業(yè)務(wù)方行動(dòng)計(jì)劃、問題拆分都不一樣，報(bào)告間可相互抄的，只有ppt模板和excel模板哈。指望抄別人的，最后只會落得：“你分析了啥！”的吐槽。

認(rèn)真思考：我要說什么？我說的針對什么問題？我說清楚了沒有，才是做出好報(bào)告的正確方法。

#專欄作家#

接地氣的陳老師，微信公眾號：接地氣學(xué)堂，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深咨詢顧問，在互聯(lián)網(wǎng)，金融，快消，零售，耐用，美容等15個(gè)行業(yè)有豐富數(shù)據(jù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

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