對(duì)于做數(shù)據(jù)的同學(xué)來(lái)說(shuō)，寫(xiě)數(shù)據(jù)分析報(bào)告是繞不開(kāi)的一環(huán)。很多同學(xué)喜歡問(wèn)：有沒(méi)有數(shù)據(jù)分析報(bào)告模板可以抄。其實(shí)如果掌握了寫(xiě)報(bào)告的方法，根本就不需要模板抄。本文作者從自身經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，總結(jié)了寫(xiě)數(shù)據(jù)分析報(bào)告的幾個(gè)要點(diǎn)，與大家分享。

所謂的模板，為了圖高大全，往往章節(jié)很多很多很多。真實(shí)工作中真這么匯報(bào)估計(jì)既把自己累死，又把聽(tīng)報(bào)告的急死。今天我們就還原到工作場(chǎng)景中，看看數(shù)據(jù)分析報(bào)告該怎么寫(xiě)。

數(shù)據(jù)分析報(bào)告有兩種基本模式：

1. 你問(wèn)我答：有明確的問(wèn)題要解答
2. 我說(shuō)你聽(tīng)：無(wú)明確問(wèn)題，需要從常規(guī)數(shù)據(jù)中解讀

今天先講：你問(wèn)我答。因?yàn)橛忻鞔_問(wèn)題，所以回答起來(lái)更聚焦，容易講解。

一、初級(jí)報(bào)告

請(qǐng)大家看上圖，然后自己先作答：

1. 昨天的銷售業(yè)績(jī)是多少
2. 明天的銷售業(yè)績(jī)是多少
3. 今天的銷售業(yè)績(jī)是多

思考一分鐘……

問(wèn)題1解讀

大家記得這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一問(wèn)一答，正面回答，簡(jiǎn)單清晰。昨天的銷售業(yè)績(jī)這個(gè)數(shù)很清楚的，答出來(lái)就行了。

答1：昨天的銷售業(yè)績(jī)是1000萬(wàn)。OK，過(guò)關(guān)。

問(wèn)題2解讀

注意時(shí)間狀態(tài)。明天，是還沒(méi)有發(fā)生的，因此是個(gè)預(yù)測(cè)值。涉及預(yù)測(cè)，就得講清楚：預(yù)測(cè)方法、預(yù)測(cè)依據(jù)、預(yù)測(cè)結(jié)果。預(yù)測(cè)方法有很多種，需要的數(shù)據(jù)量也不同，看菜下飯就好了。沒(méi)理由領(lǐng)導(dǎo)隨口問(wèn)一下，你大喝一聲：“呆！給我定住，三個(gè)月后我的超牛逼精準(zhǔn)人工智能模型就好了……”所以可以簡(jiǎn)單回復(fù)：

答：根據(jù)上周規(guī)律來(lái)看，明天預(yù)計(jì)1200萬(wàn)，比今天多20%。

當(dāng)然，這種簡(jiǎn)單推測(cè)也是有前提的，見(jiàn)下：

問(wèn)題3解讀

回答問(wèn)題3之前，先想一想，今天的數(shù)值，是預(yù)測(cè)值還是實(shí)際值？3點(diǎn)前的是實(shí)際值，3點(diǎn)后的是預(yù)測(cè)值。所以回答的時(shí)候要區(qū)分狀態(tài)：

答：截止下午3點(diǎn)，實(shí)際值是700萬(wàn)，按趨勢(shì)推算，預(yù)計(jì)1400萬(wàn)。

初級(jí)報(bào)告的場(chǎng)景在辦公室里很常見(jiàn)，常常是領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)部門(mén)隨口要個(gè)數(shù)。這時(shí)候沒(méi)有分類維度，只是單一指標(biāo)，因此只要區(qū)分清楚時(shí)間狀態(tài)，就能解答好。

二、中級(jí)報(bào)告

請(qǐng)看上圖作答：

1. 上個(gè)月業(yè)績(jī)情況如何？
2. 為什么第三周業(yè)績(jī)較前兩周下跌了？

問(wèn)題1解讀

回答問(wèn)題1前，先思考：

• 這里有幾個(gè)指標(biāo)？
• 這里有幾個(gè)維度？
• 第一問(wèn)有幾個(gè)問(wèn)題？

這里只有一個(gè)指標(biāo)：業(yè)績(jī)，但是有3個(gè)分類維度：周、日、產(chǎn)品。很多新人會(huì)脫口而出：兩個(gè)分類維度，時(shí)間和產(chǎn)品。請(qǐng)注意，時(shí)間是又分成周和日的，不區(qū)分清楚，后邊回答就很混亂。因?yàn)檫@個(gè)指標(biāo)很明顯有周循環(huán)趨勢(shì)，因此周這個(gè)維度是不能省略的。

這里顯然不止一個(gè)問(wèn)題。因?yàn)橛辛朔诸惥S度，所以有了整體和部分的區(qū)別。我們不能像初級(jí)匯報(bào)時(shí)候那樣丟一個(gè)“總業(yè)績(jī)是XXX”交差。遇到整體和部分，大家記得這個(gè)順序：整體-局部-個(gè)案的順序。在解釋局部的時(shí)候，如果有多個(gè)分類維度，一般說(shuō)完一個(gè)再說(shuō)另一個(gè)。比如眼前這個(gè)例子，可以這么說(shuō)：

問(wèn)題2解讀

回答問(wèn)題2前，先思考：

我要答的是一個(gè)數(shù)字，還是一件事？

問(wèn)題2問(wèn)的是原因。注意，原因指的是一個(gè)具體影響業(yè)績(jī)的問(wèn)題，不是數(shù)字本身。很多新人在這里會(huì)犯錯(cuò)誤，直接回答個(gè)：“下跌是因?yàn)橹芏?、周三、周四業(yè)績(jī)很少呀”。這么回答等于廢話。要找到數(shù)字背后的問(wèn)題才行。這里往往需要做一些深入的調(diào)查研究，比如當(dāng)時(shí)天氣如何，發(fā)生了什么事，業(yè)務(wù)做了什么控制一類。僅依靠一條數(shù)據(jù)肯定回答不了。

當(dāng)然，分析出原因需要具體分析方法，這里可以參考陳老師之前的文章，但作為報(bào)告，不管中間方法有多少，最后匯報(bào)的結(jié)果得是清晰的。“因?yàn)閄X原因，導(dǎo)致該問(wèn)題?！?/p>

在我們收集過(guò)真實(shí)原因以后，我們可以做答了。注意，作為數(shù)據(jù)分析報(bào)告，單純說(shuō)：“因?yàn)榈谌芟掠炅恕笔请y以服眾的，需要對(duì)問(wèn)題原因做量化考核，具體指出每個(gè)影響因素的大小，才能服眾。類似的，如果是數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，要指出正確的數(shù)據(jù)是什么。如果是業(yè)務(wù)有控制舉措，要指出控制舉措的開(kāi)始，結(jié)束時(shí)間。常見(jiàn)的情形如下，大家可以參考：

三、高級(jí)報(bào)告

我們常說(shuō)：在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，沒(méi)有高級(jí)的方法，只有高難度的問(wèn)題。如果所有的問(wèn)題，都能像初級(jí)、中級(jí)匯報(bào)那樣清晰明了，自然解答也是清晰明了。但，實(shí)際工作是：問(wèn)題本身含糊不清，南轅北轍，莫名其妙。這就一下把報(bào)告的難度從初級(jí)提到高級(jí)了。

比如下邊這些問(wèn)題：

1. 為什么這個(gè)月業(yè)績(jī)很差？
2. 我們的產(chǎn)品體驗(yàn)有什么問(wèn)題？
3. 為什么我的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)聽(tīng)到顧客不滿意的抱怨

新人特別容易在這里栽跟頭！這些問(wèn)題都是看似清晰，實(shí)則一塌糊涂。和中級(jí)報(bào)告的最大區(qū)別是：中級(jí)報(bào)告是基于數(shù)據(jù)談問(wèn)題，而以上根本連基礎(chǔ)的事實(shí)、數(shù)據(jù)都沒(méi)有。

這種情況下要牢記：先問(wèn)是不是，再問(wèn)為什么。因?yàn)椋好撾x概率談個(gè)案、脫離整體談細(xì)節(jié)、脫離數(shù)據(jù)談現(xiàn)狀、脫離標(biāo)準(zhǔn)談判斷，統(tǒng)統(tǒng)都是耍流氓！我們做數(shù)據(jù)分析，就是要用理性對(duì)抗感性，用邏輯性對(duì)抗情緒化，這些感覺(jué)、情緒、沖動(dòng)都是我們的大敵，要堅(jiān)決消滅！

問(wèn)題1解讀

回答問(wèn)題1，要先擺事實(shí)，再樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)，最后再分析。

可以回答：

1. 這個(gè)月業(yè)績(jī)數(shù)值是XXX
2. 判斷好和差的標(biāo)準(zhǔn)是（上月、去年同月、KPI指標(biāo)……）
3. 和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，差的程度是（不存在，輕，中，重）
4. 這個(gè)（輕，中，重）級(jí)別的差，是因?yàn)椤?/li>
5. 如果問(wèn)題不存在，干脆就不答了

問(wèn)題2解讀

回答問(wèn)題2，要先明確數(shù)據(jù)指標(biāo)，再樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)，再分析。

1. 用戶體驗(yàn)的考核指標(biāo)是XXX
2. 這些指標(biāo)好/壞的標(biāo)準(zhǔn)是XXX
3. 和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，有問(wèn)題的地方是XXX
4. 問(wèn)題的程度是（不存在，輕，中，重）
5. 這個(gè)（輕，中，重）級(jí)別的問(wèn)題，是因?yàn)椤?/li>

如果問(wèn)題不存在，干脆就不答了。

問(wèn)題3解讀

回答問(wèn)題3，套路也是一樣的。只不過(guò)問(wèn)題3更不靠譜。面對(duì)問(wèn)題3，先落實(shí)：

1. 我的領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)
2. 我的領(lǐng)導(dǎo)在什么時(shí)間、地點(diǎn)、以什么方式
3. 聽(tīng)到了哪一個(gè)用戶，關(guān)于什么問(wèn)題的抱怨

落實(shí)到具體的問(wèn)題，先看看是真的有這個(gè)事，還是主觀臆斷，還是道聽(tīng)途說(shuō)，還是空穴來(lái)風(fēng)，還是無(wú)風(fēng)起浪，之后再做分析。

小結(jié)

我們常說(shuō)：高質(zhì)量的問(wèn)題帶來(lái)高質(zhì)量的答案。針對(duì)我問(wèn)你答類報(bào)告，最大的問(wèn)問(wèn)往往是問(wèn)題本身不清楚，相互混合，真假難辨，導(dǎo)致報(bào)告怎么做都很別扭。

而大家回味下，不管是工作中還是生活中，我們脫口而出的問(wèn)題往往都是很含糊、很隨意的。所以要堅(jiān)決清理好問(wèn)題，后續(xù)報(bào)告都好做了。

有興趣的話，下一篇我們分享：我說(shuō)你聽(tīng)型報(bào)告該怎么寫(xiě)。

#專欄作家#

接地氣的陳老師，微信公眾號(hào)：接地氣學(xué)堂，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深咨詢顧問(wèn)，在互聯(lián)網(wǎng)，金融，快消，零售，耐用，美容等15個(gè)行業(yè)有豐富數(shù)據(jù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議