本篇文章梳理和探討了數(shù)據(jù)分析中一重要環(huán)節(jié)“數(shù)據(jù)監(jiān)控體系”，明確數(shù)據(jù)監(jiān)控體系的重要性以及怎么搭建來展開梳理交流。

所謂的“數(shù)據(jù)監(jiān)控”，即采集+呈現(xiàn)，也就是將用戶全鏈路行為數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集過來，用可視化的圖、表來呈現(xiàn)出來。再通過“數(shù)據(jù)指標(biāo)”來進(jìn)行監(jiān)督和控制。但當(dāng)產(chǎn)品線業(yè)務(wù)變得豐富和復(fù)雜，單一數(shù)據(jù)無法滿足產(chǎn)品業(yè)務(wù)線豐富的監(jiān)控需求，我們就需要搭建更加完善的“數(shù)據(jù)監(jiān)控體系”了。

現(xiàn)在我們了解了“數(shù)據(jù)監(jiān)控體系”的由來，其實(shí)單一數(shù)據(jù)指標(biāo)對(duì)監(jiān)督與控制的作用很小的。我們做數(shù)據(jù)的最清楚，發(fā)出去的日、周報(bào)表很少有人看的，所以數(shù)據(jù)監(jiān)控體系就是將這些單一的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系與管理流程結(jié)合起來，來滿足復(fù)雜的產(chǎn)品業(yè)務(wù)線的監(jiān)控需求。

數(shù)據(jù)監(jiān)控體系意義

而好的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系的重要性有：

• 首先能夠反映過去的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，對(duì)現(xiàn)在有所對(duì)比和參考；
• 其次就是反映目前的產(chǎn)品業(yè)務(wù)線的狀態(tài)的監(jiān)控，是否數(shù)據(jù)異常等；
• 并及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)的升高或降低，以及產(chǎn)生的原因；
• 更能夠反映產(chǎn)品業(yè)務(wù)線未來的可能發(fā)生變化的趨勢(shì)，再根據(jù)指標(biāo)數(shù)據(jù)，控制成本等。

明確了“數(shù)據(jù)監(jiān)控體系”的重要性，那么接來下，如何進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控體系的搭建呢？

如何進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控體系的搭建？

1. 要明確產(chǎn)品業(yè)務(wù)目標(biāo)以及KPI和所處的產(chǎn)品階段

要認(rèn)清和明確目標(biāo)。量化以及拆分目標(biāo)，是數(shù)據(jù)分析的靈魂。判斷業(yè)務(wù)走勢(shì)正常還是異常，探索解決問題的辦法，都是從計(jì)算目標(biāo)和現(xiàn)狀的差距開始的，這一點(diǎn)非常重要。而不同的產(chǎn)品階段是有不同的產(chǎn)品目標(biāo)業(yè)務(wù)的。(產(chǎn)品生命周期后面我們還會(huì)詳細(xì)說明)

拆解目標(biāo)，細(xì)分可以有多種類型，比如常見幾種的：

• 按達(dá)成時(shí)間為：年、季度、月
• 按服務(wù)對(duì)象為：各個(gè)部門、整個(gè)公司
• 按流程位置為：結(jié)果型目標(biāo)/過程型目標(biāo)

2. 根據(jù)現(xiàn)階段產(chǎn)品業(yè)務(wù)目標(biāo)，將數(shù)據(jù)指標(biāo)分級(jí)

數(shù)據(jù)指標(biāo)有很多：日活DAU、月活（MAU）、下載量、激活量、新增注冊(cè)量、活躍度（DAU/MAU）、次日留存率、次人均時(shí)長、首頁訪問率、停留率、人均充值金額ARPU、GMV，客單價(jià)等等，我們會(huì)針對(duì)不同的指標(biāo)，分不同的層級(jí)。不一定要拆得太細(xì)，否則層級(jí)會(huì)過深，基本上 3 個(gè)層級(jí)就能夠指導(dǎo)我們?nèi)プ鲆恍﹦?dòng)作。（后期數(shù)據(jù)指標(biāo)我們還會(huì)詳細(xì)說明）

一級(jí)指標(biāo)（主要為北極星指標(biāo)）必須是全公司都認(rèn)可的、衡量業(yè)績的核心指標(biāo)。它可以直接指引公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，衡量公司的業(yè)務(wù)達(dá)成情況，本質(zhì)上需要管理層和下級(jí)員工的雙向理解、認(rèn)同，且要易于溝通傳達(dá)，比

如公司的銷售額，或者社交產(chǎn)品的活躍度。以Facebook早期北極星指標(biāo)是“注冊(cè)用戶數(shù)”，拼多多的北極星指標(biāo)是“GMV”。北極星指標(biāo)并非絕對(duì)唯一，很多指標(biāo)都具有相關(guān)性，在公司的一定階段都可以作為北極星指標(biāo)。

二級(jí)指標(biāo)是北極星指標(biāo)的路徑指標(biāo)。北極星指標(biāo)發(fā)生變化的時(shí)候，我們通過查看二級(jí)指標(biāo)，能夠快速定位問題的原因所在。

如我們的北極星指標(biāo)是 GMV 和訂單數(shù)量上升，那怎樣去定二級(jí)指標(biāo)呢？我們就要去拆解北極星指標(biāo)，而能夠影響到 GMV 和訂單數(shù)量上升的，就是我們的核心二級(jí)指標(biāo)。比如說貨品的單價(jià)上升，或者最近做的一些活動(dòng)。

三級(jí)指標(biāo)是對(duì)二級(jí)指標(biāo)的路徑的分析。通過三級(jí)指標(biāo)，可以高效定位二級(jí)指標(biāo)波動(dòng)的原因，這一步也會(huì)基于歷史經(jīng)驗(yàn)和拆解。

其實(shí)三級(jí)指標(biāo)能夠直接執(zhí)行一線運(yùn)營的角色和作用。以一級(jí)指標(biāo) GMV 提升為例，我們拆解后發(fā)現(xiàn)是轉(zhuǎn)化率提升，那么轉(zhuǎn)化率就是二級(jí)指標(biāo)。接著分平臺(tái)去拆解各個(gè)轉(zhuǎn)化率的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)是 IOS 的客戶端轉(zhuǎn)化率有所提升。那為什么安卓沒有提升，是不是 IOS 最近做了一些迭代？是不是它的一個(gè)轉(zhuǎn)換路徑比其他端好？這些思考就能指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員展開行動(dòng)。

3. 搭建以日、周、月為單位的數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)控體系報(bào)表

監(jiān)控每日、過去一周，上周， 上月同周， 上上月同周的數(shù)據(jù)報(bào)表，已圖表展示，來反映產(chǎn)品的變化趨勢(shì)，通過過去的一周數(shù)據(jù)反映產(chǎn)品現(xiàn)狀，通過每日、周、過去的三個(gè)月的產(chǎn)品業(yè)務(wù)線數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)預(yù)估未來的變化趨勢(shì)。

監(jiān)控指標(biāo)體系的基本邏輯：先看北極星指標(biāo)，結(jié)合二、三指標(biāo)再預(yù)測判斷未來趨勢(shì)。

4. 根據(jù)數(shù)據(jù)監(jiān)控結(jié)果，明確管理流程，實(shí)現(xiàn)控制

第一，當(dāng)指標(biāo)有異常狀態(tài)，明確運(yùn)營策略執(zhí)行者。如：

• GMV降低，客單價(jià)降低了→ 用戶運(yùn)營想策略，
• GMV降低，某類商品降幅大了→ 商品運(yùn)營想策略
• GMV降低，外部流量太少了? → 渠道運(yùn)營想策略

第二，再明確執(zhí)行時(shí)間。要有時(shí)間狀態(tài)和走向判斷的。如:

• 過去+負(fù)向，關(guān)注什么問題
• 過去+正向，發(fā)現(xiàn)什么經(jīng)驗(yàn)
• 未來+負(fù)向，警惕風(fēng)險(xiǎn)是什么
• 未來+正向，提示機(jī)會(huì)是什么

第三，明確需要多大力度，如：

• 注意出現(xiàn)異常
• 要提高等
• 立即執(zhí)行

比如：“如客單價(jià)不能在3天內(nèi)得到改善提高，本月KPI將不達(dá)標(biāo)，需立即優(yōu)化商品組合，提升客單價(jià)”。

第四，復(fù)盤改善后效果

搭建數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，最主要環(huán)節(jié)就是效果的復(fù)盤。而且要先看是哪個(gè)層級(jí)的效果，再看具體效果大小。

總結(jié)

總之搭建數(shù)據(jù)監(jiān)控體系的時(shí)候，我們需要不斷的總結(jié)并結(jié)合過往經(jīng)驗(yàn)，了解未來產(chǎn)品業(yè)務(wù)計(jì)劃，甚至收集一些競爭情況，把整體現(xiàn)階段的目標(biāo)，具體到某個(gè)人，有明確指向，才能發(fā)揮出“數(shù)據(jù)監(jiān)控體系”重要性。

雖然梳理的數(shù)據(jù)監(jiān)控搭建的方法論可能比較樸素，沒有特別高大上的模型和理論依托，但卻有賴于對(duì)業(yè)務(wù)充分的理解。實(shí)際數(shù)據(jù)運(yùn)營工作中不用拘泥，只要能達(dá)到反映業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，方便各業(yè)務(wù)及時(shí)定位異常點(diǎn)就好。隨著不同階段的產(chǎn)品業(yè)務(wù)方向和目標(biāo)需要不斷進(jìn)行更新和調(diào)整，也需要不斷在全面和精煉中尋找平衡，避免過高的復(fù)雜度帶來的冗余。

最后，若你有自己的數(shù)據(jù)監(jiān)控搭建方法論么，歡迎留言交流！

作者：木兮，數(shù)據(jù)運(yùn)營小白；公眾號(hào)：木木自由，一個(gè)運(yùn)營小白的自留地，幫助對(duì)運(yùn)營，產(chǎn)品，數(shù)據(jù)，分析感興趣的伙伴們明確學(xué)習(xí)方向、開拓視野、相互交流。

本文由 @木兮 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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