上篇文章梳理交流了關于數(shù)據(jù)監(jiān)控體系的意義和搭建思路，明確了數(shù)據(jù)監(jiān)控在數(shù)據(jù)分析中重要性，了解了數(shù)據(jù)監(jiān)控體系搭建方法論。（關于數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，它的意義和搭建思路都在這里了）本篇將繼續(xù)探討數(shù)據(jù)分析中又一環(huán)“數(shù)據(jù)指標”，所謂的數(shù)據(jù)指標有哪些呢？哪些又是有效的，來明確一下指標的定義。

（本期主要介紹以APP的數(shù)據(jù)指標為主）

數(shù)據(jù)指標有哪些呢？哪些又是好的數(shù)據(jù)指標？

首先，我們需要了解一下“指標”定義，即衡量目標的方法。而構(gòu)成要素有維度＋匯總方式＋量度。

維度：回答從哪些角度去衡量的問題？，

匯總方式：回答用哪些方法去衡量的問題？

量度：回答目標是什么的問題？

所謂的“數(shù)據(jù)指標”，簡單來說就是可將某個事件量化，且可形成數(shù)字，來衡量目標，在日常工作中大家都會應用的到。在一定程度上，“數(shù)據(jù)指標”能揭示出產(chǎn)品用戶的行為和業(yè)務水平狀況。我們在工作中會關注一些數(shù)據(jù)指標，如轉(zhuǎn)化率，留存率，日活，月活等。而不同的產(chǎn)品業(yè)務在不同階段時期，又有哪些數(shù)據(jù)指標，什么樣的數(shù)據(jù)指標是值得我們?nèi)リP注的，或者是有效的，并且能幫助產(chǎn)品業(yè)務線找到自己的提升方向呢。

APP主要數(shù)據(jù)指標

那么，接下來，我們就先來看看APP主要數(shù)據(jù)指標有哪些？

活躍用戶指標

• 日活（DAU）：一天內(nèi)日均活躍設備數(shù)(去重，每個公司活躍的定義不一樣)
• 周活躍數(shù)（WAU）：一周內(nèi)活躍設備數(shù)(去重，每個公司活躍的定義不一樣)
• 日新增DNU：一周內(nèi)的日均新增人數(shù),計算方式：一周新增設備數(shù)(不去重)/自然周天數(shù)
• 最高活躍（PCU）：一周內(nèi)的最高活躍設備數(shù)
• 月活（MAU）：一個月內(nèi)的活躍設備數(shù)(去重)。
• 活躍度（DAU/MAU）：體現(xiàn)用戶的總體粘度，衡量期間內(nèi)每日活躍用戶的交叉重合情況。
• ……

活躍用戶指標有的公司定義啟動過APP的用戶就算活躍，有的定義必須登錄賬戶才算活躍。活躍用戶指標可以按照時間跨度不同分為、周、月來統(tǒng)計，是衡量APP用戶規(guī)模的指標。一個產(chǎn)品是否成功，如果只看一個指標，那么這個指標一定是活躍用戶數(shù)。如新聞APP、音樂APP、社交APP等大多數(shù)希望用戶每天都打開的應用，其產(chǎn)品的北極星指標均為日活躍用戶數(shù)。

新增用戶指標

• 日新增注冊用戶量：統(tǒng)計一天內(nèi)，即指安裝應用后，注冊APP的用戶數(shù)。
• 周新增注冊用戶量：統(tǒng)計一周內(nèi)，即指安裝應用后，注冊APP的用戶數(shù)。
• 月新增注冊用戶量：統(tǒng)計一月內(nèi)，即指安裝應用后，注冊APP的用戶數(shù)。
• 注冊轉(zhuǎn)化率：從激活到注冊的轉(zhuǎn)化。
• DNU占比：新增用戶占活躍用戶的比例，可以用來衡量產(chǎn)品健康度。
• ……

新增用戶指標也可以按照時間跨度不同分為、周、月來統(tǒng)計，且主要是衡量營銷推廣渠道效果的最基礎指標；轉(zhuǎn)化率則是反映渠道推廣落地頁或者注冊流程的流暢度；而新用戶占比活躍用戶過高，那說明該APP的活躍是靠推廣得來。這種情況非常值得關注，尤其是關注用戶的留存率情況。

留存指標

• 次日留存率：某一統(tǒng)計時段新增用戶在第二天再次啟動應用的比例。
• 7日留存率：某一統(tǒng)計時段新增用戶數(shù)在第7天再次啟動該應用的比例，14日和30日留存率以此類推。
• ……

留存指標也是驗證APP對用戶吸引力很重要的指標。通?？梢岳糜脩袅舸媛逝c競品進行對比，衡量APP對用戶的吸引力。對于某一個相對成熟版本的應用，如果用戶留存率有明顯變化，則說明用戶質(zhì)量有明顯變化，很可能是因為推廣渠道質(zhì)量的變化所引起的。

使用時長指標

• 使用總時長：在某一統(tǒng)計周期內(nèi)所有從APP啟動到結(jié)束使用的總計時長(不去重)。
• 人均使用時長（分）：同一統(tǒng)計周期內(nèi)的使用總時長/活躍用戶數(shù)。
• 單次使用時長（分）：同一統(tǒng)計周期內(nèi)使用總時長/啟動次數(shù)。
• 新用戶時長（分）：某一統(tǒng)計周期新用戶app時長某一統(tǒng)計周期的新用戶數(shù)(不去重)
• 老用戶時長（分）：某一統(tǒng)計周期老用戶app時長/某一統(tǒng)計周期的老用戶數(shù)(不去重)。
• 使用時間間隔：指同一用戶相鄰兩次啟動的時間間隔。
• ……
  使用時長相關指標也是衡量產(chǎn)品活躍度、產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標。目前APP種類繁多，用戶精力分散，每天的時間是有限，比如現(xiàn)在很流行的短視頻APP，主要指標就要看時長指標了。

用戶構(gòu)成指標

• 回流用戶：上周未啟動過APP，本周啟動APP的用戶；
• 連續(xù)活躍n周用戶：連續(xù)n周，每周至少啟動過一次APP的活躍用戶；
• 重要用戶：連續(xù)活躍4周及以上的用戶；
• 連續(xù)活躍用戶：連續(xù)活躍1周及以上的用戶；
• 流失用戶：連續(xù)n周（大等于1周，但小于等于2周）沒有啟動過APP的用戶。
• 流失率、回流率等
• ········
  用戶構(gòu)成指標是對已注冊用戶的構(gòu)成進行分析，有助于通過新老用戶結(jié)構(gòu)了解活躍用戶健康度。每個公司對重要、回流、流失用戶的定義不一樣的，我們可以根據(jù)產(chǎn)品業(yè)務需要，制定回流、流失預警，來對用戶健康度進行監(jiān)控。

渠道指標（不包括SEO）

• 投放消耗：統(tǒng)計時間內(nèi)花費的金額
• 投放成本（roi）：統(tǒng)計時間內(nèi)花費的金額/買量新增人數(shù)。
• 曝光量：通過應用市場投放廣告曝光的次數(shù)。
• 點擊量：廣告被點擊的次數(shù)，是APP被下載并激活的前提。
• 下載量：通過應用市場等渠道，下載APP應用的用戶數(shù)量。
• 激活量：安裝應用后，首次打開APP應用的用戶數(shù)量。
• 激活轉(zhuǎn)化率：從下載到激活的用戶轉(zhuǎn)化。
• 日均自然量占比：自然量新增/新增人數(shù)。
• 各個渠道留存率：每個推廣渠道來源，x日留存率為x日前的新用戶在今天還啟動應用的比例。
• ········

渠道指標是評估渠道投放的質(zhì)量，再結(jié)合產(chǎn)品自身特點、產(chǎn)品受眾群體以及渠道自身特點做出全面細致的評估，并根據(jù)數(shù)據(jù)情況篩選優(yōu)質(zhì)渠道進行投放。

功能指標

• 功能活躍指標：主要關注某功能的活躍人數(shù)，關注某個功能。
• 頁面訪問路徑：統(tǒng)計用戶從打開應用到離開應用整個過程中每一步的頁面訪問和跳轉(zhuǎn)情況。
• 轉(zhuǎn)化率：指進入下一頁面的人數(shù)（或頁面瀏覽量）與當前頁面的人數(shù)（或頁面瀏覽量）的比值。
• ········

功能指標是通過分析轉(zhuǎn)化率，我們可以比較快定位用戶使用產(chǎn)品的不同路徑中，分析哪些功能是否存在問題，哪些功能不符合用戶需求等，并提出如何進行優(yōu)化的改進意見。

以上就是對APP主要指標進行的梳理，其實還有一些用戶畫像的數(shù)據(jù)等，而toc和tob的數(shù)據(jù)指標因服務對象不同，主要指標也是有所差異，在這里就不一一介紹，其實我們了解APP的主要數(shù)據(jù)指標，是通過數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務，第一，讓APP的整體發(fā)展狀況會有一個很好的展現(xiàn)；第二，產(chǎn)品設計人員可以了解用戶對不同功能的使用，行為特征和使用反饋，這樣可以為產(chǎn)品的改進提供很好的方向。第三，市場推廣人員關注“什么渠道帶來了多少用戶”，以及哪一個渠道帶來的用戶質(zhì)量更高一些。

其他數(shù)據(jù)指標

現(xiàn)在，讓我們來看看其他的數(shù)據(jù)指標~

電商平臺類指標

• PV
• UV
• 當前在線人數(shù)、平均在線時長
• 平均訪問量、日均流量
• 跳出率、收藏率、成交轉(zhuǎn)化率
• 客單價
• 銷售額
• 連帶率
• ……

會員指標

• 會員客單價、連帶率
• 購物平均停留時間
• 會員增長率、貢獻率
• 有效會員數(shù)
• 會員流失率
• 會員回購頻率
• 平均年齡
• ……

游戲類指標

• 人均游戲時長
• 游戲活躍用戶次留
• 單游戲日均時長
• ……

社交類指標

• P2P消息量
• 個人資料頁UV
• 好友滲透率
• 添加好友滲透率
• ……

直播類指標

• 滲透率：進入房間人數(shù)/活躍人數(shù)
• 停留率：進入房間人超過1min/活躍人數(shù)
• 功能次日留存：某天進入房間的人數(shù)，第二天仍然在房間的比例
• 充值金額：每天的充值金額,
• 消費總金額：每天的消費金額
• 人均充值金額ARPU：活躍玩家的平均付費金額
• 人均消費金額：活躍玩家的平均消費金額
• 總實收(RMB):游戲內(nèi)付費金額的統(tǒng)計
• ········

線下實體店指標

• 銷售額、客單價
• 銷售坪效=銷售額/店鋪面積
• 人效=店員人數(shù)/店鋪面積
• 進店率=進店人數(shù)/路過人數(shù)
• 試用率=試用顧客數(shù)/進店顧客數(shù)
• 成交率=成交顧客數(shù)/進店顧客數(shù)
• 新客戶成本=投入的營銷費用/營銷生成的新客戶數(shù)量
• 毛利率 =（銷售收入一營業(yè)成本）/ 銷售收入
• 純利率 =（銷售收入一營業(yè)成本一費用）/ 銷售收入
• ……

以上就是對其他數(shù)據(jù)指標進行的梳理，由于以上的行業(yè)我沒有過多的涉足，但與APP的數(shù)據(jù)指標其實有些道理是相通的，大家可以看著參考。也歡迎大家留言補充。

什么是好的指標？

在最后，我們了解了那么多指標，那什么是好的指標呢，在《精益?數(shù)據(jù)分析》一書中，作者講到關于好的數(shù)據(jù)指標的一些準則。

（1）是有比較性

如果能從時間、用戶群體、產(chǎn)品、地域等不同角度進行比較，可以更好地觀察業(yè)務的發(fā)展趨勢，改善業(yè)務中需要改善的環(huán)節(jié)。

（2）是一個比率

比率之所以是最佳的數(shù)據(jù)指標，有以下原因：比率的可操作性強，是行動的向?qū)?。比率是天生的比較性指標。比率還適用于比較各種因素的相關性。

（3）能簡單易懂

一個好的數(shù)據(jù)指標必須是簡單易懂的。比如用戶增長率，就是一個簡單易懂的好指標。如果不能讓人輕易地記住或理解某指標，那么公司就很難利用它來改變行為。

（4）會改變行為

好的數(shù)據(jù)指標會改變?nèi)说男袨椋@是最重要的標準。比如，電商的新媒體運營來說，關注閱讀量和在看數(shù)同時，還需要關注轉(zhuǎn)化率，有多少用戶通過這個平臺購買自己的產(chǎn)品。

最后

總之， 數(shù)據(jù)指標很多，北極星指標，二級指標、定性指標、量化指標、虛榮指標等，但不管怎么樣，好的數(shù)據(jù)指標之所以能改變商業(yè)行為，主要是留住用戶，口碑傳播，使品牌最大化，從而樹立品牌正面形象，獲取有效用戶，創(chuàng)造更多營收。好的數(shù)據(jù)指標，更應該為產(chǎn)品業(yè)務線所在的發(fā)展階段提供指引。

最后，若你有文中沒有提到的數(shù)據(jù)指標，歡迎留言添加完善，并交流！

作者：木兮，數(shù)據(jù)運營小白；公眾號：木木自由，一個運營小白的自留地，幫助對運營，產(chǎn)品，數(shù)據(jù)，分析感興趣的伙伴們明確學習方向、開拓視野、相互交流。

本文由 @木兮 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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