數(shù)據(jù)產品實戰(zhàn)知識系列，由淺入深，會包括主要的數(shù)據(jù)產品知識體系和市面上主流的數(shù)據(jù)產品介紹。

我們所有的數(shù)據(jù)工作，包括處理、查詢、分析等，其針對的數(shù)據(jù)字段，本質上都是數(shù)據(jù)指標。所以數(shù)據(jù)指標已經(jīng)是大家很熟悉的產品了。

指標既包括一些宏觀通用的指標，例如PV、UV。也有結合具體業(yè)務的特定指標，例如零售行業(yè)的動銷率、周轉天數(shù)，或者游戲行業(yè)的留存、ARPU等。對企業(yè)來說，一套科學嚴謹?shù)闹笜梭w系，是了解和指導公司經(jīng)營的關鍵。

01 指標體系

為什么要有指標體系？

如果沒有一套針對業(yè)務的指標體系，那么所有的分析都是只針對具體單點的，無法觀察到業(yè)務全貌，每次的分析過程也不具備復用性。

而企業(yè)經(jīng)營過程中，其實可以梳理出大量的指標，分散在各個業(yè)務流程中，若不對指標定義優(yōu)先級，建立聯(lián)系，則每次分析數(shù)據(jù)、定位問題時都會如大海撈針，存在大量的重復且無效的工作。

建立一套適合具體業(yè)務的指標體系，正是為了通過指標間有機的結合，能簡潔明了地反映業(yè)務經(jīng)營狀況。個人認為指標體系的搭建，主要是2類方式：

1. 縱向構成

即對指標進行自上而下的拆解（也小有可能是自下而上的歸納）。典型例子便是第一關鍵指標法。了解增長黑客的同學，對北極星指標應該不會陌生，其本質也是要定義出在當前階段，企業(yè)要集中全部精力關注的一個指標。然后對該指標進行逐級拆解，最后形成的公式，這套指標體系，其實也就是該業(yè)務的增長模型。

例如某零售商，若以毛利作為第一關鍵指標，則可以構建如下的指標體系。

縱向指標拆解

2. 橫向推進

橫向推進用于分析業(yè)務流程，關注其中的過程指標。用戶轉化漏斗、用戶行為路徑都是常見的橫向推進的分析模型，每個步驟下的指標共同構成了一套體系。更宏觀且長效的案例，可以參考AARRR模型，也稱為海盜指標法，仍然是增長黑客的常用工具。AARRR模型將公司需要關注的指標歸結為5個階段，分別為Acquisition（獲取）、Activation（激活）、Retention（留存）、Revenue（營收）和Referral（推薦），不同階段下可以再定義并拆解出具體的指標。對于該模型，如果以后有機會寫增長相關內容的話，再做展開。

通常來說縱向和橫向的指標體系是配合使用的，共同構建出公司當前階段經(jīng)營情況的全貌。需要注意的是，隨著公司的發(fā)展，在不同階段所關注的指標和所需的指標體系也是不同的，需要適時調整。

指標體系的重點，一是指標，二是體系，缺一不可。更多時候我們遇到的情況并不是從0到1搭建指標體系，而是公司可能已經(jīng)有了一系列的指標，但并沒有形成成熟的體系，這是在做數(shù)據(jù)治理時常碰到的情況。這種情況下，一般會經(jīng)歷4個階段，我們也可以看看自己的公司目前處在哪個階段。

階段1

有指標，無體系。公司有關注的指標，但通常數(shù)據(jù)粒度較粗，深度較淺，數(shù)據(jù)有可能散落在各處。比如常見的GMV、訂單量等指標，電商公司都會關注，但每次關注都是獨立的取數(shù)和單一的數(shù)據(jù)觀察的過程。

階段2

有一定的分類和歸集標準，通過合適的維度進行了區(qū)分，對于數(shù)據(jù)的查詢處理要方便很多。例如下圖對指標按照商品、銷售等維度做了分類。

階段3

指標具備可量化的衡量標準，可以更容易暴露問題，方便分析解讀。類似我們去醫(yī)院體檢的報告，會告知各指標的參考區(qū)間，標注出異常情況。

圖片來源：百度圖片

階段4

形成體系，能梳理清指標間的關聯(lián)關系，可觀察出問題和解決問題的脈絡。

02 指標字典

當體系架構確定后，就需要維護起對應的指標字典。指標字典是數(shù)據(jù)標準化的前提，也是構建后續(xù)數(shù)據(jù)分析產品的基礎。通過指標字典可以對指標進行統(tǒng)一且唯一的管理。

規(guī)范的指標字典會對數(shù)據(jù)的維度、量綱等進行標準制定，并統(tǒng)一計算口徑。指標字典必須具備一義性，即一個指標一經(jīng)錄入，其命名、量綱、所有下鉆維度的默認口徑等信息都須已確定。

字典中的指標可以分為描述型和計算型，描述型又可分為基礎指標和衍生指標。

1. 基礎指標

基于單一實體的屬性或行為統(tǒng)計得出，沒有更上游的指標，即該指標的父指標是其自身。例如訂單量、日活躍用戶數(shù)等都屬于基礎指標

2. 衍生指標

對單一父指標進行某些維度上的取值限定而定義出的新指標，其統(tǒng)計方式整體和基礎指標一致。例如按終端分別統(tǒng)計的PC端訂單量和移動端訂單量

3. 計算指標

對描述型指標進行計算、排序、累計等操作后定義的指標，例如客單價、ARPU值等。也包括了一些規(guī)則不適合公開的復合指標，例如反映商品熱度的商品指數(shù)，可能由商品訪問量、訂單量、加購量、評論量等多指標綜合計算得出

03 指標字典實例

一份指標字典，應該包含以下必填字段。

1. 指標名稱：命名最好能包含維度、量度等信息
2. 指標定義：需要詳細說明指標的含義、統(tǒng)計口徑和計算方式
3. 指標類型：基礎指標/衍生指標/計算指標，或業(yè)務可能也有自己的分類方式

以及一些可選字段，例如在產品上可能有所屬的模塊、別名、限制條件、限制維度。其中時間維度由于其常用性，可以考慮單獨列出。例如下圖是某零售商的指標字典節(jié)選。

指標字典示例

數(shù)據(jù)指標就總結到這里。

參考文獻

• 梁旭鵬. 《數(shù)據(jù)產品經(jīng)理修煉手冊》. 2019.03.
• 桑文鋒. 《數(shù)據(jù)驅動：從方法到實踐》. 2018.03.

作者：Rowan；公眾號：羅老師別這樣

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